Czy wyzwania związane z łańcuchem dostaw pokrzyżowały plany ludzi na Czarny piątek?

Jako naukowiec mam obsesję na punkcie eksperymentowania, empiryzmu i wykorzystywania danych do podejmowania decyzji. Zagłębimy się we wszystkie rzeczy związane z badaniami konsumenckimi, aby podnieść wieko najważniejszych niewiadomych dla marek, zgodnie z Twoim życzeniem!

Wstęp i hipoteza

Niezależnie od tego, czy ominęły Cię zawiłości ostatnich problemów związanych z łańcuchem dostaw w USA i Wielkiej Brytanii, istnieje prawdopodobieństwo, że odczułeś ich skutki. Albo jako konsument, albo jako marka, prawdopodobnie widziałeś puste półki lub musiałeś ponownie odwiedzić premierę produktu.

A dla detalistów wyzwania związane z nieszczęściami łańcucha dostaw nie mogły nadejść w ważniejszym momencie – w okresie poprzedzającym Święto Dziękczynienia, Czarny Piątek i Boże Narodzenie, trzy z największych wydarzeń zakupowych w roku.

Czy zatem konsumenci zmienili swoje świąteczne plany zakupowe w związku z problemami z łańcuchem dostaw? Oto moja hipoteza dla tego wydania Atest Investigates: chociaż mogą napotkać trudności z zakupami, ludzie na ogół trzymają się swoich zwyczajowych harmonogramów świątecznych zakupów.

Dowiedzmy się, pytając bezpośrednio konsumentów.

metoda

W połowie listopada 2021 r. przeprowadziliśmy ankietę wśród reprezentatywnych odbiorców w USA i Wielkiej Brytanii, obejmujących 1000 Amerykanów i 1000 Brytyjczyków. Nasze oryginalne zgłoszenie dotyczące łańcucha dostaw do tego badania pochodziło z Wielkiej Brytanii, ale ponieważ Czarny Piątek jest również ogromną transakcją w Stanach Zjednoczonych, uczyniliśmy to wydarzeniem transatlantyckim.

W panelu Atest możesz zobaczyć pełne wyniki i zagłębić się w dane demograficzne, aby dotrzeć do sedna danych:

• Pulpit nawigacyjny w USA
• Deska rozdzielcza w Wielkiej Brytanii

Wyniki

Większość kupujących nie ma faz na problemy z łańcuchem dostaw

W USA 55% ludzi twierdzi, że problemy z łańcuchem dostaw nie zmieniły sposobu, w jaki będą kupować prezenty świąteczne w tym roku, a 61% Brytyjczyków powiedziało to samo. Niewielkie westchnienie ulgi dla tamtejszych detalistów – niewielka większość wskazuje, że „brak zmian”.

Ale trzymaj konie – prawdopodobnie w związku z wyzwaniami łańcucha dostaw wokół zakupów świątecznych wielu innych ludzi będzie pewna nieprzewidywalność.

Znaczące 43% Amerykanów twierdzi, że wcześnie rozpocznie świąteczne zakupy z powodu postrzeganych wyzwań związanych z łańcuchem dostaw. W Wielkiej Brytanii 35% powiedziało to samo.

Chociaż pokazuje to, że ludzie wciąż są gotowi na szaleństwo podczas Czarnego Piątku, z pewnością warto mieć na uwadze obawy konsumentów dotyczące dostępności produktów. W przypadku marek może to przełożyć się na wcześniejsze niż zwykle rozpoczęcie reklam marek w Czarny piątek i być może ukłon w stronę tegorocznych okoliczności w przekazach reklamowych, aby klienci wiedzieli, że rozumiesz ich ból.

Czy ból łańcucha dostaw powoduje zmęczenie w Czarny piątek?

Niezadowolone z jednodniowej zwiększonej sprzedaży, przedsiębiorcze marki w ostatnich latach rozciągnęły takie wydarzenia konsumenckie, jak Czarny Piątek, tak aby trwały kilka dni, a nawet tygodni – widzieliśmy „Tydzień Czarnego Piątku”, a nawet „Czarny Listopad”. Tradycyjne wyprzedaże z okazji Boxing Day w Wielkiej Brytanii są teraz bezwstydnie nazywane wyprzedażami styczniowymi. Detaliści i kanały rozszerzają te wydarzenia z pojedynczych dni na całe okresy.

Ale czy konsumenci, których plany zakupowe w Czarny piątek zostały pokrzyżowane przez wyzwania związane z łańcuchem dostaw, uważają, że impreza zakupowa jest zbyt długa?

Znaleźliśmy transatlantycki podział na ten temat!

W Stanach Zjednoczonych ludzie, którzy wcześnie rozpoczęli świąteczne zakupy z powodu problemów w łańcuchu dostaw, są bardziej skłonni sądzić, że Czarny Piątek powinien trwać tylko od 1 do 3 dni:

• 46% niespokojnych kupujących w USA twierdzi, że 1-3 dni to najlepsze miejsce
• 43% ogółem wybrało 1-3 dni

Tymczasem w Wielkiej Brytanii ci sami niespokojni klienci wydają się być bardziej zainteresowani długim wydarzeniem w Czarny piątek – w porównaniu z innymi Brytyjczykami są bardziej zainteresowani wyprzedażami w Czarny piątek, które trwają dłużej niż tydzień:

• 15% zakłóconych kupujących w Wielkiej Brytanii wybrało 1 tydzień+
• 11% ogółem wybrało 1 tydzień+ w Wielkiej Brytanii

Przyszły zakres

Chociaż istnieją pewne spójne wzorce w nastawieniu konsumentów do wydarzeń wyprzedażowych w Czarny piątek, byłoby bardzo interesujące uzyskać jeszcze dokładniejszy obraz tego, które segmenty rynku preferują które opcje. Podkreśliliśmy tutaj niektóre różnice pokoleniowe – różnice geograficzne i inne różnice demograficzne byłyby również kluczowe dla marek w celu uzyskania wydatków na reklamę w Czarny piątek i kierowania produktów.

Nie zapominaj, że możesz zbadać różnice demograficzne w danych na pulpicie nawigacyjnym Atest:

• Pulpit nawigacyjny w USA
• Deska rozdzielcza w Wielkiej Brytanii

Wniosek

Byłem zaskoczony, gdy dowiedziałem się, jak wielu konsumentów zmienia swoje plany zakupów świątecznych z powodu tegorocznych wyzwań związanych z łańcuchem dostaw, ale jest to również całkowicie zrozumiałe. Dla marek z pewnością cenne jest zrozumienie, w jaki sposób program informacyjny może wpływać na zachowania zakupowe. Konsumenci reagują na doniesienia medialne – i większą dostępność okien „Czarnego Listopada” i „Styczniowej Wyprzedaży” – aby wykorzystać i odpowiednio dostosować swoje zachowanie.

Jeszcze ciekawsza jest wrażliwość cenowa. Tutaj mamy grupę konsumentów, którzy reagują na wyzwania łańcucha dostaw, robiąc zakupy wcześnie – niektórzy, aby uniknąć utraty produktów, które desperacko chcą zdobyć, inni po prostu wykorzystują zniżki, które są coraz bardziej dostępne w listopadowym okresie poprzedzającym Święta Bożego Narodzenia .

Czy pozostali grudniowi kupujący – którzy stwierdzą, że produkty, których chcą, nagle staną się niedostępne lub dostępne tylko w „pełnej cenie”, gdy zostały mocno przecenione zaledwie kilka tygodni wcześniej – nauczą się w 2021 r. zwracać uwagę na wyzwania łańcucha dostaw i dlatego zobaczymy jeszcze bardziej trwała zmiana zachowań w 2022+? To także dla przyszłych badań atestów!

Zapoznaj się z planami docelowych klientów na ten sezon zakupowy, przeprowadzając pewne badania. Dzięki Atest Twoja pierwsza ankieta jest bezpłatna, więc wypróbuj ją! Możesz dowiedzieć się czegoś, na co Twoja marka nie może sobie pozwolić.