Otimização do carrinho de compras de comércio eletrônico: 8 etapas [2021]

A demanda por sites de comércio eletrônico continua a crescer e os clientes esperam uma experiência de compra online perfeita. Para fazer isso, você precisa realizar a otimização do carrinho de compras de comércio eletrônico.

Entregar essa experiência a um número cada vez maior de compradores digitais depende de um processo de checkout tranquilo.

Felizmente, graças às tecnologias mais recentes, criar o processo de checkout perfeito tornou-se muito mais viável do que antes.

Mas primeiro.

Por que otimizar seu carrinho de compras é importante?

O processo de checkout do carrinho de compras começa no momento em que um cliente decide que encheu o carrinho com tudo o que queria e está pronto para fazer o pedido.

Isso é importante considerar porque nos ajuda a entender que há um senso de urgência aqui do lado do cliente. Eles já gastaram tempo procurando produtos e descrições, escolhendo tamanhos, cores e muito mais, e querem que o processo termine o mais rápido possível. Se acharem difícil, podem pular facilmente.

Para todos aqueles que são novos no conceito de carrinho de compras, tente seguir as plataformas de comércio eletrônico para obter ideias sobre como funcionam os melhores checkouts de carrinho de compras.

Se você estiver no Shopify ou planeja usá-lo para melhorar o processo de compra do carrinho, ouça este podcast para saber mais sobre como expandir sua marca Shopify e oferecer experiências omnichannel superiores.

Então, aqui está como você faz isso.

Como realizar a otimização do carrinho de compras de comércio eletrônico em 8 etapas

1. Incluir um resumo do pedido
2. Adicione chat ao vivo para conversas em tempo real
3. Torne o checkout compatível com dispositivos móveis
4. Faça apenas perguntas relevantes
5. Use um layout baseado em tabela legível
6. Evite usar muitos campos
7. Facilite o pagamento
8. Crie confiança com seus clientes

Vamos mergulhar um pouco mais nos detalhes.

1. Inclua um resumo do pedido

A parte mais óbvia e necessária da página de checkout é permitir que seus usuários verifiquem exatamente o que vão pedir.

Oferecer total transparência ajuda a construir confiança. Quando os clientes desembalam seu pacote enviado, eles não querem surpresas que poderiam ter sido evitadas.

Dê a eles um resumo da revisão do pedido antes de concluir a finalização da compra, mostrando:

• O nome de cada item e uma imagem/foto deles
• Os atributos desse produto, como tamanho, cor e preço
• Fatores relacionados ao custo, como taxas de envio, descontos, cupons, cartões-presente, impostos
• O valor total a pagar (na moeda local, se possível)

Aqui está um bom exemplo do sistema de revisão de pedidos com Staples cortesia do instituto Baymard (de um estudo avaliando sites de comércio eletrônico para descobrir as melhores etapas de checkout).

2. Adicione bate-papo ao vivo para conversas em tempo real

Vários relatórios mostram que o lançamento de um recurso de bate-papo ao vivo em seu site aumenta a taxa de conversão e aumenta as vendas de comércio eletrônico.

Isso porque o chat ao vivo fornece uma maneira instantânea para o cliente obter informações sobre o produto (e muito mais, como opções de entrega e taxas) antes de comprar. Isso não apenas os manteria atualizados sobre seu produto, mas também criaria confiança mútua entre os clientes e a marca de comércio eletrônico.

Por exemplo, se você vende um laptop para um cliente, ele pode estar interessado em conhecer seus recursos, vantagens, prazo de entrega esperado ou até mesmo se você o possui em estoque ou em uma cor diferente.

O bate-papo ao vivo ajuda você a fornecer esses detalhes imediatamente, em vez de fazer com que os clientes liguem ou enviem e-mail, e garante que os clientes não abandonem o carrinho de compras por falta de informações.

3. Torne o checkout compatível com dispositivos móveis

Mesmo que seu site de comércio eletrônico seja responsivo em dispositivos móveis, como o processo de checkout do carrinho se compara? Sua página de checkout está otimizada para usuários móveis?

Se não, deveria. Muito mais usuários do que antes estão navegando e comprando em dispositivos móveis. As páginas de checkout precisam ser compatíveis com dispositivos móveis ou você corre o risco de perder clientes.

Por exemplo, quando os sites não são compatíveis com dispositivos móveis, os clientes podem descobrir que:

• O texto parece muito pequeno e é difícil de ler
• As imagens do produto são muito pequenas e difíceis de ler
• Adicionar o item ao carrinho de compras dificulta a visualização do custo total e outras informações

A taxa de abandono de carrinho aumenta por causa de todos os problemas acima. A otimização do carrinho de compras de comércio eletrônico móvel para páginas de checkout é essencial se você deseja melhorar as vendas e as taxas de conversão.

4. Faça apenas perguntas relevantes

Durante o checkout, os usuários às vezes saem porque não querem compartilhar detalhes extras sobre si mesmos com o site, o que eles acham que pode comprometer sua privacidade. Ou eles simplesmente não têm tempo para percorrer várias páginas e clicar para finalmente fazer o pedido.

Portanto, é sempre bom manter as perguntas altamente relevantes e minimizar as etapas necessárias para concluir o processo de checkout. Sempre tente agrupar questões relevantes sobre produtos ou preços em páginas seguras.

A página de checkout da loja de comércio eletrônico Bellroy é um dos melhores exemplos disso. Sua abordagem é minimalista. Tudo está em uma página - não há necessidade de clicar em "próximo" várias vezes. Eles solicitam detalhes de pagamento, apenas as informações de contato necessárias e um endereço de entrega para concluir o processo de checkout. Isso mantém todo o processo de checkout do carrinho curto e agradável.

5. Use um layout legível e baseado em tabela

Um checkout de carrinho de compras de comércio eletrônico fica bem quando é formatado de uma maneira que facilite a leitura do usuário. O conteúdo da página de checkout deve ser claro e simples. Use um layout baseado em tabela legível para que seus clientes possam ver detalhes sobre tamanho, cor, preço, descrição e avaliações do produto com clareza.

Os serviços de design de sites de comércio eletrônico, como Webdesignerdepot, sugerem:

“[Use ambos] um carrinho totalmente funcional contido em uma página própria e um “mini” carrinho de compras, geralmente localizado na barra lateral ou acima da dobra da página.”

6. Evite usar muitos campos

Ser muito exigente com as informações do usuário pode prejudicar a experiência de compra. Os usuários sempre preferem um processo limpo e simples ao comprar on-line e esperam o mesmo durante o checkout do carrinho de compras.

O principal desafio é obter todos os detalhes relevantes para os clientes no check-out sem sobrecarregá-los. Se houver muitos campos na página de checkout, leva muito tempo para preenchê-los e os clientes podem começar a se perguntar por que você precisa saber tanto.

Quando um cliente fica frustrado, ele está a um clique de encerrar todo o processo para sempre.

Então, ao pedir detalhes, vá com o necessário apenas:

• Nome, endereço, e-mail e número de contato
• Usuário ou convidado recorrente
• Formas de pagamento: COD, cartões de débito e cartões de crédito

7. Facilite o pagamento

A página de checkout do carrinho representa a parada final para os clientes em seu site. E é importante. As pessoas protegem seu dinheiro e querem ter certeza de que tudo será fácil e seguro.

Portanto, criar um processo de pagamento simples e fácil de usar ajudará os clientes a confiar mais em você.

Existem alguns fatores a serem considerados ao projetar páginas de pagamento.

Primeiro, permita que os clientes paguem usando vários métodos de pagamento diferentes, incluindo suas carteiras digitais. Alguns sites ainda oferecem apenas uma forma de pagamento, levando ao inevitável abandono do carrinho.

Além disso, muitos sites solicitam que os clientes se inscrevam antes de concluir uma compra. Isso cria uma barreira desnecessária à compra e faz com que os clientes saiam. Um login de convidado é uma adição importante ao processo de checkout do seu carrinho. Se você quiser que as pessoas se inscrevam, dê a opção e deixe-as escolher; você pode oferecer a eles um benefício como frete grátis ou alguns descontos na próxima compra como incentivo.

8. Construa confiança com os clientes

É preciso muito tempo e esforço para ganhar a confiança dos usuários. Mas para aumentar as taxas de conversão e fortalecer sua marca de e-commerce, é essencial que os consumidores se sintam seguros.

Em primeiro lugar, os clientes devem se sentir seguros ao inserir os detalhes do cartão em seu site.

Existem diferentes maneiras de mostrar que seu site é confiável e convencer os clientes a comprarem lá.

Uso de logotipos de segurança e marcas de confiança. As marcas de confiança garantem aos clientes que eles podem inserir seus detalhes de pagamento e fazer compras em seu site com confiança. Por exemplo, os logotipos mostrados acima indicam a segurança técnica de um site e são um grande impulso para conquistar a confiança e a credibilidade do cliente.

Prova social. O esquema de lojas confiáveis ​​do Google fornece classificações médias de usuários, recomendando que os clientes comprem produtos porque os usuários já compraram nesse site antes. Isso ajuda os clientes a se sentirem mais à vontade para usar seu site de comércio eletrônico.

Detalhes do contato. As opções de contato nos sites fazem com que os clientes sintam-se à vontade de que, se houver algum problema com seu pedido, eles poderão entrar em contato facilmente.

É assim que você cria o processo de checkout de carrinho de compras perfeito

Então é isso, como realizar a otimização do carrinho de compras de comércio eletrônico em 8 etapas fáceis.

Aqui está a boa notícia.

Um processo de checkout de carrinho de compras on-line tranquilo pode aumentar os lucros do seu negócio on-line e melhorar as taxas de abandono de carrinho. Adote essas etapas e você estará no caminho certo para encantar os clientes.

Seu carrinho de compras de comércio eletrônico está um pouco desajeitado? Você vê algum espaço para melhorias? Quais etapas você tomou para criar um processo de checkout ideal? Deixe-nos saber nos comentários.