16 trendów agencji cyfrowych na 2022 rok

Rozwój agencji w 2021 r. charakteryzował się przejściem agencji do usług bardziej zorientowanych na przychody, aby pomóc klientom w konwersji, opracowywaniu treści, a w przypadku agencji oferujących pełen zakres usług przejściem na podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Wraz z rokiem 2022 i zmianą w technologiach, agencjom przedstawia się teraz powrót do wcześniejszych lat, ponieważ agencje szukają teraz sposobów dostarczania wyników technicznych dla swoich klientów. Obserwujemy przechodzenie agencji z ogólnego marketingu cyfrowego na znacznie bardziej specjalistyczne usługi w obszarach handlu elektronicznego, generowania leadów i strategii konwersji odwiedzających.

Poniższe trendy w 2022 roku to wybór tego, jak postrzegamy rozwój działalności agencyjnej i wpływ, jaki będzie ona miała na ludzi, produkty i usługi. Oto 16 najważniejszych trendów rozwoju agencji, na które należy zwrócić uwagę w 2022 r.:

1. Bądź kapitanem danych

Dane - to nowy olej. Kieruje decyzjami, kieruje inwestycjami i jest kluczowym wskaźnikiem sukcesu każdej organizacji. Jako kapitan danych jesteś odpowiedzialny za odkrywanie spostrzeżeń i eksplorację danych, aby odkryć, co jest ważne dla Twojej firmy i co inni ludzie będą chcieli lub powinni wiedzieć.

Wkraczamy w erę kampanii połączonej 360. Kampanie te będą prowadzone w wielu kanałach, w wielu zasobach i technologiach. Platformy analityczne będą odgrywać integralną rolę w przechwytywaniu mas informacji i możliwości przekształcania ich w kluczowe działania. Ponadto profilowanie odwiedzających będzie przebiegać przez kanały – w szczególności świat mobilny – gdzie aplikacje będą nadal gromadzić coraz więcej informacji o zwyczajach użytkowników.

2. Swobodnie dziel się swoją wiedzą

Stanie się bazą wiedzy to gorący temat w 2022 roku. Tworzenie artykułów opartych na wiedzy dodaje Twojej marce wiarygodności i pokazuje, że jesteś ekspertem w branży i że Twoi odbiorcy mogą Ci zaufać. Chociaż istnieją pewne mieszane uczucia co do swobodnego przekazywania wiedzy, korzyści płynące z takiego postępowania dla Twojej marki i reputacji pomogą zdobyć więcej potencjalnych klientów i sprzedaż.

Będzie gorąca dyskusja na temat treści bramkowanych, jeśli chodzi o swobodne przekazywanie wiedzy. Na tym etapie uważamy, że jeśli cenisz treści, chętnie powiesz nam, kim jesteś? Może się to jednak zmienić w następnym roku, ponieważ coraz bardziej przechodzimy na bezpłatne udostępnianie.

3. Wprowadzenie różnorodności produktów/usług, wprowadzenie e-commerce

Covid-19 zapoczątkował trend dywersyfikacji produktów/usług, aw 2022 roku będzie go coraz więcej. Dywersyfikacja produktów to proces poszerzania linii produktów firmy poprzez wprowadzanie nowych, pokrewnych lub komplementarnych rodzajów towarów. Dywersyfikacja linii produktów może pomóc w poszerzeniu zasięgu rynkowego i zwiększeniu przychodów. Ponadto nowe pozycje mogą pomóc zwiększyć sprzedaż i ustabilizować przepływy pieniężne, zwłaszcza jeśli popyt na produkt ma charakter sezonowy. Dywersyfikacja obejmuje również korzystanie z wielu platform eCommerce (takich jak witryna D2C, Amazon, eBay, Etsy itp.). Dywersyfikując kanały sprzedaży, możesz dotrzeć do szerszego grona klientów i zminimalizować ryzyko uzależnienia od jednego kanału.

4. Operacje napędzane wartością, a nie czasem

W przeszłości agencjom udało się zbudować biznes wokół realizacji projektów dla klientów.

Projekty te są zazwyczaj wyceniane na podstawie stawki godzinowej lub stałej opłaty z marginesem ryzyka. Personel byłby zatrudniany na podstawie liczby projektów w danym momencie. Klienci byli utrzymywani dzięki relacjom i zarządzaniu kontami.

Dzisiaj Twoi klienci szukają głębszych relacji opartych na generowaniu wartości. Dzięki narzędziom analitycznym Twoi klienci są znacznie lepiej poinformowani o wpływie marketingu na pozyskiwanie i sprzedaż klientów.

W 2022 roku agencje będą musiały zapewnić swoim klientom znacznie więcej usług zorientowanych na wartość, opartych na ich zdolności do poprawy konwersji i generowania leadów. Ich zdolność do rozumienia danych w celu podejmowania decyzji będzie miała kluczowe znaczenie.

5. Automatyzacja marketingu i zrozumienie podróży kupującego

Jeśli chodzi o rozwój lepszego zarządzania klientami UX, agencje będą napędzać podróże użytkowników w ramach strategii klientów. Umiejętność identyfikowania i wyznaczania ścieżek do celów oraz mierzenia wydajności tych ścieżek stanie się obsesją. Narzędzia, w tym testy A/B, marketing treści, mapowanie cieplne i sesje wideo, pomogą w przekazywaniu informacji zwrotnych do przeglądu i udoskonalenia.

Automatyzacja marketingu będzie potężnym narzędziem napędzającym sprzedaż w 2022 roku. Żyjemy w świecie, w którym podróż kupującego jest bardziej złożona niż kiedykolwiek wcześniej. Oznacza to, że automatyzacja powinna odzwierciedlać tę złożoność. Jeśli chodzi o automatyzację marketingu, powinieneś wziąć pod uwagę wiele różnych funkcji i korzyści, aby upewnić się, że Twoja kampania jest skuteczna. Na przykład możesz chcieć wykorzystać dane klientów z innych kanałów, aby zoptymalizować komunikację i dostosować oferty w oparciu o te dane.

6. Bardziej angażujące media

Zaangażowanie jest kluczem do sukcesu w 2022 roku. Jest tam tak wiele treści; dlaczego klienci mieliby wybierać nieciekawe treści zamiast czegoś bardziej intrygującego i prowokującego do myślenia? Angażujące media będą niezbędne do pozyskania zainteresowania klientów. Aby tworzyć bardziej angażujące media, musisz być gawędziarzem, używać odpowiednich hashtagów, dzielić się referencjami i historiami klientów oraz tworzyć grafiki informacyjne i inne treści edukacyjne.

7. Dobrej jakości treści nadal ważne

Ostatecznie trend posiadania dobrej jakości treści nie zniknął. Dobre treści w naturalny sposób zyskają więcej odbiorców i będą preferowane przez wyszukiwarki w stosunku do treści o niskiej jakości. Wysokiej jakości treść przyciąga odpowiednich odbiorców do Twojej witryny, angażuje ich i zachęca do podejmowania działań. Ponadto użytkownik jest bardziej skłonny do udostępniania treści, jeśli są one wartościowe.

W przeszłości marki miały obsesję na punkcie tworzenia treści wypełnionych słowami kluczowymi, aby ukryć prawdziwy temat. To, co mogło przynieść pewien sukces we wczesnych latach treści, nie będzie już przynosić owoców, gdy wyszukiwarki będą coraz bardziej uświadamiać sobie, czym jest treść wysokiej jakości: dogłębnie zbadana i uważna. Do 2022 roku więcej marek to zrozumie, a także znaczenie zrównoważenia wysokiej jakości treści z zaawansowanymi technikami SEO.

8. Pozwalanie kupującym sprzedawać się

Sprzedaż bezpośrednia załamuje się wraz z rozwojem dzielenia się wiedzą i marketingu treści. Agencje specjalizują się teraz i znajdują kohorty klientów, w których mogą stać się prawdziwymi partnerami dla swoich firm oraz zapewniać bieżące spostrzeżenia i dzielić się wiedzą opartą na doświadczeniu i branżowym know-how.

Rozmowy sprzedażowe to już przeszłość. Natrętni sprzedawcy mają stereotyp odstraszania klientów. Aby tego uniknąć, w 2022 roku zobaczymy kupujących sprzedających sobie. Co to oznacza? Oznacza to, że klienci będą badać i poznawać markę, produkt lub usługę, a następnie znajdować wartość w Twoich treściach, która przekona ich do zakupu od Ciebie. Co to oznacza dla agencji? Oznacza to, że treści dostarczane klientom muszą zapewniać wartość, nie brzmiąc zbytnio jak sprzedawca.

9. Bądź gotów działać szybko, testować, uczyć się i udoskonalać

W 2022 roku świat pędzi do przodu, a firmy będą działać szybko, aby za nim nadążyć. Jeśli sprzedajesz lub opracowujesz produkt, będziesz musiał przyspieszyć i zbierać informacje, rejestrować dane testowe i szybko udoskonalać produkt w oparciu o te informacje. Jeśli zrobisz to szybko, będziesz na bieżąco i upewnisz się, że produkt jest tak doskonały, jak to tylko możliwe.

10. Treść i handel stają się rzeczą

Termin „content for commerce” jest używany przez wielu marketerów do opisania ich procesu tworzenia treści, które następnie promują produkt lub usługę. Marketing treści istnieje już od jakiegoś czasu, ale przybrał nową formę wraz z nadejściem internetu i mediów społecznościowych. Tworzenie i rozpowszechnianie treści jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek, co może być bardziej opłacalne niż tradycyjne metody, takie jak reklamy drukowane i telewizyjne. Jednak niezbędne jest również tworzenie dobrych treści i rozwijanie głosu marki.

11. Dbaj o swoich ludzi

Pandemia nauczyła nas wielu lekcji, ale ta, która wyróżnia nas w doświadczeniu życia w niewoli i heroizmie pracowników pierwszej linii, to znaczenie bycia człowiekiem. Ten sentyment rozprzestrzenił się na świat online, gdzie coraz więcej firm ściśle współpracuje ze swoimi pracownikami, aby zapewnić bardziej elastyczne środowisko pracy i bardziej kierować się wartościami.

W 2022 roku konsumenci będą szukać marek, które praktykują to, co głoszą i są zgodne z wyznawanymi wartościami. Sonia Thompson, dyrektor generalny Thompson Media Group, mówi: „Marki naprawdę sprzyjają włączeniu społecznemu na wszystkich poziomach. Oznacza to budowanie integracyjnej kultury, budowanie integracyjnych zespołów, rozwijanie głębokiej bliskości z różnorodnymi klientami, którym służysz, oraz utrzymywanie wysokiej jakości relacji w ich społecznościach. Twoi ludzie rozwiną Twój prawdziwy system wartości, a upewnienie się, że wszyscy znają Twoje wartości, przyciągnie odpowiednich klientów, pracowników i odstraszy osoby, które nie podzielają Twoich wartości.

12. Platformy SaaS dojrzewają i ewoluują

Platformy SaaS znajdują sposoby na natychmiastowe rozwiązywanie złożonych problemów biznesowych. Klienci znajdują obecnie rozwiązania bez tradycyjnego procesu projektowania i budowy. Tysiące problemów biznesowych są ukierunkowane, a klienci mają dostęp do wysokiej klasy rozwiązań za pomocą swoich kart kredytowych.

Agencje będą musiały również rozumieć obecny krajobraz technologiczny i dostarczać klientom różnorodne rozwiązania. Chociaż obserwujemy zmęczenie subskrypcjami, ponieważ firmy dysponują stosem technologii pomagających osiągać wyniki, w 2022 r. będziemy świadkami przejścia na bardziej połączone systemy. Platformy ułatwią przechowywanie danych w jednym miejscu i dostarczanie ich w dowolne miejsce.

Ta zmiana wiąże się z wieloma wyzwaniami, o których agencje będą musiały pamiętać. Ciemna strona przetwarzania w chmurze ujawniła się już przy wielu okazjach w postaci włamań hakerskich, utraty danych i ataków cybernetycznych na systemy. Niezbędne jest znalezienie partnerów, którzy zachowują czujność i wdrożyli procesy chroniące aktywa.

13. Zmiany cyklu życia serwisu

Demokratyzacja technologii poprzez postępy w chmurze i SaaS wkrótce zmieni sposób, w jaki kupujemy, używamy i zarządzamy oprogramowaniem. Powstają firmy, które zajmują się wieloma przyziemnymi czynnościami firm technologicznych, w tym hostingiem, skalowaniem i bezpieczeństwem. Dni klientów, którzy musieli postępować zgodnie z tradycyjnym cyklem oprogramowania „Projektuj, buduj i niszcz”, minęły. Nowe podejścia będą stanowić przełom dla agencji w zakresie współpracy z technologiami zapewniającymi ciągłe wsparcie i wgląd, co przesunie cykl oprogramowania w kierunku „Projektuj, buduj i ewoluuj”.

14. Marketing wciąż pod kontrolą

Rola marketerów wciąż rośnie w tym cyfrowym wszechświecie. Zespoły marketingowe nie tylko muszą opracowywać kampanie, przeprowadzać je i mierzyć wydajność, dziś marketerzy muszą posiadać wiedzę na temat platform, kanałów i rozumieć punkty styku zaangażowania klientów.

Marketerzy ściślej współpracują teraz zarówno z technologią, jak i sprzedażą, biorąc odpowiedzialność za kierowanie strategiami, które przynoszą zaangażowanie i przychody.

Pobierz ten przewodnik po handlu elektronicznym B2B

Czym jest handel elektroniczny B2B, typowe błędy, które prawdopodobnie popełniasz, niektóre mity, w które prawdopodobnie wierzysz, najlepsze praktyki, które możesz ukraść i wiele więcej.

Wyślij mi przewodnik

15. Platformy Headless/API first zmieniają zasady gry

Po ponad 25 latach tego samego w przestrzeni platformowej zaczynamy dostrzegać fundamentalną zmianę w strukturach platform CMS i e-commerce. Wraz z eksplozją urządzeń i rosnącą popularnością platform technologii mobilnych muszą być dostępne w każdym kanale i systemie.

Wraz z rozwojem SaaS agencje zmniejszyły swoje zapotrzebowanie na głębokie zasoby techniczne, decydując się na więcej funkcji front-end, aby zapewnić klientom doświadczenia użytkownika. Dzięki nowemu paradygmatowi headless widzimy teraz potrzebę większego rozwoju front-endu, aby zwiększyć dostęp do treści i przepływów pracy. Agencje będą musiały inwestować w ludzi, aby w pełni wykorzystać te platformy. Wygląda na to, że wracamy do przyszłości.

16. Agile nie jest już brzydkim słowem

Projekty na dużą skalę z wzniosłymi celami są zawsze obciążone – potencjalnie skutkują wysokim ryzykiem, długimi terminami realizacji i rozczarowaniem po obu stronach transakcji. Dzięki zmianom w platformach agencje mogą teraz planować mniejsze projekty podzielone na etapy, szybko dostarczając wyniki przy ograniczaniu kosztów. Klienci będą angażować się w szereg projektów, których celem jest nauka i doskonalenie.

Czy przewidujesz jakieś inne trendy na ten rok? Co widziałeś, co się dzieje w świecie agencji internetowych? Daj nam znać w komentarzach.