10 meilleurs fournisseurs de téléphonie cloud en Inde

Contacter et maintenir une connexion avec vos clients et prospects est devenu encore plus difficile dans les espaces de travail distants et hybrides d'aujourd'hui.

Les entreprises et même les clients ne préfèrent plus les réunions personnelles pour discuter des produits, des plans et des prix.

Alors, comment vous connectez-vous avec eux et maintenez-vous le même lien personnel ?

L'appel vocal est la réponse!

Aujourd'hui, il existe plusieurs fournisseurs de téléphonie cloud qui offrent des solutions personnalisées aux entreprises qui les aident à se connecter à leurs prospects et clients en utilisant la messagerie vocale, textuelle et vidéo.

Mais comment fonctionnent-ils, quelle solution de téléphonie cloud choisir et quel prix payer ? Il y a beaucoup de questions.

Trouvons des réponses à toutes ces questions et comprenons comment la téléphonie cloud peut aider les entreprises à booster la conversion et à améliorer le service client.

Qu'est-ce que la téléphonie cloud ?

La téléphonie dans le cloud est une technologie qui permet à votre entreprise d'appeler et de téléphoner dans le cloud, en utilisant la connexion Internet. Les utilisateurs peuvent directement passer des appels à l'aide de n'importe quel ordinateur ou de tout autre appareil intelligent doté d'une connexion Internet. Vous n'avez pas besoin d'investir et d'installer des combinés séparés ou tout autre matériel.

Il peut être classé comme un UCaaS, Unified Communications as a Service, ce qui signifie qu'il fusionne divers outils de communication et de collaboration pour offrir une messagerie vocale, textuelle et vidéo via un hôte tiers. Les clients peuvent simplement accéder à la téléphonie cloud via Internet et payer selon leurs besoins via un modèle de paiement par abonnement. Cela signifie que que vous travailliez dans des espaces de travail distants, hors ligne ou hybrides, l'expansion devient super facile.

10 meilleurs fournisseurs de services de téléphonie cloud en Inde

• Impulsion
• Exotel
• MonOpérateur
• Servetel
• AppelHippo
• Ozonetel
• Cloud Connect
• Ameyo
• Microtel
• Connaissance

• Impulsion

Pulse est un service innovant de communications unifiées pour les entreprises. Ce fournisseur de téléphonie cloud achemine facilement les appels entrants vers des agents de différents services. En fait, il propose également une réceptionniste virtuelle qui peut gérer efficacement vos appels entrants.

Fonctionnalités d'impulsion

• Permet aux utilisateurs de masquer les numéros de téléphone et de choisir les indicatifs régionaux pour maintenir une confidentialité et un anonymat complets.
• Utilisez les appels VoIP avec des appels illimités, des forfaits de temps de conversation prépayés et de gros à des prix abordables
• Routage dans le cloud, files d'attente d'appels intelligentes, appels cryptés, transfert d'appel, enregistrement, etc.
• Surveillez les agents en temps réel pour vérifier leur statut d'appel comme l'appel actif, l'heure de la requête, la connexion, la sonnerie, le déjeuner ou toute autre pause.
• Connecter, renvoyer, récupérer et enregistrer des messages vocaux
• Utilisez la fonction de messagerie vocale par e-mail pour envoyer un fichier audio wave à votre e-mail

Raisons d'acheter Pulse

• Assistance client instantanée 24h/24 et 7j/7
• Conforme HIPAA, certifié ISO 27001:2013
• Bibliothèque Pulse pour des blogs exclusifs

Tarification d'impulsion

Prix ​​sur demande

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• Exotel

Exotel simplifie l'engagement client en offrant des fonctionnalités de gestion de centre d'appels omnicanal. Il aide les entreprises à mettre en place leurs équipes de service client et de vente à distance en 30 minutes. Ses fonctionnalités d'analyse et de suivi des appels garantissent que vos équipes distantes sont pleinement productives et offrent le meilleur service client à vos clients.

Caractéristiques de l'Exotel

• Obtenez le numéro sans frais de la série 1800 pour que vos clients puissent vous appeler gratuitement
• Intégrez les appels vocaux à votre Helpdesk, CRM, site web, application, etc., pour offrir un service client personnalisé.
• Attribuez automatiquement vos appels au bon agent grâce à un logiciel de distribution automatique des appels
• Annoncez des promotions, des offres, etc., avec des services de diffusion de SMS en masse
• Gérez les appels professionnels internes et externes avec le transfert d'appels, le suivi, l'enregistrement, etc.

Raisons d'acheter Exotel

• Parfait pour les équipes distantes avec composeurs automatiques
• Solutions de téléphonie cloud brevetées

Tarifs Exotel

9 999 ₹/à partir de 5 mois | Essai gratuit de 7 jours

Dans l'essai gratuit, vous recevez 1000 crédits gratuits qui peuvent être utilisés pour passer des appels et envoyer des SMS.

• MonOpérateur

MyOperator permet aux entreprises de gérer les appels entrants et sortants, d'améliorer leur support client et de booster leurs ventes. Il suit les performances de vos équipes via un tableau de bord en direct en temps réel et contribue à augmenter leur productivité. En fait, la société de téléphonie cloud propose plus de 50 fonctionnalités de gestion des appels, notamment le suivi des appels, l'enregistrement, le transfert, etc.

Fonctionnalités de MyOperator

• Obtenez des numéros de vanité facilement reconnaissables pour augmenter la valeur de rappel de la marque
• Connaître le trafic d'appels de votre entreprise avec un tableau de bord en direct
• Analysez le volume d'appels et les performances de chaque agent grâce à des rapports
• Utiliser la numérotation d'extension pour la communication interne
• Réponse multi-appel avec IVR
• Transférer les appels sans se déconnecter

Raisons d'acheter MyOperator

• Attribuer des autorisations basées sur les rôles
• Sécurité SSL grâce au cryptage complet des données
• Intégration CRM disponible

Tarifs MyOperator

₹ 2 499 par mois à partir de | Essai gratuit de 3 jours

• Servetel

Servetel aide les entreprises à mener plusieurs campagnes vocales pour différents secteurs tels que la politique, l'éducation, la santé, la banque, le commerce électronique, l'hôtellerie, etc. En fait, les utilisateurs ne paient que pour les appels répondus, ce qui réduit les coûts globaux de la campagne. Cette tarification flexible vous permet d'adapter facilement vos campagnes à la demande et aux exigences.

Caractéristiques de Servetel

• Utilisez un tableau de bord complet pour surveiller les performances de vos agents
• Recevez des analyses en temps réel pour les appels et les campagnes en direct
• Protégez vos clients des appels indésirables en filtrant les numéros "Ne pas appeler"
• Recueillez des prospects ou recueillez des commentaires avec un service d'appel manqué rapide
• Automatisez la résolution des requêtes en utilisant des solutions IVR intelligentes

Raisons d'acheter Servetel

• Disponibilité garantie à 99,99 %
• Installation et configuration rapides
• Zéro investissement dans les infrastructures

Tarification de Servetel

Tarification personnalisée | Essai gratuit de 10 jours

Dans l'essai gratuit de Servetel, les utilisateurs bénéficient d'un accueil IVR personnalisé, de 1 500 ₹ de services d'appel et de SMS et d'un accès à plusieurs solutions de téléphonie cloud.

• AppelHippo

Les fournisseurs de téléphonie cloud CallHippo augmentent non seulement la productivité de vos employés, mais les encouragent également avec des badges sympas intégrés pour la reconnaissance. En plus de cela, il vous permet d'ajouter un message ou une musique de bienvenue pour accueillir les appelants et les divertir pendant qu'ils attendent qu'un agent réponde.

Caractéristiques de CallHippo

• Enregistrer les appels entrants et sortants à des fins d'analyse et de formation
• Accédez à un tableau de bord complet pour suivre les performances de vos agents
• Générer des rapports d'appels pour vérifier les objectifs de l'équipe
• Intégration avec ZohoBooks, Freshdesk, Slack et plus pour augmenter la productivité
• Augmentez les taux de conversion en transférant l'appel à votre superviseur grâce au barging d'appel

Raisons d'acheter CallHippo

• Utilisez le commutateur intelligent pour sélectionner le meilleur réseau et améliorer la connectivité des appels
• L'ID sortant intelligent affiche le code du pays de la région que vous appelez
• Configurez rapidement CallHippo en 3 minutes

Tarifs CallHippo

Plan de base gratuit | 1 300 ₹ par utilisateur et par mois

Les forfaits payants offrent un numéro gratuit supplémentaire, des rappels d'appel, une conférence téléphonique, un marquage d'appel et d'autres modules complémentaires.

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• Ozonetel

Le tableau de bord d'Ozonetel vous permet d'accéder efficacement à tous les contrôles d'appel, y compris la mise en attente, la mise en sourdine et le transfert en un seul clic. En outre, vous pouvez demander à ces fournisseurs de téléphonie cloud d'intégrer le CRM pour faciliter la fonctionnalité d'appel en un clic. Cela permettra aux utilisateurs d'appeler directement depuis le CRM lui-même.

Caractéristiques de l'Ozonetel

• Modifier IVR avec fonction glisser-déposer sans codage
• Renvoyer les appels passés après les heures vers des agents travaillant dans des quarts de travail différents, une messagerie vocale ou un SVI
• Accédez à des API avancées pour des
• Intégrez des canaux sociaux numériques tels que WhatsApp, Facebook, etc.

Raisons d'acheter Ozonetel

• Accédez à l'analyse de la parole pour comprendre les sentiments des clients lors d'un appel ou d'un chatAjoutez des robots vocaux AI pour automatiser et répondre naturellement aux appels
• Affiche automatiquement les fenêtres contextuelles pour afficher les détails de l'appelant tels que le nom, l'emplacement, le code du pays, etc.

Tarification Ozonetel

Prix ​​sur demande

• Cloud Connect

CloudConnect offre un service de téléphonie cloud évolutif, abordable et sécurisé pour différentes entreprises et industries. In propose également des PBX mobiles et numériques qui permettent aux agents de passer des appels professionnels à partir de n'importe quel appareil, à tout moment. Il permet aux utilisateurs d'améliorer leur service client et leurs ventes grâce à la diffusion vocale, à l'IVR hébergé, à l'analyse des appels, etc.

Fonctionnalités Cloud Connect

• Partagez instantanément des messages texte et des pièces jointes avec vos appelants
• Faibles coûts de maintenance pour le matériel
• Acheminez intelligemment les appels vers les bons agents pour réduire le temps de requête
• Ajoutez des messages d'accueil, des menus et de la musique personnalisés

Raisons d'acheter CloudConnect

• Obtenez un numéro virtuel pour créer une identité d'entreprise
• Accéder aux appels de conférence
• Cryptage avancé avec publicité

Tarification Cloud Connect

Prix ​​sur demande

• Ameyo

Les fournisseurs de téléphonie cloud d'Ameyo permettent aux entreprises de mettre en place un centre d'appels à distance avec des solutions flexibles. Vous pouvez gérer facilement et avec une flexibilité totale les types de centres d'appels sortants, entrants et mixtes. De plus, il permet aux utilisateurs de communiquer en temps réel via des appels vocaux et vidéo et des messages texte.

Caractéristiques d'Ameyo

• Préservez la confidentialité de vos clients en masquant les numéros, l'historique des appels, les enregistrements, etc.
• Composez instantanément des numéros avec la fonction Click to Call sans les composer
• Réduisez le temps de traitement moyen des agents avec un bureau d'agent unifié, car ils n'auront pas besoin de basculer entre les écrans
• Intégration transparente avec les logiciels CRM et HelpDesk populaires

Raisons d'acheter Ameyo

• Ajoutez une touche humaine à vos conversations en ajoutant un centre de contact vidéo
• Engagez vos appelants avec l'API WhatsApp Business
• Recevez plus d'appels avec l'ID vérifié par Truecaller

Tarification Ameyo

Prix ​​sur demande

• Microtel

Les fournisseurs de téléphonie cloud Microtel aident les entreprises à exploiter de nouveaux marchés locaux et internationaux avec des services vocaux et SMS. Le logiciel vous permet également d'envoyer des messages vocaux en masse pour établir la connexion avec le récepteur. De plus, vous pouvez également envoyer des messages en masse pour des promotions et des offres à vos clients et prospects.

Caractéristiques du microtel

• Composez plusieurs appels pour augmenter la productivité des agents
• Intégration disponible pour les sites Web, applications, CRM et ERP tiers
• Planifiez la messagerie en masse en prédéfinissant l'heure et la date
• Ajouter de la musique ou un message à jouer pendant l'attente du client

Raisons d'acheter Microtel

• Utilisez la fonction Text to Speech pour lire le texte converti au format audio
• Mener des conférences téléphoniques internes et externes
• Ajouter une filtration pour les numéros "Ne pas appeler"

Tarification Microtel

Prix ​​sur demande

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• Connaissance

Knowlarity propose des services de téléphonie cloud pour les petites entreprises, les startups et les entreprises afin d'améliorer l'engagement client. Il fournit des solutions vocales, de messagerie, vidéo et d'autres solutions alimentées par l'IA qui vous aident à vous connecter aux clients et aux prospects en temps réel.

Fonctionnalités de connaissance

• Augmentez la productivité des agents avec le composeur automatique de Knowlarity
• Automatisez les appels sortants avec des messages préenregistrés
• Assurez une génération de leads de qualité grâce aux services d'appels manqués
• Suivez les performances des agents avec un tableau de bord d'analyse pour une surveillance de bout en bout

Raisons d'acheter Knowlarity

• Modèle de tarification flexible avec paiement à l'utilisation
• Évolutif et capable de gérer un flux d'appels important

Tarification de la connaissance

₹ 1500 et plus | 7 jours d'essai gratuit

Avantages de la téléphonie cloud dans une entreprise

• Les systèmes de téléphonie cloud sont relativement faciles à mettre en œuvre par rapport aux systèmes PBX sur site
• Zéro investissement dans les infrastructures
• Permet de gérer les communications internes et externes de l'entreprise
• Allez au-delà des appels traditionnels avec des campagnes personnalisées
• La solution de téléphonie cloud est facilement évolutive à mesure que votre équipe et votre entreprise grandissent
• Vous permet de surveiller et d'augmenter la productivité de vos agents
• Gardez la base de données de vos clients complètement sécurisée grâce au cryptage
• Augmentez les taux de conversion en ne manquant jamais un suivi grâce aux rappels d'appel

Comment trouver le bon fournisseur de services de téléphonie cloud

Avec de nombreuses options disponibles sur le marché, comprenons quels points vous devez prendre en compte lors de la sélection des bons fournisseurs de téléphonie cloud pour votre entreprise.

• Fournit une option de surveillance des appels afin que vous puissiez identifier les besoins de formation de vos agents
• Vous fournit un numéro virtuel, sans frais et personnalisé
• Vous permet d'ajouter des messages IVR personnalisés
• Vous permet d'accéder aux rapports d'appels pour analyser les performances des agents
• Assure le masquage des numéros pour protéger les données de vos clients
• Offre un essai gratuit pour tester toutes les fonctionnalités
• Disponibilité du support client 24h/24 et 7j/7

Catégories associées : Logiciel de sécurité mobile | Logiciel CRM pour centre d'appels | Logiciel de suivi des appels |
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