Что такое управление продуктом? Значение, процесс и многое другое

Опубликовано: 2022-04-26

Управление продуктом означает наблюдение за жизненным циклом продукта и отстаивание потребностей клиентов на протяжении всего процесса. Когда организации работают над продуктом, легко потеряться в деталях. Менеджер по продукту (PM) помогает убедиться, что работа каждой команды вносит свой вклад в общую картину и служит клиенту.

Основные выводы

Управление продуктом означает баланс между пользовательским опытом, бизнес-целями и технической осуществимостью.
Менеджер по продукту (PM) отвечает за управление продуктом. PM наблюдает за продуктом и всеми этапами его жизненного цикла — от первоначальной разработки продукта до отказа от продукта.
Понимание проблемы клиента, которую решит ваш продукт, — самая важная работа менеджера по проектам. Ключевые навыки, необходимые PM: решение проблем, хорошее общение и стратегическое мышление.

Что такое управление продуктом?

Управление продуктом включает в себя надзор за стратегией продукта и разработкой продукта, чтобы сбалансировать три важных элемента:

Пользовательский опыт
Бизнес-цели
Техническая осуществимость

В компании за поиск этого баланса отвечает продакт-менеджер . В то время как команды сосредотачиваются на том, «как» создать или обновить продукт, менеджер по продукту сосредоточивается на том, «почему». Они присутствуют на каждом этапе процесса разработки продукта, чтобы гарантировать, что продукты приносят пользу покупателю.

Управление продуктом уравновешивает UX, технологии и бизнес — Менеджеры по продукту работают над поиском баланса между бизнес-целями, пользовательским опытом и технологиями.

Фокус менеджера по продукту будет меняться в зависимости от потребностей разных команд. Например, если команде разработчиков нужна помощь в обработке бэклога, менеджер по продукту поможет им доработать пользовательские истории. Если с технической стороны дела идут гладко, они сосредоточатся на чем-то другом — например, они могут встретиться с командой маркетинга, чтобы обсудить маркетинговую стратегию продукта и обмен сообщениями.

Чем не является управление продуктом?

Вы найдете некоторые компании, где менеджеры по продукту полностью сосредоточены на эффективности команды и исполнении — они будут работать над определением оптимизаций в плане продукта. Это не управление продуктом.

Руководители проектов и скрам-мастера также участвуют в формировании работы различных команд по созданию продукта, но их цель не такая, как у менеджера по продукту. Давайте посмотрим на различия:

Менеджер по продукту: сбалансируйте пользовательский опыт, бизнес и технологии, чтобы решить проблему клиента и создать успешный продукт.
Менеджер проекта: координируйте и оптимизируйте ресурсы, чтобы убедиться, что концепция продукта реализована максимально эффективно.
Скрам-мастер: возглавьте гибкую команду и устраните препятствия, чтобы способствовать успеху.

Кто участвует в процессе управления продуктом?

Менеджер продукта сотрудничает с этими различными командами и заинтересованными сторонами, чтобы сбалансировать потребности, которые будут решаться продуктом:

Клиенты и пользователи, чтобы понять возможности и проблемы, которые необходимо решить
Бизнес-лидеры и внутренние заинтересованные стороны, чтобы понять потребности бизнеса
UX-дизайнеры для настройки пользовательских потоков и решения пользовательских проблем
Инженеры и продуктовые команды, помогающие разрабатывать продукты
Служба поддержки клиентов и команды успеха, чтобы понять, где клиенты борются

Понимание процесса управления продуктом

Процесс управления продуктом начинается с понимания проблемы, которую вы пытаетесь решить для клиента. Менеджер по продукту отвечает за то, чтобы эта проблема была в центре всех решений по продукту.

Четкое понимание проблемы клиента, которую продукт решит, является наиболее важной частью управления продуктом. Менеджерам по продуктам нужна четкая картина пути, на котором находятся их клиенты, чтобы определить, где их продукт может помочь. Чтобы сделать это эффективно, они проводят исследования рынка и регулярно разговаривают напрямую с клиентами. Они не делают предположений о том, чего хотят клиенты, и не задают уточняющих вопросов.

Следующим этапом является разработка гипотез о том, как решить проблему и проведение проверки гипотез. Допустим, вы выдвинули гипотезу о том, что новая функция фильтра поможет вашим клиентам легче ориентироваться на вашей платформе. Вы можете создать макет новой функции и провести A/B-тестирование с небольшой группой клиентов, чтобы определить, будет ли эта функция полезной.

Затем настало время реализации. На этом этапе менеджер по продукту разрабатывает стратегию продукта и создает дорожную карту продукта, чтобы согласовать команду с работой, которую необходимо выполнить. Они будут направлять команды к созданию минимально жизнеспособного продукта или минимально привлекательного продукта, следя за тем, чтобы никто не упускал из виду проблему клиента.

Продукт будет проходить различные итерации с тестированием после каждого изменения. Менеджеры по продуктам используют данные пользовательских тестов (например, уровень вовлеченности или рейтинг кликов), чтобы определить, как пользователи реагируют на новый продукт или функцию.

Работа менеджера по продукту не заканчивается после разработки нового продукта — он участвует на всех этапах жизненного цикла продукта:

Введение: PM помогает разработать и запустить продукт
Рост: PM помогает командам выпускать итерации продукта, чтобы обеспечить рост продаж.
Зрелость: PM фокусируется на удержании клиентов и поддержании функциональности продукта.
Отклонение: менеджер решает «оставить, убить или перезагрузить» продукт — оставить продукт на рынке, удалить продукт с рынка или выпустить новую версию продукта.

Этапы создания продуктовой стратегии

Ключевой задачей продакт-менеджеров является создание стратегии для нового продукта. Стратегия сообщает командам общую картину, поэтому все остаются едиными.

Вот шаги, которые должен пройти менеджер по продукту, чтобы создать стратегию продукта:

Изучите клиента, рынок и конкурентов.
Создайте заявление о позиционировании, которое:
- Определяет портреты клиентов — их цели, болевые точки и проблемы.
- Определяет видение продукта — как продукт решает проблему клиента.
- Объясняет, почему продукт лучше или отличается от продуктов конкурентов.
Установите цели, которые определяют, как они определят, соответствует ли продукт утверждению о позиционировании.
Определите KPI, которые подробно описывают, какие показатели они будут использовать для измерения прогресса в достижении целей.

После создания стратегии продукта менеджер продукта создаст дорожную карту продукта с более подробными этапами разработки.

Ключевые навыки управления продуктом

Чтобы успешно выполнять функции управления продуктом, вам необходимо четкое понимание вашего клиента, бизнес-целей вашей организации и технологии, используемой для создания ваших продуктов. Навыки управления продуктом позволяют вам использовать эти знания, чтобы направлять команды для решения проблем клиентов.

В основе разработки продукта лежит решение проблем . Менеджеры по продуктам должны сотрудничать с командой, чтобы найти решения о том, как продукт может помочь клиентам таким образом, чтобы это было разумно для инженеров и служило бизнес-целям.

Менеджерам по продуктам нужны отличные коммуникативные навыки . Как менеджер по продукту, вы не обязательно обладаете полномочиями, потому что команды не подчиняются вам напрямую. Это означает, что вы должны быть лидером, привлекая людей на свою сторону своим рассказом и видением продукта.

Логическое, стратегическое мышление также важно. Менеджеры по продукту должны понимать данные и использовать их для обоснования своих решений. Чтобы руководствоваться данными, а не своим мнением, требуется гибкость. Менеджеры по продуктам должны иметь скромность, чтобы смотреть на данные и говорить: «Я не прав», вместо того, чтобы придерживаться своего мнения.

Карьера в сфере управления продуктами

Если вы заинтересованы в карьере менеджера по продукту, учтите, что существуют карьерные пути и роли менеджера по продукту на разных уровнях:

Начальный уровень: Ассоциированный или Младший менеджер по продукту — они помогают и помогают продакт-менеджеру.
Средний уровень: Менеджер по продукту
Лидерство: руководитель продукта, директор по продукту, вице-президент по продукту — это роли более высокого уровня, которые сосредоточены на общей продуктовой стратегии организации.

Другие роли, связанные с управлением продуктами, включают владельцев продуктов и технических менеджеров по продуктам. Владельцы продукта фокусируются на более краткосрочной перспективе, чем менеджеры по продукту. Они работают над более мелкими деталями разработки продукта и переводят видение менеджера по продукту в бэклог для команды инженеров.

Технический менеджер по продукту обычно имеет опыт разработки программного обеспечения. Им нужно иметь больше технических навыков, чем обычному PM, потому что они сосредоточены на том, как продукт работает технически и как он вписывается в программную экосистему компании.

Дополнительные ресурсы для продакт-менеджеров

Эти ресурсы помогут вам изучить ключевые концепции управления продуктами.

Из амплитуды:

Как попасть в управление продуктом в 2022 году
Лучшие практики управления продуктами
Мастер-класс по удержанию
Полярная звезда Playbook

От внешних лидеров продуктов:

Подготовьтесь: перестаньте бегать по кругу и отправляйте работу, которая имеет значение (базовый лагерь)
Книга о продукте: Как стать отличным менеджером по продукту (Школа по продуктам)
Пособие по бережливому продукту: как внедрять инновации с минимальными жизнеспособными продуктами и быстрой обратной связью с клиентами (Дэн Олсен)
Полный курс по управлению продуктами (Чарльз Дю)