Media sosial
Episode #166: Betapa Indah Desain Membuat Kehidupan yang Indah
Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan
Baca lebih lajut4 cara laporan mendengarkan sosial membuka nilai bisnis dari pengalaman pelanggan
Laporan dan dasbor mendengarkan sosial memberi Anda pandangan komprehensif tentang data pelanggan dan menyarankan tindakan yang harus diambil bisnis Anda selanjutnya. Belajarlah lagi.
Baca lebih lajutDengarkan, libatkan, hubungkan: 3 langkah untuk menjalankan strategi pemasaran multilokasi yang mulus
Membuat strategi pemasaran multilokasi dapat menghasilkan peningkatan pendapatan, keterlibatan yang lebih dalam dengan pelanggan, dan strategi merek yang dapat diskalakan. Belajarlah lagi.
Baca lebih lajutEpisode #164: Kembali ke Dasar — Apa Itu CXM?
Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan
Baca lebih lajutEpisode #163: Cara Mengatasi Amnesia Pemasaran
Seratus tahun yang lalu, ketika Anda masuk ke sebuah toko, penjaga toko mungkin mengenal Anda. Dia tahu apa yang Anda suka, tahu apa yang baru saja Anda beli, dan tahu apa yang mungkin Anda beli lagi. Itu adalah hubungan yang dibangun di atas pengetahuan dan kepercayaan, dan itu menguntungkan baik penjual maupun konsumen.
Baca lebih lajutEpisode #162: Apa yang Lucu Tentang Pemasaran Percakapan
Kami telah memasuki era percakapan pemasaran. Sayangnya, terlalu banyak pemasar terjebak dalam dunia siaran ledakan email massal dan iklan anonim. Saatnya untuk berubah, dan kita bisa mulai dengan mengambil petunjuk dari komedian. Ya, komedian. Mereka kebetulan adalah komunikator brilian yang telah menguasai seni pemasaran percakapan (apakah mereka mengetahuinya atau tidak).
Baca lebih lajutApa itu benchmarking kompetitif dan bagaimana cara memulainya?
Agar tetap relevan di media sosial, merek perlu tahu bagaimana mereka menghadapi persaingan. Pelajari lebih lanjut tentang tolok ukur kompetitif.
Baca lebih lajutEpisode #161: Tingkatkan Kesuksesan CXMmu dengan Pendekatan Terpadu
Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan
Baca lebih lajutBagaimana mengendalikan keluhan dan manajemen eskalasi organisasi Anda
Tanpa program manajemen keluhan, Anda mempertaruhkan pelanggan Anda merasa bahwa Anda tidak peduli. Pelajari lebih lanjut tentang membuat strategi manajemen keluhan.
Baca lebih lajutEpisode #160: Membuat Adonan Pancake yang Lebih Baik
Tiga pengalaman pelanggan dengan harga satu. Kami mulai dengan wadah adonan panekuk yang dirancang dengan brilian, beralih ke kisah dukungan pelanggan yang menampilkan batu bata yang hilang, dan diakhiri dengan perbaikan headphone yang tidak terlalu bagus. Ini pancake, potongan, dan pod saat kami menjelajahi bagaimana interaksi kecil dapat membuat perbedaan besar.
Baca lebih lajut