Os desafios da cadeia de suprimentos frustraram os planos da Black Friday das pessoas?

Como cientista, sou obcecado por experimentação, empirismo e uso de dados para tomar decisões. Vamos nos aprofundar em todas as pesquisas do consumidor para descobrir as incógnitas mais importantes para as marcas, conforme solicitado por você!

Introdução e hipótese

Independentemente de os meandros dos problemas recentes da cadeia de suprimentos nos EUA e no Reino Unido terem passado por você, é provável que você tenha sentido seus efeitos. Seja como consumidor ou como marca, você provavelmente já viu algumas prateleiras vazias ou teve que revisitar o lançamento de um produto.

E para os varejistas, os desafios apresentados pelos problemas da cadeia de suprimentos não poderiam ter chegado em um momento mais crucial – na preparação para o Dia de Ação de Graças, Black Friday e Natal, três dos maiores eventos de compras do ano.

Então, os consumidores mudaram seus planos de compras festivos à luz dos problemas da cadeia de suprimentos? Aqui está minha hipótese para esta edição do Attest Investigates: embora possam enfrentar alguma dificuldade de compra, as pessoas em geral vão manter seus prazos habituais de compras de Natal.

Vamos descobrir, perguntando diretamente aos consumidores.

Método

Em meados de novembro de 2021, pesquisamos o público nacionalmente representativo dos EUA e do Reino Unido de 1.000 americanos e 1.000 britânicos. Nosso envio original da cadeia de suprimentos para esta pesquisa veio do Reino Unido, mas como a Black Friday também é um grande negócio nos EUA, tornamos isso um assunto transatlântico.

No painel Attest, você pode ver os resultados completos e se aprofundar nos dados demográficos para chegar ao fundo dos dados:

• Painel dos EUA
• Painel do Reino Unido

Resultados

A maioria dos compradores não se preocupa com problemas da cadeia de suprimentos

Nos EUA, 55% das pessoas dizem que os problemas da cadeia de suprimentos não mudaram a forma como vão comprar presentes de Natal este ano, e 61% dos britânicos disseram o mesmo. Um pequeno suspiro de alívio para os varejistas de lá – uma pequena maioria mostra 'nenhuma mudança'.

Mas calma – é provável que haja alguma imprevisibilidade em torno das compras de Natal de muitas outras pessoas como resultado dos desafios da cadeia de suprimentos.

Um significativo 43% dos americanos diz que começará suas compras de Natal mais cedo por causa dos desafios percebidos na cadeia de suprimentos. No Reino Unido, 35% disseram o mesmo.

Embora isso mostre que as pessoas ainda estão dispostas a gastar durante a Black Friday, certamente vale a pena que as marcas levem em consideração as preocupações dos consumidores com a disponibilidade do produto. Para as marcas, isso pode se traduzir em um início mais cedo do que o normal na publicidade da Black Friday das marcas e talvez um aceno para as circunstâncias deste ano nas mensagens de anúncios, para que os clientes saibam que você entende sua dor.

A dor da cadeia de suprimentos resulta em fadiga da Black Friday?

Não contentes com apenas um dia de aumento de vendas, marcas empreendedoras nos últimos anos estenderam eventos de consumo como a Black Friday para que durassem dias ou até semanas - vimos a 'Black Friday Week', até o 'Black November'. As vendas tradicionais do Boxing Day do Reino Unido agora são descaradamente chamadas de vendas de janeiro. Varejistas e canais estão estendendo esses eventos de dias únicos para períodos inteiros.

Mas os consumidores cujos planos de compras na Black Friday foram prejudicados pelos desafios da cadeia de suprimentos acham que o evento de compras é muito longo?

Encontramos uma divisão transatlântica neste tópico!

Nos EUA, as pessoas que começaram suas compras de Natal mais cedo por causa de problemas na cadeia de suprimentos são mais propensas a pensar que a Black Friday deve durar apenas entre 1 e 3 dias:

• 46% dos compradores norte-americanos perturbados dizem que 1-3 dias é o ponto ideal
• 43% no geral escolheram 1-3 dias

Enquanto isso, no Reino Unido, os mesmos compradores perturbados parecem estar mais interessados ​​em um longo evento da Black Friday - em comparação com outros britânicos, eles estão mais interessados ​​nas vendas da Black Friday que duram mais de uma semana:

• 15% dos compradores interrompidos do Reino Unido escolheram 1 semana+
• 11% no geral escolheram mais de 1 semana no Reino Unido

Escopo futuro

Embora existam alguns padrões consistentes nas atitudes dos consumidores em relação aos eventos de vendas da Black Friday, seria muito interessante obter uma imagem ainda mais completa de quais segmentos de mercado preferem quais opções. Destacamos aqui algumas das diferenças geracionais – diferenças geográficas e outras demográficas também seriam fundamentais para as marcas acertarem seus gastos com anúncios na Black Friday e a segmentação de produtos.

Não se esqueça de que você pode explorar as diferenças demográficas nos dados no painel Attest:

• Painel dos EUA
• Painel do Reino Unido

Conclusão

Fiquei surpreso ao saber quantos consumidores estão mudando seus planos de compras de Natal por causa dos desafios da cadeia de suprimentos deste ano, mas também é totalmente compreensível. Certamente é valioso para as marcas entender como a agenda de notícias pode afetar os comportamentos de compra. Os consumidores estão respondendo às histórias da mídia – e à maior disponibilidade das janelas 'Novembro Negro' e 'Vendas de Janeiro' – para aproveitar e adaptar seu comportamento de acordo.

Ainda mais interessante é a sensibilidade ao preço. Aqui temos um grupo de consumidores respondendo aos desafios da cadeia de suprimentos comprando cedo – alguns para evitar perder os produtos que desejam desesperadamente adquirir, outros simplesmente para explorar descontos cada vez mais disponíveis em novembro que antecede o Natal .

Será que os compradores restantes de dezembro – que encontram os itens que desejam repentinamente indisponíveis ou disponíveis apenas a preço 'full whack' quando com grandes descontos apenas algumas semanas antes – aprenderão em 2021 a prestar atenção aos desafios da cadeia de suprimentos e, portanto, veremos um mudança ainda mais permanente no comportamento em 2022+? Essa é uma para futuros Attest Investiga também!

Chegue ao fundo dos planos de seus consumidores-alvo para esta temporada de compras fazendo algumas pesquisas. Com Attest, sua primeira pesquisa é gratuita, então experimente! Você pode aprender algo que sua marca não pode deixar de saber.