10 melhores provedores de telefonia em nuvem na Índia

Entrar em contato e manter uma conexão com seus clientes e prospects tornou-se ainda mais difícil nos espaços de trabalho remotos e híbridos de hoje.

Empresas e até mesmo clientes não preferem mais reuniões pessoais para discutir produtos, planos e preços.

Então, como você se conecta com eles e mantém a mesma conexão pessoal?

Chamada de voz é a resposta!

Hoje, existem vários provedores de telefonia em nuvem que oferecem soluções personalizadas para empresas que os ajudam a se conectar com seus clientes potenciais e clientes usando mensagens de voz, texto e vídeo.

Mas como eles funcionam, qual solução de telefonia em nuvem você deve escolher e qual preço você deve pagar? Há muitas perguntas.

Vamos encontrar respostas para todas essas perguntas e entender como a telefonia em nuvem pode ajudar as empresas a aumentar a conversão e melhorar o atendimento ao cliente.

O que é telefonia em nuvem?

A telefonia na nuvem é uma tecnologia que leva o atendimento telefônico e de chamadas da sua empresa para a nuvem, usando a conexão com a internet. Os usuários podem fazer chamadas diretamente usando qualquer computador ou qualquer outro dispositivo inteligente com conexão à Internet. Você não precisa investir e instalar aparelhos separados ou qualquer outro hardware.

Ele pode ser classificado como UCaaS, Unified Communications as a Service, o que significa que combina várias ferramentas de comunicação e colaboração para oferecer mensagens de voz, texto e vídeo por meio de um host de terceiros. Os clientes podem simplesmente obter acesso à telefonia em nuvem pela Internet e pagar conforme suas necessidades por meio de um modelo de pagamento baseado em assinatura. Isso significa que, esteja você trabalhando em espaços de trabalho remotos, offline ou híbridos, a expansão se torna super fácil.

10 melhores provedores de serviços de telefonia em nuvem na Índia

• Pulso
• Exotel
• MeuOperador
• Servetel
• CallHippo
• Ozonetel
• CloudConnect
• Ameyo
• Microtel
• Conhecimento

• Pulso

O Pulse é um serviço inovador de comunicações unificadas para empresas. Este provedor de telefonia em nuvem roteia facilmente as chamadas recebidas para agentes em diferentes departamentos. Na verdade, também oferece uma recepcionista virtual que pode gerenciar suas chamadas de entrada de forma eficaz.

Recursos de pulso

• Permite que os usuários mascarem números de telefone e escolham códigos de área para manter total privacidade e anonimato.
• Use chamadas VoIP com chamadas ilimitadas, planos pré-pagos e de atacado com tempo de conversação com preços acessíveis
• Roteamento na nuvem, filas de chamadas inteligentes, chamadas criptografadas, encaminhamento de chamadas, gravação e muito mais
• Monitore os agentes em tempo real para verificar o status da chamada, como chamada ativa, tempo de consulta, logado, tocando, almoço ou qualquer outro intervalo.
• Conecte, desvie, recupere e grave mensagens de voz
• Use o recurso de correio de voz para e-mail para enviar arquivo de áudio wave para seu e-mail

Motivos para comprar Pulse

• Suporte ao cliente instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Compatível com HIPAA, certificado ISO 27001:2013
• Biblioteca Pulse para blogs exclusivos

Preço de pulso

Preço em pedido

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• Exotel

A Exotel simplifica o envolvimento do cliente oferecendo funcionalidades de gerenciamento de call center omnicanal. Ele ajuda as empresas a configurar suas equipes remotas de atendimento ao cliente e vendas em 30 minutos. Seus recursos de análise e rastreamento de chamadas garantem que suas equipes remotas sejam totalmente produtivas e ofereçam o melhor atendimento aos seus clientes.

Recursos Exotel

• Obtenha o número gratuito da série 1800 para que seus clientes possam ligar para você totalmente sem custos
• Integre chamadas de voz com seu Helpdesk, CRM, site, aplicativo, etc., para oferecer atendimento personalizado ao cliente.
• Obtenha suas chamadas atribuídas automaticamente ao agente certo com um software de distribuição automática de chamadas
• Anuncie promoções, ofertas, etc., com serviços de transmissão de SMS em massa
• Gerencie chamadas comerciais internas e externas com encaminhamento de chamadas, rastreamento, gravação e muito mais

Motivos para comprar Exotel

• Perfeito para equipes remotas com discadores automáticos
• Soluções de telefonia em nuvem patenteadas

Preços Exotel

₹ 9.999/ 5 meses em diante | 7 dias de teste gratuito

No teste grátis você recebe 1000 créditos grátis que podem ser usados ​​para fazer chamadas e enviar SMS.

• MeuOperador

O MyOperator permite que as empresas gerenciem chamadas de entrada e saída, melhorem o suporte ao cliente e aumentem as vendas. Ele acompanha o desempenho de suas equipes por meio de um painel ao vivo em tempo real e ajuda a aumentar sua produtividade. Na verdade, a empresa de telefonia em nuvem oferece mais de 50 recursos de gerenciamento de chamadas, incluindo rastreamento de chamadas, gravação, encaminhamento, etc.

Recursos do MyOperator

• Obtenha números de vaidade facilmente reconhecíveis para aumentar o valor do recall da marca
• Conheça o tráfego de chamadas da sua empresa com um painel ao vivo
• Analise o volume de chamadas e o desempenho de cada agente por meio de relatórios
• Use a discagem de ramal para comunicação interna
• Atendimento de chamadas múltiplas com IVR
• Transferir chamadas sem desconectar

Razões para comprar MyOperator

• Atribuir permissões baseadas em função
• Segurança SSL por meio de criptografia de dados completa
• Integração CRM disponível

Preços do MyOperator

₹ 2.499 por mês em diante | 3 dias de teste gratuito

• Servetel

A Servetel ajuda as empresas a executar várias campanhas de voz para diferentes setores, como política, educação, saúde, bancos, comércio eletrônico, hotelaria e muito mais. Na verdade, os usuários pagam apenas pelas chamadas atendidas, o que reduz os custos gerais da campanha. Esse preço flexível permite que você dimensione facilmente suas campanhas de acordo com a demanda e a necessidade.

Funcionalidades do Servetel

• Use um painel abrangente para monitorar o desempenho de seus agentes
• Receba análises em tempo real para chamadas e campanhas ao vivo
• Salve seus clientes de ligações indesejadas filtrando os números 'Não ligue'
• Colete leads ou receba feedback com o serviço rápido de chamadas perdidas
• Automatize a resolução de consultas usando soluções inteligentes de IVR

Razões para comprar Servetel

• Garantia de 99,99% de tempo de atividade
• Instalação e configuração rápidas
• Zero investimento em infraestrutura

Preço Servetel

Preços Personalizados | 10 dias de teste gratuito

No teste gratuito do Servetel, os usuários recebem saudação IVR personalizada, ₹1500 de serviços de chamadas e SMS e acesso a várias soluções de telefonia em nuvem.

• CallHippo

Os provedores de telefonia em nuvem CallHippo não apenas aumentam a produtividade de seus funcionários, mas também os incentivam com crachás legais embutidos para reconhecimento. Além disso, permite adicionar uma mensagem ou música de boas-vindas para cumprimentar os chamadores e mantê-los entretidos enquanto aguardam a resposta de um agente.

Recursos do CallHippo

• Grave chamadas de saída e de entrada para fins de análise e treinamento
• Acesse um painel abrangente para monitorar o desempenho de seus agentes
• Gere relatórios de chamadas para verificar os alvos da equipe
• Integração com ZohoBooks, Freshdesk, Slack e muito mais para aumentar a produtividade
• Aumente as taxas de conversão transferindo a chamada para o seu supervisor com a interrupção de chamadas

Razões para comprar CallHippo

• Use o switch inteligente para selecionar a melhor rede e melhorar a conectividade de chamadas
• O ID de saída inteligente exibe o código do país da região para a qual você está discando
• Configure rapidamente o CallHippo em 3 minutos

Preços do CallHippo

Plano Básico Gratuito | ₹ 1300 por usuário por mês

Os planos pagos oferecem um número adicional gratuito, lembretes de chamadas, chamadas em conferência, marcação de chamadas e outros complementos.

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• Ozonetel

O painel do Ozonetel permite que você acesse efetivamente todos os controles de chamadas, incluindo espera, mudo, transferência com apenas um clique. Além disso, você pode solicitar a esses provedores de telefonia em nuvem que integrem o CRM para facilitar o recurso de clique para ligar. Isso permitirá que os usuários liguem diretamente do próprio CRM.

Recursos do Ozonetel

• Modifique IVR com recurso de arrastar e soltar sem codificação
• Desviar chamadas após o expediente para agentes que trabalham em turnos diferentes, correio de voz ou URA
• Acesse APIs avançadas para
• Integre canais sociais digitais como WhatsApp, Facebook, etc.

Razões para comprar Ozonetel

• Acesse a análise de fala para entender os sentimentos do cliente na chamada ou no bate-papoAdicione bots de voz de IA para automatizar e atender chamadas naturalmente
• Exibe automaticamente pop-ups de tela para mostrar detalhes do chamador, como nome, localização, código do país, etc.

Preços do Ozonetel

Preço em pedido

• CloudConnect

O CloudConnect oferece um serviço de telefonia em nuvem escalável, acessível e seguro para diferentes empresas e setores. A In também oferece PBX móvel e digital que permite que os agentes façam chamadas comerciais de qualquer dispositivo, a qualquer hora. Ele permite que os usuários melhorem o atendimento ao cliente e as vendas por meio de transmissão de voz, IVR hospedado, análise de chamadas e muito mais.

Recursos do CloudConnect

• Compartilhe instantaneamente mensagens de texto e anexos com seus chamadores
• Baixos custos de manutenção para hardware
• Encaminhe chamadas de forma inteligente para os agentes certos para reduzir o tempo de consulta
• Adicione saudações, menus e música personalizados

Motivos para comprar o CloudConnect

• Obtenha um número virtual para criar uma identidade comercial
• Acessar discagens de conferência
• Criptografia avançada com anúncio

Preços do CloudConnect

Preço em pedido

• Ameyo

Os provedores de telefonia em nuvem da Ameyo permitem que as empresas configurem um call center remoto com soluções flexíveis. Você pode gerenciar call centers de saída, entrada e tipo misto de forma fácil e com total flexibilidade. Além disso, permite que os usuários se comuniquem em tempo real por meio de chamadas de voz e vídeo e mensagens de texto.

Recursos do Ameyo

• Mantenha a privacidade de seus clientes mascarando números, histórico de chamadas, gravações, etc.
• Disque números instantaneamente com o recurso Click to Call sem discar para eles
• Reduza o tempo médio de tratamento dos agentes com um desktop de agente unificado, pois eles não precisarão alternar entre as telas
• Integração perfeita com CRMs populares e software HelpDesk

Razões para comprar Ameyo

• Adicione um toque humano às suas conversas adicionando o centro de contato de vídeo
• Envolva seus chamadores com a API do WhatsApp Business
• Receba mais chamadas com o ID verificado do Truecaller

Preços do Ameyo

Preço em pedido

• Microtel

Os provedores de telefonia em nuvem Microtel ajudam as empresas a explorar novos mercados locais e internacionais com serviços de voz e SMS. O software também permite enviar mensagens de voz em massa para estabelecer conexão com o receptor. Além disso, você também pode enviar mensagens em massa para promoções e ofertas para seus clientes e prospects.

Recursos do Microtel

• Disque várias chamadas para aumentar a produtividade do agente
• Integração disponível para sites, aplicativos, CRMs e ERPs de terceiros
• Agende mensagens em massa predefinindo hora e data
• Adicione música ou mensagem a ser tocada durante a espera do cliente

Razões para comprar Microtel

• Use o recurso Text to Speech para reproduzir o texto convertido em formato de áudio
• Realizar teleconferências internas e externas
• Adicionar filtragem para números 'Não ligue'

Preços do Microtel

Preço em pedido

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• Conhecimento

A Knowlarity oferece serviços de telefonia em nuvem para pequenas empresas, startups e empresas para aprimorar o envolvimento do cliente. Ele fornece voz, mensagens, vídeo e outras soluções baseadas em IA que ajudam você a se conectar a clientes e prospects em tempo real.

Recursos de conhecimento

• Aumente a produtividade do agente com o discador automático da Knowlarity
• Automatize chamadas de saída com mensagens pré-gravadas
• Garanta a geração de leads de qualidade com serviços de chamadas perdidas
• Acompanhe o desempenho dos agentes com o painel de análise para monitoramento de ponta a ponta

Razões para comprar conhecimento

• Modelo de preços flexível com pagamento conforme o uso
• Escalável e capaz de gerenciar grande fluxo de chamadas

Preços de conhecimento

₹1500 em diante | 7 dias de teste grátis

Benefícios da telefonia em nuvem em uma empresa

• Os sistemas de telefonia em nuvem são comparativamente fáceis de implementar em comparação com os sistemas PBX locais
• Zero investimento em infraestrutura
• Permite que você gerencie as comunicações comerciais internas e externas
• Vá além das chamadas tradicionais com campanhas personalizadas
• A solução de telefonia em nuvem é facilmente escalável à medida que sua equipe e seus negócios crescem
• Permite monitorar e aumentar a produtividade de seus agentes
• Mantenha o banco de dados de seus clientes totalmente seguro com criptografia
• Aumente as taxas de conversão ao nunca perder um acompanhamento com lembretes de chamadas

Como encontrar o provedor de serviços de telefonia em nuvem certo

Com muitas opções disponíveis no mercado, vamos entender quais pontos você precisa considerar ao selecionar os provedores de telefonia em nuvem certos para o seu negócio.

• Fornece uma opção de monitoramento de chamadas para que você possa identificar as necessidades de treinamento para seus agentes
• Fornece um número virtual, gratuito e personalizado
• Permite adicionar mensagens IVR personalizadas
• Permite acessar relatórios de chamadas para analisar o desempenho do agente
• Garante o mascaramento de números para proteger os dados de seus clientes
• Oferece uma avaliação gratuita para testar todos os recursos
• Disponibilidade de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

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Perguntas frequentes