Media społecznościowe
Odcinek #166: Jak piękny design tworzy piękne życie
Platforma do zarządzania doświadczeniem klienta
Czytaj więcej4 sposoby, w jakie raporty społecznościowe odblokowują wartość biznesową doświadczenia klienta
Raporty i pulpity nawigacyjne społecznościowe zapewniają kompleksowy wgląd w dane klientów i sugerują działania, które Twoja firma powinna podjąć w następnej kolejności. Ucz się więcej.
Czytaj więcejSłuchaj, angażuj się, łącz: 3 kroki do realizacji płynnej strategii marketingowej w wielu lokalizacjach
Tworzenie strategii marketingowej obejmującej wiele lokalizacji może prowadzić do zwiększenia przychodów, głębszego zaangażowania z klientami oraz skalowalnej strategii dotyczącej marki. Ucz się więcej.
Czytaj więcejOdcinek #164: Powrót do podstaw — Czym tak naprawdę jest CXM?
Platforma do zarządzania doświadczeniem klienta
Czytaj więcejOdcinek #163: Jak rozwiązać amnezję marketingową
Sto lat temu, kiedy wszedłeś do sklepu, sprzedawca prawdopodobnie cię znał. Wiedział, co lubisz, wiedział, co właśnie kupiłeś i wiedział, co możesz kupić ponownie. Była to relacja zbudowana na wiedzy i zaufaniu, przynosząca korzyści zarówno sprzedawcy, jak i konsumentowi.
Czytaj więcejOdcinek #162: Co jest takiego śmiesznego w marketingu konwersacyjnym?
Weszliśmy w konwersacyjną erę marketingu. Niestety zbyt wielu marketerów utknęło w świecie masowych wysyłek e-maili i anonimowych reklam. Czas na zmiany i możemy zacząć od naśladowania komików. Tak, komicy. Bywają świetnymi komunikatorami, którzy opanowali sztukę marketingu konwersacyjnego (czy wiedzą, czy nie).
Czytaj więcejCo to jest benchmarking konkurencyjny i jak zacząć?
Aby pozostać aktualnym w mediach społecznościowych, marki muszą wiedzieć, jak wypadają na tle konkurencji. Dowiedz się więcej o testach porównawczych konkurencji.
Czytaj więcejOdcinek #161: Zwiększ swój sukces CXM dzięki ujednoliconemu podejściu
Platforma do zarządzania doświadczeniem klienta
Czytaj więcejJak przejąć kontrolę nad zarządzaniem skargami i eskalacją w Twojej organizacji?
Bez programu zarządzania reklamacjami ryzykujesz, że Twoi klienci poczują, że Ci nie zależy. Dowiedz się więcej o tworzeniu strategii zarządzania reklamacjami.
Czytaj więcejOdcinek #160: Budowanie lepszego ciasta na naleśniki
Trzy doświadczenia klientów w cenie jednego. Zaczynamy od genialnie zaprojektowanego pojemnika na ciasto naleśnikowe, przechodzimy do historii obsługi klienta z brakującymi klockami, a kończymy na niezbyt świetnej naprawie słuchawek. To naleśniki, kawałki i strąki, gdy odkrywamy, jak małe interakcje mogą mieć duże znaczenie.
Czytaj więcej