Fintech, Ürüne Yönelik Büyümeden Ne Öğrenebilir?

Fintech endüstrisi piyasa koşullarına meydan okuyor ve 2023'ün sonuna kadar 174 milyar dolar değerinde olması bekleniyor. Mckinsey, EMEA'da fintech'in Avrupa finansının kenarlarından merkezine taşındığını söylüyor. Peki fintech'i bu kadar başarılı kılan şey nedir? Son zamanlarda, yüksek faiz oranlarının zorluklarına rağmen fintech'in gelişmesine izin veren EMEA'daki olumlu girişimler hakkında yazdık. Yerleşik finansal kurumlara olan güvenin azalması bu eğilime katkıda bulunuyor olabilir. Ancak araştırma üstüne çalışma, fintech'in müşterilerine sağlayabileceği genel müşteri deneyimi ve değerinin başarıya götürdüğünü gösteriyor. Ürün liderliğindeki büyümeden (PLG) temel ilkeleri almak burada devreye giriyor.

B2C fintech ve PLG ilkeleri

B2C fintech şirketleri, hedef kitlelerine üstün bir deneyim sunan bir ürün yaratarak daha fazla müşteri çekebilir ve elde tutabilir, müşteri edinme maliyetlerini azaltabilir ve zaman içinde geliri artırabilir. PLG, en başta B2C stratejisinden ödünç alınmıştır, dolayısıyla bu anlamda, B2C fintech için müşteri merkezli olma ihtiyacı yeni bir şey değildir. Bununla birlikte, PLG'den ve ürün odaklı pazarlama gibi ilgili teorilerden öğrenilen birçok şey, hızlı büyüme için yararlı bir yol haritası sağlar.

Ürün liderliğindeki büyüme, ürünü müşteri edinme, katılım, elde tutma ve para kazanmanın birincil itici gücü olarak önceliklendiren bir iş stratejisini ifade eder. Diğer bir deyişle ürün, geleneksel pazarlama ve reklam taktiklerinden ziyade birincil pazarlama ve satış aracıdır. Bu yaklaşım, hedef kitleye değer katan, müşteri yönlendirmeleri ve ağızdan ağza pazarlama yoluyla organik büyümeye yol açan bir ürün yaratmayı içerir.

Kazanma

PLG ile, ürünün kendisi birincil satın alma faktörüdür ve kullanıcılar, bir satış ekibine veya diğer pazarlama çabalarına ihtiyaç duymadan ürünü bağımsız olarak keşfedebilir ve deneyebilir. Bu yaklaşım genellikle, kullanıcıların ücretli bir abonelik veya yükseltme yapmadan önce deneyebilecekleri ücretsiz veya düşük maliyetli bir ürün sürümü sunmayı içerir. Satın alma aşamasının amacı, ödeme yapan müşteriler ve savunucular olacaklarını umarak mümkün olduğunca çok sayıda kullanıcıyı ürünü denemeye ve değerini deneyimlemeye yönlendirmektir.

PLG ile başarılı bir satın alma elde etmek için şirketlerin, değer sağlayan ve kullanıcılar için gerçek bir sorunu çözen bir ürün tasarlaması gerekir. Ayrıca, kullanıcıların ürününüzü kullanırken "aha" anına hızlı bir şekilde ulaşabilmeleri için ilk katılım sürecinin sorunsuz ve kullanıcı dostu olmasını sağlamaları gerekir. Müşteri döngüsünün bu kısmı, kullanıcı segmentlerinde denemeler yapmak için en uygun zamandır. Bu aşamadaki daha yüksek kullanıcı hacmi, ürünü iyileştirme ve ayrılma oranını azaltma konusunda eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek için testleri hızlı bir şekilde çalıştırmanıza olanak tanır. Fintech ürünlerinde genellikle ilk katılım sırasında tamamlanması gereken bazı doğrulama adımları olduğundan, süreçlerin olabildiğince kullanıcı dostu olmasını sağlamak çok önemlidir. Bu, deneylerle geliştirilebilir ve test edilebilir. Ek olarak şirketler, kullanıcıları başkalarını ürünü denemeye davet etmeye teşvik etmek için tavsiye programları, sosyal paylaşım ve teşvikler gibi taktikler kullanabilir.

Etkileşim ve elde tutma

Etkileşim ve elde tutma, kullanıcıların ürünü zaman içinde geri getirmelerini ve ürünü kullanmaya ve ürün için ödeme yapmaya devam etmelerini teşvik etmeyi ifade eder. PLG, geleneksel pazarlama ve satış taktiklerine güvenmek yerine, ürünü kullanıcı katılımını ve elde tutmayı artırmak için kullanmaya odaklanır.

PLG ile başarılı bir etkileşim ve elde tutma elde etmek için şirketlerin, kullanıcılara sürekli değer sağlayan ve değişen ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün tasarlaması gerekir. Bu genellikle, kullanıcı geri bildirimlerine ve veriye dayalı içgörülere dayalı olarak üründe yapılan düzenli güncellemeleri ve iyileştirmeleri içerir. Şirketler ayrıca, kullanıcıları ürünü kullanmaya teşvik etmek ve motive etmek için oyunlaştırma, kişiselleştirilmiş deneyimler ve sosyal paylaşım taktiklerini kullanabilir.

PLG ile elde tutma, genellikle ürün kalitesi, müşteri deneyimi, anlık bildirimler ve uygulama içi mesajlarla sağlanır . Şirketlerin, kullanıcıların sahip olabileceği sorunları veya endişeleri belirleme ve ele alma, sürekli değer sağlama ve zaman içinde ürünle etkileşimlerini sürdürmelerine yardımcı olma konusunda proaktif olması gerekir.

Lydia tıklama oranını nasıl %14 artırdı?

Müşterilerini elde tutmak için PLG'nin özelliklerini başarıyla uygulayan bir fintech şirketine bir örnek, EMEA merkezli tüketici odaklı bir fintech şirketi olan Lydia'dır. Her gün kaç kart ödemesi yapıldığı gibi operasyonel faaliyetleri izlemek için Metabase gibi izleme araçlarını kullandılar. Ancak bu araçlar, ürün tasarım ekibinin uygulama içi kullanıcı davranışını anlaması için o kadar kullanışlı değildi. Genişlik, tasarımcıların bir ürünün olaylarını derinlemesine incelemeleri ve arzu ettikleri sonuca ulaşmak için neyi değiştirmeleri gerektiğini belirlemeleri için gereken ayrıntı düzeyini sağladı. Lydia'nın kredi hesaplayıcısıyla, kullanıcıların %20'sinin bir teklifi görmeden ayrıldığını keşfettiler. Ekip daha sonra kullanıcı deneyimini iyileştirmek için uygulamayı yeniden tasarladı. Sonuç, tıklama oranında yüzde 14'lük bir artış oldu.

para kazanma

Para kazanma, bağlı ve elde tutulan kullanıcıları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek ve üründen gelir elde etmek anlamına gelir. PLG ile, geleneksel satış ve pazarlama taktiklerine güvenmek yerine, ürünü müşteri edinme ve gelir elde etmede birincil itici güç olarak kullanmaya odaklanılır.

PLG ile başarılı bir para kazanma elde etmek için şirketlerin sürekli değer sağlayan ve kullanıcıların özel ihtiyaç ve hedeflerini karşılayan bir ürün tasarlaması gerekir. Bu genellikle, çeşitli kullanıcı ihtiyaçlarını ve bütçelerini karşılamak için her biri farklı özelliklere ve yeteneklere sahip birden çok fiyatlandırma katmanı veya planı sunmayı içerir.

Ayrıca şirketler, kullanıcıları daha yüksek fiyatlı planlara veya eklenti hizmetlere yükseltmeye teşvik etmek için uygulama içi satın alma, ek satış, çapraz satış ve ters deneme gibi taktikleri kullanabilir. Şirketler ayrıca, kullanıcıların ilgilerini çekebilecek ve ihtiyaçlarına uygun yeni özellikleri ve hizmetleri keşfetmelerine yardımcı olmak için veriye dayalı içgörüleri ve kişiselleştirilmiş önerileri kullanabilir.

PLG'yi kullanmaya başlayın

Fintech endüstrisi hızla büyüyor ve başarının anahtarı, hedef kitleye üstün bir deneyim sunan bir ürün yaratmakta yatıyor. Fintech şirketleri, PLG'yi benimseyerek daha fazla müşteri çekebilir ve elde tutabilir, müşteri edinme maliyetlerini azaltabilir ve zaman içinde geliri artırabilir. Ürün odaklı bir yaklaşımın değerini anlayarak ve ürünü ölçmek ve büyütmek için davranışsal analitiği kullanarak, fintech şirketleri çağın ötesinde kalabilir ve bu endüstrinin başarısı için çok temel olan müşteri odaklı deneyimi sunabilir.

Amplitude'un ücretsiz planıyla, ürün odaklı müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarmaya ve büyüme fırsatlarını belirlemeye başlayın.