Социальные медиа
Эпизод #166: Как красивый дизайн делает жизнь красивой
Платформа управления клиентским опытом
Подробнее4 способа, с помощью которых отчеты о прослушивании в социальных сетях раскрывают бизнес-ценность клиентского опыта
Отчеты о прослушивании социальных сетей и информационные панели дают вам исчерпывающее представление о данных о клиентах и предлагают дальнейшие действия, которые ваша компания должна предпринять. Учить больше.
ПодробнееСлушайте, вовлекайтесь, подключайтесь: 3 шага для реализации безупречной маркетинговой стратегии в нескольких местах
Создание маркетинговой стратегии с несколькими местоположениями может привести к увеличению доходов, более глубокому взаимодействию с клиентами и масштабируемой стратегии бренда. Учить больше.
ПодробнееЭпизод # 164: Назад к основам - что такое CXM на самом деле?
Платформа управления клиентским опытом
ПодробнееЭпизод #163: Как решить маркетинговую амнезию
Сто лет назад, когда вы заходили в магазин, продавец, вероятно, знал вас. Он знал, что вам нравится, знал, что вы только что купили, и знал, что вы можете купить снова. Это были отношения, построенные на знаниях и доверии, и они принесли пользу как продавцу, так и потребителю.
ПодробнееЭпизод № 162: Что смешного в разговорном маркетинге
Мы вступили в разговорную эру маркетинга. К сожалению, слишком много маркетологов застряли в мире массовых рассылок по электронной почте и анонимной рекламы. Пришло время меняться, и мы можем начать с комиков. Да, юмористы. Они оказались блестящими коммуникаторами, овладевшими искусством диалогового маркетинга (знают они это или нет).
ПодробнееЧто такое конкурентный бенчмаркинг и с чего начать?
Чтобы оставаться актуальными в социальных сетях, бренды должны знать, как они выглядят на фоне конкурентов. Узнайте больше о конкурентном бенчмаркинге.
ПодробнееЭпизод № 161: Повысьте свой успех в CXM с помощью унифицированного подхода
Платформа управления клиентским опытом
ПодробнееКак взять под контроль жалобы вашей организации и управление эскалацией
Без программы управления жалобами вы рискуете, что ваши клиенты почувствуют, что вам все равно. Узнайте больше о создании стратегии управления жалобами.
ПодробнееЭпизод #160: Приготовление лучшего теста для блинов
Три клиентских опыта по цене одного. Мы начинаем с блестяще оформленного контейнера для теста для блинов, переходим к истории поддержки клиентов с недостающими кирпичами и заканчиваем не очень хорошим ремонтом наушников. Это блины, кусочки и стручки, поскольку мы исследуем, как небольшие взаимодействия могут иметь большое значение.
Подробнее