Guia para iniciantes do comércio eletrônico avançado do GA

O comércio eletrônico é uma indústria gigantesca e em rápido crescimento que permite que as pessoas façam pedidos de itens no conforto de suas casas. Com o advento da internet e o surgimento de empresas como Amazon, Shopify e Etsy, o comércio eletrônico está gradualmente substituindo as lojas físicas como mercado para comprar todos os seus produtos devido à sua conveniência, opções e custo.

Ao criar um negócio de comércio eletrônico, dados e análises são de extrema importância. Se você deseja crescer e promover seu negócio, o Google Analytics é uma das ferramentas mais populares usadas em sites de comércio eletrônico. Se sua empresa está crescendo, o comércio eletrônico avançado do Google Analytics é a ferramenta a ser usada para coletar e medir todas as informações que você deve saber sobre seus produtos, vendas e clientes.

(Exemplo de um site de comércio eletrônico,smashingmagazine.com)

O que é comércio eletrônico avançado Google Analytics

O que é o Google Analytics de comércio eletrônico avançado? Enhanced Ecommerce Google Analytics é um plugin no Google Analytics que permite uma maior coleta e análise de dados de e-commerce. É diferente do plug-in de comércio eletrônico padrão, que rastreia apenas transações. O plug-in de comércio eletrônico avançado pode fornecer profundidade aos dados e informações coletados e medidos. Ele oferece uma maior capacidade de analisar quais produtos os clientes estão visualizando, adicionando e removendo de suas cestas ou fazendo check-out, além de maior capacidade de visualização. Ele permite que você veja em que ponto do processo os usuários estão abandonando o checkout e também permite segmentar esses usuários. Portanto, você seria capaz de identificar tendências ou se envolver em remarketing.

Ele permite a medição das interações do usuário com produtos em sites de comércio eletrônico em toda a experiência de compra do usuário, incluindo uma variedade de dados, como:

• impressões de produtos
• cliques de produtos
• iniciando o processo de checkout
• transações
• visualização de detalhes do produto
• reembolsos
• adicionar um produto a um carrinho de compras

É diferente do rastreamento tradicional de comércio eletrônico, pois fornece muitas maneiras de coletar e analisar dados, como:

• Ele fornece o dobro de relatórios que o comércio eletrônico tradicional
• Ele usa um plugin diferente
• Ele só pode ser implementado quando você usa o Universal Analytics
• Você pode capturar mais dados de comércio eletrônico

O plug-in é útil para operar seu negócio de comércio eletrônico ou site, pois fornece muito mais métricas e relatórios do que o Google Analytics padrão. Ele permite que você tenha uma visão maior sobre o que está funcionando para um site ou empresa ou o que não está funcionando e essas informações extras podem ajudá-lo a formular uma estratégia para aumentar o tráfego e o engajamento do usuário. Quando se trata de melhorar o SEO do seu site, mais informações e dados permitirão que você amplie as palavras-chave que atrairiam mais usuários para o seu site, além de aumentar as chances de eles realizarem uma ação ou conversão específica que você deseja.

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SEO e comércio eletrônico avançado

O plugin permite maior controle sobre seu SEO. A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é a prática de melhorar a qualidade e a quantidade do tráfego de um site para um site a partir de resultados de pesquisa orgânica. Ele é baseado no algoritmo do mecanismo de pesquisa e depende muito de fatores como palavras-chave, mídia social, comprimento da página, conteúdo, recursos da marca, legibilidade, links de página e muito mais. É um sistema complexo que determina a classificação que seu site teria quando um usuário pesquisasse um termo específico. Requer muitos dados e conhecimento do seu público/base de clientes para usar efetivamente para expandir seu site ou negócio.

No entanto, o plug-in de comércio eletrônico aprimorado do Google é uma ferramenta forte a ser usada para obter maior SEO. Ele concede a você acesso a informações que você não conseguiria obter com plug-ins padrão. Com mais informações à sua disposição, ele permite que você tenha maior personalização e controle sobre seu SEO e seja mais capaz de alterar seu site ou negócio para se adequar ao seu público. O plug-in gera relatórios sobre análises como comportamento de compras e desempenho econômico que melhor informam você sobre o estado do seu site ou negócio de comércio eletrônico e criam oportunidades para capitalizar essas informações e crescer.

Relatórios de comércio eletrônico avançado

O comércio eletrônico avançado do Google fornece insights para muitas informações e dados, como atribuição de produtos, comportamento de compras e compras, sucesso de merchandising e desempenho econômico. Existem três áreas principais que os relatórios de comércio eletrônico abordam: comportamental, focada no produto e promocional.

Comportamental se concentra em como os usuários interagem com o site enquanto se envolvem em atividades como compras e check-out. Focado no produto está olhando para o desempenho do produto por marca, categoria, etc. Promocional consiste em coisas relacionadas à publicidade do produto e ofertas como cupons, código e promoções internas. Os relatórios podem abordar cada uma das principais áreas ou uma combinação delas para informá-lo sobre o estado do seu site ou empresa. Cada um dos relatórios pode fornecer informações sobre várias estatísticas e comportamentos que podem informar melhor, como:

Relatórios de compras e comportamento de compra

Para compras e comportamento de compra, existem relatórios de análise de compras que permitem entender melhor as atividades de compras, como transações iniciadas, abandonadas e concluídas, visualizações de página de produtos, adição e remoção de produtos de carrinhos de compras.

Os relatórios podem permitir que você entenda melhor o processo de compra e como ele está se movendo, respondendo a perguntas como:

• Os usuários estão demonstrando interesse em seus produtos, mas estão parando de comprar no checkout?
• A etapa de login/registro do checkout afasta os usuários ou alguns detalhes do seu processo de checkout afastam os usuários?
• Quais origens de tráfego estão direcionando usuários engajados e não engajados ao seu site?

Painel da Shopify(avada.io)

Relatórios de Desempenho Econômico

Para o desempenho econômico, os relatórios Visão geral e Desempenho do produto listam dados e números das taxas de receita e conversão que seus produtos geram. Também inclui outras informações, como a quantidade média de produtos que uma transação normalmente inclui, o valor médio do pedido de uma transação, os reembolsos solicitados e emitidos e as taxas de usuários que adicionam produtos a seus carrinhos e fazem compras depois de visualizar as páginas sobre Detalhes do produto.

Ele pode fornecer dados para produtos individuais ou separados, mas tem flexibilidade suficiente para que as propriedades da marca, bem como as categorias, possam ser facilmente adicionadas ao relatório. Ele permite que os dados sejam avaliados a partir dessas perspectivas e vários tipos de categorias e taxonomia de marca podem ser criados nas propriedades para se adequar ao seu negócio.

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Relatórios de sucesso de merchandising

Ao medir o desempenho do produto, também é importante medir os esforços de marketing e publicidade que foram feitos para promover produtos e serviços.

Para o sucesso do merchandising, o relatório Código de afiliado permite rastrear métricas como transações, receita, conversões e valor médio do pedido de associação e marketing com sites afiliados que levam os usuários ao seu site.

Essas mesmas métricas podem ser rastreadas para cupons e códigos no relatório Cupom do produto e no relatório Cupom do pedido, que permite avaliar a eficácia dos cupons em termos de geração de receita, orientando os usuários a fazer compras exclusivas e a receita do produto por compra.

Para promoções internas, como banners de sites que promovem produtos, vendas e ofertas em outra área do site, você pode acompanhar o número de visualizações e cliques e a taxa de cliques dessas promoções e ofertas no relatório Promoção interna.

Os relatórios rastreiam como promoções, marketing e merchandising estão afetando as vendas e o interesse em seus produtos. Perguntas comuns para medir o sucesso do merchandising são:

• Seus compradores são caçadores de ofertas que frequentemente usam códigos de cupom?
• Sua última venda teve um desempenho melhor do que a anterior? Como essas promoções afetaram a receita de primeira linha?
• Os usuários clicaram em seu banner de vendas de verão e compraram a camisa havaiana que sempre quiseram ou a CTR foi desanimadora porque é inverno e ninguém quer uma nova camisa havaiana?

Relatórios de atribuição de produtos

Ao lidar com a atribuição de produtos, o relatório de desempenho da lista de produtos exibe dados de atribuição de produtos, que consistem em dados como um atributo de “última ação” que dá crédito em nível de produto à lista de produtos com a qual interagiu e que levou o usuário ao evento de conversão. O objetivo dos dados de atribuição de produtos é que eles informam quais de suas listas de produtos estão levando os usuários a realizar conversões para que você possa otimizar seus esforços de merchandising e marketing e vender mais produtos e serviços.

É analisar o que as pessoas estão realmente comprando, não comprando ou pensando em comprar. O relatório pode ser dividido por categorias, como nome, SKU (útil se o nome do produto mudar com frequência), marca, categoria do produto ou tamanho do produto. Trata de questões como:

• Quais produtos são normalmente comprados a granel ou apenas de forma única?
• Quais páginas de produtos não estão conseguindo converter usuários? Quais produtos têm as maiores taxas de adição à cesta?
• Quais são seus principais produtos geradores de receita?

Categorias de dados de plug-in

Há 4 categorias de dados que podem ser coletados para o comércio eletrônico avançado do Google e o rastreamento avançado de comércio eletrônico: impressões, produto, promoção e ação. Essas categorias permitem maior coleta de dados e elaboração de estratégias.

1. Impressões: Representadas como informações sobre produtos visualizados. Também chamado de impressionFieldObject no plug-in.
2. Produto: Mostrado como dados sobre os produtos individuais visualizados, bem como adicionado ao carrinho e outras ações relacionadas ao produto. Também chamado de productFieldObject no plugin.
3. Promoção: Detalhado como informação sobre promoções visualizadas. Também chamado de promoFieldObject no plugin.
4. Ação: Exibido como detalhes e informações sobre ações relacionadas especificamente ao comércio eletrônico. Também conhecido como actionFieldObject no plugin.

Esperamos que você tenha achado este artigo útil.

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Achei o Diib muito útil para desmistificar os dados do Google Analytics, que podem ser esmagadores. O serviço vasculha seus dados e encontra as áreas em que você pode melhorar - mesmo se você fosse um especialista, isso economizaria tempo. Para mim, significa que os dados coletados pelo Google Analytics se tornam acionáveis ​​para que eu possa melhorar, em vez de simplesmente interessantes.

Nick Colebatch
Fornecimento de cobertura de trailer

Como usar o comércio eletrônico avançado do Google

Usar o plug-in de comércio eletrônico avançado pode ser um pouco complicado, exigindo algum conhecimento de codificação e javascript para implementar o código de acompanhamento de comércio eletrônico avançado corretamente.

1. A instalação do plug-in pode exigir algum trabalho, a menos que você use uma plataforma que tenha integração integrada, como Shopify, WordPress e Magento. Você também pode fazer isso sozinho se tiver algum conhecimento de codificação.
2. Se você quiser fazer isso sozinho, primeiro você precisa usar o Universal Analytics como seu protocolo em seu site. Se você estiver usando o Classical Analytics, poderá fazer upgrade para o Universal Analytics.
3. Depois de ter o Universal Analytics, você precisa de um código de acompanhamento de comércio eletrônico avançado e instalá-lo em todas as páginas do site que deseja acompanhar e analisar.
4. Após criar seu objeto rastreador e antes de começar a usar a funcionalidade do código de acompanhamento, digite o comando ga('require', 'ec') para carregar o plug-in de comércio eletrônico avançado.
5. Ao criar seu código de rastreamento, uma ordem específica deve ser seguida para que o código funcione com a ordem dos comandos sendo:
   1. ga('criar', 'UA-XXXXXXXX-X', 'auto') como o primeiro passo
   2. ga('require', 'ec') como segundo passo
   3. Adicione comandos de plug-in específicos em seguida como a terceira etapa
   4. Você precisa usar um comando para enviar dados para o Analytics como ga('send', 'pageview') próximo à parte inferior como a quarta etapa
6. Quando você atender a todos os requisitos, poderá ativar as configurações de comércio eletrônico avançado acessando o Google Analytics em Admin para visualizar as configurações de comércio eletrônico.

Análise do comportamento de compras

O comportamento de compra fornece informações importantes para seu site ou empresa. Ele pode fornecer informações sobre onde você está perdendo visitantes no funil de vendas. Os clientes podem estar vendo muitos produtos, mas saem sem adicionar ao carrinho, o que pode ser um problema com as descrições dos produtos ou a falta de análises dos produtos.

Pode haver problemas com checkouts quando os clientes não concluem seus pedidos, o que pode ser devido a taxas ocultas ou falta de frete grátis. O relatório Análise do comportamento de compras mostra estatísticas sobre o número de clientes que avançaram de um estágio do seu funil de vendas para o seguinte.

(Google Enhanced Ecommerce Shopping Behavior Analytics, seeerinteractive.com)

Configurando a Análise do Comportamento de Compras

Para coletar os dados e ativar o rastreamento avançado de comércio eletrônico, determinados comandos devem ser usados ​​em determinadas páginas:

1. Medindo Impressões em Produtos: utilize o comando 'ec:addImpression' com o ID ou nome do produto em qualquer página onde o produto esteja listado.
2. Medição de cliques em produtos específicos: utilize o comando 'ec:addProduct' com o ID e/ou nome e seguido do comando 'ec:setAction', 'click' em qualquer página onde o produto esteja listado.
3. Medindo visualizações de detalhes do produto: utilize o comando 'ec:addProduct' e seguido de 'ec:setAction', 'detail' para medir as visualizações da página do produto em uma página de produto dedicada.
4. Medindo itens ao carrinho: utilize o comando 'ec:addProduct' seguido por 'ec:setAction', 'add' em cada página de produto dedicada com um botão “add”.
5. Medindo Checkouts Iniciados: utilize o comando 'ec:addProduct' seguido pelo comando 'ec:setAction', 'checkout', {'step':1} nas páginas de checkout.
6. Medindo Compras Concluídas: utilize o comando 'ec:addProduct' seguido de 'ec:setAction', 'purchase'.

Análise do comportamento de checkout

Para usar o relatório de análise de comportamento de checkout, verifique se você ativou o processo de checkout no Google Analytics em Admin to View to Ecommerce Settings.

1. Atribua um nome como “Detalhes de envio”, “Opções de pagamento” e “Confirmação” em cada etapa. Cada página na página de checkout precisa de seu próprio código de rastreamento com os comandos de plug-in apropriados para funcionar corretamente.
2. Use o comando 'ec:addProduct' com o comando 'ec:setAction', 'checkout', {'step':1} após a primeira página e altere o número da etapa a cada etapa à medida que avança em cada página subsequente .

O relatório Comportamento do Checkout mostra onde os usuários ou clientes entram no processo de checkout antes de sair. É importante ver onde os usuários desistem do processo de checkout para que você possa se envolver em etapas para corrigir o problema.

Acompanhar a jornada de compra do início ao fim oferece muito poder e controle sobre seu site ou empresa.

(Análise do comportamento de check-out do Google Analytics)

Ao observar todo o funil de compra/venda, você pode ver o que está funcionando e o que não está. Você pode ver como os usuários estão pesquisando em seu site, bem como quais páginas eles estão visualizando e quais listas de produtos estão gerando cliques. Ele mostra o quão bem seus esforços de marketing, como promoções e códigos, estão funcionando para incentivar os usuários a acompanhar o checkout. Permite uma melhor compreensão do usuário/cliente e onde você pode melhorar.

O comércio eletrônico avançado do Google Analytics é uma ferramenta útil para qualquer pessoa que administra um negócio de comércio eletrônico. A profundidade das informações, bem como a multiplicidade de relatórios e rastreamento avançado que ele fornece, o torna indispensável para o seu negócio. Ele permite que você saiba mais sobre seus clientes, o mercado e os efeitos de suas listas de marketing e produtos, que você pode usar para formular um plano para melhorar seu SEO, trazer mais usuários/clientes para suas vendas e obter mais vendas . É recomendável que você obtenha este plugin para otimizar seu negócio de comércio eletrônico.

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