Чему финтех может научиться благодаря росту, ориентированному на продукт?

Финтех-индустрия бросает вызов рыночным условиям и, как ожидается , к концу 2023 года будет стоить 174 миллиарда долларов . Маккинси говорит, что в регионе EMEA финтех переместился с периферии европейских финансов в свое ядро. Так что же такого в финтехе, что делает его таким успешным? Недавно мы писали о благоприятных инициативах в регионе EMEA, позволяющих финтеху процветать, несмотря на проблемы, связанные с более высокими процентными ставками. Снижение доверия к существующим финансовым учреждениям может усугубить эту тенденцию. Но исследование за исследованием показывают, что общий опыт работы с клиентами и ценность, которую финтех может предоставить своим клиентам, приводят к его успеху. И именно здесь вступают в действие основные принципы роста, ориентированного на продукт (PLG) .

Финтех B2C и принципы PLG

Создавая продукт, который обеспечивает превосходный опыт для своей целевой аудитории, финтех-компании B2C могут привлекать и удерживать больше клиентов, снижать затраты на привлечение клиентов и увеличивать доход с течением времени. PLG в первую очередь заимствован из стратегии B2C, поэтому в этом смысле потребность в клиентской централизации для финтеха B2C не является чем-то новым. Тем не менее, многие выводы из PLG и связанных с ним теорий, таких как маркетинг, ориентированный на продукт, представляют собой полезную дорожную карту для ускоренного роста.

Рост, ориентированный на продукт, относится к бизнес-стратегии, которая отдает приоритет продукту как основному фактору привлечения, вовлечения, удержания и монетизации клиентов. Другими словами, продукт является основным инструментом маркетинга и продаж, а не традиционной маркетинговой и рекламной тактикой. Этот подход включает в себя создание продукта, который представляет ценность для целевой аудитории, что приводит к органическому росту за счет рекомендаций клиентов и маркетинга из уст в уста.

Приобретение

С PLG сам продукт является основным драйвером приобретения, и пользователи могут открывать и пробовать продукт самостоятельно, без необходимости в команде продаж или других маркетинговых усилиях. Этот подход обычно предполагает предложение бесплатной или недорогой версии продукта, которую пользователи могут попробовать, прежде чем совершать платную подписку или обновление. Цель этапа приобретения — побудить как можно больше пользователей попробовать продукт и оценить его ценность, надеясь, что они станут платными клиентами и сторонниками.

Чтобы добиться успешного приобретения с помощью PLG, компаниям необходимо разработать продукт, который обеспечивает ценность и решает реальную проблему пользователей. Они также должны убедиться, что процесс онбординга безупречен и удобен для пользователя, чтобы пользователи могли быстро достичь момента «ага» при использовании вашего продукта. Эта часть клиентского цикла является оптимальным временем для проведения экспериментов с пользовательскими сегментами. Более высокий объем пользователей на этом этапе позволяет вам быстро запускать тесты, чтобы получить полезную информацию об улучшении продукта и снижении процента отказов. Поскольку финтех-продукты часто требуют выполнения некоторых шагов проверки во время адаптации, очень важно обеспечить максимальное удобство для пользователя. Это можно отточить и проверить экспериментальным путем. Кроме того, компании могут использовать такие тактики, как реферальные программы, обмен в социальных сетях и поощрения, чтобы побудить пользователей приглашать других попробовать продукт.

Вовлечение и удержание

Вовлечение и удержание относятся к тому, чтобы пользователи возвращались к продукту с течением времени и побуждали их продолжать использовать продукт и платить за него. PLG фокусируется на использовании продукта для привлечения и удержания пользователей, а не на традиционной тактике маркетинга и продаж.

Чтобы добиться успешного вовлечения и удержания с помощью PLG, компаниям необходимо разработать продукт, который обеспечивает постоянную ценность для пользователей и отвечает их растущим потребностям. Это часто включает в себя регулярные обновления и улучшения продукта на основе отзывов пользователей и анализа данных. Компании также могут использовать геймификацию, персонализированный опыт и тактику обмена в социальных сетях, чтобы удерживать пользователей и мотивировать их на использование продукта.

Удержание с PLG обычно достигается за счет качества продукта, качества обслуживания клиентов, push-уведомлений и сообщений в приложении . Компании должны проявлять инициативу в выявлении и решении проблем или опасений, которые могут возникнуть у пользователей, а также обеспечивать постоянную ценность и помогать поддерживать их интерес к продукту с течением времени.

Как Лидия увеличила рейтинг кликов на 14%

Одним из примеров финтех-компании, успешно внедряющей аспекты PLG для удержания своих клиентов, является Lydia, финтех-компания из региона EMEA, ориентированная на потребителей. Они использовали инструменты мониторинга, такие как Metabase, для отслеживания операционной деятельности, например, количества платежей по картам, совершаемых каждый день. Однако эти инструменты не были так полезны для команды дизайнеров продукта, чтобы понять поведение пользователей в приложении. Amplitude обеспечила разработчикам детализацию, необходимую для погружения в события продукта и определения того, что им нужно изменить для достижения желаемого результата. С кредитным калькулятором Лидии они обнаружили, что 20% пользователей ушли, не увидев предложения. Затем команда переработала приложение, чтобы улучшить UX. Результатом стало увеличение рейтинга кликов на 14 процентных пунктов.

Монетизация

Монетизация означает превращение вовлеченных и удержанных пользователей в платящих клиентов и получение дохода от продукта. В PLG основное внимание уделяется использованию продукта в качестве основного фактора привлечения клиентов и доходов, а не использованию традиционных тактик продаж и маркетинга.

Чтобы добиться успешной монетизации с помощью PLG, компаниям необходимо разработать продукт, который обеспечивает постоянную ценность и отвечает конкретным потребностям и целям пользователей. Это часто включает в себя предложение нескольких уровней цен или планов, каждый из которых имеет различные функции и возможности для удовлетворения различных потребностей пользователей и бюджетов.

Кроме того, компании могут использовать такие тактики, как покупка в приложении, дополнительные продажи, перекрестные продажи и обратные пробные версии , чтобы побудить пользователей перейти на более дорогие планы или дополнительные услуги. Компании также могут использовать анализ данных и персонализированные рекомендации, чтобы помочь пользователям открыть для себя новые функции и услуги, которые могут их заинтересовать и соответствовать их потребностям.

Начать работу с ПЛГ

Финтех-индустрия быстро растет, и ключом к успеху является создание продукта, который обеспечивает превосходный опыт для целевой аудитории. Внедряя PLG, финтех-компании могут привлекать и удерживать больше клиентов, снижать затраты на привлечение клиентов и со временем увеличивать доход. Понимая ценность ориентированного на продукт подхода и используя поведенческую аналитику для измерения и развития продукта, финтех-компании могут оставаться на шаг впереди и предоставлять клиентоориентированный опыт, который так важен для успеха этой отрасли.

Начните составлять карту пути клиента к продукту и определяйте возможности для роста с помощьюбесплатного плана Amplitude.