공식 및 비공식 커뮤니케이션: 정의, 유형 및 주요 차이점

모든 직장에는 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통의 두 가지 유형이 있습니다. 그러나 사람들은 일반적으로 이 두 채널을 혼동합니다. 그래서 여기에서 우리는 공식 커뮤니케이션과 비공식 커뮤니케이션의 차이점을 설명합니다.

좋은 의사소통은 혼란과 명확함 사이의 다리 역할을 합니다. 생각, 아이디어, 의견 및 감정을 교환하는 모드입니다. 사람들은 구두, 구두 또는 서면과 같은 다양한 형태의 의사 소통을 사용합니다. 어떤 사람들은 또한 수화, 몸짓, 표정, 몸짓 등을 통해 메시지를 전달할 수 있는 능력과 기술을 가지고 있습니다.

공식 커뮤니케이션이란 무엇입니까 ?

공식적인 커뮤니케이션은 정보가 미리 정의된 매체와 채널을 통해 흐르는 커뮤니케이션 유형을 말합니다. 의사 소통의 흐름에는 의사 소통을 위한 통제와 신중한 노력이 필요합니다. 계층 구조와 특정 명령 체인을 따릅니다.

계층 구조는 위에서 아래로, 리더에서 고위 관리자, 동료 및 하급 직원으로 흐릅니다. 직원들이 직장에서 의사 소통하는 동안 일반적으로 공식적인 의사 소통 방식을 따릅니다.

공식 커뮤니케이션은 게시판, 프레젠테이션, 편지, 회의, 이메일, 연설 등에 사용됩니다.

공식 커뮤니케이션의 유형

공식적인 대화는 다음과 같이 그룹화됩니다.

• 상향식 대화 - 여기에서 대화의 흐름은 동료와 시작하여 고위 직원으로 끝납니다. 상향식 커뮤니케이션이라고도 합니다.
• 하향식 대화 - 여기에서 대화는 고위 직원과 시작하여 후배 직원과 끝납니다. 탑업 커뮤니케이션이라고도 합니다.
• 수평적 대화 - 서로 다른 부서 직원 간의 대화가 흐릅니다. 측면 커뮤니케이션이라고도 합니다.
• 대각선/교차 대화 - 이 대화는 서로 다른 수준에서 일하는 두 부서의 직원 간에 발생합니다. 교차 통신이라고도 합니다.

비공식 커뮤니케이션이란 무엇입니까 ?

비공식 커뮤니케이션은 다차원적입니다. 매체와 채널을 기반으로 하지 않고 움직이는 커뮤니케이션 방식을 말합니다. 꽤 쉽고 빠릅니다. 사람들은 일상 생활에서 비공식적 의사 소통을 사용하므로 훨씬 더 관련성이 높고 훨씬 빠르게 움직입니다.

직장에서 비공식적인 의사소통이 사용되는 것을 "Grapevine"이라고 합니다. 직원들이 업무를 넘어 사회적으로 상호 작용할 때 시작됩니다. 사람들이 더 빨리 이해하고 혼동할 여지가 없기 때문에 효과적입니다.

비공식 의사 소통은 공공 장소, 사회적 상호 작용, 채팅 등에서 사용됩니다.

비공식 대화의 유형

비공식 대화는 다음과 같이 그룹화됩니다.

• Single Line Chain- 여기에서 대화는 체인 형태로 진행됩니다. 한 사람이 두 번째 사람에게 말하고 두 번째 사람이 세 번째 사람에게 전달합니다.
• 클러스터 체인 - 사람과 그의 가장 친한 친구 사이에서 발생하는 대화. 나중에 가장 친한 친구는 메시지를 가장 친한 친구에게 전달합니다.
• 가십 체인 - 가십 체인은 한 사람이 그룹의 사람들에게 메시지를 전달하는 것으로 시작하여 그룹이 메시지를 다른 그룹으로 전송합니다. 이런 식으로 메시지가 모든 사람에게 전달됩니다.
• 확률 체인 - 이 통신 체인에서 한 사람이 정보를 전달할 다른 사람을 무작위로 선택합니다.

공식 대 비공식 커뮤니케이션: 빠른 비교

공식 또는 비공식 커뮤니케이션, 직장에서 선호하는 것

공식 커뮤니케이션과 비공식 커뮤니케이션의 차이점

정보의 건강한 흐름을 유지하려면 공식 및 비공식 커뮤니케이션이 모두 필요합니다. 화기애애한 작업 환경을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그렇다면 공식적인 커뮤니케이션이 캐주얼 커뮤니케이션과 다른 점은 무엇입니까? 알아 보자.

• 공식 커뮤니케이션은 공식 커뮤니케이션이라고도 하고 비공식 커뮤니케이션은 Grapevine이라고도 합니다.
• 공식적인 대화는 공유 메시지에 대해 일정 수준의 비밀을 유지합니다. 하지만 수다를 떨거나 수다를 떨면서 비밀을 유지하기가 어렵습니다.
• 공식적인 의사소통은 조직의 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 합니다. 비공식적 의사소통은 인간 관계를 발전시키는 데 중요합니다.
• 공식적인 커뮤니케이션은 시간이 많이 걸립니다. 반면 비공식적 의사소통은 시간과 노력을 절약할 수 있어 비교적 효과적이다. 파악하고 탐색하는 것이 더 쉽습니다.
• 공식적인 의사 소통 중에 문서를 MOM(회의록)이라고 합니다. 비공식 커뮤니케이션에 대한 기록이 없습니다.
• 형식적인 커뮤니케이션은 메시지 흐름에 대해 설정된 패턴을 따르기 때문에 더 안정적입니다. 반면 비공식 커뮤니케이션에서는 메시지가 어떤 방향으로든 흐를 수 있기 때문에 신뢰할 수 있는 여지가 없습니다.
• 공식적인 커뮤니케이션은 조직이 설정한 구조를 따릅니다. 비공식적 의사소통을 위한 구조가 없는 곳.
• 형식적 의사소통은 인정이 필요하지만, 비공식적 의사소통은 그런 구조를 요구하지 않는다.
• 커뮤니케이션의 범위는 사업장에서의 공식적인 커뮤니케이션으로 제한됩니다.
• 공식적인 의사소통은 종종 서면 형식인 반면, 비공식 의사소통은 일반적으로 구두입니다.
• 공식적인 의사 소통은 책임 위임을 장려합니다.
• 형식적인 의사소통은 시간이 걸리는 반면, 비공식적인 의사소통은 빠르게 전달됩니다.
• 사람들이 메시지를 디자인하는 동안 더 주의를 기울이기 때문에 비공식적 의사소통에 오류가 발생할 가능성이 적습니다.

공식 및 비공식 커뮤니케이션의 예

공식적인 커뮤니케이션을 사용하는 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.

• 직원과 인사 관리자 간의 커뮤니케이션
• 다른 부서 사람들 간의 대화
• 부하와 팀 리더의 대화
• 비즈니스 프레젠테이션
• 마케팅 브로셔, 랜딩 페이지 및 팜플렛
• 웹사이트 콘텐츠 등

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비공식 커뮤니케이션을 사용하는 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.

• 같은 팀에서 일하는 두 직원의 대화.
• 같은 수준의 다른 부서에서 일하는 두 직원 간의 채팅입니다.
• 개인 일기장.

다양한 형식의 공식 커뮤니케이션

다음은 다양한 형식의 공식 커뮤니케이션에 대한 포괄적인 목록입니다.

• 회의
• 메모
• 게시판
• 편지
• 공식적인 일대일 회의
• 프레젠테이션
• 연설
• 이메일
• 유인물
• 전문 블로그
• 공지 사항 게시판

다양한 형태의 비공식 커뮤니케이션

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결론 :

이 새로운 시대에 대부분의 조직은 공식 및 비공식 커뮤니케이션의 혼합을 촉진하는 개방 정책을 선호합니다. 결국 직원들 사이의 생산성, 효율성 및 투명성을 향상시킵니다. 그러나 의사소통 방식은 ​​상황의 요구에 따라 변경되어야 합니다.

모든 사람은 공식 및 비공식 협회가 혼합되어 있으므로 두 가지 형태의 의사 소통의 균형을 유지하는 것이 중요합니다. 공식적인 의사 소통이 충분히 유창하지 않은 경우 고객 관계가 좋지 않아 궁극적으로 직장에 위험을 초래할 수 있습니다.

어떤 사람들은 유창하게 의사 소통하는 기술을 보유하고 있지만 다른 사람들은 시간이 지남에 따라 동일한 기술을 개발해야 할 수도 있습니다. 따라서 다른 사람의 기술을 두려워하기보다 의사 소통의 목적에 집중하는 것이 중요합니다.

자주 묻는 질문 :