Co musisz wiedzieć o aktualizacji recenzji produktów Google

David Bowie wyśpiewał kiedyś tekst: „Ch-ch-ch-ch-changes, Turn and face the strange”. Ta popularna i kultowa piosenka przetrwała próbę czasu. Czemu? Ponieważ teksty są prawdziwe. Zmiany są częścią życia, a Google, najbardziej rozpowszechniona wyszukiwarka, nie jest na nie odporna.

Google właśnie wdrożyło swoją aktualizację recenzji produktów Google 2.0 1 grudnia, ostatnia aktualizacja recenzji produktów miała miejsce w kwietniu 2021 r. Zmiany były wprowadzane przez cały grudzień. Więc co te zmiany będą oznaczać dla Twojej firmy? Zajmiemy się wpływem tej aktualizacji wraz z ogólnym omówieniem recenzji produktów Google i wyjaśnieniem, dlaczego jest ona tak ważna dla Twojej firmy, ale zanim się tym zajmiemy, odpowiedzmy na kilka często zadawanych pytań dotyczących recenzji produktów i ich znaczenia dla Twojej firmy .

Czym są recenzje produktów?

Recenzje produktów to niezwykle ważny sposób, w jaki Twoi klienci mogą wyrazić opinię na temat oferowanych przez Ciebie produktów. Oceniając produkt, Twoi klienci mają możliwość wyrażenia swoich przemyśleń i opinii, a także dzielenia się zdjęciami/filmami pokazującymi, jak dobrze lub źle coś dla nich zadziałało.

Jak uzyskać więcej recenzji produktów?

Recenzje są najważniejszą częścią decyzji o zakupie dla 90% klientów w Stanach Zjednoczonych, dlatego ważne jest, aby zebrać jak najwięcej recenzji produktów. Więc od czego zaczynasz? Uzyskaj więcej recenzji produktów, prosząc klientów o ich napisanie, ułatw im pisanie, na przykład wysyłając im prosty link, i rozważ oferowanie zachęt, takich jak zniżka na przyszłe zakupy lub bezpłatna wysyłka. Pomaga również obecność na tak wielu najlepszych witrynach z recenzjami produktów, jak tylko możesz, takich jak Amazon, ConsumerReports.org i CNET (przejdziemy do tego później).

Czy recenzje produktów pomagają w pozycjonowaniu?

Tak, posiadanie wielu recenzji produktów może pomóc w SEO. Jak? Gdy klient pisze własną opinię, udostępniasz mu więcej treści do śledzenia i indeksowania przez Google. Treści generowane przez użytkowników to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi Google. Jedną z rzeczy, które Google najbardziej kocha w postach generowanych przez użytkowników, są słowa kluczowe, które można znaleźć w recenzjach produktów i innych rodzajach tekstu w witrynach eCommerce. Opisy produktów często zawierają również odpowiednie frazy, które dodatkowo wyjaśniają Twoje produkty lub usługi, a także poprawiają rankingi stron wyników wyszukiwania (SERPS).

Ile recenzji powinien mieć produkt?

Im więcej recenzji ma dany produkt, tym większa szansa, że ​​zostanie kupiony przez klientów. W rzeczywistości badania pokazują, że 20-50 recenzji jest optymalnych i daje konsumentom pewność przy podejmowaniu decyzji o zakupie. W rzeczywistości 49% konsumentów uważa liczbę recenzji online za istotny czynnik przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Jak działają recenzje produktów?

Według Google oceny i recenzje są dopasowywane do produktów na podstawie wielu czynników, z których najsilniejsze to globalnie unikalne identyfikatory produktów, takie jak numery GTIN (Global Trade Item Numbers). Bez danych GTIN Google podejmie próbę dopasowania opinii na podstawie innych informacji, takich jak SKU (jednostka przechowywania zapasów), pary Marka + MPN (numer części producenta) oraz adresy URL produktów. Jednak te identyfikatory zazwyczaj nie są tak dobre, jak numery GTIN. Bez numerów GTIN Google może nie być w stanie dopasować wszystkich Twoich opinii. Google wyświetli oceny w postaci gwiazdek, gdy system uzna, że ​​informacje są dokładne i odpowiadają potrzebom klientów.

Jakie są zalety recenzji produktów?

W przypadku wątpliwości co do produktów, ludzie najpierw przeglądają witryny, rozpoczynając badania.

• Pomagają uzyskać wgląd w poprawę produktów, których może brakować (negatywne recenzje)
• Zapewnij większą przejrzystość w kontaktach z klientami
• Zapewnij swoim klientom dodatkową warstwę zaufania
• Tworzy dowód społeczny Twoich produktów
• Zwiększ widoczność dzięki zakupom Google
• Tworzy bardziej świadomych klientów, dzięki czemu dokonują właściwych wyborów
• Klienci otrzymują prawdziwe zdjęcia produktów w użyciu zamiast zdjęć stockowych

Czym różnią się recenzje produktów od opinii klientów?

Opinia klienta na temat Twojej firmy jest zasadniczo jak otrzymanie „karty raportu” od klientów na temat ich podróży do obsługi klienta. Może odzwierciedlać między innymi jakość obsługi klienta, żywności i usług domowych. Z drugiej strony, recenzja produktu oznacza po prostu, że klient sprawdził to, co zostało zakupione, a nie wystawił opinię na temat tego, kto sprzedał mu te produkty (sprzedawca). System gwiazdek, który służy do oceniania produktów w Zakupach Google i może pojawiać się obok bezpłatnych informacji. Ranking 1-5 daje klientom przegląd wydajności produktu, bez względu na firmę, która je sprzedaje.

Jakie są najlepsze strony z recenzjami produktów?

Internet znacznie ułatwił klientom kupowanie produktów, a firmom umieszczanie ich na liście. Posiadanie produktów wymienionych w tych witrynach może pomóc klientom w podejmowaniu decyzji i dać wgląd w niektóre produkty. Oto najlepsze witryny z recenzjami produktów, na których można wymienić swoje produkty.

Aktualizacja opinii o produktach Google z grudnia 2021 r.:

Teraz, gdy wiemy, czym są recenzje produktów i ich znaczenie dla Twojej firmy, przyjrzyjmy się bliżej aktualizacji i ich znaczeniu. W przypadku ostatniej aktualizacji w grudniu Google powiedział, że jeśli Twoja firma wprowadziła zmiany w recenzjach produktów od teraz do ostatniej aktualizacji, Twoje rankingi mogą ulec poprawie w wyniku tych aktualizacji.

Aktualizacja opinii o produktach z grudnia 2021 r. od Google stwierdza:

„Z biegiem czasu otrzymywaliśmy więcej opinii od użytkowników na temat tego, jaki rodzaj treści recenzji jest uważany za godny zaufania i przydatny, co motywuje nas do udzielania dodatkowych wskazówek dotyczących recenzji produktów. Użytkownicy powiedzieli nam, że ufają recenzjom zawierającym dowody na to, że produkty są rzeczywiście testowane, i wolą mieć więcej opcji zakupu produktu”.

W rezultacie firma Google wprowadziła dwie nowe sprawdzone metody dotyczące recenzji produktów:

1. Przedstaw dowody, takie jak materiały wizualne, dźwiękowe lub inne powiązania z własnym doświadczeniem z produktem, aby wesprzeć swoją wiedzę i wzmocnić autentyczność recenzji.
2. Dołącz linki do wielu sprzedawców, aby dać czytelnikowi możliwość zakupu od wybranego sprzedawcy.

Według Google, oto kilka najlepszych praktyk dotyczących pisania wysokiej jakości recenzji produktów w oparciu o nowe wytyczne Google.

Po ujawnieniu aktualizacji Google, rzecznik programistów Google, Alan Kent, zamieścił na Twitterze więcej wyjaśnień na temat wdrażania i tego, na jakie firmy ma to wpływ.

Zacznij korzystać z Birdeye

Birdeye pomaga firmom rozwijać się dzięki zadowolonym klientom. Ponad 80 000 firm korzysta z Birdeye każdego dnia, aby przyciągnąć nowych potencjalnych klientów za pomocą ofert, recenzji i poleceń, przekształcić ich w klientów za pomocą czatu internetowego i spotkań oraz zachwycać tych klientów ankietami, biletami i informacjami — wszystko w jednym miejscu.