Qu'est-ce que la Fintech peut apprendre de la croissance axée sur les produits ?

L'industrie de la fintech défie les conditions du marché et devrait valoir 174 milliards de dollars d'ici la fin de 2023. Dans la région EMEA, Mckinsey affirme que la fintech est passée des marges de la finance européenne à son cœur. Alors, qu'y a-t-il dans la fintech qui en fait un tel succès ? Nous avons récemment écrit sur des initiatives favorables dans la région EMEA permettant aux fintech de prospérer malgré les défis des taux d'intérêt plus élevés. La baisse de confiance dans les institutions financières établies peut contribuer à cette tendance. Mais des études après études suggèrent que l'expérience client globale et la valeur que la fintech peut offrir à ses clients mènent à son succès. Et c'est là qu'interviennent les principes fondamentaux de la croissance axée sur les produits (PLG) .

La fintech B2C et les principes du PLG

En créant un produit qui offre une expérience supérieure à leur public cible, les entreprises fintech B2C peuvent attirer et fidéliser davantage de clients, réduire les coûts d'acquisition de clients et augmenter leurs revenus au fil du temps. PLG est emprunté à la stratégie B2C en premier lieu, donc en ce sens, le besoin de centralité client pour la fintech B2C n'est pas nouveau. Cependant, de nombreux enseignements tirés de PLG et de ses théories associées, telles que le marketing axé sur les produits, fournissent une feuille de route utile pour une croissance suralimentée.

La croissance axée sur les produits fait référence à une stratégie commerciale qui donne la priorité au produit en tant que principal moteur de l'acquisition, de l'engagement, de la fidélisation et de la monétisation des clients. En d'autres termes, le produit est le principal outil de marketing et de vente, plutôt que les tactiques traditionnelles de marketing et de publicité. Cette approche implique la création d'un produit qui offre de la valeur au public cible, entraînant une croissance organique grâce aux recommandations de clients et au marketing de bouche à oreille.

Acquisition

Avec PLG, le produit lui-même est le principal moteur d'acquisition, et les utilisateurs peuvent découvrir et essayer le produit de manière indépendante, sans avoir besoin d'une équipe de vente ou d'autres efforts de marketing. Cette approche consiste généralement à proposer une version gratuite ou à faible coût du produit, que les utilisateurs peuvent essayer avant de souscrire à un abonnement payant ou à une mise à niveau. L'objectif de la phase d'acquisition est d'inciter autant d'utilisateurs que possible à essayer le produit et à découvrir sa valeur, en espérant qu'ils deviendront des clients payants et des défenseurs.

Pour réussir une acquisition avec PLG, les entreprises doivent concevoir un produit qui apporte de la valeur et résout un problème réel pour les utilisateurs. Ils doivent également s'assurer que le processus d'intégration est transparent et convivial, afin que les utilisateurs puissent rapidement atteindre le moment "aha" lorsqu'ils utilisent votre produit. Cette partie du cycle client est le moment optimal pour exécuter des expériences sur des segments d'utilisateurs. Le volume plus élevé d'utilisateurs à ce stade vous permet d'exécuter des tests rapidement pour obtenir des informations exploitables sur l'amélioration du produit et la réduction du taux d'abandon. Comme les produits fintech ont souvent des étapes de vérification à effectuer lors de l'intégration, il est très important de s'assurer que les processus sont aussi conviviaux que possible. Cela peut être affiné et testé par l'expérimentation. De plus, les entreprises peuvent utiliser des tactiques telles que des programmes de parrainage, le partage social et des incitations pour encourager les utilisateurs à inviter d'autres personnes à essayer le produit.

Engagement et rétention

L'engagement et la fidélisation consistent à inciter les utilisateurs à revenir au produit au fil du temps et à les encourager à continuer à utiliser et à payer le produit. PLG se concentre sur l'utilisation du produit pour stimuler l'engagement et la fidélisation des utilisateurs, plutôt que de s'appuyer sur des tactiques de marketing et de vente traditionnelles.

Pour parvenir à un engagement et à une fidélisation réussis avec PLG, les entreprises doivent concevoir un produit qui offre une valeur continue aux utilisateurs et répond à leurs besoins en constante évolution. Cela implique souvent des mises à jour et des améliorations régulières du produit, basées sur les commentaires des utilisateurs et les informations basées sur les données. Les entreprises peuvent également utiliser la gamification, des expériences personnalisées et des tactiques de partage social pour maintenir l'engagement et la motivation des utilisateurs à utiliser le produit.

La fidélisation avec PLG est généralement obtenue grâce à la qualité des produits, à l'expérience client, aux notifications push et aux messages intégrés à l'application . Les entreprises doivent être proactives pour identifier et résoudre les problèmes ou les préoccupations que les utilisateurs peuvent avoir et fournir une valeur continue et les aider à rester engagés avec le produit au fil du temps

Comment Lydia a augmenté son taux de clics de 14 %

Un exemple d'une entreprise fintech mettant en œuvre avec succès des aspects de PLG pour fidéliser ses clients est Lydia, une entreprise fintech basée sur les consommateurs basée dans la région EMEA. Ils ont utilisé des outils de surveillance comme Metabase pour suivre les activités opérationnelles telles que le nombre de paiements par carte effectués chaque jour. Cependant, ces outils n'étaient pas aussi utiles pour l'équipe de conception du produit pour comprendre le comportement des utilisateurs dans l'application. Amplitude a fourni la granularité dont les concepteurs avaient besoin pour se plonger dans les événements d'un produit et déterminer ce qu'ils devaient changer pour obtenir le résultat souhaité. Avec le calculateur de prêt de Lydia, ils ont découvert que 20% des utilisateurs partaient avant de voir une offre. L'équipe a ensuite repensé l'application pour améliorer l'UX. Le résultat a été une augmentation de 14 points de pourcentage du taux de clics.

Monétisation

La monétisation fait référence à la conversion des utilisateurs engagés et retenus en clients payants et à la génération de revenus à partir du produit. Avec PLG, l'accent est mis sur l'utilisation du produit comme principal moteur d'acquisition de clients et de revenus plutôt que sur les tactiques de vente et de marketing traditionnelles.

Pour parvenir à une monétisation réussie avec PLG, les entreprises doivent concevoir un produit qui offre une valeur continue et répond aux besoins et objectifs spécifiques des utilisateurs. Cela implique souvent de proposer plusieurs niveaux ou plans de tarification, chacun avec des fonctionnalités et des capacités différentes pour répondre à une gamme de besoins et de budgets des utilisateurs.

En outre, les entreprises peuvent utiliser des tactiques telles que l'achat intégré, la vente incitative, la vente croisée et les essais inversés pour encourager les utilisateurs à passer à des plans ou à des services complémentaires plus chers. Les entreprises peuvent également utiliser des informations basées sur les données et des recommandations personnalisées pour aider les utilisateurs à découvrir de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services susceptibles de les intéresser et adaptés à leurs besoins.

Démarrer avec PLG

L'industrie des technologies financières connaît une croissance rapide et la clé du succès réside dans la création d'un produit qui offre une expérience supérieure au public cible. En adoptant PLG, les entreprises fintech peuvent attirer et fidéliser davantage de clients, réduire les coûts d'acquisition de clients et augmenter leurs revenus au fil du temps. En comprenant la valeur d'une approche axée sur le produit et en utilisant l'analyse comportementale pour mesurer et développer le produit, les entreprises de technologie financière peuvent garder une longueur d'avance et offrir l'expérience centrée sur le client qui est si fondamentale pour le succès de cette industrie.

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