Формальное и неформальное общение: определение, типы и основные различия

На любом рабочем месте существует два типа общения: формальное и неформальное общение. Однако люди обычно путаются с этими двумя каналами. Итак, здесь мы объясняем разницу между формальным и неформальным общением.

Хорошая коммуникация действует как мост между путаницей и ясностью. Это способ обмена мыслями, идеями, мнениями и эмоциями. Люди используют различные формы общения, такие как устные, устные или письменные. Некоторые люди также обладают способностью и умением донести свое сообщение с помощью языка жестов, жестов, мимики, движений тела и т. д.

Что такое официальное общение ?

Формальное общение относится к типу общения, при котором информация проходит через заранее определенные среды и каналы. Поток общения требует контроля и преднамеренных усилий для общения. Он следует иерархии и определенной субординации.

Иерархия идет сверху вниз, от лидеров к старшим менеджерам, к помощникам и младшему персоналу. В то время как сотрудники общаются на рабочем месте, они обычно придерживаются формального режима общения.

Формальное общение используется в досках объявлений, презентациях, письмах, встречах, электронных письмах, выступлениях и т. Д.

Типы формального общения

Официальная беседа сгруппирована в следующее:

• Восходящий разговор. Здесь разговор начинается с коллег и заканчивается старшими сотрудниками. Это также известно как общение снизу вверх.
• Нисходящий разговор. Здесь разговор начинается со старших сотрудников и заканчивается младшими сотрудниками. Это также известно как общение пополнения.
• Горизонтальный разговор. Разговор протекает между сотрудниками разных отделов. Он также известен как латеральная коммуникация.
• Диагональный / перекрестный разговор. Этот разговор происходит между сотрудниками двух разных отделов, работающих на разных уровнях. Это также известно как перекрестное общение.

Что такое неформальное общение ?

Неформальное общение многомерно. Это относится к типу общения, которое движется без основы среды и каналов. Это довольно легко и быстро. Люди используют неформальное общение в своей повседневной жизни, поэтому оно гораздо более близкое и происходит намного быстрее.

Когда на рабочем месте используется неформальное общение, оно известно как «виноградная лоза». Это начинается, когда сотрудники взаимодействуют друг с другом в социальном плане, помимо работы. Он эффективен, потому что люди быстрее понимают его и нет места путанице.

Неформальное общение используется в общественных местах, социальных взаимодействиях, чатах и ​​т. д.

Типы неформального общения

Неформальные беседы подразделяются на следующие:

• Однострочная цепочка. Здесь разговор идет по цепочке. Один человек рассказывает второму, а второй передает третьему.
• Кластерная цепочка — разговор, который происходит между человеком и его лучшим другом. Позже лучший друг передает сообщение своим лучшим друзьям и так далее.
• Цепочка сплетен. Цепочка сплетен начинается с того, что человек передает сообщение группе людей, а группа затем передает сообщение другой группе. Таким образом сообщение доносится до всех.
• Цепочка вероятностей. В этой коммуникационной цепочке один человек случайным образом выбирает другого человека для передачи информации.

Формальное и неформальное общение: быстрое сравнение

Формальное или неформальное общение, что предпочесть на рабочем месте

Разница между формальным и неформальным общением

Для поддержания здорового потока информации требуется как формальное, так и неформальное общение. Это помогает поддерживать сердечную рабочую атмосферу. Так чем же официальное общение отличается от обычного общения? Давай выясним.

• Формальное общение также известно как официальное общение, тогда как неформальное общение известно как виноградная лоза.
• Формальные разговоры поддерживают определенный уровень секретности общего сообщения. Однако во время случайной беседы или во время сплетен трудно сохранять секретность.
• Формальное общение играет важную роль в достижении организационных целей. Тогда как неформальное общение важно для развития личных отношений.
• Официальное общение занимает много времени. С другой стороны, неформальное общение сравнительно эффективно, так как экономит время и усилия. Это легче понять и ориентироваться.
• Во время формального общения документ известен как MOM (протокол собрания). Записей о неформальном общении нет.
• Формальная коммуникация более надежна, поскольку следует установленному шаблону потока сообщений. Тогда как в неформальном общении нет места доверию, потому что сообщение может течь в любом направлении.
• Формальная коммуникация следует структуре, установленной организацией. Где нет структуры для неформального общения.
• Формальное общение требует признания, но неформальное общение не требует такой структуры.
• Сфера общения ограничивается официальным общением в месте работы.
• Формальное общение часто осуществляется в письменном формате, тогда как неформальное общение обычно устное.
• Официальное общение поощряет делегирование обязанностей.
• Формальное общение требует своего времени, в то время как неформальное общение передается быстро.
• Вероятность ошибок в неформальном общении меньше, потому что люди более внимательны при оформлении сообщения.

Примеры формального и неформального общения

Вот некоторые из распространенных сценариев, в которых мы используем формальное общение:

• Коммуникация между сотрудником и менеджером по персоналу
• Разговор между людьми из разных отделов
• Разговор между подчиненным и руководителем группы
• Бизнес-презентация
• Маркетинговая брошюра, целевые страницы и брошюры
• Контент сайта и т.д.

Рекомендуем прочитать: 10 лучших способов перенести свой традиционный бизнес в настоящее время

Вот некоторые из распространенных сценариев, в которых мы используем неформальное общение:

• Чат между двумя сотрудниками, работающими в одной команде.
• Чат между двумя сотрудниками, работающими в разных отделах на одном уровне.
• Частный журнал.

Различные формы формального общения

Ниже приведен полный список различных форм формального общения:

• Встречи
• Заметки
• Доска объявлений
• Письма
• Официальные встречи один на один
• Презентации
• Речь
• электронные письма
• Раздаточный материал
• Профессиональные блоги
• Доска объявлений

Различные формы неформального общения

Рекомендуем прочитать: 5 коммуникативных навыков, которые имеют решающее значение для успеха продаж

Вывод :

В эту новую эпоху большинство организаций предпочитают политику открытых дверей, которая способствует сочетанию формального и неформального общения. В конечном итоге это повышает производительность, эффективность и прозрачность среди сотрудников. Однако способ общения должен меняться в зависимости от ситуации.

Поскольку у всех есть смесь официальных и неофициальных ассоциаций, важно сбалансировать две формы общения. Если ваше официальное общение недостаточно свободно, это может привести к плохим отношениям с клиентами и, в конечном итоге, к риску вашей работы.

В то время как некоторые люди владеют навыком беглого общения, другим может потребоваться развить его со временем. Поэтому очень важно сосредоточиться на цели общения, а не бояться навыков других.

Часто задаваемые вопросы :