¿Los desafíos de la cadena de suministro han frustrado los planes del Black Friday de las personas?

Como científico, estoy obsesionado con la experimentación, el empirismo y el uso de datos para tomar decisiones. Profundizaremos en todo lo relacionado con la investigación del consumidor para desvelar las incógnitas más importantes para las marcas, ¡según lo solicitado por usted!

Introducción e hipótesis

Ya sea que haya pasado por alto o no las complejidades de los problemas recientes de la cadena de suministro de EE. UU. y el Reino Unido, lo más probable es que haya sentido sus efectos. Ya sea como consumidor o como marca, probablemente haya visto algunos estantes vacíos o haya tenido que volver a visitar el lanzamiento de un producto.

Y para los minoristas, los desafíos presentados por los problemas de la cadena de suministro no podrían haber llegado en un momento más crucial: en la preparación para el Día de Acción de Gracias, el Viernes Negro y Navidad, tres de los eventos de compras más importantes del año.

Entonces, ¿los consumidores han cambiado sus planes de compras festivas a la luz de los problemas de la cadena de suministro? Aquí está mi hipótesis para esta edición de Attest Investigates: si bien es posible que enfrenten algunas dificultades para comprar, las personas en general se apegarán a sus cronogramas habituales de compras navideñas.

Averigüémoslo preguntando directamente a los consumidores.

Método

A mediados de noviembre de 2021, encuestamos a audiencias representativas a nivel nacional de EE. UU. y el Reino Unido de 1000 estadounidenses y 1000 británicos. Nuestro envío original de la cadena de suministro para esta investigación provino del Reino Unido, pero dado que el Black Friday también es un gran negocio en los EE. UU., lo convertimos en un asunto transatlántico.

En el panel de control de Attest, puede ver los resultados completos y profundizar en los datos demográficos para llegar al fondo de los datos:

• Tablero de EE. UU.
• Tablero del Reino Unido

Resultados

La mayoría de los compradores no se preocupan por los problemas de la cadena de suministro

En los EE. UU., el 55 % de las personas dice que los problemas de la cadena de suministro no han cambiado la forma en que comprarán los regalos de Navidad este año, y el 61 % de los británicos dijo lo mismo. Un pequeño suspiro de alivio para los minoristas allí: una pequeña mayoría muestra 'ningún cambio'.

Pero mantenga sus caballos: es probable que haya cierta imprevisibilidad en torno a las compras navideñas de muchas otras personas como resultado de los desafíos de la cadena de suministro.

Un significativo 43 % de los estadounidenses dice que comenzará temprano sus compras navideñas debido a los desafíos percibidos en la cadena de suministro. En el Reino Unido, el 35% dijo lo mismo.

Si bien esto muestra que las personas todavía están dispuestas a derrochar durante el Black Friday, ciertamente vale la pena que las marcas tengan en cuenta las preocupaciones de los consumidores sobre la disponibilidad del producto. Para las marcas, esto podría traducirse en un comienzo más temprano de lo habitual para la publicidad del Black Friday de las marcas, y tal vez un guiño a las circunstancias de este año en los mensajes publicitarios, para que los clientes sepan que entienden su dolor.

¿El dolor de la cadena de suministro resulta en fatiga del Black Friday?

No contentas con el aumento de las ventas de un solo día, las marcas emprendedoras en los últimos años han ampliado los eventos de consumo como el Black Friday para que duren días o incluso semanas; hemos visto la 'Semana del Black Friday', incluso el 'Noviembre negro'. Las ventas tradicionales del Boxing Day del Reino Unido ahora se conocen descaradamente como las ventas de enero. Los minoristas y los canales están extendiendo estos eventos de días individuales a períodos completos.

Pero, ¿los consumidores cuyos planes de compras del Black Friday se han visto frustrados por los desafíos de la cadena de suministro piensan que el evento de compras es demasiado largo?

¡Encontramos una brecha transatlántica en este tema!

En los EE. UU., las personas que comenzaron sus compras navideñas temprano debido a problemas en la cadena de suministro son más propensas a pensar que el Black Friday solo debería durar entre 1 y 3 días:

• El 46% de los compradores estadounidenses afectados dicen que 1-3 días es el punto ideal
• 43% en general eligió 1-3 días

Mientras tanto, en el Reino Unido, los mismos compradores perturbados parecen estar más interesados ​​en un evento prolongado del Black Friday; en comparación con otros británicos, están más interesados ​​​​en las ventas del Black Friday que duran más de una semana:

• El 15% de los compradores afectados del Reino Unido eligieron 1 semana o más
• 11% en general eligió 1 semana o más en el Reino Unido

Alcance futuro

Si bien existen algunos patrones consistentes en las actitudes de los consumidores hacia los eventos de ventas del Black Friday, sería muy interesante obtener una imagen aún más completa de qué segmentos de mercado prefieren qué opciones. Hemos resaltado aquí algunas de las diferencias generacionales: las diferencias geográficas y demográficas también serían clave para que las marcas acerten con su gasto publicitario y la orientación de productos del Black Friday.

No olvide que puede explorar las diferencias demográficas en los datos en el panel de Attest:

• Tablero de EE. UU.
• Tablero del Reino Unido

Conclusión

Me sorprendió saber cuántos consumidores están cambiando sus planes de compras navideñas debido a los desafíos de la cadena de suministro de este año, pero también es completamente comprensible. Sin duda, es valioso para las marcas comprender cómo la agenda de noticias puede afectar los comportamientos de compra. Los consumidores están respondiendo a las historias de los medios, ya una mayor disponibilidad de las ventanas de 'Noviembre negro' y 'Rebajas de enero', para aprovechar y adaptar su comportamiento en consecuencia.

Aún más interesante es la sensibilidad al precio. Aquí tenemos un grupo de consumidores que responden a los desafíos de la cadena de suministro comprando temprano, algunos para evitar perderse los productos que desean obtener desesperadamente, otros simplemente para aprovechar los descuentos que están cada vez más disponibles en el período previo a la Navidad en noviembre. .

¿Aprenderán en 2021 los compradores restantes de diciembre, que descubren que los artículos que desean no están disponibles de repente, o solo están disponibles a un precio de 'totalidad' cuando tienen un gran descuento solo unas semanas antes, a prestar atención a los desafíos de la cadena de suministro y, por lo tanto, veremos un ¿un cambio de comportamiento aún más permanente en 2022+? ¡Ese es uno para futuras investigaciones de atestados también!

Llegue al fondo de los planes de sus consumidores objetivo para esta temporada de compras realizando una investigación. Con Attest tu primera encuesta es gratis, ¡así que pruébalo! Es posible que aprenda algo que su marca no puede darse el lujo de no saber.