Rețele sociale
Episodul #166: Cât de frumos face designul o viață frumoasă
Platformă de management al experienței clienților
Citeste mai mult4 moduri în care rapoartele de ascultare socială deblochează valoarea comercială a experienței clienților
Rapoartele de ascultare socială și tablourile de bord vă oferă o imagine cuprinzătoare a datelor despre clienți și sugerează măsuri pe care ar trebui să le întreprindă afacerea dvs. Află mai multe.
Citeste mai multAscultă, interacționează, conectează-te: 3 pași pentru executarea unei strategii de marketing în mai multe locații
Crearea unei strategii de marketing în mai multe locații poate duce la creșterea veniturilor, la o implicare mai profundă cu clienții și la o strategie scalabilă, pe marcă. Află mai multe.
Citeste mai multEpisodul #164: Înapoi la elemente de bază — Ce este CXM, cu adevărat?
Platformă de management al experienței clienților
Citeste mai multEpisodul #163: Cum să rezolvi amnezia de marketing
Acum o sută de ani, când ai intrat într-un magazin, negustorul probabil te cunoștea. El știa ce îți place, știa ce tocmai ai cumpărat și știa ce ai putea cumpăra din nou. A fost o relație construită pe cunoaștere și încredere și a beneficiat atât vânzătorului, cât și consumatorului.
Citeste mai multEpisodul #162: Ce este atât de amuzant la marketingul conversațional
Am intrat în era conversațională a marketingului. Din păcate, prea mulți agenți de marketing sunt blocați în lumea difuzării a exploziilor de e-mail în masă și a reclamelor anonime. Este timpul să ne schimbăm și putem începe prin a lua un exemplu de la comedianți. Da, comedianți. Se întâmplă să fie comunicatori geniali care au stăpânit arta marketingului conversațional (indiferent dacă o știu sau nu).
Citeste mai multCe este benchmarking-ul competitiv și cum încep?
Pentru a rămâne relevante pe rețelele sociale, mărcile trebuie să știe cum se ocupă de concurență. Aflați mai multe despre benchmarkingul competitiv.
Citeste mai multEpisodul #161: Îmbunătățiți-vă succesul CXM cu o abordare unificată
Platformă de management al experienței clienților
Citeste mai multCum să preiei controlul asupra plângerilor organizației tale și asupra gestionării escaladării
Fără un program de gestionare a reclamațiilor, riscați clienții să simtă că nu vă pasă. Aflați mai multe despre crearea unei strategii de gestionare a reclamațiilor.
Citeste mai multEpisodul #160: Construirea unui aluat de clătite mai bun
Trei experiențe pentru clienți la prețul unuia. Începem cu un recipient pentru aluat de clătite proiectat genial, trecem la o poveste de asistență pentru clienți care prezintă cărămizi lipsă și terminăm cu o reparație nu atât de grozavă a căștilor. Sunt clătite, bucăți și păstăi, în timp ce explorăm modul în care interacțiunile mici pot face o mare diferență.
Citeste mai mult