Medios de comunicación social
Episodio n.º 166: Cómo un hermoso diseño hace una vida hermosa
Plataforma de gestión de la experiencia del cliente
Lee mas4 formas en que los informes de escucha social desbloquean el valor comercial de la experiencia del cliente
Los informes y paneles de escucha social le brindan una vista completa de los datos de los clientes y sugieren acciones que su empresa debe tomar a continuación. Aprende más.
Lee masEscuche, interactúe, conéctese: 3 pasos para ejecutar una estrategia de marketing multiubicación perfecta
La creación de una estrategia de marketing multiubicación puede conducir a mayores ingresos, un compromiso más profundo con los clientes y una estrategia de marca escalable. Aprende más.
Lee masEpisodio n.º 164: Vuelta a lo básico. ¿Qué es CXM en realidad?
Plataforma de gestión de la experiencia del cliente
Lee masEpisodio n.º 163: Cómo resolver la amnesia de marketing
Hace cien años, cuando entrabas en una tienda, el tendero probablemente te conocía. Sabía lo que te gustaba, sabía lo que acababas de comprar y sabía lo que podrías volver a comprar. Fue una relación basada en el conocimiento y la confianza, y benefició tanto al vendedor como al consumidor.
Lee masEpisodio n.º 162: ¿Qué tiene de divertido el marketing conversacional?
Hemos entrado en la era conversacional del marketing. Desafortunadamente, demasiados especialistas en marketing están atrapados en el mundo de la transmisión masiva de correos electrónicos masivos y anuncios anónimos. Es hora de cambiar, y podemos comenzar siguiendo el ejemplo de los comediantes. Sí, comediantes. Sucede que son comunicadores brillantes que han dominado el arte del marketing conversacional (lo sepan o no).
Lee mas¿Qué es el benchmarking competitivo y cómo empiezo?
Para mantenerse relevantes en las redes sociales, las marcas necesitan saber cómo se comparan con la competencia. Obtenga más información sobre la evaluación comparativa competitiva.
Lee masEpisodio n.º 161: Impulse el éxito de su CXM con un enfoque unificado
Plataforma de gestión de la experiencia del cliente
Lee masCómo tomar el control de la gestión de quejas y escalamiento de su organización
Sin un programa de gestión de quejas, corre el riesgo de que sus clientes sientan que no le importa. Obtenga más información sobre cómo crear una estrategia de gestión de quejas.
Lee masEpisodio n.º 160: Construyendo una mejor masa para panqueques
Tres experiencias de cliente por el precio de una. Comenzamos con un recipiente de masa para panqueques con un diseño brillante, pasamos a una historia de atención al cliente que presenta ladrillos faltantes y terminamos con una reparación de auriculares no tan buena. Son panqueques, piezas y cápsulas mientras exploramos cómo las pequeñas interacciones pueden marcar una gran diferencia.
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