Проблемы с цепочками поставок помешали планам людей на Черную пятницу?

Как ученый я одержим экспериментами, эмпиризмом и использованием данных для принятия решений. Мы углубимся во все, что связано с исследованиями потребителей, чтобы приоткрыть завесу над наиболее важными неизвестными для брендов, как вы и просили!

Введение и гипотеза

Независимо от того, прошли ли вы сложности недавних проблем с цепочками поставок в США и Великобритании или нет, велика вероятность того, что вы ощутили их последствия. Либо как потребитель, либо как бренд, вы, вероятно, видели пустые полки или должны были вернуться к запуску продукта.

А для ритейлеров проблемы, вызванные проблемами с цепочками поставок, возникли как нельзя лучше в критический момент — в преддверии Дня Благодарения, Черной пятницы и Рождества, трех крупнейших торговых событий года.

Изменили ли потребители свои планы праздничных покупок в свете проблем с цепочкой поставок? Вот моя гипотеза для этого выпуска Attest Investigates: хотя они могут столкнуться с некоторыми трудностями при совершении покупок, люди в целом будут придерживаться своего обычного графика рождественских покупок.

Давайте узнаем, спросив потребителей напрямую.

Метод

В середине ноября 2021 года мы опросили репрезентативную аудиторию США и Великобритании из 1000 американцев и 1000 британцев. Наша первоначальная заявка на цепочку поставок для этого исследования поступила из Великобритании, но, поскольку Черная пятница также является масштабной сделкой в ​​​​США, мы сделали это трансатлантическим делом.

На панели управления Attest вы можете увидеть полные результаты и углубиться в демографические данные, чтобы добраться до сути данных:

• приборная панель США
• приборная панель Великобритании

Полученные результаты

Большинство покупателей не обращают внимания на проблемы с цепочкой поставок

В США 55% людей говорят, что проблемы с цепочками поставок не изменили то, как они будут покупать рождественские подарки в этом году, и 61% британцев сказали то же самое. Небольшой вздох облегчения для ритейлеров: незначительное большинство показывает «без изменений».

Но придержите лошадей — вполне вероятно, что рождественские покупки многих других людей будут непредсказуемыми из-за проблем с цепочкой поставок.

Значительные 43% американцев говорят, что они начнут свои рождественские покупки раньше из-за предполагаемых проблем с цепочкой поставок. В Великобритании то же самое сказали 35%.

Хотя это показывает, что люди все еще готовы разориться во время Черной пятницы, бренды, безусловно, должны учитывать опасения потребителей по поводу доступности продукта. Для брендов это может означать более раннее, чем обычно, начало рекламы брендов в Черную пятницу и, возможно, намек на обстоятельства этого года в рекламных сообщениях, чтобы клиенты знали, что вы понимаете их боль.

Приводит ли боль в цепочке поставок к усталости от Черной пятницы?

Не довольствуясь повышением продаж всего за один день, предприимчивые бренды в последние годы растягивали потребительские мероприятия, такие как Черная пятница, на дни или даже недели — мы видели «Неделю Черной пятницы» и даже «Черный ноябрь». Традиционные британские распродажи в День подарков теперь беззастенчиво называют январскими распродажами. Розничные продавцы и каналы расширяют эти мероприятия с отдельных дней до целых периодов.

Но неужели потребители, чьи планы покупок в Черную пятницу были сорваны из-за проблем с цепочками поставок, считают, что шоппинг слишком затянулся?

Мы нашли трансатлантический водораздел по этой теме!

В США люди, которые начали свои рождественские покупки раньше из-за проблем с цепочкой поставок, с большей вероятностью думают, что Черная пятница должна длиться всего 1-3 дня:

• 46 % покупателей в США, у которых возникли проблемы, говорят, что 1–3 дня — это самое оптимальное время.
• 43% в целом выбрали 1-3 дня

Тем временем в Великобритании те же расстроенные покупатели, похоже, больше заинтересованы в длительной Черной пятнице — по сравнению с другими британцами, они больше заинтересованы в распродажах в Черную пятницу, которые длятся более одной недели:

• 15% расстроенных покупателей в Великобритании выбрали 1 неделю+
• 11% в целом выбрали 1 неделю+ в Великобритании

Будущая сфера

Хотя в отношении потребителей к распродажам в Черную пятницу существуют определенные закономерности, было бы очень интересно получить еще более полное представление о том, какие сегменты рынка предпочитают какие варианты. Мы выделили здесь некоторые различия между поколениями — географические и другие демографические различия также будут ключевыми для брендов, чтобы определить свои расходы на рекламу в Черную пятницу и таргетинг на продукты.

Не забывайте, что вы можете изучить демографические различия в данных на панели управления Attest:

• приборная панель США
• приборная панель Великобритании

Вывод

Я был удивлен, узнав, сколько потребителей меняют свои планы рождественских покупок из-за проблем с цепочками поставок в этом году, но это также вполне понятно. Для брендов, безусловно, важно понимать, как новостная программа может повлиять на покупательское поведение. Потребители реагируют на сообщения в СМИ и на большую доступность окон «Черный ноябрь» и «Январские распродажи», чтобы воспользоваться преимуществами и соответствующим образом адаптировать свое поведение.

Еще более интересна ценовая чувствительность. Здесь у нас есть группа потребителей, которые реагируют на проблемы в цепочке поставок, совершая покупки пораньше — некоторые, чтобы не упустить продукты, которые они отчаянно хотят приобрести, другие просто используют скидки, которые становятся все более доступными в преддверии ноября в преддверии Рождества. .

Научатся ли в 2021 году оставшиеся декабрьские покупатели, которые обнаруживают, что товары, которые им нужны, внезапно недоступны или доступны только по «полной цене», тогда как всего несколькими неделями ранее они были сильно снижены, научатся обращать внимание на проблемы цепочки поставок, и поэтому мы увидим еще более постоянный сдвиг в поведении в 2022+? Это тоже для будущих Attest Investigates!

Узнайте о планах ваших целевых потребителей на этот сезон покупок, проведя небольшое исследование. С Attest ваш первый опрос бесплатный, так что попробуйте! Вы можете узнать что-то, чего ваш бренд не может позволить себе не знать.