การจัดการผลิตภัณฑ์คืออะไร? ความหมาย กระบวนการ และอื่นๆ

การจัดการผลิตภัณฑ์หมายถึงการดูแลวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์และสนับสนุนความต้องการของลูกค้าตลอดกระบวนการ เมื่อองค์กรทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การสูญเสียรายละเอียดอาจเป็นเรื่องง่าย ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (PM) ช่วยให้แน่ใจว่างานของแต่ละทีมมีส่วนทำให้เกิดภาพรวมและให้บริการลูกค้า

ประเด็นที่สำคัญ

• การจัดการผลิตภัณฑ์หมายถึงการสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์ผู้ใช้ เป้าหมายทางธุรกิจ และความเป็นไปได้ทางเทคนิค
• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (PM) รับผิดชอบการจัดการผลิตภัณฑ์ PM ดูแลผลิตภัณฑ์และทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์เบื้องต้นไปจนถึงการลดลงของผลิตภัณฑ์
• การทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะแก้ไขเป็นงานที่สำคัญที่สุดสำหรับ PM ทักษะสำคัญที่ PM ต้องการคือ การแก้ปัญหา การสื่อสารที่ดี และการคิดเชิงกลยุทธ์

การจัดการผลิตภัณฑ์คืออะไร?

การจัดการผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับการกำกับดูแลกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างสมดุลระหว่างองค์ประกอบสำคัญสามประการ:

• ประสบการณ์ผู้ใช้
• เป้าหมายทางธุรกิจ
• ความเป็นไปได้ทางเทคนิค

ในบริษัท ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ มีหน้าที่ค้นหายอดคงเหลือนี้ ในขณะที่ทีมมุ่งเน้นไปที่ "วิธี" ในการสร้างหรืออัปเดตผลิตภัณฑ์ PM ยังคงให้ความสำคัญกับ "สาเหตุ" มีอยู่ในทุกขั้นตอนของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า

จุดเน้นของผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะเปลี่ยนไปขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละทีม ตัวอย่างเช่น หากทีมพัฒนาต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการดูแลงานในมือ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะเข้ามาช่วยปรับแต่งเรื่องราวของผู้ใช้ หากสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่นในด้านเทคโนโลยี พวกเขาจะมุ่งไปที่อื่น เช่น พวกเขาอาจพบกับทีมการตลาดเพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์และการส่งข้อความ

การจัดการผลิตภัณฑ์คืออะไร?

คุณจะพบบริษัทบางแห่งที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและการดำเนินการ พวกเขาจะทำงานเพื่อระบุการเพิ่มประสิทธิภาพในแผนผลิตภัณฑ์ นั่นไม่ใช่การจัดการผลิตภัณฑ์

ผู้จัดการโครงการและผู้เชี่ยวชาญด้านการต่อสู้ยังมีส่วนร่วมในการกำหนดงานของทีมต่างๆ เพื่อผลิตผลิตภัณฑ์ แต่โฟกัสของพวกเขาไม่เหมือนกับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ มาดูความแตกต่างกัน:

• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์: สร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์ผู้ใช้ ธุรกิจ และเทคโนโลยี เพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าและสร้างผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ
• ผู้จัดการโครงการ: ประสานงานและเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรเพื่อให้แน่ใจว่าวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์จะดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
• Scrum master: นำทีมที่ปราดเปรียวและขจัดสิ่งกีดขวางเพื่ออำนวยความสะดวกให้สำเร็จ

ใครมีส่วนร่วมในกระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์?

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทำงานร่วมกับทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ เหล่านี้เพื่อสร้างสมดุลระหว่างความต้องการที่จะแก้ไขโดยผลิตภัณฑ์:

• ลูกค้าและผู้ใช้เข้าใจโอกาสและปัญหาที่จะแก้ไข
• ผู้นำธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเพื่อทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจ
• นักออกแบบ UX เพื่อปรับการไหลของผู้ใช้และแก้ไขปัญหาของผู้ใช้
• วิศวกรและทีมผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์
• การสนับสนุนลูกค้าและทีมที่ประสบความสำเร็จเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ากำลังดิ้นรนอยู่ที่ใด

เข้าใจกระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์

กระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจปัญหาที่คุณพยายามแก้ไขให้กับลูกค้า ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาปัญหานั้นไว้ที่ศูนย์กลางของการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าที่ผลิตภัณฑ์จะแก้ไขได้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการจัดการผลิตภัณฑ์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต้องการภาพที่ชัดเจนของการเดินทางของลูกค้าเพื่อระบุว่าผลิตภัณฑ์ของตนสามารถช่วยอะไรได้ เพื่อทำสิ่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาทำการวิจัยตลาดและพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงเป็นประจำ พวกเขาไม่ได้ตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและถามคำถามที่ชัดเจน

ขั้นต่อไปคือการพัฒนาสมมติฐานเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหาและดำเนินการตรวจสอบสมมติฐาน สมมติว่าคุณตั้งสมมติฐานว่าคุณลักษณะตัวกรองใหม่จะช่วยให้ลูกค้าสำรวจแพลตฟอร์มของคุณได้ง่ายขึ้น คุณอาจสร้างแบบจำลองของคุณลักษณะใหม่และดำเนินการทดสอบ A/B กับลูกค้ากลุ่มเล็กๆ เพื่อพิจารณาว่าคุณลักษณะนี้จะมีประโยชน์หรือไม่

จากนั้นก็ถึงเวลาดำเนินการ ในขั้นตอนนี้ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะพัฒนากลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และสร้างแผนงานผลิตภัณฑ์เพื่อจัดทีมให้ทำงานที่ต้องทำ พวกเขาจะแนะนำทีมในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ขั้นต่ำหรือผลิตภัณฑ์ที่น่ารักขั้นต่ำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใครมองข้ามปัญหาของลูกค้า

ผลิตภัณฑ์จะผ่านการทำซ้ำหลายครั้งพร้อมการทดสอบหลังจากการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ใช้ข้อมูลจากการทดสอบของผู้ใช้ (เช่น อัตราการมีส่วนร่วมหรืออัตราการคลิกผ่าน) เพื่อกำหนดว่าผู้ใช้ตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่อย่างไร

งานของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไม่สิ้นสุดเมื่อมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่—พวกเขาเกี่ยวข้องในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์:

• บทนำ : PM ช่วยพัฒนาและเปิดตัวผลิตภัณฑ์
• การเติบโต: PM ช่วยให้ทีมเผยแพร่การทำซ้ำของผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่ายอดขายเติบโต
• ครบกำหนด: PM มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าและรักษาฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์
• ปฏิเสธ: PM ตัดสินใจที่จะ "เก็บ ฆ่า หรือรีบูต" ผลิตภัณฑ์—เก็บผลิตภัณฑ์ในตลาด นำผลิตภัณฑ์ออกจากตลาด หรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์เวอร์ชันใหม่

ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์

งานหลักสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือการสร้างกลยุทธ์สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ กลยุทธ์นี้สื่อสารภาพรวมกับทีม ดังนั้นทุกคนจึงอยู่ในแนวเดียวกัน

นี่คือขั้นตอนที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะต้องดำเนินการเพื่อสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์:

• ศึกษาข้อมูลลูกค้า ตลาด และการแข่งขัน
• สร้างข้อความระบุตำแหน่งที่:
  • กำหนดบุคลิกของลูกค้า—เป้าหมาย จุดปวด และปัญหาของพวกเขา
  • กำหนดวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์—วิธีที่ผลิตภัณฑ์แก้ปัญหาของลูกค้า
  • อธิบายว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์จึงดีกว่าหรือแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
• กำหนดเป้าหมายที่สรุปว่าพวกเขาจะระบุได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์บรรลุคำสั่งตำแหน่งหรือไม่
• กำหนด KPI ที่มีรายละเอียดว่าเมตริกจะใช้วัดความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายอย่างไร

หลังจากสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์แล้ว ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะสร้างแผนงานผลิตภัณฑ์พร้อมขั้นตอนการพัฒนาที่ละเอียดยิ่งขึ้น

ทักษะที่สำคัญสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์

เพื่อให้บรรลุหน้าที่ของการจัดการผลิตภัณฑ์อย่างประสบความสำเร็จ คุณต้องมีความเข้าใจอย่างมั่นคงเกี่ยวกับลูกค้า เป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร และเทคโนโลยีที่ใช้สร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ ทักษะการจัดการผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณใช้ความรู้นี้เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ปัญหาของลูกค้า

หัวใจของการพัฒนาผลิตภัณฑ์คือ การแก้ปัญหา ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องร่วมมือกับทีมเพื่อหาแนวทางแก้ไขว่าผลิตภัณฑ์สามารถช่วยลูกค้าในลักษณะที่เหมาะสมกับวิศวกรและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต้องการ ทักษะการสื่อสาร ที่ยอดเยี่ยม ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คุณไม่จำเป็นต้องมีอำนาจเพราะทีมไม่ได้รายงานถึงคุณโดยตรง นั่นหมายความว่าคุณต้องเป็นผู้นำโดยให้ผู้คนมาอยู่เคียงข้างคุณด้วยการเล่าเรื่องและวิสัยทัศน์สำหรับผลิตภัณฑ์

การคิดเชิงกลยุทธ์และเชิงตรรกะ ก็มีความสำคัญเช่นกัน ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต้องเข้าใจข้อมูลและใช้เพื่อประกอบการตัดสินใจ การนำข้อมูลมาใช้แทนความเห็นของคุณนั้นต้องการความยืดหยุ่น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต้องมีความอ่อนน้อมถ่อมตนในการดูข้อมูลและพูดว่า "ฉันผิด" แทนที่จะยึดติดกับความคิดเห็นของพวกเขา

อาชีพในสาขาการจัดการผลิตภัณฑ์

หากคุณสนใจในเส้นทางอาชีพผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ให้พิจารณาว่ามีเส้นทางและบทบาทในอาชีพการจัดการผลิตภัณฑ์ในระดับต่างๆ:

• ระดับเริ่มต้น: Associate หรือ Junior Product Manager—พวกเขาช่วยเหลือและช่วยเหลือ PM
• ระดับกลาง: ผู้จัดการผลิตภัณฑ์
• ความเป็นผู้นำ: Product Leader, Chief Product Officer, VP of Product—เหล่านี้คือบทบาทระดับสูงที่มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์โดยรวมสำหรับองค์กร

บทบาทอื่นๆ ที่เชื่อมโยงกับการจัดการผลิตภัณฑ์ ได้แก่ เจ้าของผลิตภัณฑ์และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิค เจ้าของผลิตภัณฑ์มีความสนใจในระยะสั้นน้อยกว่าผู้จัดการผลิตภัณฑ์ พวกเขาทำงานเกี่ยวกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์และแปลงวิสัยทัศน์ของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ให้เป็นงานในมือสำหรับทีมวิศวกร

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคมักจะมีพื้นฐานในการพัฒนาซอฟต์แวร์ พวกเขาจำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิคมากกว่า PM แบบเดิมๆ เนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นที่วิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ในทางเทคนิค และวิธีการที่เข้ากับระบบนิเวศซอฟต์แวร์ของบริษัท

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์

แหล่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้แนวคิดการจัดการผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ

จากแอมพลิจูด:

• วิธีเข้าสู่การจัดการผลิตภัณฑ์ในปี 2565
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์
• คู่มือการรักษาความเก่งกาจ
• หนังสือ The North Star Playbook

จากผู้นำผลิตภัณฑ์ภายนอก:

• Shape Up: หยุดวิ่งเป็นวงกลมและจัดส่งงานที่สำคัญ (Basecamp)
• หนังสือผลิตภัณฑ์: วิธีการเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม (โรงเรียนผลิตภัณฑ์)
• คู่มือผลิตภัณฑ์แบบลีน: วิธีสร้างนวัตกรรมด้วยผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ขั้นต่ำและคำติชมของลูกค้าอย่างรวดเร็ว (แดน โอลเซ่น)
• หลักสูตรการจัดการผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ (Charles Du)

อ้างอิง

• แอร์โฟกัส Backlog กรูมมิ่ง
• บอร์ดผลิตภัณฑ์ วิธีที่ Product Manager สามารถระบุได้ว่าลูกค้าต้องการอะไรจริงๆ
• แอตลาสเซียน แผนงานผลิตภัณฑ์
• สตาร์ทอัพ เจได. เครื่องมือในการตรวจสอบสมมติฐานของผลิตภัณฑ์
• ฮิลารี เฮย์ส. การตรวจสอบความถูกต้องตามสมมติฐาน
• อ้า! สินค้าขั้นต่ำที่น่ารักคืออะไร?
• ความคิดผลิตภัณฑ์ สมมติฐานที่ขับเคลื่อนการจัดการผลิตภัณฑ์
• Scrum.org เจ้าของผลิตภัณฑ์คืออะไร?
• ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์สำนักงานใหญ่ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคทำอะไร? หน้าที่และความรับผิดชอบ
• ทวิ. วัฏจักรชีวิตผลิตภัณฑ์คืออะไร?
• สินค้าเดฟ. วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์: ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ดี
• อาชีพโรงหล่อ. User Flows ในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) คืออะไร?

เมื่อคุณทราบพื้นฐานการจัดการผลิตภัณฑ์แล้ว ให้เรียนรู้วิธีตั้งค่าเมตริกที่เหมาะสมด้วยคู่มือ North Star Playbook ของเรา