金融科技可以從產品主導的增長中學到什麼？

金融科技行業正在挑戰市場條件，預計到 2023 年底價值將達到1740 億美元。麥肯錫表示，在歐洲、中東和非洲地區，金融科技已從歐洲金融的邊緣轉移到其核心。 那麼，是什麼讓金融科技如此成功呢？ 我們最近寫了一篇關於歐洲、中東和非洲地區的有利舉措，儘管面臨更高利率的挑戰，金融科技仍能蓬勃發展。 對老牌金融機構的信任度下降可能加劇了這一趨勢。 但一項又一項研究表明，金融科技可以為其客戶提供的整體客戶體驗和價值會導致其成功。 這就是採用產品主導增長 (PLG)的核心原則的用武之地。

B2C金融科技和PLG原則

通過創建能夠為目標受眾提供卓越體驗的產品，B2C 金融科技公司可以吸引和留住更多客戶，降低客戶獲取成本，並隨著時間的推移增加收入。 PLG 首先借鑒了 B2C 戰略，因此從這個意義上說，B2C 金融科技以客戶為中心的需求並不是什麼新鮮事。 然而，從 PLG 及其相關理論（例如產品主導營銷）中學到的許多知識為加速增長提供了有用的路線圖。

以產品為主導的增長是指一種業務戰略，將產品作為客戶獲取、參與、保留和貨幣化的主要驅動力。 換句話說，產品是主要的營銷和銷售工具，而不是傳統的營銷和廣告策略。 這種方法涉及創建一種為目標受眾提供價值的產品，通過客戶推薦和口碑營銷實現有機增長。

獲得

使用 PLG，產品本身是主要的獲取驅動因素，用戶可以獨立發現和試用產品，無需銷售團隊或其他營銷工作。 這種方法通常涉及提供免費或低成本的產品版本，用戶可以在承諾付費訂閱或升級之前試用這些版本。 獲取階段的目標是驅動盡可能多的用戶試用產品並體驗其價值，希望他們成為付費客戶和擁護者。

為了通過 PLG 實現成功收購，公司需要設計一種能夠為用戶提供價值並解決實際問題的產品。 他們還需要確保入職流程無縫且用戶友好，以便用戶在使用您的產品時能夠快速達到“頓悟”的時刻。 客戶週期的這一部分是對用戶細分進行實驗的最佳時間。 此階段的用戶數量較多，因此您可以快速運行測試以獲得有關改進產品和降低流失率的可操作見解。 由於金融科技產品在入職期間通常需要完成一些驗證步驟，因此確保流程盡可能對用戶友好非常重要。 這可以通過實驗來磨練和測試。 此外，公司可以使用推薦計劃、社交分享和激勵等策略來鼓勵用戶邀請其他人試用該產品。

參與和保留

參與度和留存率是指讓用戶隨著時間的推移再次使用該產品，並鼓勵他們繼續使用該產品並為該產品付費。 PLG 專注於使用產品來推動用戶參與和保留，而不是依賴傳統的營銷和銷售策略。

為了成功地參與和保留 PLG，公司需要設計一種產品，為用戶提供持續的價值並滿足他們不斷變化的需求。 這通常涉及根據用戶反饋和數據驅動的見解對產品進行定期更新和改進。 公司還可以使用遊戲化、個性化體驗和社交分享策略來保持用戶的參與度和使用產品的積極性。

PLG 的留存通常是通過產品質量、客戶體驗、推送通知和應用程序內消息來實現的。 公司需要積極主動地識別和解決用戶可能遇到的問題或疑慮，並提供持續的價值，並幫助他們隨著時間的推移保持與產品的互動

Lydia 如何將點擊率提高 14%

一家金融科技公司成功實施 PLG 的各個方面以留住其客戶的一個例子是 Lydia，這是一家位於 EMEA 的以消費者為主導的金融科技公司。 他們使用 Metabase 等監控工具來跟踪運營活動，例如每天進行了多少次信用卡支付。 但是，這些工具對於產品設計團隊了解應用內用戶行為沒有太大用處。 Amplitude 為設計人員提供了深入研究產品事件並確定他們需要更改哪些內容以實現預期結果所需的粒度。 通過 Lydia 的貸款計算器，他們發現 20% 的用戶在看到報價之前就離開了。 該團隊隨後重新設計了該應用程序以改進用戶體驗。 結果是點擊率增加了 14 個百分點。

貨幣化

貨幣化是指將參與和保留的用戶轉化為付費客戶並從產品中產生收入。 PLG 的重點是將產品用作客戶獲取和收入的主要驅動力，而不是依賴傳統的銷售和營銷策略。

為了通過 PLG 成功實現貨幣化，公司需要設計一種能夠提供持續價值並滿足用戶特定需求和目標的產品。 這通常涉及提供多個定價層或計劃，每個定價層或計劃都具有不同的特性和功能，以滿足一系列用戶需求和預算。

此外，公司可以使用應用內購買、追加銷售、交叉銷售和反向試用等策略來鼓勵用戶升級到價格更高的計劃或附加服務。 公司還可以使用數據驅動的洞察力和個性化推薦來幫助用戶發現他們可能感興趣並與他們的需求相關的新功能和服務。

開始使用 PLG

金融科技行業正在快速發展，成功的關鍵在於創造一種能夠為目標受眾提供卓越體驗的產品。 通過採用 PLG，金融科技公司可以吸引和留住更多客戶，降低客戶獲取成本，並隨著時間的推移增加收入。 通過了解以產品為導向的方法的價值並使用行為分析來衡量和發展產品，金融科技公司可以保持領先地位，並提供以客戶為中心的體驗，這對於該行業的成功至關重要。

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