Czego fintech może się nauczyć z rozwoju opartego na produktach?

Branża fintech przeciwstawia się warunkom rynkowym i oczekuje się , że do końca 2023 r. będzie warta 174 mld USD . Mckinsey twierdzi, że w regionie EMEA fintech przeniósł się z obrzeży europejskich finansów do rdzenia. Co takiego jest w fintechu, że odnosi taki sukces? Niedawno pisaliśmy o korzystnych inicjatywach w regionie EMEA, które pozwalają fintechom rozkwitać pomimo wyzwań związanych z wyższymi stopami procentowymi. Zmniejszone zaufanie do instytucji finansowych o ugruntowanej pozycji może przyczynić się do tego trendu. Jednak badanie po badaniu sugeruje, że ogólne wrażenia klientów i wartość, jaką fintech może zapewnić swoim klientom, prowadzi do jego sukcesu. I tu właśnie wkracza przyjęcie podstawowych zasad rozwoju opartego na produktach (PLG) .

Fintech B2C i zasady PLG

Tworząc produkt, który zapewnia doskonałe wrażenia swoim docelowym odbiorcom, fintechy B2C mogą przyciągać i zatrzymywać więcej klientów, obniżać koszty pozyskiwania klientów i zwiększać przychody w czasie. PLG jest przede wszystkim zapożyczone ze strategii B2C, więc w tym sensie potrzeba centralizacji klienta dla fintech B2C nie jest niczym nowym. Jednak wiele wniosków wyciągniętych z PLG i związanych z nią teorii, takich jak marketing kierowany produktem, stanowi użyteczny plan szybkiego wzrostu.

Rozwój oparty na produkcie odnosi się do strategii biznesowej, która traktuje produkt jako główny czynnik napędzający pozyskiwanie klientów, zaangażowanie, utrzymanie i monetyzację. Innymi słowy, produkt jest podstawowym narzędziem marketingu i sprzedaży, a nie tradycyjną taktyką marketingową i reklamową. Podejście to obejmuje tworzenie produktu, który zapewnia wartość docelowym odbiorcom, prowadząc do wzrostu organicznego poprzez rekomendacje klientów i marketing szeptany.

Nabytek

Dzięki PLG sam produkt jest głównym motorem pozyskiwania, a użytkownicy mogą odkryć i wypróbować produkt niezależnie, bez potrzeby posiadania zespołu sprzedaży lub innych działań marketingowych. Takie podejście zwykle obejmuje oferowanie bezpłatnej lub taniej wersji produktu, którą użytkownicy mogą wypróbować przed podjęciem decyzji o wykupieniu płatnej subskrypcji lub aktualizacji. Celem fazy pozyskiwania jest zachęcenie jak największej liczby użytkowników do wypróbowania produktu i doświadczenia jego wartości, mając nadzieję, że staną się płacącymi klientami i rzecznikami.

Aby osiągnąć pomyślne przejęcie z PLG, firmy muszą zaprojektować produkt, który zapewnia wartość i rozwiązuje rzeczywisty problem użytkowników. Muszą również zadbać o to, aby proces onboardingu przebiegał bezproblemowo i był przyjazny dla użytkownika, aby użytkownicy mogli szybko dojść do momentu „aha” podczas korzystania z Twojego produktu. Ta część cyklu klienta to optymalny czas na przeprowadzanie eksperymentów na segmentach użytkowników. Większa liczba użytkowników na tym etapie umożliwia szybkie przeprowadzanie testów w celu uzyskania praktycznych informacji na temat ulepszania produktu i zmniejszania wskaźnika rezygnacji. Ponieważ produkty fintech często mają pewne kroki weryfikacyjne do wykonania podczas onboardingu, bardzo ważne jest zapewnienie, aby procesy były jak najbardziej przyjazne dla użytkownika. Można to doskonalić i testować poprzez eksperymenty. Ponadto firmy mogą stosować taktyki, takie jak programy rekomendacji, udostępnianie w mediach społecznościowych i zachęty, aby zachęcić użytkowników do zapraszania innych do wypróbowania produktu.

Zaangażowanie i retencja

Zaangażowanie i retencja odnoszą się do tego, aby użytkownicy wracali do produktu w miarę upływu czasu i zachęcali ich do dalszego korzystania z produktu i płacenia za niego. PLG koncentruje się na wykorzystaniu produktu do zwiększenia zaangażowania i utrzymania użytkowników, zamiast polegać na tradycyjnych taktykach marketingowych i sprzedażowych.

Aby osiągnąć pomyślne zaangażowanie i utrzymanie w PLG, firmy muszą zaprojektować produkt, który zapewnia ciągłą wartość dla użytkowników i spełnia ich zmieniające się potrzeby. Często wiąże się to z regularnymi aktualizacjami i ulepszeniami produktu w oparciu o opinie użytkowników i spostrzeżenia oparte na danych. Firmy mogą również korzystać z grywalizacji, spersonalizowanych doświadczeń i taktyk udostępniania w mediach społecznościowych, aby utrzymać zaangażowanie i motywację użytkowników do korzystania z produktu.

Utrzymanie dzięki PLG jest zazwyczaj osiągane dzięki jakości produktu, doświadczeniu klienta, powiadomieniom push i wiadomościom w aplikacji . Firmy muszą być proaktywne w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów lub wątpliwości, które mogą mieć użytkownicy, oraz zapewnianiu ciągłej wartości i pomocy w utrzymaniu ich zaangażowania w produkt w czasie

Jak Lydia zwiększyła współczynnik klikalności o 14%

Jednym z przykładów firmy fintech, która z powodzeniem wdrożyła aspekty PLG w celu utrzymania swoich klientów, jest Lydia, firma fintech z siedzibą w regionie EMEA, kierowana przez konsumentów. Wykorzystali narzędzia monitorujące, takie jak Metabase, do śledzenia działań operacyjnych, takich jak liczba płatności kartą dokonywanych każdego dnia. Jednak te narzędzia nie były tak przydatne dla zespołu projektowego produktu, aby zrozumieć zachowanie użytkowników w aplikacji. Amplitude zapewniła projektantom szczegółowość, której potrzebowali, aby zagłębić się w zdarzenia związane z produktem i określić, co muszą zmienić, aby osiągnąć pożądany rezultat. Dzięki kalkulatorowi pożyczkowemu Lydii odkryli, że 20% użytkowników odchodzi, zanim zobaczy ofertę. Następnie zespół przeprojektował aplikację, aby poprawić UX. Rezultatem był wzrost współczynnika klikalności o 14 punktów procentowych.

Monetyzacja

Zarabianie odnosi się do przekształcania zaangażowanych i utrzymywanych użytkowników w płacących klientów i generowania przychodów z produktu. W przypadku PLG nacisk kładziony jest na wykorzystanie produktu jako głównego czynnika pozyskiwania klientów i przychodów, zamiast polegać na tradycyjnych taktykach sprzedaży i marketingu.

Aby osiągnąć sukces monetarny z PLG, firmy muszą zaprojektować produkt, który zapewnia ciągłą wartość i spełnia specyficzne potrzeby i cele użytkowników. Często wiąże się to z oferowaniem wielu poziomów cen lub planów, z których każdy ma inne funkcje i możliwości, aby zaspokoić szereg potrzeb użytkowników i budżetów.

Ponadto firmy mogą stosować taktyki, takie jak zakupy w aplikacji, sprzedaż dodatkowa, sprzedaż krzyżowa i próby odwrotne , aby zachęcić użytkowników do przejścia na droższe plany lub usługi dodatkowe. Firmy mogą również korzystać ze spostrzeżeń opartych na danych i spersonalizowanych rekomendacji, aby pomóc użytkownikom odkrywać nowe funkcje i usługi, które mogą ich zainteresować i są odpowiednie do ich potrzeb.

Zacznij korzystać z PLG

Branża fintech szybko się rozwija, a kluczem do sukcesu jest stworzenie produktu, który zapewnia doskonałe wrażenia docelowym odbiorcom. Przyjmując PLG, firmy fintech mogą przyciągać i zatrzymywać więcej klientów, obniżać koszty pozyskiwania klientów i zwiększać przychody w czasie. Rozumiejąc wartość podejścia opartego na produkcie i wykorzystując analitykę behawioralną do pomiaru i rozwoju produktu, firmy fintech mogą wyprzedzać konkurencję i zapewniać zorientowane na klienta doświadczenie, które jest tak fundamentalne dla sukcesu tej branży.

Zacznij mapować swoją ścieżkę klienta opartą na produkcie i identyfikuj możliwości rozwoju dziękibezpłatnemu planowi Amplitude.