Chatbots และอนาคตของแอพในอินเดีย

มันคือเดือนเมษายนปี 2015 และฉันเพิ่งกลับมาสู่ฤดูร้อนที่ร้อนแรงในอินเดียจากการเริ่มต้นธุรกิจในลอนดอน ฉันไม่มีความสุขกับความร้อน แต่ฉันไม่เคยปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศได้ดีเลย ฉันเบื่อกับสภาพอากาศในแคลิฟอร์เนียและการย้ายไปที่ถนนที่อากาศหนาวเย็นของ Shoreditch เมื่อปีก่อนก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเช่นกัน แต่สภาพอากาศแทบไม่มีผลกับการตัดสินใจของฉันที่จะขับเหงื่อท่ามกลางความชื้นในมุมไบ

ฉันต้องการดูว่าการใช้สมาร์ทโฟนอย่างแพร่หลายส่งผลกระทบต่อชีวิตของคนที่เคยใช้ชีวิตโดยไม่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีอย่างไร มีแนวโน้มค่อนข้างน้อยที่ติดอยู่ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเติบโตของการรับส่งข้อความโดยเฉพาะ WhatsApp การตระหนักรู้นี้เองที่จะช่วยผลักดันให้ฉันมีส่วนสนับสนุน Haptik ซึ่งเป็นบริการช่วยเหลือส่วนบุคคลผ่านการแชท

แต่คุณอาจไม่ได้มาที่นี่เพื่ออ่านเกี่ยวกับการเดินทางของฉัน มาดูเหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมคุณถึงมาที่นี่

Chatbot กำลังถูกขนานนามว่าเป็นอนาคตของแอพ แต่ก็มีตัวอย่างที่ดีมากมายว่าทำไมพวกเขาถึงไม่มีวันไปถึงจุดหมาย

เมื่อ Sundar Pichai เปิดตัว Allo เป็น Google Assistant ที่ใช้การแชทที่ Google IO เขากล่าวว่า "ฉันเชื่อว่าเราอยู่ในช่วงเวลาที่ดี เราในฐานะ Google ได้พัฒนาขึ้นอย่างมากในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา และเราเชื่อว่าเราพร้อมที่จะก้าวกระโดดครั้งใหญ่ในอีก 10 ปีข้างหน้า….เราต้องการก้าวไปสู่ขั้นต่อไปอย่างแท้จริงและให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ของเรามากขึ้น วันนี้เราจึงเปิดตัวผู้ช่วยของ Google”

แต่ Google ไปงานปาร์ตี้สายไปแล้ว!

Satya Nadella ซีอีโอของ Microsoft มองว่า "ตัวแทน" ที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI เช่น Cortana จะเปลี่ยนวิธีที่เราใช้เว็บ

David Marcus หัวหน้าฝ่าย Facebook Messenger เปิดตัว Facebook M เมื่อปีที่แล้ว โดยกล่าวว่า “นี่เป็นขั้นตอนที่น่าตื่นเต้นในการทำให้ผู้คนใน Messenger สามารถทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จลุล่วงได้ในหลาย ๆ ด้าน ดังนั้นพวกเขาจึงมีเวลามากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญในชีวิตของพวกเขา ”

เมื่อต้นปีนี้ Dag Kittlaus ผู้อยู่เบื้องหลัง Siri ได้เปิดตัว Viv เกือบจะเหมือนกับ Siri 2.0 ที่มีความสามารถทั้งหมดของผู้ช่วย วิดีโอสาธิตของเขาอาจปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของผู้ที่ชื่นชอบแชทบ็อตทุกคน

แต่ไม่ใช่ทุกคนที่เชื่อ

มีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับความสำเร็จและความเป็นไปได้ของหน้าจอแชทและการค้าเชิงสนทนา Connie Chan หุ้นส่วนที่ a16z เล่าถึง Twitter ยาวๆ เกี่ยวกับสาเหตุที่การค้าเชิงสนทนาไม่ใช่หนทางข้างหน้า แนวคิดของสวนที่มีกำแพงล้อมรอบแสดงให้เห็นว่าเหตุใดแพลตฟอร์มแชทจึงไม่แก้ปัญหาของแอปได้อย่างแท้จริง Dan Grover พูดถึงสิ่งที่หลายคนต้องการจะพูดเกี่ยวกับบอท การออกแบบ และสาเหตุที่บ็อตไม่สามารถแทนที่แอปได้

การจินตนาการถึงอนาคตของแอพและการแบ่งปันความคิดใหม่ๆ ในเรื่องนั้นได้กลายเป็นกระแสนิยมในหมู่คนที่มีความคิดริเริ่ม (ฉลาด) ของเผ่าพันธุ์มนุษย์ ในกระแสความคิดเห็นที่แข็งแกร่งเหล่านี้ บริษัทอินเดียไม่ได้เป็นตัวแทนที่ดี ประสบการณ์ของฉันที่ Haptik ช่วยให้ฉันมีส่วนร่วมด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันเชื่อว่าอาจเป็นอนาคตของการโต้ตอบกับโทรศัพท์มือถือของเรา

แต่ทำไมเราถึงพูดถึง 'แชทบอท'?

เพื่อตอบคำถามนี้ เราต้องดูที่วิวัฒนาการของวิธีการ "ทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ" ที่ต้องการ

ผู้คนมีส่วนร่วมในการทำธุรกรรม 100–200 ทุกวัน ตั้งแต่การส่งข้อความ การตอบกลับอีเมล การตั้งค่าการเตือนความจำ และการสั่งซื้ออาหารกลางวัน รายการจะดำเนินต่อไป เรารักการทำธุรกรรม อาจเป็นเพราะมันทำให้เรารู้สึกมีประสิทธิผล ดังนั้นเมื่อจ๊อบส์วางสมาร์ทโฟนไว้ในมือ นั่นทำให้เรารู้สึกมีพลัง และเราเปลี่ยนจากโทรศัพท์เก่า/ใบ้ไปโดยปริยาย

ต่อมาก็มาถึง App Store และกระตุ้นความหลงใหลในการลองใช้อินเทอร์เฟซใหม่เพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จลุล่วง ก่อนที่เราจะรู้ตัว ความอยากทดลองของเราทำให้เรามีแอปมากเกินไป วันนี้มีแอพ 4.1 ล้านแอพทั้งบน Google และ App Store รวมกัน

แต่นี่ไม่ใช่แค่ปัญหาหน่วยความจำโทรศัพท์ (ฮาร์ดแวร์) เราต่อยอดจากช่วงความสนใจของมนุษย์

หน่วยความจำของมนุษย์อ่อนแอและต้องเปิดใช้งานบ่อยๆ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้หลงทางในฝูงชน แนวคิดแรกเริ่มคือการสร้าง "ตะขอ" ให้กับบริษัทต่างๆ

ตะขอคือสิ่งที่ผู้คนเชื่อมโยงกับบริษัท/แบรนด์ทันทีเมื่อได้ยินชื่อหรือเห็นโลโก้

จากนั้นเราก็เริ่มปิดท้ายด้วยตะขอเหล่านี้ และบริษัทต่างๆ เริ่มต่อสู้เพื่อครอบครอง ความทะเยอทะยานที่เพิ่มขึ้นนำไปสู่การบรรจบกันและการทับซ้อนกันอย่างมากในสิ่งที่แอปเดียวสามารถทำได้

ด้วยความพยายามที่จะเป็นผู้นำ สตาร์ทอัพได้เปลี่ยนกลยุทธ์ในการทำให้บริการของตนสามารถเข้าถึงได้จากภายในแอปอื่นๆ พวกเขาเริ่มมอบหมายทีมแยกกันเพื่อสร้างและบำรุงรักษา API (และ SDK ในบางกรณี) ที่แอปอื่นๆ สามารถใช้เพื่อรวมประสบการณ์ของพวกเขาไว้ในอินเทอร์เฟซใหม่

ดังนั้น “App-A” จึงสามารถให้คุณสมบัติและบริการของ “App-B” ได้โดยใช้ API ของพวกเขา ที่น่าสนใจคือ “App-B” ก็ทำเช่นเดียวกันกับ “App-A” คุณเดาได้ ตอนนี้ App-A หรือ App-B กำลังแข่งขันกันเองแทนที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อเสนอด้านคุณค่าของแต่ละคน

ความทะเยอทะยานเหล่านี้ได้กำหนดทิศทางใหม่ให้กับวิถีของเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ เส้นทางไปสู่การไม่มีแอพอิสระ

แอพในปี 2559 ดูเหมือนบริษัทน้อยลง และเหมือนการแสดงงาน/ธุรกรรมทางดิจิทัลที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมทุกวัน/สัปดาห์ เรากำลังเปลี่ยนจากตะขอของบริษัทไปสู่การสร้างแผนที่ความคิดที่เป็นนามธรรมของข้อเสนอคุณค่าของพวกเขา

นี่คือที่มาของ ChatBots

เมื่อชัดเจนว่าโซลูชันเป็นมากกว่าพื้นที่จัดเก็บ บริษัทต่างๆ มองเห็นโอกาสมหาศาล อินเทอร์เฟซจริงและวิธีการพื้นฐานในการทำงานเหล่านี้ (แอพ) ถูกสอบสวน WeChat เริ่มทดลองกับบางสิ่งที่ทรงพลังในตลาดจีนที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขา จริงๆ แล้วพวกเขาทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการเข้ายึดครองตลาดที่โหดร้ายนี้อย่างเบ็ดเสร็จ ฉันสามารถพูดได้ว่า WeChat เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของจีน วิธีการของพวกเขาได้รับการร่างมาอย่างดีในบล็อกโพสต์นี้โดย Dan Grover

มีอะไรมากมายให้เรียนรู้เกี่ยวกับความคาดหวังของมนุษย์จากเทคโนโลยีในโพสต์ของเขา เราต้องปลดล็อกอารมณ์ความรู้สึกผ่อนคลายของมนุษย์และช่วยสร้างเวลาว่างในจิตใจ นี่เป็นเรื่องส่วนตัวของผู้คนตามสภาพแวดล้อมของพวกเขา ตัวอย่างเช่น การเข้าถึงตารางรถไฟที่ "ถูกต้อง" เป็นปัญหาสำคัญอย่างยิ่งในประเทศต่างๆ เช่น อินเดีย vs ญี่ปุ่น ซึ่งรถไฟมักจะตรงเวลาเกือบตลอดเวลา

ฉันรู้สึกตื่นเต้นจริงๆ เมื่อพวกเขา (WeChat) เปิดตัวครั้งใหญ่ในอินเดีย น่าเศร้าที่มันไม่ได้มีประสิทธิภาพเท่ากับคนในประเทศจีน

ฉันพยายามค้นหาร้านอาหารที่นี่ในมุมไบ ประเทศอินเดีย โดยใช้ชื่อว่า 'Delicacy of China' บน WeChat แต่ไม่ได้รับผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องใดๆ มันไม่ได้ผลแม้แต่กับ 'Techcrunch'

โลกตะวันตกพร้อมกับบางส่วนของเอเชียและยุโรปยังคงต้องการวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมสำหรับปัญหานี้ ที่จุดตัดของการมองว่าแอปเป็นงานและความจำเป็นในการมีส่วนต่อประสานที่เป็นกลางทางวัฒนธรรมเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จสิ้น การอภิปรายเกี่ยวกับการค้าเชิงสนทนาเริ่มต้นขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าหน้าจอแชทเป็นเพียงหนึ่งในการใช้งาน สิ่งนี้ควรถูกมองว่าเป็นโอกาสในการสร้างอินเทอร์เฟซสากลที่งานเหล่านี้ (แอพ) มาบรรจบกัน

แต่ทำไมหน้าจอแชท?

สำหรับอินเทอร์เฟซที่จะปฏิวัติอย่างแท้จริง ข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญที่สุดคือการนำไปใช้ คนต้องสบายและเต็มใจที่จะใช้มันอย่างแข็งขัน แรงโน้มถ่วงที่ท้าทายการเติบโตของ WeChat, WhatsApp และ Facebook Messenger ทำให้โลก (ผู้ที่กำลังมองหา) ตระหนักว่าการแชทเป็นส่วนติดต่อผู้ใช้ที่เป็นธรรมชาติ ด้วยแถบส่งข้อความ รูปโปรไฟล์ และสถานะออนไลน์ ราคาของหน้าจอแชททำให้เส้นโค้งการเรียนรู้เกือบจะแบนราบ ไม่เพียงแต่สำหรับเทคโนโลยีที่เป็นมิตรเท่านั้น การแชทยังเป็นที่ยอมรับในเชิงพาณิชย์โดยผู้ใช้หางยาว การรับส่งข้อความทำงานได้ดีบนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตต่ำและจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเกี่ยวข้องกับผู้ที่ยังไม่ได้เห็นสมาร์ทโฟนและอินเทอร์เน็ต

คลื่นลูกต่อไปของผู้ใช้สมาร์ทโฟน 3B จะเปลี่ยนไปใช้การค้าเชิงสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติเนื่องจากเส้นโค้งการเรียนรู้ที่แบนราบ มันเหมือนกับอินเทอร์เฟซ SMS ที่พวกเขาเคยใช้มาโดยตลอด แต่มีความสามารถมากกว่านั้นอีกมาก สิ่งนี้ทำให้การแชทเป็นอินเทอร์เฟซที่ทำกำไรได้มากสำหรับอนาคต

แต่ในคำพูดของ David Marcus "เป็นวันแรกของยุคใหม่" จำสิ่งที่เราคิดเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ ที่เปลี่ยนจากเว็บไซต์แบบเดิมไปสู่ประสบการณ์ที่เน้นมือถือเป็นหลัก

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

คุณสมบัติ

สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน

นิกิล เอส.

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...

เชตัน ต.

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space

เชตัน ต.

31 กรกฎาคม 2565

ในโลกของสตาร์ทอัพ ปาร์ตี้มักเป็นที่ที่ผู้คนอยู่ แชทถูกกำหนดให้เป็นมากกว่าแค่การพูดคุยกับเพื่อนของคุณ ก็จะกลายเป็นสถานที่ให้บริการ (ทุกประเภท) มีทุกอย่างตั้งแต่เกมไปจนถึงคำแนะนำด้านกฎหมายผ่านแชทบ็อต ครั้งหนึ่งฉันเคยสร้างรายการบริการที่ใช้ข้อความแชท/Ai ทั้งหมด หลังจาก 53 บริษัท ฉันหยุดนับ แต่สมมติว่าคุณรู้ทั้งหมดนี้แล้ว เรามาไล่ตามกัน บริการมาพร้อมกับประสบการณ์และการทำธุรกรรม ซึ่งทั้งสองอย่างนี้จำเป็นต้องมีมาตรฐาน

หากคุณขึ้นไปสูงกว่า 10,000 ฟุต คุณจะเห็นเสียงทั้งหมดนี้แบ่งออกเป็น 3 ส่วน:

• แพลตฟอร์ม : บริษัทที่เพียงแค่ต้องการเป็นเจ้าของเลเยอร์ที่บริษัท/ผู้เล่นใดๆ สามารถสร้างประสบการณ์ได้
• ผู้เล่น : บริษัทที่ต้องการสร้างประสบการณ์ที่ชาญฉลาด คาดการณ์ได้ และครอบคลุมโดยการเป็นเจ้าของ end-end ของกรณีการใช้งานบางกรณี
• Aggregator : บริษัทที่สร้างอินเทอร์เฟซที่เป็นตัวรวบรวมแอปอื่นๆ (ตัวรวบรวมเองโดยส่วนใหญ่) และปฏิบัติตามโดยการเปลี่ยนเส้นทาง

แพลตฟอร์ม (เช่น Facebook Messenger/WeChat/Viv):

• สร้างเลเยอร์แชทพื้นฐาน
• ให้ Open API ที่อนุญาตให้บริษัทและผู้ที่ชื่นชอบสร้างแชทบอท
• ให้องค์ประกอบที่สามารถใช้ในการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน

ข้อดี:

• มีผู้ชมจำนวนมากที่ใช้ผลิตภัณฑ์ทุกวัน
• การสร้างบอทค่อนข้างตรงไปตรงมาหลังจากอ่านเอกสารแล้ว
• แชทกับเพื่อนและบริษัทของคุณในอินเทอร์เฟซเดียว

จุดด้อย:

• เป็นเมนูขนาดใหญ่เช่น App Store และการค้นพบคือปัญหา
• การส่งข้อความมากเกินไป (ทั้งเพื่อนและบริษัท/ธุรกรรมในมุมมองเดียว)
• คุณภาพของประสบการณ์ขึ้นอยู่กับความสามารถของบริษัทในการสร้างบอท

ผู้เล่น (เช่น- Haptik / Operator / Allo / ChatBot สำหรับ X):

• สร้างประสบการณ์ทั้งหมด (แชท + องค์ประกอบ + การชำระเงิน)
• สร้างชั้นของสติปัญญาเพื่อให้ประสบการณ์ที่ครอบคลุมและบริบท
• มักจะเลือกกรณีการใช้งานสองสามกรณีเพื่อการโฟกัสที่ลึกยิ่งขึ้น

ข้อดี:

• ปรับให้เหมาะสมเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดโดยเน้นเฉพาะกรณีการใช้งานบางกรณี
• เดิมพันครั้งใหญ่ในการเรียนรู้ของเครื่องและ NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) เพื่อให้มีการสนทนาเชิงคาดการณ์ ฉลาด และมีความหมาย
• สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบของผู้ใช้และเพิ่มข้อเสนอเมื่อเวลาผ่านไป

จุดด้อย:

• กรณีการใช้งานที่จำกัด
• สร้างฐานผู้ใช้และช่องทางการจัดจำหน่ายตั้งแต่ต้นจนจบ
• ขึ้นอยู่กับความร่วมมือของพันธมิตร

ผู้รวบรวม (Justdial/HelpChat/SnapDeal เป็นต้น):

• แอปเดียวสำหรับกรณีการใช้งานมากมาย
• สร้างเบราว์เซอร์เช่นมุมมองที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์พันธมิตรเพื่อให้เสร็จสิ้น
• หากมีการแชท จะยังคงเป็นชั้นสำหรับการสนับสนุนขั้นสูง

ข้อดี:

• ดาวน์โหลดหนึ่งแอปแทนหลาย ๆ แอป (บันทึกหน่วยความจำโทรศัพท์)
• การเปรียบเทียบระหว่างผู้ให้บริการ
• อินเทอร์เฟซ DIY ง่าย ๆ ที่ไม่จำเป็นต้องพูดกับใคร

จุดด้อย:

• การเปลี่ยนเส้นทางไปยังแอพ/เว็บไซต์ของพันธมิตรเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
• ขาดความสม่ำเสมอในประสบการณ์การค้นพบและความสมบูรณ์
• ต้องการให้คุณลงมือทำเอง แทนที่จะขอให้ใครทำให้สำเร็จ
• ยากที่จะให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณกำลังบอกให้ใครบางคนทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จหรือทำให้เสร็จด้วยตัวเอง

แนวทางของ Haptik และปัญญาประดิษฐ์

เมื่อสิ่งต่าง ๆ เริ่มระเบิดสัดส่วน Haptik ต้องซิงค์กับการเดิมพันครั้งใหญ่ เราใช้ข้อได้เปรียบอันดับแรกของเราในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

บทสนทนาที่นำไปสู่การตัดสินใจของเราได้เริ่มขึ้นโดยคุณอัคริต (CEO) และฉันทานอาหารเช้าในเช้าวันหนึ่ง เมนู (อาหาร) เป็นรายการที่ไม่สิ้นสุดและเป็นไปไม่ได้ที่ฉันจะตัดสินใจสั่งอาหารของฉัน มันทำให้ฉันรู้สึกว่าเมนูนี้คล้ายกับแอพ/play store ของเรา App store เป็นเมนูมากมายที่ฉันสามารถทำได้เมื่อฉันยุ่งหรือเบื่อ

คิดถึงเมื่อคุณเปิดโทรศัพท์ คุณกำลังยุ่งและต้องการทำอะไรให้เสร็จ (โทร, ข้อความ, ตอบกลับ, โพสต์, อัปโหลด, แชร์) หรือคุณเบื่อและต้องการสร้างความบันเทิง/ให้ความรู้/ปรับปรุงตัวเอง (เกม, รูปภาพ, การค้นพบ, การอ่าน) แอพในโทรศัพท์ของคุณและที่สำคัญกว่านั้นการแจ้งเตือนของคุณบอกถึงตัวคุณได้มากมาย พวกเขาเป็นตัวเลือกที่คุณทำเมื่อคุณได้รับเมนู

แต่เมนูอาจดูสับสนและน่าหงุดหงิดเมื่อคุณกำลังมองหาบางอย่างที่เฉพาะเจาะจง เราจึงคิดทฤษฎีง่ายๆ ขึ้นมาว่า

หากคุณควบคุมรายการต่างๆ บนเมนู คุณจะควบคุมตัวเลือกที่สามารถทำได้ หากคุณควบคุมตัวเลือกต่างๆ ได้ คุณสามารถคาดการณ์การตัดสินใจได้ การรู้ว่าผู้คนใช้เวลาของพวกเขาอย่างไรและตัวเลือกใดที่พวกเขาทำเมื่อได้รับเมนูคงที่จะกำหนดการลงทุนทางจิต (ช่องว่าง) ของพวกเขา นี่คือข้อมูลเมตาที่เรียกว่า "ความสนใจ" ของคุณ ซึ่งสามารถใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่มีบริบทมากเกินไป

ทฤษฎีนี้นำไปสู่การทดลองที่ในที่สุดก็ปรับปรุงบริการที่ Haptik มุ่งเน้นในปัจจุบัน

แต่ทำไมไม่เป็น "แพลตฟอร์ม" ที่สามารถเป็น App Store ได้ในอนาคต

เพื่อนของฉันและอดีตสมาชิกทีม Haptik Raveesh Bhalla มีคำพูดที่ได้รับแรงบันดาลใจจากแบทแมนว่า "คุณจะตายในแอพหรืออยู่นานพอที่จะกลายเป็นแพลตฟอร์ม" ฟังดูและรู้สึกมหัศจรรย์มากที่ได้จินตนาการถึงการเป็นแพลตฟอร์มที่บริษัทต่างๆ จากทั่วโลกสร้างเครื่องมือและบอท น่าเศร้าที่อุปสรรคในการสร้างผลกระทบระดับโลกนั้นเป็นมากกว่าแค่ความคิด ต่อไปนี้คือข้อกำหนดเบื้องต้นบางประการ โดยเฉพาะสำหรับการแชท:

• ฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ที่มีส่วนร่วมสูงที่มีอยู่ (10M+ DAU)
• เหตุผล/กรณีการใช้งานที่แท้จริงที่ทำให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มจำเป็นสำหรับโทรศัพท์ของคุณ
• ต้องพร้อมใช้งานและเกี่ยวข้องกับผู้ชมทั่วโลก
• ได้แก้ปัญหาข้อขัดแย้ง catch-22 ว่าผู้ใช้มาก่อนผู้ให้บริการอย่างไร

ตัวอย่างที่ดีคือ Facebook หรือ WeChat ขณะนี้พวกเขาสามารถให้บริการได้มากกว่าแค่เครือข่ายสังคม เนื่องจากพื้นฐานของการแชร์แบบเพียร์ทูเพียร์ (ข้อความ/รูปภาพ) ทำให้พวกเขามีความจำเป็นในโทรศัพท์ทุกเครื่อง เมื่อพวกเขากลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก พวกเขาสามารถปลดล็อกคุณค่าโดยให้มากกว่าคุณค่าทางสังคม

การเป็นแพลตฟอร์มคือการเปลี่ยนสถานะหรือการเปลี่ยนแปลงแทนที่จะเป็นแนวคิดที่จะเริ่มต้น คุณสามารถวางกลยุทธ์เพื่อเพิ่มโอกาสที่บริษัทของคุณจะกลายเป็นแพลตฟอร์มได้ แต่ไม่ใช่โครงการวันหยุดสุดสัปดาห์ที่คุณสามารถเริ่มต้นได้ Haptik ท่ามกลางบริษัทอื่นๆ อีกหลายแห่ง มีความทะเยอทะยานที่วันหนึ่งจะกลายเป็นแพลตฟอร์ม แต่เราไม่สามารถทำความยุติธรรมได้หากเราเลือกสิ่งนั้นเป็นแนวทางของเราเมื่อวานนี้

การตัดสินใจครั้งนี้เป็นเรื่องง่าย แต่การมีอยู่อย่างอิสระและให้บริการผู้ช่วยส่วนตัวอย่างแท้จริงนั้นเป็นเรื่องยาก เราต้องรู้มากเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละคนเพื่อมอบประสบการณ์มหัศจรรย์ เราสามารถสร้างบอทง่ายๆ ที่ถามคำถามคุณหลายข้อและพยายามถอดรหัสคำตอบ แต่มาเผชิญหน้ากัน แชทบอทห่วย (ตอนนี้)

นี่คือประสบการณ์บางส่วนของฉันขณะทดสอบแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI (สมมุติ) บน Luka & Facebook M.

• พวกเขาส่วนใหญ่ "ไม่ฉลาด" จริงๆ
• พวกมันดูเท่ในการสาธิตเท่านั้น
• ยากที่จะเชื่อว่าบอทจะเข้าใจคุณจริงๆ
• ใช้เวลามากเกินไปสำหรับการกลับไปกลับมา
• ขาดความสามารถในการสนทนาแบบส่วนตัว/ตามบริบท

สรุปไว้อย่างดีในงานชิ้นนี้โดย TC

ผู้ช่วยส่วนตัวที่ดีควรฉลาดและมีความเข้าใจตามบริบท จะต้องมีความสามารถในการสนทนาแบบสองทางที่มีความหมาย บทสนทนา

ทำให้ Chatbots ฉลาดขึ้น

บริษัทต่างๆ เช่น Google และ Facebook มีผู้ใช้หลายพันล้านคนที่แชร์รูปภาพและข้อความบนแพลตฟอร์มของตน หากปราศจากการเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ประเภทนี้ บริษัทใหม่จะต้องมีความคิดสร้างสรรค์และใช้วิธีที่ชาญฉลาด

คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากจำนวนการแจ้งเตือนที่ผู้ใช้ได้รับจากบุคคล/บริษัทหนึ่งๆ บริบทของการแจ้งเตือนเหล่านั้น (แอปที่พวกเขามาจาก เวลาใด ฯลฯ) และวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับการแจ้งเตือนนั้นแสดงถึงข้อมูลของสิ่งที่สำคัญต่อพวกเขา

• ผู้ใช้มีแอพใดบ้างในโทรศัพท์
• มีแนวโน้มที่จะเปิดตัวแอพตามช่วงเวลาของวันและสถานที่หรือไม่?
• แอพใดที่ผู้ใช้ใช้บ่อยที่สุด?
• พวกเขาตรวจสอบโทรศัพท์กี่ครั้ง?
• พวกเขามีการประชุมเป็นจำนวนมากหรือใช้เวลาส่วนใหญ่บน Instagram หรือไม่?
• พวกเขาใช้ข้อมูลบนโทรศัพท์มากแค่ไหน?

คำถามเหล่านี้และอื่น ๆ ให้ข้อมูลเชิงลึกที่บริษัทอัจฉริยะสามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องตามบริบท

สิ่งที่ใช้ได้กับ Haptik คือ AI ที่มนุษย์เปิดใช้งาน (ปัญญาประดิษฐ์) คิดแบบนี้ เมื่อคุณส่งข้อความบน Haptik บอทของเราจะลองพยายามถอดรหัสสิ่งที่คุณหมายถึงก่อน หากไม่พบความแม่นยำ 99% บอทจะแตก (ในเบื้องหลัง) และขอให้คนจริงช่วยแก้ปัญหานี้ คำขอจะจับคู่กับบุคคลที่เกี่ยวข้อง (ผู้ช่วย) ซึ่งได้รับเลือกตามอายุ ภูมิศาสตร์ และความเชี่ยวชาญที่จะตอบ ดังนั้นผู้ใช้ที่ถามถึงคำแนะนำสำหรับอาหารอิตาเลียนที่ดีในนิวเดลีจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบจากบอท แต่คำขอสำหรับร้านอาหารที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงในมุมไบซึ่งมีเบอร์เกอร์ผักที่ดี ผู้ช่วยในมุมไบจะดำเนินการ ผู้ช่วยในขณะที่ได้รับการว่าจ้างนี้จะถูกจัดอยู่ในประเภทนักชิมและชอบพูดคุยกับผู้ใช้เกี่ยวกับสถานที่กินที่ดีที่สุด

เมื่อผู้ช่วยตอบ บอทจะเรียนรู้และบันทึกบริบทสำหรับผู้ใช้ในอนาคตจากข้อมูลประชากรนั้น นอกจากนี้ยังเรียนรู้ความหมายของสิ่งที่ถูกถามและเชื่อมโยงกับหนึ่งในหมวดหมู่งานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของเรา เป็นการยากมากที่บอทจะเข้าใจและตอบสนองต่อผู้ใช้จากภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่หลากหลาย นี่คือจุดที่มนุษย์ช่วยให้บอทของเราเรียนรู้เกี่ยวกับการโต้ตอบเหล่านี้ แม้ว่าวิธีการนี้จะต้องใช้เวลา และเราอยู่ในขั้นเริ่มต้น แต่ความสวยงามก็อยู่ในขนาด

บอทของเราจะเข้าใจคุณในฐานะบุคคลโดยอิงจากการแชทก่อนหน้านี้และตอบกลับด้วยศัพท์แสงการแชทที่คุณคุ้นเคยในเร็วๆ นี้ ดังนั้นเมื่อคุณพูดว่า "Ur taking to long" หรือ "You takin so long" บอทสามารถตีความความไม่อดทนของคุณและกลับมาพร้อมการอัปเดตสถานะตามคำขอของคุณ

ตัวอย่างเช่น:

คุณตั้งค่าการเตือนให้ตื่นทุกวันบน Haptik เวลา 9.00 น. ผลลัพธ์: เรารู้ว่าคุณตื่นตอน 9 โมงเช้า

เมื่อคุณเปิดแอปสำหรับการเตือนความจำนี้ คุณมักจะอยู่ที่บ้านของคุณ ผลลัพธ์: เราทราบพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่

คุณถามเราเกี่ยวกับเส้นทาง/การจราจรที่ดีที่สุดระหว่าง 2 จุด ผลลัพธ์: เราทราบพื้นที่ที่คุณมักจะเดินทางไปมา

หากคุณสั่งอาหารกลางวันไปยังที่อยู่ที่เฉพาะเจาะจงสองสามครั้ง เป็นไปได้มากว่าที่ทำงานของคุณ ผลลัพธ์: เราทราบพื้นที่ที่คุณทำงาน

ด้วยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เราสามารถทำสิ่งที่เจ๋งจริงๆ ได้ เราสามารถนัดหมายทางโทรศัพท์ได้หากคุณไม่ปิดเสียงเตือนให้ปลุก แจ้งให้คุณทราบ 30 นาทีหลังจากตื่นนอนด้วยเส้นทางที่เร็วที่สุดในการทำงานหรือตัวเลือกในการจองรถแท็กซี่ นอกจากนี้ยังอนุญาตให้คุณจองอาหารล่วงหน้าระหว่างทางไปทำงานและอาจได้รับกาแฟส่งถึงโต๊ะของคุณก่อนไปถึงที่นั่น

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

ขั้นตอนต่อไปในการทำให้แชทบอทฉลาดขึ้นคือ….ก็นะ แชทบอทอื่นๆ

เราสร้างและปรับใช้แชทบอทที่ได้เรียนรู้วิธีที่ผู้ใช้กำหนดกรอบประโยคและเรียกใช้การทดสอบกับแชทบอทของผู้บริโภคหลัก นี่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ทำงาน 24 x 7 เพื่อสอนบอทว่าผู้ใช้ที่คล้ายคลึงกัน (ส่วนใหญ่) จะถามเกี่ยวกับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันอย่างไร

นี่เป็นผลมาจากสิ่งที่เราเรียกว่า "โหมดอัจฉริยะ" ซึ่งเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้และคาดการณ์การเคลื่อนไหวครั้งต่อไป

ทั้งหมดนี้จะไปไหน?

ทุกบริษัทมีความคิดเห็นส่วนตัวเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าอนาคตของอุตสาหกรรมของพวกเขาคืออะไร ทุกคนปรับให้เหมาะสมเพื่อค้นหาจุดของตนในแผนการอันยิ่งใหญ่ของสิ่งต่างๆ ในความเห็นส่วนตัวของฉัน ฉันคิดว่าความพยายาม (แอพ) ทั้งหมดของเราจะหลอมรวมเป็นเป้าหมายเดียวในการลดพื้นที่ทางจิตและเวลาที่จำเป็นในการทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ การกระจายมือถือกำลังหมดไป และจำเป็นต้องเปลี่ยนกระบวนทัศน์ที่สำคัญและเร่งด่วน

ในฐานะนักประดิษฐ์และนักสร้างสรรค์ เราไม่เพียงต้องเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของเราเท่านั้น แต่ยังต้องร่วมรับผิดชอบในการลดภาระทางจิตใจของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราด้วย ช่วยมนุษย์สร้างและกำจัดตัวเองจากการเป็นทาสการแจ้งเตือน

ข่าวดีก็คือการคัดเลือกโดยธรรมชาติกำลังชี้นำเราในทิศทางนี้ ข้อจำกัดของหน่วยความจำของมนุษย์บังคับให้รวมแอปไว้ในพื้นที่จำกัดที่มีอยู่ในหน้าแรกของสมอง

ดังนั้น หากคุณกำลังสร้างสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรเตรียมตัวสำหรับ 5 ปีข้างหน้า:

• Mobile Footprint — นำสมาร์ทโฟนมาอยู่ในมือของ 3B ถัดไป
• Flat Learning Curves — สมาร์ทโฟนจะนำอินเทอร์เน็ตไปอยู่ในมือของผู้ที่ไม่เคยเรียนรู้อินเทอร์เฟซมือถือมาก่อน (หางยาว) ประสบการณ์ผู้ใช้และอินเทอร์เฟซจะต้องถูกออกแบบใหม่เพื่อให้เป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ใหม่
• การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต — อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เชื่อถือได้สำหรับทุกคน นึกถึงอ็อกซิเจนเพื่อคนรุ่นหลัง
• การรวมแอพเข้ากับงาน — แอพแบบสแตนด์อโลนที่ทำหน้าที่คงที่และใช้หน่วยความจำในโทรศัพท์ของคุณจะไม่มีอยู่ สิ่งต่าง ๆ จะมาบรรจบกันเป็นสิ่งที่รวมศูนย์มากขึ้น อินเทอร์เฟซสำหรับสิ่งนี้เป็นปัญหา การแชทเป็นเพียงหนึ่งในนั้น
• ปรับเปลี่ยนในแบบของ คุณเสมอ — แมชชีนเลิร์นนิงใกล้ถึงจุดที่ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทุกคนคาดหวังประสบการณ์เฉพาะบุคคล (เช่น: การแจ้งเตือนเวลาตามความเร่งด่วนและความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้)
• สมาร์ทโฟนและ SmartExperiences — คาดหวังความเข้าใจเกี่ยวกับการตั้งค่าและการนำเสนอข้อมูลตามบริบทจากประสบการณ์มือถือทุกรูปแบบ (เช่น การคาดคะเนงานที่จะเกิดขึ้นและการเตือนตามบริบท)

ผู้ชนะจะต้องจินตนาการและดำเนินการบนอินเทอร์เฟซที่ผู้ใช้ 7B ต้องการทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จสิ้น มันจะเป็นการทดลองที่สนุกอย่างแน่นอน

ขอบคุณ Alisha และ Vaibhav สำหรับการพิสูจน์การอ่าน Shreya สำหรับผู้สร้างสรรค์ทั้งหมดและ Laksh สำหรับการดึง สิ่งนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่มีคุณ