Ретаргетинг против ремаркетинга: есть ли разница?

Примерно 70% пользователей бросают свои корзины и покидают сайт, ничего не купив. Но инструменты рекламных систем — ретаргетинг и ремаркетинг — позволяют догнать этих пользователей, показать им свою рекламу и повторно вовлечь их в свой бренд.

В этой статье вы можете узнать, есть ли различия между этими технологиями, как они работают и какие виды ремаркетинга и ретаргетинга существуют.

Есть две точки зрения на разницу между ретаргетингом и ремаркетингом.

Некоторые эксперты считают, что:

Ремаркетинг — это рекламная стратегия, направленная на удержание внимания потенциальных клиентов, проявивших интерес к бренду.

Ретаргетинг — это технология показа рекламы тем посетителям сайта, поведение которых соответствует заданным условиям. Например, зашли на сайт и добавили товары в корзину, кликнули по баннеру, лайкнули пост или заполнили форму на лендинге.

В этом случае основное различие между ремаркетингом и ретаргетингом заключается в том, что первый шире и включает второй. Как «фрукт» и «яблоко»: ремаркетинг будет стратегией возврата пользователя, а ретаргетинг будет инструментом возврата отдельно в каждой рекламной системе.

Стратегии ремаркетинга будут работать, чтобы вернуть существующих клиентов, которые уже совершили покупку, в то время как стратегии ретаргетинга будут пытаться привлечь новых потенциальных клиентов.

Но другие эксперты говорят, что нет никакой разницы; просто одни рекламные системы называют технологию ремаркетингом, а другие ретаргетингом, вот и все.

Стратегии работы как с ремаркетингом, так и с ретаргетингом очень похожи, поэтому в этой статье мы рассмотрим, в чем на самом деле могут быть различия и как их использовать.

Что такое ретаргетинговые кампании?

Ретаргетинговые кампании показывают рекламу тем, кто уже был в контакте с вашим брендом: посещал ваш сайт, видел рекламу на YouTube, лайкал посты в Facebook и так далее.

Такая аудитория называется «теплой» и считается наиболее конвертируемой, поэтому ретаргетинговая кампания — необходимая часть цифрового маркетинга в любой компании.

Технология особенно эффективна в двух типах сфер:

Сферы со средним и длинным циклом покупки (недвижимость, автомобили и т. д.) — рекламу видят пользователи, находящиеся в процессе выбора и принятия решения. Кампания ретаргетинга позволяет подогреть их и заставить совершать покупки быстрее.

Сферы с быстро возобновляемым спросом (еда, косметические услуги и т.д.) — здесь следует учитывать продолжительность цикла покупки и показывать рекламу в ожидании новой.

Например, люди, которые делают маникюр, делают это каждые 4 недели, вы можете показывать им рекламу через 3 недели после посещения, чтобы они не ушли в другую студию.

Вы можете настроить сбор ретаргетинговой аудитории и запустить ретаргетинговую рекламную кампанию в аккаунте выбранной DPS-площадки.

Зачем нужен ретаргетинг и как он работает?

Ретаргетинг показывает рекламу тем, кто уже знаком с вашей компанией или продуктом: взаимодействовал с онлайн-рекламой, был на сайте и просматривал товары. Это теплая аудитория, которая, скорее всего, принесет конверсию.

Например, если человек выбрал строительный фен в нескольких интернет-магазинах, то в ближайшие дни ему попадутся объявления с инструментами в социальных сетях, в поиске, на сайтах с рекламными блоками и т.д.

Для того, чтобы запустить ретаргетинг на весь сайт или важные страницы, вам необходимо установить следующие системные коды: тег Google Ads и пиксели социальных сетей. Этот код посещает сайт и собирает данные об их сеансе: что они смотрели, какие страницы посещали и как долго были на нем.

Когда Google Ads или другая система собирает достаточно данных, она может сегментировать собранную аудиторию и показывать им персонализированную рекламу. Например, тем, кто быстро ушел с сайта или тем, кто дошел до оплаты, но по каким-то причинам не смог заплатить.

Вкратце, ретаргетинговая реклама предназначена для того, чтобы вернуть в воронку продаж кого-то, кто, возможно, выпал. Как только они войдут в воронку контент-маркетинга, откроют для себя вашу компанию и проявят интерес, если они не перейдут к следующему этапу, вы повысите их осведомленность о вашем бренде.

Преимущества ретаргетинга

Ретаргетинг — отличное дополнение к вашей рекламной кампании и, возможно, лучший цифровой инструмент для удержания и возврата клиентов. Давайте рассмотрим основные преимущества ретаргетинга.

Привлечение заинтересованных потенциальных клиентов. Наиболее важным преимуществом ретаргетинга является то, что вы тратите ресурсы на то, чтобы охватить уже заинтересованных клиентов. Другими словами, это самое выгодное вложение.

Повышение узнаваемости/узнаваемости бренда. Ретаргетинг позволяет вашему бренду всегда оставаться на виду у ваших клиентов. Благодаря этому узнаваемость бренда будет постоянно повышаться.

Эффективность. Обычная цифровая реклама работает только для небольшого процента вашей целевой аудитории, потому что невозможно угадать, нужны ли вашей целевой аудитории продукты вашего бренда прямо сейчас. С другой стороны, ретаргетинг уже нацелен на заинтересованных клиентов, а значит, коэффициент конверсии будет намного выше.

Повышение конверсии. Логическое следствие предыдущих пунктов. Если мы привлекаем клиентов, которые уже заинтересованы, коэффициент конверсии будет намного выше.

Примеры ретаргетинга

Вы, наверное, много раз видели ретаргетинговую рекламу, но, возможно, не осознавали, что это ретаргетинг. Ретаргетинговую рекламу довольно легко заметить; они всегда кажутся пользователям немного знакомыми. Давайте рассмотрим примеры ретаргетинга объявлений, чтобы лучше понять, как они выглядят и работают.

1) Сабри Суби: ретаргетинг с юмором

В этом объявлении Сабри Суби хочет продать пользователю книгу, которую пользователь явно просмотрел или даже собирался купить. Сам Сабри, вероятно, думал, что книгу не покупают, потому что он не заслуживает доверия, поэтому решил поднять настроение шуткой.

Когда вы смотрите на это объявление, вы не можете не думать: «О, это парень с книгой по маркетингу! Подождите, как он узнал?» Юмор — отличный способ стать ближе к покупателю и повысить доверие к бренду или продукту.

2) J. Crew Factory: время уходит

J. Crew Factory использует известный рекламный прием; у пользователей складывается впечатление, что у них совсем нет времени, и если они не сделают покупку прямо сейчас, то будет поздно. Эта техника особенно хороша для ретаргетинга, потому что если пользователи посмотрели конкретный товар, но не купили его, что-то их остановило от покупки.

Если мы дадим скидку на этот товар и скажем, что скидка заканчивается через несколько дней или часов, у них не будет времени подумать о причинах, остановивших их в прошлый раз, и скидка станет дополнительной мотивацией совершить покупку.

Что такое ремаркетинговые кампании?

Ремаркетинг — это когда вы предпринимаете действия для повторного привлечения клиентов на основе их предыдущих покупок. Это важная часть вашей стратегии удержания клиентов, и ее часто реализуют с помощью программного маркетинга.

Вы можете настроить ежемесячный список ремаркетинга по электронной почте, чтобы ваши клиенты знали последние новости о компании или ее продуктах. Вы также можете создавать списки, которые сообщают пользователям о распродажах, скидках или рекламных акциях, связанных с их прошлыми покупками у вас. Это называется кампаниями ремаркетинга по электронной почте.

Допустим, у вас есть сайт по продаже техники. Тот, кто купил смартфон, может в будущем заинтересоваться покупкой чехла, стекла или наушников. Или они могут быть заинтересованы в покупке зарядного устройства или других продуктов этой марки.

Вы можете отправить этим существующим клиентам электронное письмо о продажах технологий и рассказать им о новых продуктах. Если клиент давно не совершал новых покупок, вы можете предложить купон или другую акцию.

Что касается вашей воронки продаж, кампании ремаркетинга направлены на то, чтобы вернуть людей, которые уже завершили вашу воронку. После совершения покупки вы, вероятно, захотите, чтобы они были заинтересованы и вовлечены в вашу компанию.

Преимущества ремаркетинга

Ремаркетинг очень похож на ретаргетинг по своей сути. Разница в том, что ретаргетинг работает с потенциальными, но заинтересованными клиентами, а ремаркетинг работает с клиентами, которые уже совершили покупку.

Таким образом, преимущества ремаркетинга почти такие же, как и у ретаргетинга. Мы не будем их подробно описывать, а лишь перечислим:

• Привлечение заинтересованных клиентов;
• Повышение узнаваемости/узнаваемости бренда;
• Эффективность;
• Повышение конверсии.

Что компании делают с кампаниями ретаргетинга и ремаркетинга

Разогревает целевую аудиторию, постоянно напоминая ей о бренде

Это особенно важно для продуктов с длительным циклом сделки, таких как недвижимость. Покупка или аренда недвижимости — решение небыстрое, поэтому ретаргетинг здесь может быть крайне эффективен. Однако следует следить за тем, когда следует прекратить показ рекламы пользователю и не показывать ее слишком часто.

Возвращает тех, кто бросил товар в корзине и не оформил заказ

Вы можете добавить ссылку на саму корзину в объявление, а также настроить динамическую рекламу с товарами, просмотренными пользователем.

Для такой рекламы отлично подойдет ретаргетинг по электронной почте, а также баннерная реклама. Пользователь явно искал нужный товар, возможно, если вы предложите ему небольшую скидку, он сделает выбор в пользу вашего бренда.

Сообщает тем, кто уже что-то купил у вас

Такую ремаркетинговую кампанию можно настроить для людей, которые уже что-то у вас купили. Если они останутся лояльными к бренду, они с большей вероятностью будут заинтересованы в новых продуктах, новых поступлениях или рекламных акциях от вашего бренда.

Предлагает сопутствующие товары после покупки

Например, если вы покупаете краску для стен, такая реклама может предлагать купить щетки или защитные покрытия, или если вы покупаете кровать, реклама будет предлагать матрас и постельное белье нужного размера. Такая реклама может значительно повысить продажи и является отличным способом повысить лояльность к бренду.

Информирует о скидках и акциях

Например, если пользователь интересовался товаром, а сейчас цена упала. Если они постоянные покупатели, их могут заинтересовать сезонные покупки.

Ежемесячные списки ремаркетинга по электронной почте со скидками и акциями помогают напомнить им о бренде и повысить регулярность их покупок.

Привлечение людей на ваш сайт

Ретаргетинг может «привлечь» на ваш сайт людей, которые видели вашу рекламу и каким-то образом взаимодействовали с ней. Это отличный инструмент для привлечения новых потенциальных клиентов.

Топ-3 ошибки при настройке ретаргетинга

Иногда инструменты ретаргетинга не дают ожидаемых от них результатов. Вот почему это может произойти.

1. Объявления ремаркетинга с товаром показываются людям, которые уже купили его. Например, если пользователь посмотрел товар, но не оформил заказ, а забрал его сам из магазина. Чтобы данные были более точными, нужно объединить данные онлайн- и офлайн-покупок, интегрировав CRM-систему и сквозную аналитику.
2. Реклама навязчива и показывает один и тот же товар постоянно и на протяжении длительного периода времени. Этот пункт касается не только ретаргетинга, но и настройки всех кампаний в целом. Чтобы не раздражать пользователей, лучше ограничить показ рекламы до 7-12 раз в месяц, и пусть реклама лишь напоминает им о ваших товарах, а не агрессивно навязывает их.
3. Аудитория не сегментирована. Не стоит показывать рекламу всем посетителям сайта, некоторые из них могут остаться холодными. Сегментируйте аудиторию по их действиям на сайте, например, на тех, кто быстро его покинул, и тех, кто долго просматривал каталог и нажимал несколько карточек товаров.

Для чего лучше ремаркетинг и для чего лучше ретаргетинг?

Ретаргетинг или ремаркетинг: что выбрать?

Не выбирайте! Поскольку теперь вы знаете, в чем вам могут помочь как ретаргетинг, так и ремаркетинг, вы можете использовать их в равной степени в своих кампаниях цифрового маркетинга.

Нельзя сказать, что какой-либо из них более эффективен, потому что у них разные цели и они работают в разных частях маркетинговой воронки. Однако обе эти стратегии позволяют повторно вовлекать клиентов и посетителей в воронку.

Вы должны проанализировать эффективность вашего ремаркетинга и ретаргетинга, узнать свой коэффициент конверсии и сравнить его с тем, насколько хорошо он работает в соответствии с планом.

Если что-то работает недостаточно эффективно, скорее всего, дело не в самом подходе, а в самих настройках кампании.

Также не забывайте, что не стоит сравнивать кампании ретаргетинга и ремаркетинга с другими рекламными кампаниями, потому что ретаргетинг и ремаркетинг всегда будут иметь более высокий коэффициент конверсии.

Подвести итог

В искусстве интернет-маркетинга нет универсальных ответов почти на все вопросы. Это всегда зависит от сезона, текущего рынка, ситуации в мире и целей, которых вы хотите достичь с помощью своих маркетинговых инструментов.

Ремаркетинг и ретаргетинг — чрезвычайно важные детали вашей маркетинговой стратегии, поэтому не забывайте о них на этапе планирования.

Не забывайте, что если вы уже работали с платформой SmartyAds DSP и уже настроили рекламную кампанию для конкретных интересующих вас аудиторий, вы можете очень быстро и легко настроить ретаргетинг или ремаркетинговую кампанию для тех же аудиторий.

Настройте эффективные кампании ретаргетинга и ремаркетинга с помощью SmartyAds.