Mídia social
Episódio #166: Como um belo design faz uma bela vida
Plataforma de gerenciamento de experiência do cliente
consulte Mais informação4 maneiras pelas quais os relatórios de escuta social desbloqueiam o valor comercial da experiência do cliente
Os relatórios e painéis de escuta social fornecem uma visão abrangente dos dados do cliente e sugerem ações que sua empresa deve tomar em seguida. Saber mais.
consulte Mais informaçãoOuça, envolva-se, conecte-se: 3 etapas para executar uma estratégia de marketing multilocal perfeita
A criação de uma estratégia de marketing multilocal pode levar a um aumento de receita, um envolvimento mais profundo com os clientes e uma estratégia escalável na marca. Saber mais.
consulte Mais informaçãoEpisódio #164: De volta ao básico - O que é CXM, realmente?
Plataforma de gerenciamento de experiência do cliente
consulte Mais informaçãoEpisódio #163: Como Resolver a Amnésia de Marketing
Cem anos atrás, quando você entrava em uma loja, o lojista provavelmente o conhecia. Ele sabia do que você gostava, sabia o que você acabou de comprar e sabia o que você poderia comprar novamente. Era uma relação construída com base no conhecimento e na confiança, e beneficiava tanto o vendedor quanto o consumidor.
consulte Mais informaçãoEpisódio #162: O que há de tão engraçado no marketing conversacional
Entramos na era conversacional do marketing. Infelizmente, muitos profissionais de marketing estão presos no mundo da transmissão de e-mails em massa e anúncios anônimos. É hora de mudar, e podemos começar seguindo a sugestão dos comediantes. Sim, comediantes. Eles são comunicadores brilhantes que dominam a arte do marketing de conversação (quer saibam disso ou não).
consulte Mais informaçãoO que é benchmarking competitivo e como eu começo?
Para se manterem relevantes nas redes sociais, as marcas precisam saber como se comparam à concorrência. Saiba mais sobre benchmarking competitivo.
consulte Mais informaçãoEpisódio #161: Aumente seu sucesso CXM com uma abordagem unificada
Plataforma de gerenciamento de experiência do cliente
consulte Mais informaçãoComo assumir o controle das reclamações da sua organização e gerenciamento de escalação
Sem um programa de gerenciamento de reclamações, você corre o risco de seus clientes sentirem que você não se importa. Saiba mais sobre como criar uma estratégia de gerenciamento de reclamações.
consulte Mais informaçãoEpisódio #160: Construindo uma massa de panqueca melhor
Três experiências do cliente pelo preço de uma. Começamos com um recipiente de massa de panqueca brilhantemente projetado, passamos para uma história de suporte ao cliente com peças faltando e terminamos com um reparo de fone de ouvido não tão bom. São panquecas, pedaços e vagens enquanto exploramos como pequenas interações podem fazer uma grande diferença.
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