Como contratar um ótimo UX Designer

Se você é um gerente de contratação, as chances são altas de que você está procurando contratar um designer de experiência do usuário (UX) agora ou em um futuro muito próximo.

Na verdade, 87% dos gerentes entrevistados pela Adobe disseram que a contratação de UX Designers é sua principal prioridade, enquanto 75% planejam dobrar o número de UX Designers em suas equipes nos próximos cinco anos.

Mas encontrar o UX Designer certo não é fácil e, em um mercado de trabalho em que o talento está em alta demanda, você deve ter certeza de que o processo de contratação será feito da maneira certa. Aqui estão algumas dicas sobre como contratar um ótimo UX Designer.

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Considere o tempo

A estatística acima sobre o grande número de empresas que procuram contratar UX Designers nos diz que muitas organizações não valorizavam adequadamente a experiência do usuário no passado e, compreensivelmente, estão procurando corrigir isso.

Mas quando você começa sua busca, alguns na indústria alertam contra a expectativa de que você pode simplesmente trazer um UX Designer e esperar que ele conserte todos os seus produtos anteriores.

“O primeiro (e muito comum) erro que as empresas cometem na execução de uma forte estratégia de design é focar na construção do produto primeiro, com o objetivo de ter um designer vindo depois para melhorar a experiência do usuário”, disse Jaimi Kercher , diretor de Experiência do Cliente na AppFolio . “Mas o design é uma prática da mesma forma que o gerenciamento de produtos ou a engenharia.

“Ter um Designer no final de um projeto para 'polir' é como contratar um Gerente de Produto no final para trabalhar apenas no posicionamento de mercado do produto, ou pedir a um engenheiro para 'apenas conectar o back-end'. ”

Decida que tipo de UX Designer você quer

Dependendo da sua função, você pode nem ter certeza do que um UX Designer faz. Se for esse o caso, confira nossas cartilhas sobre UX Design e as habilidades que os UX Designers precisam .

Braden Kowitz, do Google Ventures, recomenda desenvolver uma lista de habilidades. Ele lista as seguintes habilidades que ele acredita serem as mais críticas: pesquisa, design de produto, redação, design de interação, design visual e desenvolvimento de interface do usuário, enquanto outras habilidades – como codificação, por exemplo – ele não considera cruciais.

O erro que ele diz que as empresas geralmente cometem é procurar um candidato que possua todas essas habilidades – por exemplo, um designer júnior que pode esboçar wireframes, criar maquetes, criar o logotipo e a marca da empresa, escrever uma cópia da interface do usuário, executar estudos de usabilidade, protótipos e escrever HTML e CSS prontos para produção.

“Quando leio um post como esse, penso: 'Ótimo! Há uma equipe que entende todas as habilidades de que eles precisam!' Mas eu também penso, 'Eles estão procurando por um unicórnio – um Designer mágico que pode resolver todos os seus problemas.' É uma pena que os unicórnios não existam”, disse ele.

Em vez disso, você precisará realmente priorizar e descobrir quais habilidades são essenciais para sua organização e quais podem ser “legais de se ter”.

“Depois de fazer algumas escolhas difíceis e escolher as habilidades granulares que você precisa em sua equipe, você poderá escrever uma lista de empregos muito melhor”, disse ele. “E você estará mais bem preparado para avaliar candidatos de design (você) entrevistado.”

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Para atrair o candidato certo – e certificar-se de que sua organização se encaixa perfeitamente – você deve ser o mais específico possível no detalhamento de suas expectativas e dos deveres de seu candidato.

Seja claro sobre quais serão suas tarefas do dia-a-dia – por exemplo, prototipagem, design de wireframes ou pesquisa. Se você está procurando um UX Designer para trabalhar em um projeto ou produto específico – por exemplo, se você está procurando melhorar os gestos do seu aplicativo – coloque isso na postagem. Da mesma forma, vale a pena informar seus candidatos se você tem metas muito específicas ou resultados desejados, como aumentar a retenção de usuários em uma determinada porcentagem.

Este também é o momento de se gabar de sua cultura e ambiente único. Além disso, não tenha medo de se divertir um pouco com sua postagem – UX Designers são pessoas criativas e podem apreciar uma abordagem menos formal.

Faça as perguntas certas

Ellen Twomey, proprietária da UX Simplified , tem seis perguntas e meia que ela recomenda fazer a todos os candidatos a emprego de UX Designer.

Do ponto de vista técnico, ela recomenda perguntar sobre um problema invisível que o candidato resolveu para melhorar a experiência do usuário, como o candidato captura a visão do produto e a exibe de forma tangível na tela, o que o candidato vê como papel do UX Designer e qual ferramentas que o candidato usa em seu trabalho.

No entanto, nessa última pergunta, ela adverte contra ficar presa em saber se as ferramentas preferidas do Designer são exatamente as mesmas que você usa.

“Se um Designer conhece uma ferramenta e não outra, isso não deve ser um fator importante na sua decisão de contratar”, disse ela. “Se um UX Designer conhece uma ferramenta de wireframing, ele poderá facilmente escolher uma ferramenta diferente. Há muito poucas exceções a esta regra.”

De acordo com a Pesquisa de Habilidades Digitais de 2019 da BrainStation , 66,2% dos UX Designers usam o Sketch para wireframing; portanto, pode valer a pena pedir para ver um dos arquivos Sketch do candidato e verificar se ele está organizado, se os elementos de layout estão espaçados adequadamente e com que consistência os elementos são nomeados.

Outras boas perguntas a serem feitas ao seu UX Designer incluem:

• Qual foi uma ótima interação com o produto que você teve recentemente?
• Como você conduz a pesquisa do usuário?
• Você pode me falar sobre um projeto em seu portfólio e me dar alguns KPIs?
• Qual é um produto que você não projetou que você acha que tem uma experiência maravilhosa, e por quê?
• Por que você escolheu UX como carreira?
• Pelo que mais você é apaixonado?

Essa última pergunta, é claro, é simplesmente uma oportunidade de ver mais da personalidade do seu aspirante a Designer e ajudá-lo a avaliar se ele seria um bom ajuste cultural.

Também vale a pena pedir provas do compromisso do seu candidato com a aprendizagem ao longo da vida. De acordo com a pesquisa da BrainStation, 77% dos designers relataram ter participado recentemente de workshops, 64,9% de cursos online e 59,5% de cursos presenciais.

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Explore seu portfólio da maneira certa

O portfólio do seu candidato será uma parte crucial do processo de contratação. Se possível, peça um projeto real – um que esteja em algum lugar – e passe algum tempo interagindo com o produto, garantindo que seu design seja moderno e responsivo.

O tipo de portfólio que você está procurando deve incluir estudos de caso com um problema claro, pesquisa, esboços/wireframes e feedback de testes de usuários.

Mas alguns especialistas alertam contra ficar muito preso ao aspecto visual do portfólio do seu candidato.

“Embora possa parecer senso comum confiar fortemente no portfólio de um UX Designer para determinar sua habilidade geral, isso geralmente é um erro que pode ter um impacto negativo em seu projeto”, disse Keith Koons, proprietário da empresa de marketing digital Upstate Synergy . .

“Afinal, o critério mais importante para contratar um UX Designer é sua capacidade de tomar decisões com base no feedback do usuário, e isso pode levar a algumas escolhas de estilo que você não preferiria pessoalmente. Se as decisões agradam aos clientes, porém, é a escolha certa.

“A única maneira de saber com certeza se certos elementos de design foram inspirados em UX é perguntando sobre o processo do designer e quais resultados foram alcançados por causa disso.”

Muitos especialistas também gostam de incluir um desafio de quadro branco como parte do processo.

“Recomendo muito”, disse Jill DaSilva, CEO da Digital Karma . “Você pode ver qual é o processo deles e fazer com que eles mostrem a você o aplicativo de amostra ou a ideia do produto. Peça-lhes que pensem em voz alta enquanto trabalham no desafio. Você será capaz de ver como eles pensam e se comunicam. Você também terá um senso de personalidade e habilidades de comunicação.”

Ofereça um salário competitivo

Como mencionamos, o mercado de contratação de UX Designers é competitivo, e você não terá chance com seu candidato estrela sem um bom salário. De acordo com o Indeed , os UX Designers nos Estados Unidos ganham um salário médio anual de $ 93.619.

Isso pode parecer exagerado, mas as empresas que investem em UX Design frequentemente relatam um ROI robusto.

“Há uma prova real no mercado de que um bom design é importante”, disse David Krovitz, diretor de experiência da PwC. “Estamos vendo grandes empresas como IBM, GE e Fidelity investirem milhões de dólares em suas equipes internas de design, porque a inovação importa e os designers provaram ser esse motor da inovação.

“Seja qual for o seu produto ou serviço, se ele competir em um mercado aberto repleto de experiências elegantes, intuitivas, sociais, móveis e personalizadas, você precisará de um ótimo design para ter sucesso”, acrescentou. “É definitivamente um grande momento para ser um Designer.”

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