Suchita Salwan o przekształceniu LBB ze społeczności w solidny biznes rekomendacyjny i stanie się de facto wyborem dla milenialsów
Opublikowany: 2017-08-04Suchita Salwan wierzy, że przedsiębiorcy muszą być małżeństwem z problemem, który chcą rozwiązać, a nie z rozwiązaniem
Suchita Salwan, założycielka i dyrektor generalna Little Black Book (LBB), zmęczona narzekaniami na to, że Delhi jest nudnym miastem, postanowiła wziąć sprawy w swoje ręce. Połączyła swoje zamiłowanie do aktywnego odkrywania nowych miejsc w Delhi z pewnością siebie, która towarzyszyła jej pracy w BBC, by założyć platformę rekomendacji, która szybko stała się miejscem, do którego przez milenialsi wybierają się z kuratorskim odkryciem kultury miasta. Little Black Book (LBB) lub praca z miłości Suchity jako przedsiębiorcy jest obecnie aktywna w siedmiu miastach w Indiach i planuje dalszy rozwój.
Chociaż LBB początkowo był blogiem tumblr lub czymś w rodzaju „Pinterestu lokalnego odkrywania”, jest teraz solidną platformą rekomendacji z ponad 2 milionami użytkowników miesięcznie i ponad 30 000 lokalnych firm w całym kraju, które z niej skorzystały. Wzrost LBB do dziś wynosi 80%-85% w ujęciu organicznym .
Suchita stworzyła społeczność LBB w strategiczny sposób, przekształcając blog Tumblr w platformę rekomendacji dla milenialsów, za którą otrzymała wiele wyróżnień, takich jak The Young Business Women Award na CNBC Young Turks Conclave 2017 i Forbes 30 Under 30 Asia 2016.
W swoim pierwszym spotkaniu AMA z Inc42, Suchita Salwan opowiada o tym, jak zbudowała tę informacyjno-zalecaną sterówkę dla milenialsów nie tylko po to, by przekazać im informacje, ale także zachęcić ich do dzielenia się nimi!
Zatrudnianie odpowiednich naciągaczy
Inc42: Czego oczekujesz od kandydatów podczas zatrudniania w LBB? Jak budujesz swój zespół?
Suchita Salwan: Mamy podstawowe wartości, które zdefiniowaliśmy dla siebie w Little Black Book. Każdy, kogo zatrudniamy, musi odpowiadać tym podstawowym wartościom. Są „pośpiechu”, „być właścicielem, a nie najemcą”, „być ciekawym” i „dzielić się swoją wielkością”. Jeśli więc coś jest warte uczczenia, nie bierzcie sobie zasługi, podzielcie się tym z kolegami. Gdy skalujesz się jako startup, Twoje decyzje o zatrudnieniu stają się znacznie trudniejsze, gdy skalujesz się pod względem bazy użytkowników. Teraz wiele z naszych rekrutacji opiera się na odpowiednim doświadczeniu i pytaniu, czy ta osoba już wcześniej podejmowała tego rodzaju wyzwanie.
Niezależnie od tego, jak definiujemy zatrudnienie na wyższym lub niższym poziomie, muszą oni przestrzegać podstawowych wartości. I to jest najtrudniejsza rzecz, jakiej się nauczyłem. Możesz wynająć najjaśniejszą żarówkę, ale może się ona okazać lampą świetlną, jeśli nie jest inspirowana tym samym strumieniem myśli, którym inspirujesz się jako firma . Nawet inżynierowie LBB uwielbiają wychodzić i odkrywać. Ogólnie rzecz biorąc, wszyscy jesteśmy ludźmi, którzy uwielbiają odkrywać miasta i pasjonują się lokalnymi biznesami oraz odkrywaniem wyjątkowych miejsc i wydarzeń.
Inc42: Wspomnij o skutecznych sposobach, jakimi LBB używało swoich pracowników.
Suchita Salwan: Dla LBB jednym ze sposobów był rozwój osobisty i zawodowy. Jesteśmy jedną z nielicznych firm, w których spotkania jeden na jednego zdarzają się co jeden do trzech miesięcy. Dzięki temu pracownicy mają możliwość usiąść ze mną lub z Dhruvem (współzałożycielem) lub z członkami wyższego szczebla, aby stawić czoła nowym wyzwaniom, które nadchodzą. Koniec końców, jeśli chcesz, aby ludzie zostali z tobą, musisz ich docenić. Twoja wartość dla nich musi być widoczna przez to, że wspierasz ich, bez względu na to, przez jakie wyzwania osobiste lub zawodowe przechodzą. Zrobienie tego to połowa wygranej bitwy.
LBB: wzrost, wyzwania, chwała
Inc42: Jak powiększyłeś swoją publiczność wśród milenialsów?
Suchita Salwan: Millenialsi są tak naprawdę najtrudniej zaimponować i mogę z radością to powiedzieć, ponieważ ja też jestem milenialsem! Mamy najmniejszy okres retencji na tej planecie. W LBB szczycimy się dwoma danymi. Jednym z nich jest utrzymanie, więc udało nam się zatrzymać naszych odbiorców w niezrównany sposób w porównaniu z innymi platformami multimedialnymi, zawsze skupiając się na ich problemie. Bez względu na to, co Cię interesuje, rekomendacje znajdziesz na LBB, na przykład ser Jak! Więc rozwinęliśmy się wraz z naszymi odbiorcami i ich zainteresowaniami.
Doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że milenialsi po prostu nie jedzą i nie piją, dużo robią ze swoim czasem i pieniędzmi. Jako platforma umożliwiamy markom danie millenialsom dostępu do informacji, z których mogą korzystać na co dzień. To pomogło nam pozostać ważnym dla milenialsów.
Inc42: Jakie były największe początkowe przeszkody w budowaniu Twojego biznesu i jak je pokonałeś?
Suchita Salwan: Myślę, że dla nas największym problemem było to, z czym boryka się każdy przedsiębiorca. Jak sprawić, by do Ciebie dołączyli odpowiednie osoby? W jaki sposób inspirujesz ludzi odpowiedniego kalibru, aby stali się częścią tego, co robisz? Szukanie zatrudnienia to proces na całe życie. Wraz ze skalowaniem, rodzaj ludzi, z którymi musisz pracować, również musi ewoluować w czasie.
Drugim wyzwaniem było to, że pochodzę z nietechnicznego środowiska i na szczęście udało mi się znaleźć współzałożyciela, który dołączył do nas dwa i pół roku temu, aby kierować produktem i rozwojem LBB. Dhruv Mathur jest inżynierem, ma dyplom z systemów informatycznych i uczęszczał do jednej z najlepszych uczelni na świecie (Carnegie Mellon University). Do czasu zabrania go na pokład zajmowałem się również wieloma kwestiami technicznymi. W środku musiałem też nauczyć się kodować, co jest interesujące i zabawne, ale chcesz pracować z ludźmi, którzy mają uzupełniające się umiejętności. I może pomóc Ci rozwinąć tę uzupełniającą się umiejętność.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Trzecim dużym wyzwaniem było złożenie produktu. Nasz produkt powstał dopiero pod koniec zeszłego roku, kiedy otworzyliśmy platformę i umożliwiliśmy wszystkim dzielenie się swoimi rekomendacjami za pośrednictwem LBB. To była dla nas zmiana w grze, ponieważ ilość informacji, które codziennie widzimy, przechodząc przez nasze systemy, jest szalona.
Nauczyłem się więc, że przedsiębiorca musi być oddany problemowi, który chce rozwiązać. Twoje rozwiązanie może się zmieniać z czasem, Twój produkt może ewoluować w miarę uzyskiwania informacji od konsumentów. Jednak to, z czym musisz się ożenić, nie jest rozwiązaniem, ale problemem, który chcesz rozwiązać.
Inc42: Jaki jest model przychodów LBB? Czy poza reklamą istnieją inne źródła przychodów?
Suchita Salwan: Tak więc obecnie nasz model rozliczeniowy opiera się na reklamach. Sposób, w jaki to działa, jest podobny do przedsiębiorstw technologicznych, takich jak Facebook, Google, Instagram. W swoich kanałach LBB zobaczysz promowane posty. Jednak promowane posty stanowią mniej niż 5% tego, co widzisz i konsumujesz na LBB. Dlatego każdego dnia masz do wyboru ponad 200 nowych rekomendacji w całym LBB. W ciągu miesiąca masz do wyboru około rekomendacji 3K-5K. Mieliśmy szczęście wspierać niektóre z największych i najmniejszych marek na LBB. Czy to małe studio nauczyciela jogi, lokalna restauracja, Amazon czy Jet Privilege, wszyscy promowali się na LBB.
Idąc dalej, zobaczysz dużo bliższe powiązania pomiędzy lejkiem, który stworzyliśmy z LBB, czyli informacją z zamiarem przeprowadzenia transakcji. Dlatego obecnie LBB zajmuje się pomaganiem Ci w znajdowaniu odpowiednich informacji i uchwyceniu Twoich zamiarów. W przyszłości będziesz mógł zdobywać produkty, miejsca, usługi lub wydarzenia znacznie szybciej niż obecnie.
Inc42: Jak łatwe/trudne było pozyskiwanie funduszy jako kobieta przedsiębiorca?
Suchita Salwan: Mam trochę bufora, ponieważ mój współzałożyciel jest mężczyzną i ma doświadczenie techniczne. Nie mieliśmy więc wyzwań jako takich i byliśmy w stanie zebrać 1,56 mln USD (INR10 Cr) między innymi od takich firm jak Rajan Anandan, Sachin Bhatia, IAN i IDG Ventures. Ekosystem przeżywa swoje wzloty i upadki, a ostatnie półtora roku było szczególnie trudne, jeśli chodzi o pozyskiwanie funduszy. Na szczęście nasz wzrost, nie tylko z perspektywy konsumenta, ale także z perspektywy produktu i przychodów, był niezwykły. I mieliśmy szczęście, że wspierają nas jedni z najlepszych inwestorów w kraju.
Inc42: Na jakim etapie startup powinien szukać finansowania – na etapie pomysłu czy gdy produkt jest gotowy?
Suchita Salwan: Twój sukces jako przedsiębiorcy nie powinien być podyktowany finansowaniem. Finansowanie jest środkiem do celu, nie jest celem samym w sobie. Byłoby wspaniale, gdybyśmy jako ekosystem zmienili dialog na podstawie tego, ile zebrałeś pieniędzy i które VC Cię sfinansowały? Jaką wartość tworzysz jako przedsiębiorca? Są to ważniejsze pytania, na które należy odpowiedzieć w porównaniu do tego, kiedy należy pomyśleć o pozyskiwaniu funduszy.
Jednak w moim kontekście zebraliśmy pieniądze dwa i pół roku po tym, jak zrezygnowałem z pracy w BBC, aby pracować w LBB w pełnym wymiarze godzin. Tak więc zostaliśmy zaatakowani przez dwa lata, zanim zwróciliśmy się do naszej pierwszej grupy inwestorów. Powodem, dla którego zajęło mi to dwa lata, było to, że miałam 23 lata (ja sama byłam millenialsem) i szczerze mówiąc, nie miałam ambicji, by zostać przedsiębiorcą. Na szczęście trafiłem na karierę, która rozwiązała problem, który mnie głęboko, całkowicie pasjonuje. Jako przedsiębiorca powinieneś iść i zbierać pieniądze tylko wtedy, gdy masz 2000% pewności, że szczęśliwie poświęcasz znaczną część swojego życia na produkt, który tworzysz. Rozpoczęcie daje ci wielki haj, ale zbierasz pieniądze tylko wtedy, gdy czujesz, że nadchodzi grad, śnieg, słońce, przejdę przez to.
Jak LBB włamało się do marketingu cyfrowego, aby dotrzeć do millenialsów?
Inc42: Jak postępowałeś ze swoją strategią marketingu cyfrowego?
Suchita Salwan: Dhruv kieruje rozwojem naszej strategii marketingu cyfrowego. Myślę, że kluczem jest prostota. Zwłaszcza, gdy jesteś startupem na wczesnym etapie, nie możesz posiadać każdej pojedynczej platformy. Nie możesz być królem Instagrama, SEO czy Twittera.
Ustalenie, które platformy działają dla Ciebie i wykorzystanie ich na swoją korzyść, ma o wiele więcej niż sens, niż próba zrobienia wszystkiego i narobienia z tego gorącego bałaganu.
Na przykład Twitter dla LBB świetnie nadaje się do prezentowania marki, ale stanowi bardzo mały procent ruchu, który otrzymujemy. SEO na przykład było dla nas absolutnie najlepszym sposobem na pozyskiwanie ruchu organicznego. Na przykład Facebook to świetny sposób na zapewnienie trafności i zaangażowania odbiorców. Znajdź platformę, która pozwoli Ci wzbudzić maksymalną miłość konsumentów i posiadać tę platformę. Nie daj się nabrać na pułapki, jakie oferują media cyfrowe.
Inc42: Content marketing zależy w dużej mierze od SEO. Do niedawna uważano, że słowa kluczowe typu long tail i planowanie słów kluczowych są najszybszym sposobem budowania ruchu organicznego. Jaką strategię SEO stosuje LBB?
Suchita Salwan: Na szczęście dla nas LBB nie znajduje się na krótkim ogonie SEO, ale na średnim i długim ogonie SEO. Zasadniczo oznacza to, że nie przychodzisz do LBB, aby znaleźć najpopularniejsze miejsca, o których już wiesz. Przychodzisz do LBB, aby odpowiedzieć na pytania, na które możesz nie mieć łatwych odpowiedzi. Od czegoś tak prostego, jak pięć najlepszych sklepów w Lajpat Nagar , po świetne miejsce do jedzenia w Karol Bagh . Zwykle składają się one na średni lub długi ogon wyszukiwań, jeśli chodzi o Google. Kluczową częścią SEO jest zdefiniowanie propozycji, którą chcesz dotrzeć do swoich konsumentów. W LBB naszą strategią nie jest granie na terytorium, w którym inni są naprawdę dobrzy, ponieważ jest to przegrana bitwa. Nie ma sensu marnować zasobów na posiadanie tematów, w których inni się wyróżniają. Upewnij się, że SEO jest rozszerzeniem propozycji wartości Twojej firmy.
Inc42: Czy byłeś pewny, że zmienisz LBB ze społeczności w biznes?
Suchita Salwan: Koniec końców, jeśli rozwiązujesz problem, który faktycznie wpływa na życie wystarczającej liczby ludzi, zarabianie zwykle nie jest trudne. Nie patrzymy na zarabianie poza naszą propozycją wartości. Jeśli rzeczywiście pomaga nowym firmom przyciągnąć nowych lokalnych konsumentów, powinniśmy być w stanie uchwycić wartość, którą tworzymy. W ostatecznym rozrachunku tym właśnie jest model biznesowy – sposobem na uchwycenie tworzonej wartości. Więc dopóki go stworzysz, uchwycenie go nie będzie problemem.
W przypadku LBB kolejnym kierunkiem działań jest zawłaszczenie indyjskiego rynku zarówno z perspektywy lokalnego biznesu, jak i perspektywy konsumenckiej.
„Chcemy mieć pewność, że docieramy do miejskich odbiorców z pokolenia Y, którzy istnieją w całych Indiach. A także rozwiązywać problemy związane z lokalnymi zainteresowaniami, które mogą dotyczyć zdobywania nowych umiejętności lub odkrywania nowej restauracji. Dlatego chcemy być de facto wyborem dla milenialsów w naszym kraju, aby dokonywać lokalnych odkryć”.
Suchita uważa, że LBB rozwiązuje problem, z którym może zmierzyć się każdy milenial, więc w przyszłym roku rozszerzy działalność na regiony Azji i Pacyfiku. LBB jest obecnie na siedmiu rynkach, ale spodziewa się, że do końca przyszłego roku pojawi się na co najmniej 20 dodatkowych rynkach, w tym na niektórych rynkach międzynarodowych.
Podsumowując, Suchita ostrzegł, że chociaż media społecznościowe są mieczem obosiecznym, to doświadczenie naprawdę trzyma kogoś w napięciu. Kluczem jest więc zrobienie czegoś, co pomoże wyróżnić się milenialsom spośród całego szumu w mediach społecznościowych. Chociaż obecność w mediach społecznościowych jest ważna, miarą sukcesu przedsiębiorcy powinno być to, czy ludzie rzeczywiście przychodzą do Twojego produktu? Więc bardziej niż poleganie na hackach marketingowych, dla LBB i Suchity ważniejsze jest upewnienie się, że produkt jest naprawdę mocny.