챗봇이 영업 팀의 민감한 구성원이어야 하는 7가지 이유

오늘날의 디지털 세계에서 점점 더 많은 사람들이 쇼핑 요구 사항을 충족하기 위해 온라인 상점에서 구매하고 있습니다. 전자 상거래 웹 사이트의 방문자 수는 날이 갈수록 증가하고 있습니다. 점점 더 많은 사람들이 귀하의 웹사이트를 방문함에 따라 귀하의 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 많은 기업이 챗봇을 사용하여 기하급수적으로 성장했습니다. 통계에 따르면 2020년까지 기업의 75% 이상이 챗봇을 보유할 것입니다.

AI 챗봇은 고객에게 품질과 효과적인 서비스를 제공하여 고객에게 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 챗봇은 영업 팀이 더 나은 성과를 낼 수 있도록 돕고 영업을 자동화하여 결과적으로 온라인 판매 및 수익을 높일 수 있습니다. 기업은 챗봇의 도움으로 동시에 많은 수의 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

엔터프라이즈 챗봇 은 대화 및 브랜드 보이스 매칭을 통해 데이터 수집, 고객 쿼리 해결, 고객과의 관계 구축 등과 같은 다양한 활동을 수행할 수 있습니다. 게다가 판매 촉진과 관련하여 영업 인력에 신중한 추가 역할을 하는 것으로 나타났습니다.

그들은 모든 제품과 서비스의 모든 세부 사항을 완벽하게 이해하고 자연스러운 참여를 통해 잠재 고객에게 명확하게 설명할 수 있습니다. 따라서 그들은 리드를 교육하고 적합한 제품을 추천하여 영업 팀의 민감한 구성원으로 만들 수 있습니다. 스마트 세일즈 봇 이 이 중요한 임무를 어떻게 수행하는지 봅시다.

1. 영업 팀의 적격 잠재 고객

“지속적인 탐색을 통해 판매 파이프라인을 완전하게 유지하십시오. 볼 시간보다 항상 더 많은 사람들을 만나십시오.” – 브라이언 트레이시 영업 팀의 노력은 작업해야 할 잠재 고객 목록이 많을 때 부담이 될 수 있습니다. 이러한 시나리오에서는 잠재 고객이 답변할 수 있도록 챗봇과 함께 사전 정의된 한정자 질문 세트를 제시할 수 있습니다.

이러한 방식으로 챗봇은 전환 가능성이 더 높은 양질의 리드 목록을 생성하여 부담을 줄입니다.

우리는 챗봇이 깔때기의 맨 위에 있는 잠재 고객을 육성하는 데 능숙하다는 것을 알고 있습니다. 다음은 봇이 리드를 개선하는 방법에 대한 몇 가지 사항입니다.

• 정보수집

타겟 고객을 염두에 두고 챗봇을 개발하고 판매 유입 경로를 정의하십시오. 타겟 고객이 부동산을 찾는 사람들이라고 가정하면 챗봇은 고객이 선호하는 위치, 가격대 및 편의 시설과 관련된 질문을 하도록 프로그래밍할 수 있습니다. 이러한 방식으로 챗봇은 고객에 대해 필요한 데이터를 수집할 수 있어 고객과 상담원의 시간을 많이 절약할 수 있습니다.

• 지속적인 콘텐츠 전달

부동산 챗봇은 데이터를 기반으로 부동산 정보를 지속적으로 검색하여 고객에게 전달합니다. 봇은 타겟으로 삼을 잠재고객을 이미 알고 있으므로 적합한 사람들로부터 새로운 목록을 얻기 위해 크롤링할 필요가 없습니다.

또한 인구 통계, 관심사 및 기타 요소를 기반으로 잠재 고객을 검증할 수도 있습니다. 그런 다음 영업 부서와 함께 유망한 리드의 채팅에 태그를 지정합니다.

이를 통해 유리한 리드에만 참여하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 따라서 챗봇은 영업 팀의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.

2. 실시간 리드 관리 보장

영업 팀은 주로 사람이 운영합니다. 그들은 업무 시간 외에는 일하지 않으며, 쉬는 날도 있고 바쁜 하루를 보낸 후에는 램프 업 시간이 필요할 수도 있습니다.

반면에 잠재 고객이 리드 관리 설정에 도달할 때를 추론할 수 없습니다. 당신이 돌아올 때까지 기다리게 하면 마음이 바뀔 수도 있습니다.

챗봇은 상시 운영되는 리드 참여 프레임워크를 형성하여 연중무휴 24시간 작동합니다. 따라서 주어진 순간에 리드에 참여할 수 있습니다.

챗봇은 24시간 연중무휴로 고객에게 지속적으로 응답하여 고객 경험을 개선합니다.

챗봇은 오류 가능성이 적기 때문에 비즈니스 운영의 효율성과 생산성이 향상되고 사용자와의 더 나은 상호 작용이 제공됩니다.

다음은 챗봇의 이점 중 일부입니다.

• 더 나은 고객 서비스와 만족을 제공합니다
• 정확한 관리
• 트래픽 흐름 증가

3. 향상된 데이터 접근성

영업 직원이 잘 수행하려면 수용 시장에 대한 광범위한 지식과 개별 고객 통찰력이 필요합니다. 그러나 포괄적인 시장 조사와 고객 관점 분석은 항상 시간과 비용이 많이 듭니다.

이 문제를 해결하기 위해 챗봇이 행동에 뛰어들어 영업 팀의 업무를 단순화합니다. 모든 채팅 로그는 고객의 관심사, 고객이 갖고 있는 질문, 불만 사항 등에 대한 귀중한 데이터를 가져옵니다.

이러한 모든 데이터를 영업 팀이 마음대로 사용할 수 있게 되면 리드의 욕구와 문제를 명확하게 파악할 수 있어 설득력 있는 노력을 기울일 수 있습니다. 따라서 데이터 접근성 챗봇이 제공하는 데이터 접근성은 영업 사원이 더 많은 판매를 성사할 수 있도록 원활하게 지원합니다.

4. 최고의 개인화

개인화는 마케팅 및 판매에 관한 한 가장 영향력 있는 요소 중 하나입니다. 개인화된 콘텐츠를 푸시하면 전환 가능성이 높아집니다. 그러나 마케터의 60%가 여전히 설정하기 위해 고군분투하는 어려운 작업입니다.

획득과 같은 유능한 봇을 사용하면 산업 유형, 기능 또는 위치에 따라 사용자 정의를 달성할 수 있습니다. 예를 들어 보험에 가입한 경우 AI 봇의 작업을 개인화하여 지점을 찾고 청구 상태 또는 정책 상태 등을 확인할 수 있습니다.

이에 따라 개별 기본 설정이나 세그먼트에 따라 읽기 쉬운 사용자 지정을 암시할 수 있습니다. 따라서 더 높은 수준의 개인화를 갖추고 있으면 잠재 고객이 더 효과적으로 구매하도록 설득할 가능성이 매우 높습니다.

5. 더욱 스마트해진 CRM 상호 작용

영업 활동은 CRM 데이터 활용에 크게 의존합니다. 팀이 판매를 달성하려고 할 때 모든 잠재 고객의 상호 작용이 기록되고 사용되는 곳입니다. 조정을 응집력 있고 유연하게 만드는 것은 노력의 성공 가능성을 확대합니다.

그런 점에서 AI 지원 챗봇 을 기존 판매 시스템에 통합하는 것이 큰 도움이 됩니다. 채팅 로그가 CRM에 저장되면 모든 영업 사원이 관련 데이터와 이전 상호 작용을 즉시 가져올 수 있습니다.

또한 전체 퀘스트에 대해 영업 팀 구성원을 위한 원스톱 솔루션도 제공합니다. 따라서 챗봇의 더 스마트한 CRM 상호 작용을 채택하면 영업 팀을 강화할 수 있습니다.

6. 간소화된 후속 조치 전파

잠재 고객과의 빠르고 설득력 있는 후속 조치는 영업 부서에 매우 중요합니다. 잠재 고객과의 모든 대화는 다음 단계로 이동하기 위한 최종 후속 조치로 끝납니다. 그러나 실제적인 어려움으로 인해 팀에서 적절한 시점을 놓칠 수 있지만 챗봇을 사용하면 체계화된 후속 작업을 수행할 수 있습니다. 모든 영업 시스템이 서로 연결되어 있어 할 일을 미리 알림으로써 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 후속 전화를 걸 시기를 제안하고,
• 확인에 따라 회의를 예약하고,
• 직원에게 후속 이메일을 보내도록 상기시키고
• 조치를 취한 후 CRM 레코드를 업데이트하도록 팀에 알립니다.

따라서 판매 봇 은 결정적인 후속 지원을 통해 지원 팀을 결정적으로 지원합니다.

7. 버려진 카트에 활력을 불어넣다

장바구니 포기는 영업 팀이 극복하기 위해 열심히 노력하는 중요한 문제 중 하나입니다. 장바구니를 포기하는 이유는 다양한 요인이 있습니다.

챗봇은 다음과 같은 이유에 대응하기 위해 대화를 통해 다양한 솔루션을 제공합니다.

• 일반적으로 제기되는 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다.
• 미리 알림을 보내 고객의 재참여를 유도합니다.
• 미완료된 주문에 문제가 있는지 고객에게 문의하고 솔루션을 제공합니다.

주로 사람들은 장바구니에 상품을 담았다가 외면하며 구매를 주저하거나 구매에 대한 두려움으로 인해 구매를 망설입니다. 이러한 경우 챗봇은 이러한 망설임을 완화하기 위해 메시지를 통해 설득력 있는 제품 정보 또는 제품에 대한 특별 거래를 푸시할 수 있습니다.

또한 결제 실패로 인해 장바구니가 버려진 것으로 확인되는 경우 대체 결제 옵션을 제안할 수도 있습니다. 이런 식으로 챗봇은 장바구니 포기 횟수를 줄여 매출을 높입니다.

폐쇄

챗봇은 영업 팀에서 중요한 역할을 합니다. AI와 챗봇의 도래가 판매 과정에서 인간의 자리를 차지할 것이라는 오해가 있다. 챗봇이 영업 팀을 대체하지 않는 데 도움을 주기 위해 여기에 있다는 것은 앞서 언급한 요소들과 함께 분명합니다. 챗봇을 사용하면 생산성이 향상되고 궁극적으로 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 영업 팀은 더 중요한 작업에 집중할 시간을 갖게 됩니다.