Redirecionamento x remarketing: existe diferença?

Aproximadamente 70% dos usuários abandonam o carrinho de compras e saem do site sem comprar nada. Mas as ferramentas dos sistemas de publicidade – redirecionamento e remarketing – permitem que você alcance esses usuários, mostre a eles seus anúncios e os reengaje com sua marca.

Você pode descobrir neste artigo se existem diferenças entre essas tecnologias, como elas funcionam e quais tipos de remarketing e retargeting existem.

Existem duas perspectivas sobre a diferença entre retargeting e remarketing.

Alguns especialistas acreditam que:

O remarketing é uma estratégia publicitária que visa prender a atenção de potenciais clientes que demonstraram interesse pela marca.

O retargeting é uma tecnologia para mostrar anúncios aos visitantes do site cujo comportamento corresponda a condições predeterminadas. Por exemplo, eles acessaram o site e adicionaram produtos ao carrinho, clicaram em um banner, curtiram a postagem ou preencheram um formulário na página de destino.

Nesse caso, a principal diferença entre remarketing e retargeting é que o primeiro é mais amplo e inclui o segundo. Como "fruta" e "maçã": o remarketing será uma estratégia de retorno do usuário, enquanto o retargeting será uma ferramenta de retorno separadamente em cada sistema de publicidade.

As estratégias de remarketing funcionarão para trazer de volta os clientes existentes que já fizeram uma compra, enquanto as estratégias de retargeting tentarão atrair novos clientes em potencial.

Mas outros especialistas dizem que não há diferença; é que alguns sistemas de publicidade chamam a tecnologia de remarketing, enquanto outros chamam de retargeting, só isso.

As estratégias para trabalhar com remarketing e retargeting são muito semelhantes, então neste artigo veremos quais podem ser as diferenças e como usá-las.

O que são campanhas de retargeting?

As campanhas de retargeting mostram anúncios para quem já teve contato com sua marca: visitou seu site, viu o anúncio no YouTube, curtiu posts no Facebook, etc.

Esse público é chamado de "quente" e é considerado o mais conversível; portanto, a campanha de retargeting é uma parte necessária do marketing digital em qualquer empresa.

A tecnologia é particularmente eficaz em dois tipos de esferas:

Esferas com ciclo de compra médio a longo (imóveis, carros, etc.) — os anúncios são vistos por usuários que estão em processo de escolha e tomada de decisão. A campanha de redirecionamento permite aquecê-los e levá-los a comprar mais rapidamente.

Esferas com demanda rapidamente renovável (alimentos, serviços de beleza, etc.) — aqui você deve considerar a duração do ciclo de compra e exibir anúncios em antecipação a um novo.

Por exemplo, as pessoas que fazem manicure fazem a cada 4 semanas, você pode exibir anúncios para elas 3 semanas após a visita para evitar que saiam para outro estúdio.

Você pode configurar a coleta de público de redirecionamento e executar a campanha publicitária de redirecionamento na conta da plataforma DPS selecionada.

Por que você precisa de redirecionamento e como ele funciona?

O redirecionamento mostra anúncios para quem já conhece sua empresa ou produto: já interagiu com anúncios online, visitou o site e visualizou produtos. Esse é o público caloroso com maior probabilidade de gerar conversões.

Por exemplo, se uma pessoa escolheu um secador de cabelo para construção em várias lojas online, nos próximos dias encontrará anúncios com ferramentas nas redes sociais, na pesquisa, em sites com blocos de anúncios etc.

Para executar o redirecionamento em um site inteiro ou em páginas importantes, você precisa instalar os seguintes códigos de sistema: tag do Google Ads e pixels de rede social. Este código visita os visitantes do site e coleta dados sobre sua sessão: o que eles olharam, quais páginas visitaram e por quanto tempo permaneceram nelas.

Quando o Google Ads ou outro sistema coleta dados suficientes, ele pode segmentar o público coletado e mostrar a eles anúncios personalizados. Por exemplo, para quem saiu rapidamente do site ou para quem fez o pagamento, mas por algum motivo não conseguiu pagar.

Resumidamente, os anúncios de retargeting tratam de trazer alguém de volta ao funil de vendas que pode ter desistido. Assim que eles entrarem no funil de marketing de conteúdo, descobrirem sua empresa e demonstrarem interesse, se eles não passarem para a próxima etapa, você aumentará o conhecimento da sua marca.

Os benefícios do redirecionamento

O redirecionamento é um ótimo complemento para sua campanha publicitária e provavelmente a melhor ferramenta digital para retenção e retorno de clientes. Vejamos os principais benefícios do retargeting.

Atingir potenciais clientes interessados. O benefício mais importante do retargeting é que você gasta recursos para alcançar clientes já interessados. Em outras palavras, é o investimento mais rentável.

Aumento da notoriedade/reconhecimento da marca. O retargeting permite que sua marca fique na frente de seus clientes o tempo todo. Por causa disso, o conhecimento da marca aumentará constantemente.

Eficiência. A publicidade digital regular funciona apenas para uma pequena porcentagem de seu público-alvo, porque é impossível adivinhar se seu público-alvo precisa dos produtos de sua marca agora. O retargeting, por outro lado, já visa clientes interessados, o que significa que a taxa de conversão será muito maior.

Aumento de conversões. Uma consequência lógica dos pontos anteriores. Se atrairmos clientes já interessados, a taxa de conversão será muito maior.

Exemplos de redirecionamento

Você provavelmente já viu anúncios de retargeting muitas vezes, mas pode não ter percebido que eles eram retargeting. Os anúncios de retargeting são muito fáceis de detectar; eles sempre parecem um pouco familiares para os usuários. Vamos dar uma olhada em exemplos de anúncios de retargeting para entender melhor como eles se parecem e funcionam.

1) Sabri Subi: retargeting com humor

Neste anúncio, Sabri Subi quer vender a um usuário um livro que o usuário claramente viu ou até mesmo iria comprar. O próprio Sabri provavelmente pensou que o livro não estava sendo comprado porque ele não era confiável, então decidiu aliviar o clima com uma piada.

Quando você olha para este anúncio, não pode deixar de pensar: "Ah, é o cara com o livro de marketing! Espere, como ele sabia?" O humor é uma ótima forma de se aproximar do cliente e aumentar a confiança na marca ou produto.

2) J. Crew Factory: o tempo está acabando

J. Crew Factory usa um truque de publicidade bem conhecido; os usuários têm a impressão de que não têm tempo e, se não fizerem uma compra agora, será tarde demais. Essa técnica é especialmente boa para redirecionamento porque se os usuários olharam para um produto específico, mas não o compraram, algo os impediu de comprá-lo.

Se dermos um desconto neste produto e dissermos que o desconto termina em alguns dias ou horas, eles não terão tempo para pensar nos motivos que os impediram da última vez, e o desconto se torna uma motivação adicional para fazer uma compra.

O que são campanhas de remarketing?

O remarketing é quando você toma medidas para reengajar os clientes com base em suas compras anteriores. É uma parte importante da sua estratégia de retenção de clientes e geralmente é feita por meio de marketing programático.

Você pode configurar uma lista mensal de remarketing por e-mail para informar seus clientes sobre as últimas notícias sobre a empresa ou seus produtos. Você também pode criar listas que informam aos usuários sobre vendas, descontos ou promoções relacionadas a compras anteriores feitas por você. Chama-se campanhas de remarketing por e-mail.

Digamos que você tenha um site de vendas de tecnologia. Alguém que comprou um smartphone pode estar interessado em comprar um estojo, vidro ou fones de ouvido no futuro. Ou podem estar interessados ​​em comprar um carregador ou outros produtos dessa marca.

Você pode enviar um e-mail a esses clientes existentes sobre vendas de tecnologia e informá-los sobre novos produtos. Se o cliente não faz uma nova compra há algum tempo, você pode oferecer um cupom ou outra promoção.

Quanto ao seu funil de vendas, as campanhas de remarketing tratam de trazer de volta pessoas que já concluíram seu funil. Depois de fazer uma compra, você provavelmente desejará mantê-los interessados ​​e engajados com sua empresa.

Os benefícios do remarketing

O remarketing é muito semelhante ao retargeting em sua essência. A diferença é que o retargeting trabalha com clientes em potencial, mas interessados, enquanto o remarketing trabalha com clientes que já fizeram uma compra.

Portanto, os benefícios do remarketing são praticamente os mesmos do retargeting. Não os descreveremos em detalhes, apenas os listaremos:

• Atingir clientes interessados;
• Aumento da notoriedade/reconhecimento da marca;
• Eficiência;
• Aumento de conversões.

O que as empresas fazem com campanhas de retargeting e remarketing

Aquece o público-alvo, lembrando-o constantemente da marca

Isso é especialmente importante para produtos com um longo ciclo de transações, como imóveis. Comprar ou alugar imóveis não é uma decisão rápida, portanto, o redirecionamento pode ser extremamente eficaz aqui. No entanto, você deve acompanhar quando parar de exibir anúncios para o usuário e não exibi-los com muita frequência.

Traz de volta quem abandonou itens no carrinho e não fez pedido

Você pode adicionar um link para o próprio carrinho no anúncio, bem como configurar anúncios dinâmicos com itens que o usuário avaliou.

Para essa publicidade, o redirecionamento de e-mail, bem como os banners, são perfeitos. O usuário estava claramente procurando o produto certo, talvez se você oferecer um pequeno desconto, ele escolherá sua marca.

Avisa quem já comprou algo de você

Essa campanha de remarketing pode ser configurada para pessoas que já compraram algo de você. Se eles permanecerem fiéis à marca, é mais provável que se interessem por novos produtos, novidades ou promoções de sua marca.

Oferece produtos relacionados após a compra

Por exemplo, se você comprar tinta para parede, essa publicidade pode sugerir a compra de pincéis ou revestimentos protetores ou, se você comprar uma cama, a publicidade oferecerá o colchão e a roupa de cama do tamanho certo. Essa publicidade pode aumentar significativamente as vendas e é uma ótima maneira de aumentar a fidelidade à marca.

Informa sobre descontos e promoções

Por exemplo, se o usuário estava interessado em um item e agora o preço caiu. Se for um cliente regular, pode estar interessado em compras sazonais.

Listas mensais de e-mail de remarketing com descontos e promoções ajudam a lembrá-los da marca e aumentar a regularidade de suas compras.

Trazendo pessoas para o seu site

O redirecionamento pode "dirigir" ao seu site pessoas que viram seus anúncios e interagiram com eles de alguma forma. Esta é uma ótima ferramenta para atrair novos clientes em potencial.

Os 3 principais erros ao configurar o retargeting

Às vezes, os instrumentos de retargeting não produzem os resultados esperados deles. Veja por que isso pode acontecer.

1. Anúncios de remarketing com um item são exibidos para pessoas que já o compraram. Por exemplo, se o usuário visualizou o produto, mas não fez o pedido, mas o retirou pessoalmente na loja. Para que os dados sejam mais precisos, você precisa combinar os dados de compras online e offline, integrando o sistema de CRM e análises de ponta a ponta.
2. A publicidade é invasiva e mostra o mesmo produto constantemente e por um longo período. Este ponto não é apenas sobre redirecionamento, mas também sobre a configuração de todas as campanhas em geral. Para não irritar os usuários, é melhor limitar o anúncio gráfico a 7 a 12 vezes por mês e permitir que os anúncios apenas os lembrem de seus produtos, em vez de impô-los agressivamente.
3. O público não é segmentado. Você não deve exibir anúncios para todos os visitantes do site, alguns deles podem permanecer frios. Segmente o público por suas ações no site, por exemplo, entre aqueles que saíram rapidamente e aqueles que ficaram muito tempo olhando o catálogo e clicaram em alguns cartões de produtos.

Para que serve o remarketing e para que serve o retargeting?

Redirecionamento x remarketing: qual escolher?

Não escolha! Como agora você sabe em que o redirecionamento e o remarketing podem ajudá-lo, você pode usá-los igualmente em suas campanhas de marketing digital.

Você não pode dizer que nenhum deles é mais eficaz porque eles têm objetivos diferentes e trabalham em várias partes do funil de marketing. No entanto, essas duas estratégias permitem que você reengaje clientes e visitantes no funil.

Você deve analisar o desempenho de seu remarketing e redirecionamento, descobrir sua taxa de conversão e compará-la com o desempenho planejado.

Se algo não estiver funcionando com eficácia suficiente, provavelmente não é a abordagem em si, mas as próprias configurações da campanha.

Além disso, não se esqueça que você não deve comparar campanhas de retargeting e remarketing com outras campanhas publicitárias porque retargeting e remarketing sempre terão uma taxa de conversão mais alta.

Resumindo

Na arte do marketing na Internet, não há respostas únicas para quase nada. Depende sempre da época, do mercado atual, da situação mundial e dos objetivos que você deseja alcançar com suas ferramentas de marketing.

Remarketing e retargeting são detalhes extremamente importantes para sua estratégia de marketing, então não se esqueça deles na fase de planejamento.

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