Comunicarea formală și informală: definiție, tipuri și diferențe cheie

În orice loc de muncă, există două tipuri de comunicare - Comunicarea formală și comunicarea informală. Cu toate acestea, oamenii de obicei se confundă cu aceste două canale. Deci, aici explicăm diferența dintre comunicarea formală și cea informală.

O bună comunicare acționează ca o punte între confuzie și claritate. Este un mod de schimb de gânduri, idei, opinii și emoții. Oamenii folosesc diferite forme de comunicare, cum ar fi verbală, orală sau scrisă. Unii oameni au, de asemenea, capacitatea și abilitatea de a-și transmite mesajul prin limbajul semnelor, gesturi, expresii faciale, mișcări ale corpului etc.

Ce este comunicarea formală ?

Comunicarea formală se referă la tipul de comunicare în care informațiile circulă prin medii și canale predefinite. Fluxul de comunicare necesită control și efort deliberat pentru a comunica. Urmează o ierarhie și un anumit lanț de comandă.

Ierarhia curge de sus în jos, de la lideri la manageri superiori la asociați și personalul junior. În timp ce angajații comunică la locul de muncă, de obicei urmează modul formal de comunicare.

Comunicarea formală este utilizată în buletine, prezentări, scrisori, întâlniri, e-mailuri, discursuri etc.

Tipuri de comunicare formală

Conversația formală este grupată în următoarele:

• Conversație ascendentă - Aici, fluxul conversației începe cu asociații și se termină cu angajații seniori. Este cunoscută și ca comunicare de jos în sus.
• Conversație descendentă - Aici, conversația începe cu angajații seniori și se termină cu asociații juniori. Este cunoscută și sub numele de comunicare Top Up.
• Conversație orizontală - Conversația curge între angajații diferitelor departamente. Este cunoscută și sub denumirea de comunicare laterală.
• Diagonală/Conversație încrucișată – Această conversație are loc între angajații a două departamente diferite care lucrează la niveluri diferite. Este cunoscută și sub denumirea de comunicare încrucișată.

Ce este comunicarea informală ?

Comunicarea informală este multidimensională. Se referă la tipul de comunicare care se mișcă fără fundație de mediu și canale. Este destul de ușor și rapid. Oamenii folosesc comunicarea informală în viața lor de zi cu zi, prin urmare, este mult mai ușor de relaționat și se mișcă mult mai repede.

Când comunicarea informală este folosită la locul de muncă, este cunoscută sub numele de „Via de vie”. Începe atunci când angajații interacționează între ei social, dincolo de muncă. Este eficient pentru că oamenii îl înțeleg mai repede și nu există loc de confuzie.

Comunicarea informală este folosită în locuri publice, interacțiuni sociale, chat-uri etc.

Tipuri de conversație informală

Conversația informală este grupată în următoarele:

• Single Line Chain - Aici, conversația se deplasează înainte sub forma unui lanț. O persoană îi spune celui de-al doilea, iar al doilea îi transmite celui de-al treilea.
• Cluster Chain - Conversația care are loc între o persoană și cel mai bun prieten al său. Mai târziu, cel mai bun prieten transmite mesajul celor mai buni prieteni și așa mai departe.
• Lanțul de bârfă - Lanțul de bârfă începe cu o persoană care transmite un mesaj unui grup de oameni, iar apoi grupul transferă mesajul unui alt grup. Astfel mesajul este transmis tuturor.
• Lanțul probabilității - În acest lanț de comunicare, o persoană alege aleatoriu o altă persoană pentru a transmite informațiile.

Comunicarea formală vs informală: comparație rapidă

Comunicare formală sau informală, ce ar trebui să preferați la locul de muncă

Diferența dintre comunicarea formală și cea informală

Comunicarea formală și informală este necesară pentru a menține un flux sănătos de informații. Ajută la menținerea unui mediu de lucru cordial. Deci, ce face comunicarea oficială diferită de comunicarea ocazională? Să aflăm.

• Comunicarea formală este cunoscută și sub denumirea de Comunicare oficială, în timp ce Comunicarea informală este cunoscută sub numele de Grapevine
• Conversațiile formale mențin un anumit nivel de secret pentru mesajul partajat. Cu toate acestea, în timp ce ai o discuție obișnuită sau în timp ce bârfești, este greu să păstrezi secretul.
• Comunicarea formală joacă un rol important în atingerea obiectivelor organizaționale. În timp ce comunicarea informală este importantă pentru dezvoltarea relațiilor personale.
• Comunicarea formală necesită timp. Pe de altă parte, comunicarea informală este relativ eficientă, deoarece economisește timp și efort. Este mai ușor de înțeles și de navigat.
• În timpul comunicării oficiale, un document este cunoscut sub numele de MOM (procesul verbal al întâlnirii). Nu există nicio înregistrare a comunicării informale.
• Comunicarea formală este mai fiabilă, deoarece urmează un model stabilit pentru fluxul de mesaje. În timp ce, în comunicarea informală, nu există loc pentru încredere, deoarece un mesaj poate curge în orice direcție.
• Comunicarea formală urmează o structură stabilită de organizație. Acolo unde nu există o structură pentru comunicarea informală.
• Comunicarea formală are nevoie de recunoaștere, dar comunicarea informală nu necesită o astfel de structură.
• Domeniul de aplicare al comunicării este limitat la comunicarea formală la locul de afaceri.
• Comunicarea formală este adesea în format scris, în timp ce comunicarea informală este de obicei orală.
• Comunicarea formală încurajează delegarea responsabilităţilor.
• Comunicarea formală își ia propriul timp dulce, în timp ce comunicarea informală se transmite rapid.
• Șansele de erori de comunicare informală sunt mai mici, deoarece oamenii sunt mai atenți în timp ce proiectează mesajul.

Exemple de comunicare formală și informală

Unele dintre scenariile comune în care folosim comunicarea formală sunt:

• Comunicarea dintre un asociat și managerul de resurse umane
• Conversație între oameni din diferite departamente
• Conversație între un subordonat și liderul echipei
• Prezentare de afaceri
• Broșură de marketing, pagini de destinație și pamflete
• Conținutul site-ului etc.

Lectură sugerată: Top 10 moduri de a-ți aduce afacerea tradițională în prezent

Unele dintre scenariile comune în care folosim comunicarea informală sunt:

• Un chat între doi angajați care lucrează în aceeași echipă.
• Un chat între doi angajați care lucrează în departamente diferite la același nivel.
• Un jurnal privat.

Diferite forme de comunicare formală

Mai jos este o listă cuprinzătoare a diferitelor forme de comunicare formală:

• Întâlniri
• Note
• Anunţuri
• Scrisori
• Întâlniri formale unu-la-unu
• Prezentări
• Vorbire
• E-mailuri
• Fișe
• Bloguri profesionale
• Avizier

Diferite forme de comunicare informală

Lectură sugerată: 5 abilități de comunicare care sunt esențiale pentru succesul în vânzări

Concluzie :

În această nouă eră, majoritatea organizațiilor preferă o politică cu uși deschise, care promovează un amestec de comunicare formală și informală. În cele din urmă, crește productivitatea, eficiența și transparența în rândul angajaților. Cu toate acestea, modul de comunicare ar trebui să se schimbe în funcție de cererea situației.

Deoarece toată lumea are un amestec de asociații oficiale și neoficiale, este esențial să echilibrăm cele două forme de comunicare. În cazul în care comunicarea dvs. formală nu este suficient de fluentă, aceasta poate duce la relații proaste cu clienții și, în cele din urmă, vă poate risca locul de muncă.

În timp ce unii oameni au abilitățile de a comunica fluent, alții ar putea avea nevoie să dezvolte la fel cu timpul. Prin urmare, este crucial să ne concentrăm pe scopul comunicării, mai degrabă decât să ne temem de abilitățile altora.

Întrebări frecvente :