Sozialen Medien
Folge #166: Wie schönes Design ein schönes Leben macht
Customer Experience Management-Plattform
Weiterlesen4 Möglichkeiten, wie Social-Listening-Berichte den geschäftlichen Wert der Kundenerfahrung freisetzen
Social-Listening-Berichte und -Dashboards geben Ihnen einen umfassenden Überblick über Kundendaten und schlagen Maßnahmen vor, die Ihr Unternehmen als Nächstes ergreifen sollte. Mehr erfahren.
WeiterlesenZuhören, engagieren, verbinden: 3 Schritte zur Umsetzung einer nahtlosen Marketingstrategie für mehrere Standorte
Die Erstellung einer Marketingstrategie für mehrere Standorte kann zu höheren Einnahmen, einer stärkeren Kundenbindung und einer skalierbaren, markengerechten Strategie führen. Mehr erfahren.
WeiterlesenFolge #164: Zurück zu den Grundlagen – Was ist CXM wirklich?
Customer Experience Management-Plattform
WeiterlesenFolge #163: Wie man Marketing-Amnesie löst
Als Sie vor hundert Jahren ein Geschäft betraten, kannte Sie der Ladenbesitzer wahrscheinlich. Er wusste, was Ihnen gefiel, wusste, was Sie gerade gekauft hatten, und wusste, was Sie vielleicht wieder kaufen würden. Es war eine Beziehung, die auf Wissen und Vertrauen aufbaute und sowohl dem Verkäufer als auch dem Verbraucher zugute kam.
WeiterlesenFolge #162: Was ist so lustig an Conversational Marketing
Wir sind in die Konversationsära des Marketings eingetreten. Leider stecken zu viele Vermarkter in der Broadcast-Welt von Massen-E-Mail-Blasts und anonymen Anzeigen fest. Es ist Zeit, sich zu ändern, und wir können damit beginnen, uns von Comedians inspirieren zu lassen. Ja, Komiker. Sie sind zufällig brillante Kommunikatoren, die die Kunst des Conversational Marketing beherrschen (ob sie es wissen oder nicht).
WeiterlesenWas ist Wettbewerbs-Benchmarking und wie fange ich an?
Um in den sozialen Medien relevant zu bleiben, müssen Marken wissen, wie sie sich im Wettbewerb behaupten. Erfahren Sie mehr über Wettbewerbs-Benchmarking.
WeiterlesenFolge #161: Steigern Sie Ihren CXM-Erfolg mit einem einheitlichen Ansatz
Customer Experience Management-Plattform
WeiterlesenSo übernehmen Sie die Kontrolle über das Beschwerde- und Eskalationsmanagement Ihres Unternehmens
Ohne ein Beschwerdemanagementprogramm riskieren Sie, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie sich nicht darum kümmern. Erfahren Sie mehr über das Erstellen einer Beschwerdemanagementstrategie.
WeiterlesenFolge #160: Aufbau eines besseren Pfannkuchenteigs
Drei Kundenerlebnisse zum Preis von einem. Wir beginnen mit einem brillant gestalteten Pfannkuchenteigbehälter, fahren mit einer Kundensupport-Geschichte mit fehlenden Steinen fort und enden mit einer nicht so großartigen Kopfhörerreparatur. Es sind Pfannkuchen, Stücke und Schoten, während wir untersuchen, wie kleine Interaktionen einen großen Unterschied machen können.
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