Des médias sociaux

Épisode # 166: Comment un beau design fait une belle vie

Plateforme de gestion de l'expérience client

4 façons dont les rapports d'écoute sociale libèrent la valeur commerciale de l'expérience client

Les rapports et les tableaux de bord d'écoute sociale vous offrent une vue complète des données clients et suggèrent des actions que votre entreprise devrait prendre ensuite. Apprendre encore plus.

Écouter, s'engager, se connecter : 3 étapes pour mettre en œuvre une stratégie de marketing multilocal transparente

La création d'une stratégie de marketing multi-sites peut entraîner une augmentation des revenus, un engagement plus profond avec les clients et une stratégie évolutive et sur la marque. Apprendre encore plus.

Épisode #164 : Retour aux fondamentaux - Qu'est-ce que CXM, vraiment ?

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Épisode #163 : Comment résoudre l'amnésie marketing

Il y a cent ans, lorsque vous entriez dans un magasin, le commerçant vous connaissait probablement. Il savait ce que vous aimiez, savait ce que vous veniez d'acheter et savait ce que vous pourriez acheter à nouveau. C'était une relation fondée sur la connaissance et la confiance, et elle profitait à la fois au vendeur et au consommateur.

Épisode #162 : Qu'y a-t-il de si drôle dans le marketing conversationnel ?

Nous sommes entrés dans l'ère conversationnelle du marketing. Malheureusement, trop de spécialistes du marketing sont coincés dans le monde de la diffusion des envois massifs d'e-mails et des publicités anonymes. Il est temps de changer, et nous pouvons commencer par nous inspirer des comédiens. Oui, les comédiens. Il se trouve que ce sont de brillants communicateurs qui maîtrisent l'art du marketing conversationnel (qu'ils le sachent ou non).

Qu'est-ce que l'analyse comparative concurrentielle et comment puis-je commencer ?

Pour rester pertinentes sur les réseaux sociaux, les marques doivent savoir où elles se situent par rapport à la concurrence. En savoir plus sur l'analyse comparative concurrentielle.

Épisode #161 : Boostez votre réussite CXM avec une approche unifiée

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Comment prendre le contrôle de la gestion des plaintes et des escalades de votre organisation

Sans programme de gestion des plaintes, vous risquez que vos clients aient l'impression que vous ne vous en souciez pas. En savoir plus sur la création d'une stratégie de gestion des plaintes.

Épisode # 160: Construire une meilleure pâte à crêpes

Trois expériences client pour le prix d'une. Nous commençons par un récipient de pâte à crêpes brillamment conçu, passons à une histoire de support client avec des briques manquantes et terminons par une réparation de casque pas si géniale. Ce sont des crêpes, des morceaux et des dosettes alors que nous explorons comment de petites interactions peuvent faire une grande différence.