Ce poate învăța Fintech din creșterea condusă de produse?

Industria fintech sfidează condițiile pieței și este de așteptat să aibă o valoare de 174 de miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2023. În EMEA, Mckinsey spune că fintech a trecut de la marginea finanțelor europene la nucleul său. Deci, ce este la fintech-ul care îl face atât de reușit? Am scris recent despre inițiative favorabile din EMEA care permit tehnologiei fintech să înflorească în ciuda provocărilor legate de ratele mai mari ale dobânzilor. Scăderea încrederii în instituțiile financiare consacrate poate contribui la această tendință. Dar studiu după studiu sugerează că experiența generală a clienților și valoarea pe care fintech o poate oferi clienților săi conduc la succesul său. Și aici intervine preluarea principiilor de bază din creșterea condusă de produs (PLG) .

Fintech B2C și principiile PLG

Prin crearea unui produs care oferă o experiență superioară publicului țintă, companiile B2C fintech pot atrage și păstra mai mulți clienți, pot reduce costurile de achiziție și pot crește veniturile în timp. PLG este împrumutat de la strategia B2C în primul rând, așa că, în acest sens, nevoia de centralizare a clienților pentru fintech B2C nu este nimic nou. Cu toate acestea, multe învățăminte din PLG și teoriile aferente acestuia, cum ar fi marketingul condus de produse, oferă o foaie de parcurs utilă pentru o creștere supraalimentată.

Creșterea condusă de produs se referă la o strategie de afaceri care acordă prioritate produsului ca motor principal al achiziției, implicării, reținerii și monetizării clienților. Cu alte cuvinte, produsul este instrumentul principal de marketing și vânzări, mai degrabă decât tacticile tradiționale de marketing și publicitate. Această abordare implică crearea unui produs care oferă valoare publicului țintă, ceea ce duce la o creștere organică prin recomandări de clienți și marketing verbal.

Achiziţie

Cu PLG, produsul în sine este principalul motor de achiziție, iar utilizatorii pot descoperi și încerca produsul în mod independent, fără a avea nevoie de o echipă de vânzări sau de alte eforturi de marketing. Această abordare implică, de obicei, oferirea unei versiuni de produs gratuită sau cu costuri reduse, pe care utilizatorii o pot încerca înainte de a se angaja la un abonament plătit sau la un upgrade. Scopul fazei de achiziție este de a determina cât mai mulți utilizatori să încerce produsul și să experimenteze valoarea acestuia, în speranța că vor deveni clienți plătitori și susținători.

Pentru a obține o achiziție de succes cu PLG, companiile trebuie să proiecteze un produs care să ofere valoare și să rezolve o problemă reală pentru utilizatori. De asemenea, trebuie să se asigure că procesul de integrare este perfect și ușor de utilizat, astfel încât utilizatorii să poată ajunge rapid la momentul „aha” atunci când vă folosesc produsul. Această parte a ciclului clienților este momentul optim pentru a rula experimente pe segmente de utilizatori. Volumul mai mare de utilizatori în această etapă vă permite să rulați rapid teste pentru a obține informații utile despre îmbunătățirea produsului și reducerea ratei de abandon. Întrucât produsele fintech au adesea câțiva pași de verificare de finalizat în timpul integrării, este foarte important să vă asigurați că procesele sunt cât mai ușor de utilizat. Acest lucru poate fi perfecționat și testat prin experimentare. În plus, companiile pot folosi tactici precum programe de recomandare, partajare socială și stimulente pentru a încuraja utilizatorii să invite pe alții să încerce produsul.

Implicare și reținere

Implicarea și păstrarea se referă la menținerea utilizatorilor să revină produsul în timp și la încurajarea acestora să continue să folosească și să plătească pentru produs. PLG se concentrează pe utilizarea produsului pentru a stimula implicarea și reținerea utilizatorilor, mai degrabă decât să se bazeze pe tacticile tradiționale de marketing și vânzări.

Pentru a obține un angajament și reținere de succes cu PLG, companiile trebuie să proiecteze un produs care să ofere valoare continuă utilizatorilor și să răspundă nevoilor lor în evoluție. Acest lucru implică adesea actualizări și îmbunătățiri regulate ale produsului, pe baza feedback-ului utilizatorilor și a informațiilor bazate pe date. Companiile pot folosi, de asemenea, gamification, experiențe personalizate și tactici de partajare socială pentru a menține utilizatorii implicați și motivați să folosească produsul.

Păstrarea cu PLG se realizează de obicei prin calitatea produsului, experiența clienților, notificări push și mesaje în aplicație . Companiile trebuie să fie proactive în identificarea și abordarea problemelor sau preocupărilor pe care utilizatorii le pot avea și să ofere valoare continuă și să le ajute să-i mențină implicați cu produsul în timp.

Cum a crescut Lydia rata de clic cu 14%

Un exemplu de companie fintech care implementează cu succes aspecte ale PLG pentru a-și păstra clienții este Lydia, o companie fintech condusă de consumatori din EMEA. Au folosit instrumente de monitorizare precum Metabase pentru a urmări activitățile operaționale, cum ar fi câte plăți cu cardul au fost efectuate în fiecare zi. Cu toate acestea, aceste instrumente nu au fost la fel de utile pentru echipa de proiectare a produsului pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor în aplicație. Amplitude a oferit designerilor granularitatea de care au nevoie pentru a se scufunda în evenimentele unui produs și pentru a determina ce trebuiau să schimbe pentru a obține rezultatul dorit. Cu ajutorul calculatorului de împrumut al Lydiei, au descoperit că 20% dintre utilizatori au plecat înainte de a vedea o ofertă. Apoi, echipa a reproiectat aplicația pentru a îmbunătăți UX. Rezultatul a fost o creștere cu 14 puncte procentuale a ratei de clic.

Monetizare

Monetizarea se referă la transformarea utilizatorilor implicați și păstrați în clienți plătitori și la generarea de venituri din produs. Cu PLG, accentul se pune pe utilizarea produsului ca motor principal al achiziției de clienți și al veniturilor, mai degrabă decât pe baza tacticilor tradiționale de vânzări și marketing.

Pentru a obține o monetizare de succes cu PLG, companiile trebuie să proiecteze un produs care să ofere valoare continuă și să îndeplinească nevoile și obiectivele specifice ale utilizatorilor. Aceasta implică adesea oferirea de mai multe niveluri sau planuri de prețuri, fiecare cu caracteristici și capabilități diferite pentru a satisface o serie de nevoi și bugete ale utilizatorilor.

În plus, companiile pot folosi tactici cum ar fi achiziția în aplicație, vânzarea suplimentară, vânzarea încrucișată și încercările inverse pentru a încuraja utilizatorii să facă upgrade la planuri sau servicii suplimentare cu prețuri mai mari. Companiile pot folosi, de asemenea, informații bazate pe date și recomandări personalizate pentru a ajuta utilizatorii să descopere noi funcții și servicii care îi pot interesa și sunt relevante pentru nevoile lor.

Începeți cu PLG

Industria fintech este în creștere rapidă, iar cheia succesului constă în crearea unui produs care oferă o experiență superioară publicului țintă. Prin adoptarea PLG, companiile fintech pot atrage și păstra mai mulți clienți, pot reduce costurile de achiziție a clienților și pot crește veniturile în timp. Înțelegând valoarea unei abordări bazate pe produs și folosind analiza comportamentală pentru a măsura și a dezvolta produsul, companiile fintech pot rămâne în fruntea curbei și pot oferi experiența centrată pe client, care este atât de fundamentală pentru succesul acestei industrii.

Începeți să vă mapați călătoria clientului condus de produse și să identificați oportunitățile de creștere cuplanul gratuit de la Amplitude.