Suchita Salwan despre transformarea LBB dintr-o comunitate într-o afacere robustă de recomandare și despre a deveni o alegere de facto pentru millennials
Publicat: 2017-08-04Suchita Salwan crede că antreprenorii trebuie să fie căsătoriți cu problema pe care doresc să o rezolve și nu cu soluția
Obosită să audă plângeri despre Delhi că este un oraș plictisitor, Suchita Salwan, fondatoarea și CEO-ul Little Black Book (LBB) a decis să ia lucrurile în mâinile ei. Ea și-a combinat înclinația pentru explorarea activă a locurilor noi din Delhi cu încrederea care i-a venit odată cu perioada ei la BBC pentru a începe o platformă de recomandare care a devenit rapid locul ideal pentru descoperirea organizată a culturii unui oraș pentru milenii. Little Black Book (LBB) sau munca de dragoste a lui Suchita ca antreprenor este acum activă în șapte orașe din India și intenționează să se extindă în continuare.
În timp ce LBB a început ca un blog tumblr sau un fel de „Pinterest of Local Discovery”, acum este o platformă robustă de recomandare, cu peste 2 milioane de utilizatori lunari și peste 30.000 de companii locale din toată țara care au beneficiat de ea. Creșterea LBB și astăzi continuă să fie de 80%-85% din punct de vedere organic .
Suchita a creat comunitatea LBB într-un mod strategic, transformând un blog Tumblr într-o platformă de recomandare pentru mileniali, pentru care a primit numeroase premii, cum ar fi The Young Business Women Award la CNBC Young Turks Conclave 2017 și Forbes 30 Under 30 Asia 2016.
În primul ei AMA cu Inc42, Suchita Salwan a explicat cum a construit această timonerie cu recomandări de informații pentru mileni nu doar pentru a le oferi informații, ci și pentru a-i încuraja să le împărtășească!
Angajarea Hustlers potrivite
Inc42: Ce cauți la candidați în timp ce faci angajări la LBB? Cum îți construiești echipa?
Suchita Salwan: Avem valori de bază pe care le-am definit pentru noi înșine la Little Black Book. Oricine îi angajăm trebuie să se potrivească cu aceste valori de bază. Ei sunt „focuți”, „fii proprietar, nu chiriaș”, „rămâi curioși” și „împărtășește-ți măreția”. Așa că atunci când ceva merită sărbătorit, nu vă luați meritul, împărtășiți-l colegilor. Pe măsură ce creșteți ca startup, deciziile dvs. de angajare devin mult mai dure, pe măsură ce creșteți în ceea ce privește o bază de utilizatori. Acum, o mare parte din angajarea noastră se bazează pe experiență relevantă și pe întrebarea dacă această persoană a acceptat acest tip de provocare înainte.
Oricât de senior sau junior am defini angajarea, ei trebuie să adere la valorile de bază. Și acesta este cel mai greu lucru pe care l-am învățat. S-ar putea să închiriați cel mai strălucitor bec, dar s-ar putea dovedi a fi un tub de lumină dacă nu sunt inspirați de același curent de gândire din care vă inspirați, ca companie . Chiar și inginerilor de la LBB le place să iasă și să exploreze. Cu toții, în general, suntem oameni cărora le place să exploreze orașele și sunt pasionați de afacerile locale și de descoperirea unor locuri și evenimente unice.
Inc42: Menționați câteva modalități eficiente pe care LBB le-a folosit pentru a-și păstra angajații.
Suchita Salwan: Pentru LBB, una dintre modalități a fost creșterea personală și profesională. Suntem una dintre puținele companii în care interacțiunea individuală are loc o dată la trei luni. Așadar, angajații au ocazia să se așeze fie cu mine, fie cu Dhruv (co-fondator) sau cu membri seniori pentru a aborda noile provocări care vin în cale. La sfârșitul zilei, dacă vrei ca oamenii să rămână cu tine, trebuie să-i apreciezi. Iar valoarea ta pentru ei trebuie să se arate prin sprijinul tău, indiferent de provocările personale sau profesionale prin care trec. Făcând asta înseamnă jumătate din bătălie câștigată.
LBB: Creștere, provocări, glorie
Inc42: Cum ți-ai crescut publicul printre milenials?
Suchita Salwan: Millennials sunt de fapt cei mai greu de impresionat și pot spune asta cu bucurie, deoarece și eu sunt milenial! Avem cea mai mică durată de retenție de pe această planetă. La LBB, ne mândrim cu două puncte de date. Una este reținerea, așa că am reușit să ne reținem publicul într-un mod inegalabil în comparație cu alte platforme media tehnologice, concentrându-ne mereu pe care este problema lor. Indiferent de ceea ce vă interesează, puteți găsi recomandări pentru aceasta pe LBB, să spunem, de exemplu, brânză de iac! Așa că am crescut cu publicul nostru și cu interesele lor.
Suntem foarte conștienți de faptul că millennials pur și simplu nu mănâncă și bea, ei fac multe cu timpul și banii lor. Noi, ca platformă, permitem mărcilor să ofere milenialilor acces la informații pe care le pot folosi în fiecare zi. Asta ne-a ajutat să rămânem relevanți pentru milenii.
Inc42: Care au fost cele mai mari obstacole inițiale în construirea afacerii dvs. și cum le-ați depășit?
Suchita Salwan: Cred că pentru noi cea mai mare problemă a fost cam ceea ce se confruntă orice antreprenor. Cum aduci oamenii potriviți să ți se alăture? Cum inspiri oamenii de calibru potrivit să devină parte din ceea ce faci? Rezolvarea pentru angajare este un proces pe tot parcursul vieții. Pe măsură ce creșteți, tipul de oameni cu care trebuie să lucrați trebuie să evolueze de-a lungul unei perioade de timp.
A doua provocare a fost că provin dintr-un mediu non-tehnic și, din fericire, am avut norocul să găsesc un co-fondator care ni s-a alăturat acum doi ani și jumătate pentru a conduce produsul și creșterea pentru LBB. Dhruv Mathur se întâmplă să fie inginer, are o diplomă în Sisteme Informaționale și a mers la una dintre cele mai bune colegii din lume (Universitatea Carnegie Mellon). Până la aducerea lui la bord, multe dintre problemele tehnice au fost abordate și de mine. La mijloc, a trebuit să învăț și cum să codific, ceea ce este interesant și distractiv, dar vrei să lucrezi cu oameni care au o abilitate complementară. Și vă poate ajuta să dezvoltați această abilitate complementară.
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
A treia mare provocare a fost asamblarea produsului. Produsul nostru a apărut abia la sfârșitul anului trecut, când am deschis platforma și am permis tuturor să-și împărtășească recomandările prin LBB. Asta a schimbat jocul pentru noi, deoarece cantitatea de informații pe care o vedem prin sistemele noastre zilnic este o nebunie.
Așadar, am învățat că un antreprenor trebuie să fie dedicat problemei pe care vrea să o rezolve. Soluția dvs. la aceasta s-ar putea schimba într-o perioadă de timp, produsul dvs. poate evolua pe măsură ce obțineți informații despre consumatori. Cu toate acestea, ceea ce trebuie să fii căsătorit nu este soluția, ci problema pe care vrei să o rezolvi.
Inc42: Care este modelul de venituri LBB? Există și alte surse de venit în afară de publicitate?
Suchita Salwan: Deci, în prezent, modelul nostru de venituri se bazează pe reclame. Modul în care funcționează este similar cu întreprinderile media tehnologice precum Facebook, Google, Instagram. În fluxurile dvs. LBB, veți vedea postări promovate. Cu toate acestea, postările promovate reprezintă mai puțin de 5% din ceea ce vezi și consumi pe LBB. Deci, în fiecare zi, aveți peste 200 de recomandări noi din care să alegeți în LBB. Într-o lună, aveți cu ușurință aproximativ 3K-5K recomandări din care să alegeți. Am avut norocul de a sprijini unele dintre cele mai mari, precum și cele mai mici mărci de pe LBB. Fie că este micul studio al unui profesor de yoga sau un restaurant local sau Amazon sau Jet Privilege, toți s-au promovat pe LBB.
În continuare, veți vedea o mulțime de conexiuni mai strânse între pâlnia pe care am creat-o cu LBB, care este informații cu intenția de a face tranzacții. Așadar, în prezent, LBB are rolul de a vă ajuta să găsiți informații relevante și de a vă surprinde intenția. În viitor, veți putea achiziționa produsele, locurile, serviciile sau evenimentele mult mai rapid decât acum.
Inc42: Cât de ușor/dificil a fost să strângi fonduri ca femeie antreprenor?
Suchita Salwan: Am un pic de tampon, deoarece co-fondatorul meu este bărbat și are experiență în tehnologie. Deci nu am avut provocări ca atare și am reușit să strângem 1,56 milioane USD (INR10 Cr) de la oameni ca Rajan Anandan, Sachin Bhatia, IAN și IDG Ventures, printre alții. Ecosistemul trece prin maxime și minime, iar ultimul an și jumătate a fost deosebit de dificil în ceea ce privește strângerea de fonduri. Din fericire, creșterea noastră, nu numai din perspectiva consumatorului, ci și din perspectiva produsului și a veniturilor, a fost remarcabilă. Și am fost norocoși să fim susținuți de unii dintre cei mai buni investitori ai țării.
Inc42: În ce stadiu, un startup ar trebui să caute finanțare – în stadiul de idee sau când produsul este gata?
Suchita Salwan: Succesul tău ca antreprenor nu ar trebui să fie dictat de finanțare. Finanțarea este mijlocul pentru un scop, nu este scopul în sine. Ar fi grozav dacă, ca ecosistem, am schimba dialogul din câți bani ați strâns și ce capitaluri de risc v-au finanțat? Ce valoare creezi tu ca antreprenor? Acestea sunt întrebări mai importante la care trebuie să răspundeți în comparație cu momentul în care ar trebui să vă gândiți la strângerea de fonduri.
Cu toate acestea, în contextul meu, am strâns bani la doi ani și jumătate după ce am renunțat la slujba mea la BBC pentru a lucra la LBB cu normă întreagă. Așadar, am fost dezactivați timp de doi ani înainte de a ne prezenta primul nostru set de investitori. Motivul pentru care mi-a luat doi ani a fost pentru că aveam 23 de ani (eu însumi un milenial) și, sincer, nu aveam nicio ambiție reală să devin antreprenor. Din fericire, am dat peste o carieră care a rezolvat o problemă de care sunt profund, total pasionat. Ca antreprenor, ar trebui să mergi și să strângi bani doar atunci când ești 2.000% sigur că îți dedici cu bucurie o parte semnificativă din viață produsului pe care îl creezi. Începerea vă oferă mare mare, dar strângeți bani numai atunci când simțiți că vin grindină, zăpadă, soare, voi duce asta până la capăt.
Cum LBB a piratat marketingul digital pentru a-i viza pe millennials
Inc42: Cum ai mers mai departe cu strategia ta de marketing digital?
Suchita Salwan: Dhruv conduce dezvoltarea strategiei noastre de marketing digital. Cred că cheia este să fie simplu. Mai ales când ești un startup în stadiu incipient, nu poți deține fiecare platformă. Nu poți fi regele Instagramului sau regele SEO sau Twitter.
Să știi ce platforme funcționează pentru tine și să le folosești în avantajul tău are mult mai mult decât logic decât să încerci să faci totul și să faci o mizerie fierbinte din asta.
Deci, de exemplu, Twitter pentru LBB este excelent pentru prezența mărcii, dar reprezintă un procent foarte mic din traficul pe care îl primim. SEO, de exemplu, a fost absolut cea mai bună modalitate pentru noi de a obține trafic organic. Facebook, de exemplu, este o modalitate excelentă de a vă asigura relevanța și implicarea cu publicul dvs. Găsiți acea platformă care vă permite să generați dragoste maximă a consumatorilor și să dețineți acea platformă. Nu cădea în capcanele pe care media digitală le are de oferit.
Inc42: Marketingul de conținut depinde în mare măsură de SEO. Până de curând, cuvintele cheie cu coadă lungă și planificarea cuvintelor cheie erau considerate a fi cea mai rapidă modalitate de a construi trafic organic. Ce fel de strategie SEO urmează LBB?
Suchita Salwan: Din fericire pentru noi, LBB nu se află în coada scurtă pentru SEO, ci în coada medie spre lungă a SEO. Practic înseamnă că nu vii la LBB pentru a găsi cele mai populare locuri despre care știi deja. Vii la LBB pentru a răspunde la întrebări la care s-ar putea să nu ai un răspuns ușor. De la ceva atât de simplu ca cele mai bune cinci magazine din Lajpat Nagar la un loc grozav de mâncare în Karol Bagh . Acestea formează de obicei coada medie spre lungă a căutărilor în ceea ce privește Google. O parte cheie a SEO este să definiți propunerea pe care doriți să o transmiteți consumatorilor dvs. La LBB, strategia noastră este să nu jucăm pe teritoriul în care alți oameni sunt foarte buni, pentru că este o bătălie pierdută. Nu are rost să irosești resurse pentru a deține subiecte în care alții excelează. Asigurați-vă că SEO este o extensie a propunerii de valoare pe care compania dumneavoastră o are.
Inc42: Erați încrezător în transformarea LBB dintr-o comunitate în afaceri?
Suchita Salwan: La sfârșitul zilei, dacă rezolvi o problemă care afectează de fapt viața a destui oameni, monetizarea nu este de obicei dificilă. Nu privim monetizarea ca în afara propunerii noastre de valoare. Dacă ajută cu adevărat noile afaceri să atragă noi consumatori locali, atunci ar trebui să fim capabili să captăm valoarea pe care o creăm. La sfârșitul zilei, acesta este un model de afaceri – o modalitate prin care dvs. de a capta valoarea pe care o creați. Deci, atâta timp cât îl creați, capturarea nu va fi o problemă.
Pentru LBB, următorul curs de acțiune este de a deține cu adevărat piața Indiei atât din perspectiva afacerilor locale, cât și din perspectiva consumatorilor.
„Vrem să ne asigurăm că ajungem la publicul milenial urban care există în India. Și, de asemenea, rezolvă punctele dureroase din interesele locale pe care le-ar putea avea, fie că dorește o nouă abilitate sau descoperă un nou restaurant. Așa că vrem să fim alegerea de facto pentru milenii din țara noastră pentru a face descoperiri locale.”
Suchita crede că LBB rezolvă o problemă cu care s-ar putea confrunta orice milenar, așa că anul viitor se va extinde în regiunile din APAC. LBB este pe șapte piețe în acest moment, dar se așteaptă să fie pe cel puțin 20 de piețe suplimentare până la sfârșitul anului viitor, inclusiv pe unele piețe internaționale.
În concluzie, Suchita a avertizat că, în timp ce rețelele de socializare sunt o sabie cu două tăișuri, experiența chiar ține pe cineva agățat. Deci, cheia este să faci ceva care să te ajute să ieși în evidență pentru milenii de tot zgomotul din rețelele sociale. Deși este important să aveți o prezență în rețelele sociale, măsurarea succesului pentru un antreprenor ar trebui să fie dacă oamenii vin cu adevărat la produsul dvs.? Deci, mai mult decât să te bazezi pe hack-uri de marketing, pentru LBB și Suchita, ceea ce este mai important este să te asiguri că produsul tău este cu adevărat puternic.