Como usar o Google Analytics para entender melhor o público do seu site
Publicados: 2020-10-16Quase dois terços dos millennials relatam tomar mais da metade de suas decisões de compra online. Mesmo que prefiram comprar na loja, a maioria das pessoas descobre novas marcas por meio de campanhas de marketing online.
Mais do que nunca na história, conduzimos uma enorme porcentagem de nossas vidas online. Compramos online. Descobrimos negócios online. E, sim, fazemos uma grande parte de nossas interações sociais online.
Todos, desde pequenos empresários a megacorporações, criadores independentes e freelancers, precisam otimizar sua presença digital. Uma grande parte significa curar o impacto de uma pessoa por meio da análise de dados.
Então, o que é análise de audiência? A análise de público é a arte de processar dados brutos e não filtrados para descobrir tendências sobre visitantes e clientes do site. Por meio da análise da web, os proprietários de sites podem entender melhor os desejos, interesses e crenças de seu público principal. Aqui está um exemplo:
Não é mais suficiente contar com boatos ou anedotas. Na ponta dos dedos, os proprietários de sites podem acessar poderosas informações demográficas e comportamentais sobre seus clientes.
Quer se tornar competitivo? Você precisará usar serviços como o Google Analytics em todo o seu potencial.
Abaixo, abordaremos o que é o Google Analytics, por que é útil e como começar a usar sua nova conta do GA. Em seguida, aprofundaremos as melhores estratégias para extrair o máximo do seu público do Google Analytics.
O que é o Google Analytics?
Adquirido da Urchin Software Corp. em 2005, o Google baseou-se nas ideias duplas de dados demográficos de clientes e análise de dados para desenvolver o Google Analytics (GA). Desde então, o aplicativo de software pouco conhecido reinou entre os proprietários de sites que desejam entender seu público.
Ao contrário dos aplicativos de análise antigos oferecidos pela IBM, WebTrends e WebSideStory, o Google procurou fornecer uma plataforma de análise gratuita para proprietários de sites.
Com o passar dos anos, o GA só ficou mais sofisticado e extensível. O final de 2009 viu a introdução de um novo recurso do AdSense, que ajudou os proprietários de sites a medir o desempenho do site e o retorno financeiro do investimento (ROI). Por exemplo:
Lançamentos mais recentes permitiram que os proprietários segmentassem os visitantes do site por suas informações demográficas. A GA agora usa informações de cookies para avaliar visitantes únicos, clientes recorrentes e clientes segregados por local. A visualização de dados mais rápida e o ajuste fino de SEO agora podem ser realizados por meio de uma interface de análise emparelhada.
Empresas e empreendedores independentes confiam na análise da web para personalizar os produtos e serviços que oferecem. Até os profissionais de marketing confiam regularmente no GA para criar anúncios, páginas da Web e sites mais atraentes. Em um cenário digital extremamente competitivo, aqueles que não utilizam análises são deixados para trás.
Quão popular é o Google Analytics?
De acordo com a W3Techs, o GA agora é usado por 52,9% de todos os sites do mundo – oficialmente, isso o torna dez vezes mais popular que o segundo aplicativo Yandex Metrics.
Recursos como relatórios em tempo real, gerenciamento de tags e rastreamento de eventos trouxeram o GA à proeminência sobre seus concorrentes mais ferozes. Não há tempo como agora para integrar o rastreamento GA à sua plataforma online.
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Talvez o Google Analytics seja tão atraente porque é fácil até mesmo para os proprietários de sites menos proficientes tecnicamente configurarem-se.
Para começar a coletar dados básicos do site, você precisará conectar uma tag de acompanhamento do GA a todas as páginas relevantes do site. À medida que os visitantes exploram seu site, suas informações demográficas, cliques e comportamento são sincronizados com sua conta do GA por meio da tag incorporada.
Para começar, siga estas instruções simples através do Google Analytics:
- Crie uma nova conta do Analytics ou faça login em google.com/analytics (aqui está a aparência da página de inscrição):
- Crie uma nova propriedade dentro de sua conta do Google Analytics, o que significa seu site ou aplicativo exclusivo e serve como ponto de coleta
- Dentro de sua propriedade, configure uma visualização de relatórios que permite filtrar diferentes perspectivas de dados
- Adicione o código de acompanhamento (tag do GA) ao seu site para começar a agregar dados do usuário
Você pode encontrar seu código de acompanhamento na guia Propriedade que representa seu site. Seu ID de rastreamento é exibido com destaque na parte superior da guia, enquanto a tag global do site pode ser encontrada em Rastreamento de site > Tag global do site.
(Crédito da imagem: Suporte do Google)
Depois de copiar sua tag global do site, você ou a equipe de desenvolvimento precisará colar em cada página da Web na qual deseja coletar dados. O bloco de código relevante pode ser encontrado logo abaixo da Global Site Tag no GA. (Veja a imagem acima para um exemplo.)
A forma como os dados são coletados será diferente dependendo se seu site é estático, dinâmico, hospedado por meio de um serviço externo ou criado com um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS). Felizmente, o Google fornece uma rica documentação sobre como integrar o código de rastreamento com provedores de serviços como WordPress, Shopify, GoDaddy e muito mais.
Em caso de dúvida, consulte a Ajuda do Google Analytics que responde à maioria das perguntas possíveis.
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As melhores práticas de público-alvo do Google Analytics
Abaixo, vamos mergulhar nas práticas mais testadas e comprovadas do Google Analytics para entender melhor a clientela do seu site. Sem um plano pensado e um procedimento de relatório, você está essencialmente tropeçando no escuro quando se trata de otimizar as taxas de conversão.
Lembre-se, o Google Analytics é tão funcional quanto aqueles que o utilizam.
Faça um detalhamento do seu plano
Antes de começar a configurar um procedimento de relatório complicado, você precisará obter clareza em torno de sua estratégia. Um plano de medição bem definido ajuda você a medir a eficácia e o desempenho da sua plataforma online ao longo do tempo.
Considere estas perguntas-chave:
- Qual é o objetivo final do meu negócio?
- Que ação desejo que os visitantes do site realizem quando chegarem à minha plataforma?
- Quais são as missões e valores da minha marca?
- Sobre quais dados analíticos estou curioso? O que eu mais quero saber sobre meus clientes em um nível amplo?
- Para minha plataforma, para que é usada a análise de público?
- Como posso avaliar diretamente quais métricas se relacionam com meus objetivos fundamentais?
Você pode desenhar uma tabela simples ou um mapa mental descrevendo seus objetivos. Por exemplo, considere o exemplo de um site de comércio eletrônico de médio porte.
Uma plataforma de e-commerce vai, antes de tudo, querer gerar vendas e crescimento contínuo. O aumento das vendas pode ser promovido por meio da geração de receita e do reforço das compras recorrentes dos clientes.
Os sub-objetivos podem incluir aumentar a base de clientes associada a uma região específica e aumentar a receita relacionada a um determinado produto. Os objetivos relacionados estarão relacionados à construção de uma marca reconhecível, aumentando a fidelidade do cliente e incentivando uma comunidade social em torno da empresa.
A plataforma de e-commerce terá que identificar métricas que se relacionem claramente com seus objetivos principais. Eles prestarão atenção às medições relacionadas a transações, sessões orgânicas, porcentagem de visitantes novos versus visitantes recorrentes e o tipo de referência do site.
Tente categorizar as métricas por qual objetivo principal elas estão diretamente associadas. Por exemplo, uma parte interessada nos negócios desejará saber sobre a geração de receita associada a um link de referência de site específico, enquanto o desenvolvedor do site desejará analisar as métricas em torno do tempo de resposta da página.
Crie um plano que separe os relatórios com base em como eles se relacionam com seus objetivos fundamentais. Uma vez que você tenha um plano claro em ordem, é hora de otimizar seu site para uma geração de relatórios mais eficaz.
Compreender a visão geral do público-alvo
Se você acabou de lançar sua primeira tag de propriedade no Google Analytics, pode estar pesquisando freneticamente na Web por "a visão geral do público do Google Analytics não está funcionando".
Confuso? Dê um passo para trás e respire por um segundo. Se você estiver pesquisando "a visão geral do público do Google Analytics não está funcionando", lembre-se de que os relatórios padrão podem ter uma latência de processamento de dados de dois a três dias. Métricas como tráfego, sessões e taxa de rejeição podem não ser precisas por vários dias (no entanto, a maioria das medidas alcança em dez a quinze minutos).
A visão geral do público-alvo é a visão absoluta de nível básico do desempenho do seu site ao longo do tempo. Os proprietários de sites podem consultar dados relativos a seus usuários, novos usuários, duração das sessões, número de sessões por usuário e visualizações de página. Dê uma olhada nesta visão geral do público com foco na taxa de rejeição:
(Crédito da imagem: Mangols)
A taxa de rejeição deve ser de particular interesse – essa métrica mede o número de visitantes que chegam ao seu site, mas saem antes de interagir com ele. Se você tem um site de uma página, é perfeitamente normal ter uma alta taxa de rejeição.
Sua visão geral do público pode ajudar você a avaliar melhor as métricas para as quais deseja ajustar seus relatórios do Google Analytics. Sempre tenha isso em mente ao desenvolver segmentos, filtros e tags de evento, sobre os quais nos aprofundaremos a seguir.
Rastrear interações por meio da marcação de eventos
O Google Analytics permite rastrear eventos específicos cada vez que um usuário os executa. Não é preciso dizer que isso é extremamente útil em termos de compreensão do público do seu site.
Você pode configurar uma visualização de acompanhamento de eventos com quatro parâmetros distintos: rótulo, valor, ação e categoria. Por exemplo:
(Crédito da imagem: Hallam Internet)
A configuração de um evento permite separar determinadas ocorrências por tipos predefinidos. Sem criar tags de evento, qualquer comportamento que um usuário executa (como um clique) é registrado, mas pode ser difícil para os proprietários do site entenderem.
Quer acompanhar a frequência com que um visitante do site baixou um arquivo específico? Você pode criar uma nova tag de evento que categorize o clique como um “clique de arquivo” na ação “baixar” com o rótulo “folheto da empresa”.
Os rótulos são usados para categorizar eventos específicos, enquanto as categorias ajudam os eventos de silo em tipos semelhantes. Opcionalmente, o valor pode ser usado como alguma medida associada ao evento, como “quantidade de segundos que o usuário assistiu a um vídeo” ou “tempo em segundos para o player de vídeo carregar”.
Considere os tipos de eventos exclusivos da sua plataforma. Por exemplo, um site de comércio eletrônico estaria interessado em saber quando os produtos são adicionados ou removidos do carrinho do cliente.
Você pode até marcar determinados eventos para removê-los do rastreamento geral de eventos do Google Analytics. Como o rastreamento de eventos é tecnicamente considerado uma solicitação do cliente, muitos proprietários de sites marcam manualmente o próprio rastreamento de eventos para que ele não afete as métricas de taxa de rejeição.
Esperamos que você tenha achado este artigo útil.
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Filtre seus dados
Por meio do Google Analytics, você pode filtrar seus dados para limitar o que está incluído em um relatório. Um ou mais filtros podem ser combinados vantajosamente.
(Crédito da imagem: Bounteous)
Atualmente, o GA oferece oito métodos diferentes de filtragem baseada em inclusão e exclusão, incluindo pesquisa e substituição, filtragem avançada, tráfego externo-interno, referências de domínio, geografia de filtro, campos personalizados e filtragem de rede social.
Ao contrário da segmentação, os filtros de visualização modificam os dados disponíveis em um relatório gerado. Sites pequenos geralmente excluem o tráfego gerado de seu próprio dispositivo ou organização, o que torna a análise dos dados do cliente muito mais limpa no futuro.
Com um filtro predefinido, você pode optar por incluir ou excluir dados com base no domínio do ISP, subdiretórios, endereços IP e nome do host.
Sugerimos que você comece excluindo o tráfego interno, padronizando o caso em termos de pesquisa e adicionando seu nome de domínio aos relatórios. Isso ajudará seus dados a refletir melhor os padrões e o comportamento de uso real.
A filtragem é apenas uma maneira de os proprietários de sites entenderem as tendências de destinos do público-alvo do Google Analytics.
Segmente seus dados
Segmentos referem-se a subseções de seus dados de análise que fornecem informações significativas sobre seu público. Você pode criar segmentos com base na localização do seu cliente ou no tipo de ação que o cliente realiza.
Sem dúvida, segmentar seus dados é uma das melhores formas de identificar novas tendências e descobrir padrões. Embora o Google Analytics forneça segmentos padrão, os segmentos personalizados permitem que você entenda melhor seu público.
Muitos proprietários de sites criam um segmento que filtra dados de sites de URL de spam, o que os ajuda a avaliar mais adequadamente o tamanho real de seu público.
Os especialistas recomendam segmentar dados com base em conversões, sessões rejeitadas, tráfego com marca versus sem marca e origem do tráfego. Destinos de público-alvo O Google Analytics pode ser muito útil.
Use a inteligência analítica corretamente
A inteligência do Google Analytics é um dos mais novos recursos da plataforma GA. A ferramenta de aprendizado de máquina ajuda os proprietários de sites a criar relatórios melhores e obter insights significativos.
Dentro da sua visualização de propriedade, uma barra de pesquisa permite que você faça perguntas à IA. A IA pode responder a uma grande variedade de perguntas em linguagem simples, fornecendo uma visão geral rápida que se vincula a um relatório completo. Esta é a aparência da barra de pesquisa:
(Crédito da imagem: CXL)
Tente fazer perguntas como:
- Por que meu tráfego caiu no mês passado?
- Qual fonte de referência resultou na melhor taxa de conversão em 2017?
- Duração da sessão do gráfico de usuários em Chicago versus Nova York na semana passada
- Qual a porcentagem de sessões são de mulheres?
- Ocorreu alguma anomalia no trânsito na semana passada?
Você pode fazer perguntas que exijam uma comparação de dados para diferentes valores, compartilhamentos, porcentagens ou perguntas complexas de várias partes. Isso permite que proprietários de sites de comércio eletrônico, anunciantes e editores obtenham respostas sobre o conhecimento mais necessário.
A inteligência do Google Analytics também fornecerá insights não solicitados na guia Insights. Esses relatórios são gerados automaticamente para avisá-lo sobre alterações recentes no comportamento do usuário, taxas de conversão e duração da sessão. Veja como podem ser os insights:
(Crédito da imagem: Suporte do Google)
Compartilhe seus insights
Uma razão pela qual o Google Analytics é tão amplamente utilizado é que os dados coletados podem ser facilmente importados e exportados. Curioso sobre o público-alvo de exportação do Google Analytics? Quer saber como importar um público do Analytics para o Adwords? Ouça.
O público de exportação do Google Analytics permite que você crie um relatório que pode ser compartilhado com outras pessoas. Os relatórios podem ser especificados sobre o intervalo de dados e outras métricas úteis para as partes interessadas da empresa ou para seus próprios propósitos de manutenção de registros.
Para exportar corretamente, abra o relatório de interesse. Lembre-se de que todos os dados, independentemente das opções de filtro, são exibidos na tela – você deve verificar novamente se definiu o intervalo de dados e as configurações de relatório adequados.
Do outro lado do título do relatório, clique em Exportar. Você pode selecionar formatos de saída de público do Google Analytics, como TSV, CSV, planilhas do Excel, Planilhas Google e PDF.
Também é possível compartilhar relatórios com até 400 endereços de e-mail. Os relatórios podem ser gerados e enviados automaticamente com base em períodos de tempo predeterminados.
Também sugerimos que você importe públicos-alvo do Analytics para o AdWords. Isso permite que você acesse suas conversões e dados do Google Analytics associados a cliques em anúncios. A IA de lances de site pode ser usada para otimizar lances que aumentam diretamente as conversões e reduzem os custos.
Criar exportações e importações é um recurso importante (e útil) da plataforma Google Analytics. Enquanto as exportações facilitam o compartilhamento de insights entre uma equipe de desenvolvedores, as importações permitem que você acompanhe melhor as conversões e a geração de leads.
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