フィンテックは製品主導の成長から何を学ぶことができるか?

公開: 2023-04-14

フィンテック業界は市場の状況に逆らっており、 2023 年末までに1,740 億ドルの価値があると予想されています。では、フィンテックをこれほどまでに成功させているのは何なのでしょうか? 私たちは最近、金利の上昇という課題にもかかわらず、フィンテックが繁栄することを可能にする EMEA での有利なイニシアチブについて書きました。既存の金融機関に対する信頼の低下が、この傾向に拍車をかけている可能性があります。しかし、研究を重ねるごとに、フィンテックが顧客に提供できる全体的な顧客体験と価値が成功につながることが示唆されています。ここで、製品主導の成長 (PLG)からコア原則を取り入れます。

B2C フィンテックと PLG の原則

B2C フィンテック企業は、ターゲットユーザーに優れたエクスペリエンスを提供する製品を作成することで、より多くの顧客を引き付けて維持し、顧客獲得コストを削減し、時間の経過とともに収益を増やすことができます。 PLG はそもそも B2C 戦略から借用されているため、その意味で、B2C フィンテックの顧客中心性の必要性は新しいものではありません。しかし、PLG とその関連理論 (製品主導のマーケティングなど) から得られる多くの教訓は、急速な成長に向けた有用なロードマップを提供します。

製品主導の成長とは、顧客の獲得、エンゲージメント、維持、および収益化の主要な推進力として製品を優先するビジネス戦略を指します。言い換えれば、製品は、従来のマーケティングおよび広告戦術ではなく、主要なマーケティングおよび販売ツールです。このアプローチには、ターゲットオーディエンスに価値を提供する製品を作成することが含まれ、顧客の紹介と口コミマーケティングを通じて有機的な成長につながります.

取得

PLG を使用すると、製品自体が主要な獲得の原動力となり、ユーザーは販売チームやその他のマーケティング活動を必要とせずに、製品を独自に見つけて試すことができます。このアプローチには通常、無料または低コストの製品バージョンを提供することが含まれ、ユーザーは有料のサブスクリプションまたはアップグレードにコミットする前に試用できます。獲得フェーズの目標は、できるだけ多くのユーザーに製品を試してもらい、その価値を体験してもらい、有料の顧客や支持者になることを期待することです。

PLGで買収を成功させるには、企業は価値を提供し、ユーザーにとって実際の問題を解決する製品を設計する必要があります。また、オンボーディングプロセスがシームレスでユーザーフレンドリーであることを確認する必要もあります。これにより、ユーザーは製品を使用するときに「なるほど」とすぐに感じることができます。顧客サイクルのこの部分は、ユーザーセグメントで実験を行うのに最適な時期です。この段階ではユーザー数が多いため、テストをすばやく実行して、製品の改善とドロップオフ率の削減に関する実用的な洞察を得ることができます。多くの場合、フィンテック製品にはオンボーディング中に完了するいくつかの検証手順があるため、プロセスができるだけユーザーフレンドリーであることを確認することが非常に重要です. これは、実験を通じて研ぎ澄まし、テストすることができます。さらに、企業は、紹介プログラム、ソーシャル共有、インセンティブなどの戦術を使用して、ユーザーに他の人を招待して製品を試すように勧めることができます.

エンゲージメントとリテンション

エンゲージメントとリテンションとは、ユーザーが時間をかけて製品に戻ってくるようにし、製品の使用と支払いを継続することを奨励することです。 PLG は、従来のマーケティングや販売戦略に頼るのではなく、製品を使用してユーザーエンゲージメントと保持を促進することに重点を置いています。

PLG とのエンゲージメントとリテンションを成功させるには、企業はユーザーに継続的な価値を提供し、進化するニーズを満たす製品を設計する必要があります。これには、多くの場合、ユーザーからのフィードバックとデータ主導の洞察に基づいた、製品の定期的な更新と改善が含まれます。企業はまた、ゲーミフィケーション、パーソナライズされたエクスペリエンス、およびソーシャル共有戦術を使用して、ユーザーのエンゲージメントと製品使用へのモチベーションを維持することもできます.

PLG のリテンションは通常、製品の品質、カスタマーエクスペリエンス、プッシュ通知、アプリ内メッセージによって達成されます。企業は、ユーザーが抱えている可能性のある問題や懸念を特定して対処し、継続的な価値を提供し、長期にわたってユーザーが製品に関与し続けるのを支援するために積極的に取り組む必要があります。

Lydia がクリック率を 14% 向上させた方法

PLG の側面を実装して顧客を維持することに成功したフィンテック企業の一例は、EMEA を拠点とする消費者主導のフィンテック企業である Lydia です。彼らは、Metabase などの監視ツールを使用して、毎日行われたカード決済の数などの運用活動を追跡しました。ただし、これらのツールは、製品設計チームがアプリ内のユーザーの行動を理解するのにそれほど役立ちませんでした。 Amplitude は、設計者が製品のイベントに飛び込んで、望ましい結果を達成するために何を変更する必要があるかを判断するために必要な粒度を提供しました。 Lydia のローン計算ツールを使用したところ、20% のユーザーがオファーを見る前に退会したことがわかりました。その後、チームはアプリを再設計して UX を改善しました。その結果、クリック率が 14% アップしました。

収益化

マネタイゼーションとは、エンゲージして保持しているユーザーを有料の顧客に変え、製品から収益を生み出すことを指します。 PLG では、従来の販売およびマーケティング戦術に頼るのではなく、製品を顧客獲得と収益の主要な推進力として使用することに重点が置かれています。

PLG で収益化を成功させるには、企業は継続的な価値を提供し、ユーザーの特定のニーズと目標を満たす製品を設計する必要があります。これには多くの場合、さまざまなユーザーのニーズと予算に対応するために、それぞれが異なる機能と機能を備えた複数の価格レベルまたはプランを提供することが含まれます。

さらに、企業はアプリ内購入、アップセル、クロスセル、リバーストライアルなどの戦術を使用して、ユーザーに高価格のプランやアドオンサービスへのアップグレードを促すことができます。企業はまた、データ駆動型の洞察とパーソナライズされた推奨事項を使用して、ユーザーが興味を持ち、ニーズに関連する新しい機能やサービスを発見できるようにすることもできます。

PLGを始めよう

フィンテック業界は急速に成長しており、成功の鍵は、ターゲットユーザーに優れたエクスペリエンスを提供する製品を作成することにあります。 PLG を採用することで、フィンテック企業はより多くの顧客を引き付けて維持し、顧客獲得コストを削減し、時間の経過とともに収益を増やすことができます。製品主導のアプローチの価値を理解し、行動分析を使用して製品を測定および成長させることにより、フィンテック企業は時代を先取りし、この業界の成功の基盤となる顧客中心のエクスペリエンスを提供できます。

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