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Gerenciar um negócio de comércio eletrônico de sucesso não é tarefa fácil. É por isso que decidimos compilar uma lista de 17 dicas úteis de marketing de comércio eletrônico para ajudar a expandir sua marca.
Mas antes de entrarmos nas dicas em si, vamos dar uma olhada exatamente no que queremos dizer com marketing de comércio eletrônico.
O marketing de comércio eletrônico refere-se a quaisquer esforços promocionais para direcionar o tráfego para sua loja online e gerar vendas. Isso inclui tanto fazer com que os consumidores que nunca fizeram compras em sua loja antes comprem pela primeira vez, quanto aqueles que compraram anteriormente para comprar novamente.
Embora o destino final para os clientes seja uma loja online, o marketing de comércio eletrônico em si pode ocorrer offline ou online.
Sem o marketing de comércio eletrônico, é impossível para os varejistas on-line transformar uma marca em um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido.
Agora que vimos o que é marketing de comércio eletrônico, vamos voltar nossa atenção para algumas dicas e truques para ajudá-lo a melhorá-lo.
Os dias do marketing “spray-and-pray” se foram. O cliente moderno exige uma experiência de compra personalizada e específica para suas necessidades. Quanto mais relevantes forem as ofertas que você promover, maiores serão as chances de elas comprarem.
Na verdade, quase três quartos (74%) dos consumidores online ficam irritados com sites onde o conteúdo (por exemplo, anúncios, ofertas, promoções) parece irrelevante para seus interesses.
Use o histórico de navegação, interesses e preferências dos clientes para enviar mensagens de marketing personalizadas. Dessa forma, você pode garantir que eles sejam direcionados corretamente e tenham maior probabilidade de obter uma resposta.
Os compradores também desejam uma experiência personalizada em todos os pontos de contato da jornada do cliente. Uma abordagem omnichannel para o varejo pode ajudá-lo a conseguir isso. Dessa forma, se um cliente abandonar o processo de checkout inesperadamente no desktop, ele poderá continuar de onde parou em um dispositivo móvel mais tarde.
Quer saber mais sobre a experiência do cliente omnichannel? Confira nosso webinar sob demanda: https://acquire.io/webinars-events/omnichannel-cx/
É importante lembrar de não levar muito longe a personalização de suas mensagens de marketing. Afinal, há uma linha tênue entre usar as informações pessoais dos compradores para personalizar mensagens e invadir sua privacidade.
Existem várias maneiras de executar preços com desconto em sua loja de comércio eletrônico. Muitas marcas optam por vendas sazonais, mas também há muito espaço para descontos por volume, compre um e ganhe outro ou simplesmente descontos promocionais simples, como 60% de desconto em tudo.
Quaisquer que sejam os métodos que você emprega, é útil tentar criar um senso de urgência. É tudo uma questão de usar a psicologia da escassez. Relógios de contagem regressiva mostrando um tempo limitado restante em uma venda são uma boa maneira de fazer isso. E certifique-se de exibir com destaque os descontos que você está oferecendo para que os clientes não tenham dúvidas sobre as ofertas que estão recebendo.
As vendas com desconto são uma boa maneira de aumentar o volume, mas, por outro lado, o valor médio do pedido será afetado, portanto, é sempre um caso de ponderar o que é melhor para o seu negócio.
As estatísticas mostram que o celular ultrapassou o desktop em todo o mundo, com quase 55% de participação de mercado, em comparação com apenas 43%. Portanto, um site responsivo e otimizado para dispositivos móveis é uma necessidade absoluta para qualquer empresa moderna.
Na verdade, maximizar as conversões em sua loja virtual agora depende de fornecer uma experiência móvel de alta qualidade.
Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
O bate-papo ao vivo fornece uma maneira de os clientes fazerem perguntas e expressarem preocupações antes de tomar decisões de compra. É também uma oportunidade para seus agentes compartilharem informações sobre produtos e artigos da base de conhecimento para ajudar seus clientes a tomar decisões mais bem informadas. Isso ajuda a eliminar quaisquer incertezas e, assim, aumenta sua taxa de conversão, melhorando a experiência de compra de seus clientes.
O bate-papo ao vivo pode até ser usado estrategicamente para direcionar os visitantes do site em determinadas páginas ou quando eles estiverem nas páginas (como páginas de produtos, por exemplo) por um determinado período de tempo, ajudando a aumentar o envolvimento do cliente tão importante.
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Se você deseja melhorar suas taxas de conversão, não negligencie o potencial das ofertas opt-in. Os pop-ups incentivam os visitantes a se inscreverem em sua lista de e-mail, boletim informativo ou programa de fidelidade. Isso ajuda a aumentar seus contatos - ótimo para email marketing - e, no final, ajuda a aumentar as vendas.
Oferecer um desconto de 10% e frete grátis em pedidos acima de US $ 100 para se inscrever pode influenciar um comprador incerto a dar o próximo passo e comprar. E mesmo se eles não comprarem na hora, se eles se inscreverem, esse é outro contato em seu banco de dados e uma compra potencial no futuro.
O melhor momento para veicular pop-ups é logo antes de os clientes saírem do seu site. É importante testar suas ofertas opt-in e otimizar de acordo também. No final do dia, quanto mais endereços de e-mail você coletar, mais vendas você obterá no futuro.
Se sua empresa não oferece uma opção de frete grátis para seus clientes, é hora de pensar em adicionar uma.
O frete grátis é um pouco atingido. De fato, muitos clientes, influenciados por empresas como a Amazon, esperam isso hoje em dia, mesmo em itens de menor valor. O benefício para o seu negócio é claro: o potencial para aumentar as vendas e a receita.
Em uma pesquisa realizada pela Ask your target market, 70% dos entrevistados disseram ter uma opinião mais alta sobre marcas que oferecem entrega e frete grátis, 84% são mais propensos a comprar em sites com esse serviço e 75% disseram que são mais propensos a comprar se houver uma promoção de frete grátis, em vez de outros tipos de promoções ou descontos.
Carrinhos abandonados são uma verdadeira frustração para as empresas de comércio eletrônico. Os consumidores chegam tão perto de comprar de você e, no último minuto, puf, eles se foram. E com uma taxa média global de abandono de carrinho de compras em 2020 de 88%, é muita receita e clientes em potencial pelo ralo.
Existem muitas razões pelas quais os visitantes do site abandonam seus carrinhos, desde processos de compra desajeitados até cobranças ocultas. Mas tudo não está perdido. Existem maneiras de combater isso com a otimização do carrinho de compras.
Um método é tentar impedir que as pessoas desistam em primeiro lugar. Para fazer isso, você pode:
Mesmo que um carrinho tenha sido abandonado, ainda há esperança. Tente lançar uma campanha de recuperação de e-mail para persuadir os que abandonaram o carrinho de volta ao site para concluir a compra assim que saírem. Mais de 40% desses tipos de e-mails são abertos, de acordo com Moosend.
O conteúdo gerado pelo usuário adiciona uma perspectiva totalmente nova sobre como você faz seu marketing de comércio eletrônico. Em vez de confiar no que a marca diz, os clientes hoje em dia podem recorrer a seus colegas clientes para ter uma ideia melhor do que é bom e do que esperar. Esse tipo de prova social é uma poderosa ferramenta de persuasão psicológica.
Avaliações positivas de clientes satisfeitos ajudam você a ganhar a confiança de clientes em potencial. Por outro lado, as avaliações negativas fornecem informações vitais sobre questões a serem abordadas em sua empresa.
Esses tipos de depoimentos de clientes são ainda mais influentes do que uma cópia de vendas perfeitamente escrita. Portanto, certifique-se de incentivar os clientes a compartilhar sua experiência com sua marca, seja em seu site ou por meio de outros sites de avaliação e mídias sociais.
De acordo com Mailgen, 89% dos profissionais de marketing disseram que o e-mail é seu principal canal para geração de leads. Certifique-se de promover seus pontos de captura de e-mail, para boletins informativos e afins, com destaque em seu site para maximizar o número de assinantes.
Enviar e-mails manualmente é incrivelmente demorado e impedirá que você consiga dimensionar seus negócios com eficiência. A automação é, portanto, um passo essencial para impulsionar o seu email marketing e o seu negócio.
A automação de e-mail marketing pode ser usada de várias maneiras. Por exemplo, como mencionamos, quando um cliente abandona seu carrinho, um e-mail de recuperação incentivando-o a revisitar o site e concluir a transação pode ser acionado automaticamente. O uso de gatilhos predefinidos dessa maneira permite que você envie mensagens hiper-relevantes e oportunas sem problemas e trará taxas de cliques 119% mais altas do que e-mails transmitidos.
O mercado de comércio eletrônico não é apenas produtos de qualidade e designs obrigatórios. Obviamente, isso ajuda, mas para realmente se destacar, você precisa fornecer um excelente suporte ao cliente.
E hoje em dia, isso significa adotar uma abordagem omnicanal – dando suporte a prospects e clientes em vários canais e tratando cada interação ou ponto de contato (por exemplo, SMS, chatbots, chat ao vivo) como parte de um todo único e sem atritos.
Uma ótima maneira de conseguir isso é usar uma plataforma de experiência do cliente para fornecer uma visão unificada do cliente, reunindo todos os dados de interação do cliente sob o mesmo teto.
Os clientes recorrentes são o coração da sua marca. E uma das melhores maneiras de manter os clientes por perto é usar programas de fidelidade como incentivo.
A decisão sobre como e por que você recompensa seus clientes depende inteiramente de você. Por exemplo, você pode fornecer pontos de recompensa que eles podem resgatar para obter produtos gratuitos, cupons de desconto ou frete grátis. Vale a pena personalizar sua oferta de fidelidade também, para que seus clientes recebam apenas recompensas relevantes para eles.
Não são apenas seus clientes que serão recompensados, sua empresa também será. De acordo com relatórios do escritório da casa branca de assuntos do consumidor:
A maioria das pessoas que querem fazer ondas no cenário do comércio eletrônico procura tentar fornecer produtos e serviços inovadores, gastando recursos apenas para descobrir mais tarde que praticamente os mesmos produtos/serviços já estão disponíveis no mercado. E mesmo que não sejam, é apenas uma questão de tempo até que alguém siga o exemplo.
Tempo e esforço são mais bem gastos com ideias de marketing inovadoras. Os maiores sites de comércio eletrônico, como Amazon.com ou Ebay.com, não estão vendendo coisas que você não encontra em nenhum outro lugar. Mas eles estão vendendo esses mesmos produtos de uma maneira diferente.
Não há nada mais irritante para um cliente do que um site mal projetado. Para começar, isso faz você parecer não confiável como marca. E, claro, há as considerações práticas de dificultar a navegação e, portanto, criar uma barreira para a geração de vendas. Algo tão simples como ter as cores erradas ou o tamanho do texto pode fazer uma grande diferença.
A maneira como você exibe os produtos, como eles são categorizados e muito mais, tudo isso contribui para a experiência do cliente. Certifique-se de realizar testes de usuário para que seu site seja uma fonte de alegria e não de frustração.
Upselling e cross-selling são ótimas maneiras de aumentar a receita. Muitas vezes, seus clientes simplesmente não sabem que você tem uma versão melhor de um produto em estoque, ou talvez apenas precisem de mais informações para entender por que um produto premium atende melhor às suas necessidades.
Da mesma forma, pode haver outros produtos que complementam perfeitamente o produto que estão comprando, mas eles não sabiam. A Amazon fez seu nome neste tipo de recomendações personalizadas de produtos usando a abordagem 'Se você gostou disso, você vai adorar isso'.
Uma palavra de cautela, porém, certifique-se de que suas sugestões sejam relevantes para os produtos que eles escolheram originalmente e evite ser muito agressivo.
A mídia social é um ótimo complemento para suas estratégias de marketing de comércio eletrônico. Adicionar produtos às suas postagens do Instagram junto com algumas hashtags relevantes pode abrir uma rota alternativa direta para a compra.
Uma loja do Facebook também é uma boa opção, oferecendo uma plataforma alternativa para vender seus produtos. Eles são bastante simples de configurar e podem ser integrados a sistemas existentes, como Shopify, portanto, não há necessidade de acompanhar o estoque separadamente.
Quer saber mais sobre como expandir seus negócios de comércio eletrônico com nossa integração Shopify? Confira nossa página de recursos: https://acquire.io/shopify/
É um velho ditado, mas com razão: o conteúdo é rei. Todo negócio de comércio eletrônico pode se beneficiar da criação de conteúdo. Os blogs relevantes regulares ajudam a se conectar com os clientes em um nível mais profundo, além de fornecer uma maneira de classificar melhor nos mecanismos de pesquisa também. É uma corda brilhante para adicionar ao seu arco de marketing digital.
Mas há mais conteúdo do que apenas postagens de blog. Conteúdos mais longos, como guias, podem ser uma boa maneira de melhorar a jornada do cliente e garantir que seus clientes aproveitem ao máximo seus produtos. Pode valer a pena considerar a postagem de convidados em outros sites também.
Os podcasts também se tornaram populares agora, oferecendo a chance de nutrir uma comunidade e fornecendo um veículo para mostrar conhecimentos relevantes.
Os aplicativos de mensagens estão mais populares do que nunca. E as pessoas não estão apenas usando-os para conversar com amigos, elas também querem interagir com marcas de comércio eletrônico.
Os chatbots são uma importante tendência de tecnologia de comércio eletrônico que pode ser usado para responder a perguntas em plataformas como o Facebook Messenger, disponibilizando sua marca 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Eles também adicionam uma dimensão extra à sua loja online, oferecendo aos clientes uma ajuda quando sua equipe de suporte não estiver disponível, fornecendo serviços como verificação de estoque. Os chatbots de comércio eletrônico podem até ser usados para ajudar os clientes a escolher produtos que atendam às suas necessidades e atuar como uma espécie de assistente virtual de chatbot.
Quer aprender a criar a melhor experiência do cliente de comércio eletrônico? Confira nosso whitepaper: https://whitepaper.acquire.io/definitive-ecommerce-customer-experience-guide
Administrar uma loja online nunca será fácil, mas usando essas dicas de marketing de comércio eletrônico e apoiando-as com os recursos necessários, você pode superar todos os desafios que enfrentar e melhorar muito suas chances de sucesso.
Quais dessas dicas ajudariam sua loja online? Deixe-nos saber nos comentários.