Fintech는 제품 주도 성장에서 무엇을 배울 수 있습니까?

핀테크 산업은 시장 조건을 무시하고 있으며 2023년 말까지 1,740 억 달러 의 가치가 있을 것으로 예상됩니다. Mckinsey는 EMEA에서 핀테크가 유럽 금융의 변두리에서 핵심으로 이동했다고 말합니다. 그렇다면 핀테크의 성공 비결은 무엇일까요? 우리는 최근 높은 이자율 문제에도 불구하고 핀테크가 번창할 수 있도록 EMEA에서 유리한 이니셔티브에 대해 썼습니다. 기존 금융 기관에 대한 신뢰 감소가 이러한 추세에 추가될 수 있습니다. 하지만 연구를 거듭할수록 핀테크가 고객에게 제공할 수 있는 전반적인 고객 경험과 가치가 핀테크의 성공으로 이어진다는 것을 알 수 있습니다. 그리고 여기에서 제품 주도 성장(PLG) 의 핵심 원칙을 따를 수 있습니다 .

B2C 핀테크와 PLG의 원칙

대상 청중에게 우수한 경험을 제공하는 제품을 만듦으로써 B2C 핀테크 회사는 더 많은 고객을 유치 및 유지하고 고객 확보 비용을 줄이며 시간이 지남에 따라 수익을 높일 수 있습니다. PLG는 애초에 B2C 전략에서 차용한 것이므로 그런 의미에서 B2C 핀테크에 대한 고객 중심성의 필요성은 새로운 것이 아닙니다. 그러나 PLG의 많은 학습과 제품 주도 마케팅과 같은 관련 이론은 강력한 성장을 위한 유용한 로드맵을 제공합니다.

제품 주도 성장은 제품을 고객 획득, 참여, 유지 및 수익 창출의 주요 동인으로 우선시하는 비즈니스 전략을 의미합니다. 즉, 제품은 전통적인 마케팅 및 광고 전술이 아니라 주요 마케팅 및 판매 도구입니다. 이 접근 방식은 고객 추천 및 입소문 마케팅을 통해 유기적 성장으로 이어지는 대상 청중에게 가치를 제공하는 제품을 만드는 것과 관련이 있습니다.

인수

PLG를 사용하면 제품 자체가 주요 획득 동인이며 사용자는 영업 팀이나 기타 마케팅 노력 없이도 제품을 독립적으로 발견하고 사용해 볼 수 있습니다. 이 접근 방식은 일반적으로 사용자가 유료 구독 또는 업그레이드를 시작하기 전에 사용해 볼 수 있는 무료 또는 저렴한 제품 버전을 제공하는 것과 관련됩니다. 획득 단계의 목표는 가능한 한 많은 사용자가 제품을 사용해보고 그 가치를 경험하도록 유도하여 유료 고객 및 지지자가 되기를 바라는 것입니다.

PLG를 성공적으로 인수하려면 회사는 사용자에게 가치를 제공하고 실제 문제를 해결하는 제품을 설계해야 합니다. 또한 온보딩 프로세스가 원활하고 사용자 친화적인지 확인하여 사용자가 제품을 사용할 때 "아하" 하는 순간에 빠르게 도달할 수 있도록 해야 합니다. 고객 주기의 이 부분은 사용자 세그먼트에 대한 실험을 실행하기에 최적의 시간입니다. 이 단계의 사용자 수가 많을수록 테스트를 빠르게 실행하여 제품 개선 및 이탈률 감소에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 핀테크 제품에는 온보딩 중에 완료해야 할 몇 가지 검증 단계가 있는 경우가 많기 때문에 가능한 한 사용자 친화적인 프로세스를 보장하는 것이 매우 중요합니다. 이것은 실험을 통해 연마하고 테스트할 수 있습니다. 또한 회사는 추천 프로그램, 소셜 공유 및 인센티브와 같은 전술을 사용하여 사용자가 제품을 사용해 보도록 다른 사람을 초대하도록 장려할 수 있습니다.

참여 및 유지

참여 및 유지는 사용자가 시간이 지남에 따라 제품을 다시 찾게 하고 제품을 계속 사용하고 비용을 지불하도록 권장하는 것을 말합니다. PLG는 전통적인 마케팅 및 판매 전술에 의존하기보다는 제품을 사용하여 사용자 참여 및 유지를 촉진하는 데 중점을 둡니다.

PLG로 성공적인 참여 및 유지를 달성하기 위해 회사는 사용자에게 지속적인 가치를 제공하고 진화하는 요구 사항을 충족하는 제품을 설계해야 합니다. 여기에는 종종 사용자 피드백 및 데이터 기반 통찰력을 기반으로 제품에 대한 정기적인 업데이트 및 개선이 포함됩니다. 회사는 또한 게임화, 개인화된 경험, 소셜 공유 전술을 사용하여 사용자의 참여를 유지하고 제품 사용에 대한 동기를 부여할 수 있습니다.

PLG를 통한 유지는 일반적으로 제품 품질, 고객 경험, 푸시 알림 및 인앱 메시지를 통해 이루어집니다 . 기업은 사용자가 가질 수 있는 문제 또는 우려 사항을 식별하고 해결하는 데 능동적으로 대처하고 지속적인 가치를 제공하고 시간이 지남에 따라 사용자가 제품에 계속 참여할 수 있도록 도와야 합니다.

Lydia가 클릭률을 14% 증가시킨 방법

고객을 유지하기 위해 PLG의 측면을 성공적으로 구현한 핀테크 회사의 한 예는 EMEA에 기반을 둔 소비자 주도 핀테크 회사인 Lydia입니다. 그들은 Metabase와 같은 모니터링 도구를 사용하여 매일 카드 결제 횟수와 같은 운영 활동을 추적했습니다. 그러나 이러한 도구는 제품 디자인 팀이 인앱 사용자 행동을 이해하는 데 그다지 유용하지 않았습니다. Amplitude는 디자이너가 제품의 이벤트를 자세히 살펴보고 원하는 결과를 얻기 위해 무엇을 변경해야 하는지 결정하는 데 필요한 세분성을 제공했습니다. Lydia의 대출 계산기를 사용하여 사용자의 20%가 제안을 보기 전에 떠났다는 사실을 발견했습니다. 그런 다음 팀은 UX를 개선하기 위해 앱을 재설계했습니다. 그 결과 클릭률이 14% 포인트 증가했습니다.

수익 창출

수익 창출은 참여하고 유지한 사용자를 유료 고객으로 전환하고 제품에서 수익을 창출하는 것을 말합니다. PLG에서는 전통적인 판매 및 마케팅 전술에 의존하기보다 제품을 고객 확보 및 수익의 주요 동인으로 사용하는 데 중점을 둡니다.

PLG로 성공적인 수익 창출을 달성하려면 회사는 지속적인 가치를 제공하고 사용자의 특정 요구와 목표를 충족하는 제품을 설계해야 합니다. 여기에는 종종 다양한 사용자 요구와 예산을 충족시키기 위해 각각 다른 기능과 기능을 갖춘 여러 가격 계층 또는 계획을 제공하는 것이 포함됩니다.

또한 회사는 인앱 구매, 상향 판매, 교차 판매 및 역 평가판 과 같은 전술을 사용하여 사용자가 더 높은 요금제 또는 추가 서비스로 업그레이드하도록 장려할 수 있습니다. 또한 회사는 데이터 기반 통찰력과 개인화된 권장 사항을 사용하여 사용자가 관심을 가질 수 있고 요구 사항과 관련된 새로운 기능과 서비스를 발견하도록 도울 수 있습니다.

PLG 시작하기

핀테크 산업은 빠르게 성장하고 있으며 성공의 열쇠는 대상 고객에게 우수한 경험을 제공하는 제품을 만드는 데 있습니다. 핀테크 기업은 PLG를 채택함으로써 더 많은 고객을 유치 및 유지하고 고객 확보 비용을 줄이며 시간이 지남에 따라 수익을 높일 수 있습니다. 제품 주도 접근 방식의 가치를 이해하고 행동 분석을 사용하여 제품을 측정하고 성장시킴으로써 핀테크 회사는 앞서 나갈 수 있으며 이 산업의 성공에 매우 중요한 고객 중심 경험을 제공할 수 있습니다.

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