リワード プログラムのボーナス ポイント イベントを成功させる方法
公開: 2023-04-13ポイントを獲得したり、報酬プログラムへの参加を促進したり、単に平均注文額を増やしたりするためのより多くの方法を顧客に提供したいと考えている場合、ボーナス ポイント イベントは e コマース ビジネスにとって最適な戦略である可能性があります。
ボーナス ポイント イベントは、リワード プログラムを常に念頭に置き、プログラムへの参加を積極的に後押しするための優れた戦略となる可能性があります。 ただし、ボーナス ポイント イベントを戦略的に開始することが重要です。
中小企業や大手ブランドによるボーナス ポイント イベントの成功例がいくつかあります。 私たちはあなたがこれを実現するのを手助けしたいと思っています.
- ボーナス ポイント イベントとは。
- ボーナス ポイント イベントが機能する理由。
- ボーナス ポイント イベントを実行する必要がある場合。
- ボーナス ポイント イベントの実行方法。
ボーナスポイントイベントとは？
「ボーナス ポイント イベント」とは、特定の期間中に顧客が獲得できるポイント数を単純に掛け合わせたものです。 たとえば、新製品のリリースやブランドの誕生日を祝って、1 つの週末にすべての購入に対して 2 倍のポイントを提供できます。 顧客は、買い物をしてより多くのポイントを獲得するよう奨励され、2 回目の購入に使用できる特典残高を最大化します。
ジョナサン・ロケ
ボーナス ポイント イベントは、イベント ベースのマーケティング戦略と見なすこともできます。これは、大幅な割引を提供できないブランドに最適です。 また、小売の閑散期に買い物客を呼び込むのにも最適な方法です。
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ボーナス ポイント イベントは、顧客が特定のアクションを完了することで追加の (ボーナス) ポイントを獲得するチャンスがある、あらかじめ決められた期間です。 または、単純に、ポイントの価値を高めることを選択して、報酬の交換をより達成しやすくすることもできます。
ボーナス ポイント イベントが機能するのはなぜですか?
ボーナス ポイント イベントは、私のビジネスにとって時間をかける価値があるのでしょうか?
答えはイエスです！ 顧客がすでに年間を通じてポイントを獲得する機会を持っていることを考えると、その答えは希少性という心理的な原則に帰着します。 何か (製品、サービス、またはイベントであるかどうかにかかわらず) の可用性が制限されると、より価値があるとすぐに認識され、その魅力や望ましさが増します。
この精神的な近道は、「希少性ヒューリスティック」と呼ばれることが多く、消費者が機会を逃したくないという貴重な情報を教えてくれます。 ボーナス ポイント イベントの場合、このプロモーションが短期間しか続かないことがわかっているため、顧客は迅速に行動し、チャンスを逃すのではないかという不安と闘わなければなりません。 これが、BFCM の期間中、またはめったに割引を提供しないブランドからの魅力的なプロモーションがあるときに、顧客が買い物をする理由です。
ボーナス キャンペーンが作成する独占感に加えて、追加のポイントを提供することで、顧客の購入により多くの価値が追加されます。 これにより、イベント中に消費する金額が増えるだけでなく、ポイントの交換がより達成しやすくなります。 より多くの顧客がより高速にポイントを獲得することで、交換率が上昇します。これは、特典プログラムが成功していることを明確に示しています! 追加のポイントで顧客を固定することで、顧客は繰り返し購入するためにより多くのポイントを獲得できます。
Gabrielle Policella 
ボーナス ポイント イベントはいつ開催する必要がありますか?
ボーナス ポイント イベントが非常に役立つ状況がいくつかあります。 ボーナス イベントを実行して、年間を通じてギャップを埋めたり、季節的なセール期間が少ない時期に行ったり、リリースされる新製品を宣伝したりすることができます。
一つには、償還率や平均注文額などのプログラム指標を改善する上で、非常に影響力のあるツールになる可能性があります. この目標を念頭に置いて、次のようなアプローチを取ることができます。
- 非アクティブな顧客またはセグメントに再び関与する。
- 閑散期の売上減少対策。
- プログラムへのサインアップを奨励します。
- お客様にポイント交換を促します。
ただし、すべてのボーナス ポイント キャンペーンが指標の改善のみを目的として実行されるわけではありません。 ボーナス ポイントを常に実行することはお勧めしません。これはすぐにギミックと見なされ、報酬プログラムとポイントの価値が低下する可能性があるためです。 ボーナス ポイント イベントを使用して、ブランド エクイティを構築したり、在庫を復活させたり、顧客に価値があることを思い出させたりすることができます。 この場合、ボーナス ポイント イベントは、次のシナリオ用に設計することもできます。
- 会社のマイルストーンを祝います。
- 休日の支出を促進します。
- 製品の発売を促進します。
- お客様への感謝の気持ちを表します。
- リブランド推進中。
ご覧のとおり、ボーナス ポイント イベントを「いつ」実装する必要があるかについての答えは明確ではありません。 実際、このアプローチがビジネスに役立つシナリオは数え切れないほどあります。 意図的にイベントをデザインする限り、いつ成功するかに制限はありません!
ECS Coffee は、ボーナス ポイント キャンペーンを使用して、選択したキャンペーン中に顧客がより多くの購入額を獲得できるようにする完璧な例です。 ECS Coffee は、年間を通していくつかのボーナス ポイント キャンペーンを作成し、購入時に 5 倍のポイントを提供します。 数週間後、彼らは二重償還キャンペーンを作成しました。 以前のイベントで複数のポイントを獲得したユーザーは、より高い価値でポイントを引き換えることができるようになりました。
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ボーナス ポイント イベントを実行するにはどうすればよいですか?
この時点で、ボーナス ポイント イベントが機能し、いつ実行するかはわかっていますが、実際にはどのように行うのでしょうか?
まず、目標を設定せずに追加ポイント イベントを実行することを決定することは、地図や旅程を持たずに旅行に行くようなものであり、方向性がないことを覚えておくことが重要です。 計画を始める前に、達成したい目標を検討してください。
これらの目標を決定するために、自問するのに役立ついくつかの質問を以下に示します。
- ボーナス ポイント イベントの目的は何ですか?
- イベントは誰のために設計されていますか？
- 成功はどのように決定されますか？
- イベントはどのように宣伝されますか？
1. 目的
これは、イベントを計画する前に自問すべき最も重要な質問です。 たとえば、平均注文額の急上昇を促すことが目的である場合、ボーナス ポイント イベントを短くして、「希少性」が認識された結果として顧客がすぐに消費するように促すことを検討できます。
オーストラリアのホーム ブランドである Canningvale は、2 倍のポイントを 3 日間だけ開催しました。 プログラム メンバーに、ウェブサイト全体で 2 倍のポイントを使って獲得してもらう。 彼らの CTA は、報酬プログラムのメンバーにログインして残高を確認するよう促し、新しいメンバーにもプログラムへの参加を呼びかけました。
一方、ポイントを獲得するために現在利用していない顧客に再び働きかけたい場合は、プロモーションを 7 ～ 10 日間そのままにしておくとよいでしょう。 このようにして、メンバーは、通常の収益規模に戻る前に、さらに多くのポイントを獲得する時間があると感じます. 目標に関係なく、イベントの目的は、計画プロセスにおける意思決定の大部分を形成する必要があります。
2. 聴衆
ターゲット オーディエンスに関しては、このボーナス ポイント イベントが誰のために設計されているかを判断する必要があります。 顧客ベース全体または特定のセグメントをターゲットにしたいと考えていますか? 新規顧客が積極的にポイントを獲得することが多いが、最初の 3 か月後にカートを放棄し始めることに気付いた場合は、これらの個人にのみ提供されるセグメント化されたボーナス ポイント イベントを設計することをお勧めします。 このようにして、ストアですでに積極的に買い物をしている顧客に不必要なリソースを費やすことなく、非アクティブな顧客に再び関与することができます.
参加パターンが顧客ベース全体で均一である場合、すべてのプログラム メンバーに追加ポイントを提供することも、目的を達成する効果的な方法です。
アパレル ブランドの RVCA は、ポイントが 2 倍になるイベントを、プログラムに参加してくださったロイヤリティ メンバーへの「感謝」の贈り物として企画しました。 誰でもプログラムに参加してポイントが 2 倍になるウィークエンドに参加できますが、RVCA はこれをメンバーが 1 ドル使うごとに 2 ポイントを獲得できる特別な特典として組み立てました。
3. 成功の測定
最後に考慮しなければならないことの 1 つは、成功したボーナス ポイント イベントとは何かです。最後に考慮しなければならないことの 1 つは、成功したボーナス ポイント イベントがあなたのビジネスにとってどのようなものかということです。 測定しないものは管理できません。達成したい結果を知ることは、実際の結果を分析する際に非常に役立ちます。
売り上げの伸びは、ポイント キャンペーンが役に立ったことを明確に示していますが、プログラム固有の 2 つの指標、つまり、交換率と参加率も考慮する必要があります。
償還率は、イベントの前後に注意深く監視する必要がある指標の 1 つです。 複数の目標がある場合でも、成功の明確な兆候は、顧客のポイント交換の増加です。 顧客がボーナス ポイントを獲得しているが、それを引き換えていない場合は、報酬プログラムを通じて提供している価値を受け取っていません。
ボーナス ポイント キャンペーンが成功すると、購入に対して追加のポイントが顧客に提供されるだけでなく、それらを引き換えることを選択する顧客の数も増加します。
考慮すべき 2 つ目の指標は、プログラムへの参加率です。 プログラムに登録している顧客の数が、積極的に参加している顧客の数よりもはるかに多いことがわかっている場合、ボーナス ポイント イベントを実施すると、行動の変化を促すことができます。 この場合、リワード プログラムを活用して、特定の期間にわたってメンバーに行動を起こさせることができます。たとえば、ビジネスの出費が少ない週末などです。 ボーナス ポイント イベントが終了した後、参加率を計算することで、参加した人数を確認できます。
ジョナサン・ロケ
ボーナス ポイント キャンペーンで達成したい結果についてよりよく理解できたので、予測結果と実際の結果を注意深く比較することができます。 これにより、目標をどれだけ達成したかを明確に示すことができ、前進する戦略を改善することができます!
4. プロモーション
イベントで達成したい目標を決定したら、その達成に役立つキャンペーンの設計を開始できます。 ボーナス ポイント キャンペーンを効果的に宣伝するには、ウェブサイト、メール、ソーシャル メディア プラットフォームのオムニチャネル マーケティング戦略を策定する必要があります。
ウェブサイトは、ボーナス ポイント イベントの最も重要な要素の 1 つです。 アウトドア アパレル ブランドのコロンビアは、3 倍のポイント特典と、それが実際の金額の節約につながることを効果的に伝えています。 イベントの価値を現在および潜在的な顧客に伝えるには、ホームページまたは報酬プログラムの説明ページで紹介する必要があります。 この露出は非常に重要です。これがないと、報酬プログラムにまだサインアップしていない顧客や、マーケティング メッセージを受け取っていない顧客は、チャンスを逃す可能性があります。
Web デザインに加えて、提供するボーナス ポイントを顧客に提供できるように Web サイトを構成することも重要です。 これは、手動で行うことも、リワード プログラム アプリ (Smile.io のように!) を使用して行うこともできます。
電子メールやソーシャル メディア マーケティングも、ボーナス ポイント イベントを宣伝するための優れた方法です。 ソーシャル メディアで活動しているビジネスの場合、次の 2 つの方法でプラットフォームを活用できます。
- 自分のソーシャル ハンドルでイベントを発表できます。
- キャンペーン中のソーシャル メンションごとにボーナス ポイントを提供することで、顧客の参加を促すことができます。
これらの戦略はどちらも、より多くの顧客が貴重なポイントを獲得し、より多くの潜在的な顧客があなたのブランドについて聞くことにつながります!
メール マーケティングに関しては、魅力的で行動しやすいメッセージを使用して、ボーナス ポイント イベントをプログラム メンバーに直接伝えることができます。 これらのメールは、新しいポイント スケールを視覚的に伝え、顧客がどれだけ早く報酬と交換できるかを示すことでイベントの価値を示し、顧客が魅力的な CTA で簡単に参加できるようにする必要があります。
スターバックスは、電子メール マーケティングを活用してボーナス ポイント イベントを促進する方法の好例です。 彼らのシンプルなビジュアルは、ボーナス ポイントがどのように付与されるかを伝えると同時に、2 つの「星の日」に参加するための明確な CTA を作成します。
ご覧のとおり、ボーナス ポイント イベントの価値を Web サイト、ソーシャル メディア プラットフォーム、および電子メールで伝える方法は無数にあります。 ただし、最も重要なことは、リワード プログラムの Web サイトへのトラフィックを最大化するために、コミュニケーションが一貫して魅力的であることを確認することです。
ジョナサン・ロケボーナスポイントで価値が倍増
ボーナス ポイントは、コミュニティに再び関与し、ロイヤルティおよび報酬プログラムへの参加を促進する方法として機能します。 戦略的な計画を立てることで、大きな成功を収め、ボーナス ポイントで価値を高め、ブランド コミュニティを構築することができます。
編集者注: この投稿は、2018 年 6 月 5 日に最初に公開され、2023 年 4 月 13 日に正確さと包括性のために更新されました。