CRM für Marketingagenturen: Wie Sie Ihr Unternehmen führen und ausbauen

Möchten Sie, dass Ihre Marketingagentur mehr Geld verdient? Haben Sie das Gefühl, dass Sie das Potenzial haben, mehr Kunden dabei zu helfen, ihre Marketingziele zu erreichen, können aber keine neuen Kunden mehr gewinnen, weil Sie die Ressourcen für die Verwaltung bestehender Kunden fast erschöpft haben?

Eine einfache Optimierung von Geschäftsabläufen könnte Ihrer Agentur einen zweiten Wind verleihen. Alles, was Sie tun müssen, ist in ein CRM einer Marketingagentur zu investieren, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft zu führen und auszubauen!

Lesen Sie diesen Artikel bis zum Ende, um herauszufinden, warum Ihre Marketingagentur eine CRM-Lösung benötigt und welche Funktionen auf Ihrer CRM-Einkaufsliste stehen müssen .

Lass uns wachsen!

Warum braucht Ihre Marketingagentur ein CRM-System?

In den frühen Phasen der Geschäftsentwicklung überleben die meisten kleinen Unternehmen allein mit einem DIY-Tabellenkalkulations-CRM. Natürlich ist es am besten, frühzeitig ein echtes CRM-System zu implementieren, damit Sie alles im Griff haben und sich später im Spiel nicht um die Datenmigration kümmern müssen. Aber es ist nicht zwingend.

Dies gilt jedoch nicht für Agenturen für digitales Marketing. Marketingagenturen verdienen Geld, indem sie zwischenmenschliche Beziehungen verkaufen. Sie betreiben sowohl etablierte Verbindungen zu Influencern und Medien als auch zukünftige wie die Anerkennung durch die Zielgruppen der Kunden. Es ist wichtig, vom ersten Tag an die Kontrolle zu übernehmen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diese Fragen zu beantworten...

• Brauchen Sie eine Weile, um relevante Daten in Ihrer Datenbank zu finden?
• Haben Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf den Kommunikationsverlauf mit Kunden?
• Sie möchten die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern?
• Ist es schwierig, den Zeitplan einzuhalten und strenge Fristen einzuhalten?
• Haben Sie Probleme, die Kunden Ihrer Agentur zu profilieren?
• Ihnen fehlt Kontrolle und Struktur für größere Marketingkampagnen?

Wenn Sie eine dieser Fragen mit Ja beantwortet haben, reichen Ihre aktuellen Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement und das Projektmanagement für Ihre Agentur für digitales Marketing nicht aus. Sie brauchen dringend ein CRM für eine Marketingagentur. Hier sind die wichtigsten Vorteile der Verwendung von CRM für eine Agentur für digitales Marketing…

• Optimiert die Prozesse zur Lead-Generierung und -Pflege, um neue hochkarätige Kunden zu gewinnen.
• Organisiert Kundendaten und macht sie sauber und zuverlässig.
• Hilft, Beziehungen zu bestehenden Kunden zu pflegen, um sie zu Markenfürsprechern zu machen.
• Bietet Möglichkeiten für erfolgreiches Cross- und Upselling.
• Hilft Teams dabei, den Überblick über ihre Arbeitsbelastung zu behalten, und erleichtert das Einhalten von Fristen.
• Verbessert die Produktivität Ihrer Agentur.

6 nützliche CRM-Funktionen für Agenturen für digitales Marketing

CRM ist einer der am schnellsten wachsenden Softwaremärkte, was bedeutet, dass Anbieter verschiedene Funktionen anbieten, um sich gegenseitig zu übertreffen, nicht jede Spitzentechnologie ist für eine Marketingagentur praktisch.

Um die Vorteile eines CRM-Systems zu nutzen, wählen Sie eine Lösung, die die Funktionalität bietet, die zu den Geschäftsabläufen Ihrer Agentur passt und Ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Wir haben die acht nützlichsten CRM-Funktionen von Marketingagenturen ausgewählt, die Sie Ihrer CRM-Must-have-Liste hinzufügen können.

Vollständige Kundendatensätze für die Kontaktverwaltung

Ein CRM-System ist ein Speicher für Kontakte und Kundendaten, die für Ihre Agentur für digitales Marketing wichtig sind. Es speichert, organisiert und verwaltet Kontaktinformationen aus verschiedenen Quellen an einem Ort. Ein CRM-System ermöglicht es Ihnen, separate Datensätze für jeden Kontakt in Ihrer Datenbank zu erstellen, bevor Sie sie mit relevanten Informationen anreichern.

Die besten CRMs für Marketingagenturen sind diejenigen, die eine umfassende Datensatzanpassung mit benutzerdefinierten Feldern bieten. Auf diese Weise können Sie Kontaktinformationen wie Name, Berufsbezeichnung, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie alle anderen Details, die Sie möglicherweise benötigen, kontaktieren. Zu den benutzerdefinierten Feldern, die Sie für die Datenbankeinträge Ihrer Agentur für digitales Marketing erstellen können, gehören…

• Ort
• Art der benötigten Dienstleistung
• Firmengröße
• Webseite
• Links zu sozialen Netzwerken wie Instagram, LinkedIn oder Twitter
• Zielgruppe
• Hauptkonkurrenten
• Stärken und Schwächen
• Budgets

Legen Sie bestimmte Felder in CRM-Datensätzen als Pflichtfelder fest. Immer wenn ein Vertriebsmitarbeiter dem CRM einen neuen Kontakt hinzufügt, füllt er den Datensatz mit relevanten Details, sodass Sie mehr Informationen erhalten, mit denen Sie arbeiten können.

CRM-Software hält auch Ihre Datenbank sauber. Suchen Sie nach einer Lösung, die Duplikate verhindert. Sie können eindeutige Felder wie Vorname, Nachname, Firma identifizieren, um Regeln zur Duplikatprävention einzurichten. Das System benachrichtigt Sie über mögliche Duplikate von Kontakten, sodass Sie den Datensatz trotzdem erstellen oder die Erstellung von Duplikaten ganz verhindern können.

Sie können Ihre Datenbank strukturieren, indem Sie Ordner für verschiedene Arten von Kontakten erstellen. Möglicherweise möchten Sie einen separaten Ordner für Kunden, Influencer, Partner und ausgelagerte Spezialisten haben.

Auch wenn Sie mehrere Deals mit demselben Unternehmen haben, helfen CRM-Querverweise. Wenn Ihr Kunde beispielsweise mehrere Kampagnen hat, die gleichzeitig stattfinden, oder verschiedene Produkte anbietet, die alle Ihre Marketingdienste erfordern, sollten Sie alle diese Geschäfte mit seinem Datensatz verknüpfen.

Benutzerdefinierte Ansichten

Marketingagenturen müssen sich gleichzeitig um viele verschiedene Prozesse kümmern – Partnerbeziehungsmanagement, Kundenbeziehungsmanagement und Projektmanagement. Mit einem CRM einer Marketingagentur können Sie mehrere benutzerdefinierte Pipelines erstellen, um jeden dieser Prozesse zu berücksichtigen und Ordnung in sie zu bringen.

Eine Pipeline für Partner

Ein Teil Ihrer Arbeit als Marketingagentur besteht darin, ein starkes Netzwerk von Kontakten aufzubauen, um diese Beziehungen dann zu nutzen, um die Geschäfte Ihrer Kunden zu fördern. Sie müssen ständig daran arbeiten, Ihre Datenbank zu erweitern und bestehende Beziehungen zu pflegen. Es ist wichtig, stabile Verbindungen zu PR-Managern, verschiedenen Medien, Influencern, Bloggern, Fotografen und anderen Schlüsselfiguren auf diesem Gebiet aufzubauen.

Verwenden Sie CRM, um eine Partnerbeziehungspipeline mit benutzerdefinierten Phasen zu erstellen …

Zum Beispiel „Neu“, „Outreach“, „Verhandlung“, „Solide Beziehung“ usw. Erstellen Sie dann benutzerdefinierte Ansichten wie Nicht kontaktiert in X Tagen, Nicht geantwortet in X Tagen, um diese Kontakte zu verfolgen und Ihre Beziehungen zu stärken .

Eine Pipeline für Kunden

Auf ähnliche Weise können Sie eine Verkaufspipeline für Ihre Agenturkunden erstellen und deren Fortschritt im Trichter von „Neu“ über „Lead“ bis hin zu „Kunde“ verfolgen. Hier ist ein Beispiel für eine Verkaufspipeline in NetHunt CRM…

Eine Pipeline für verschiedene Projekte

Wenn Ihre Marketingagentur langfristig mit Kunden zusammenarbeitet, ist es sinnvoll, Ihre Projekte in eine Pipeline zu unterteilen, die aus mehreren Phasen besteht. Auf diese Weise erhalten Sie mehr Kontrolle über verschiedene Prozesse und haben eine bessere Chance, strenge Fristen einzuhalten.

Sie können für jedes spezifische Projekt so viele Phasen erstellen, wie Sie benötigen, und Aufgaben automatisch entweder auf Round-Robin-Basis oder einem bestimmten Manager zuweisen, sobald ein Deal in eine bestimmte Phase übergeht.

Schließlich können Marketingagenturen Gebietsfilter und benutzerdefinierte Ansichten basierend auf dem Standort des Kontakts nutzen...

Integrationen von Drittanbietern

Der Omnichannel-Ansatz ist ein Verkaufs- und Marketingtrend im Jahr 2022. Kunden möchten nicht auf einen einzigen Kommunikationskanal beschränkt sein. Agenturen, die ihre potenziellen Kunden nur per E-Mail oder Facebook-Messenger ansprechen, berauben sich selbst der Verkaufschancen. Suchen Sie nach einer CRM-Lösung, die viele Integrationen von Drittanbietern bietet, um sicherzustellen, dass Sie keine dieser Marketingagenturen sind. Geben Sie Ihren Kunden die freie Wahl und speichern Sie all diese schönen Daten.

• Verbessert das Kundenerlebnis . Schaffen Sie die Kontinuität des Gesprächserlebnisses und gestalten Sie die Kommunikation produktiver.
• Es beschleunigt den Prozess . Erhöhen Sie Ihre Verkaufsgeschwindigkeit, indem Sie die Zeit reduzieren, die mit Wechseln der Kommunikationsplattform verschwendet wird.

Kollaborative Funktionalität

Teamwork lässt Träume wahr werden, besonders wenn es um digitales Marketing geht. Da verschiedene Spezialisten, die an demselben Marketingprojekt arbeiten, einen gemeinsamen Raum haben, um miteinander zu kommunizieren, ist es sinnvoll, die Produktivität zu steigern. Hier sind die wichtigsten NetHunt CRM-Funktionen, mit denen Sie die Produktivität Ihrer Marketingagentur steigern können...

• Erwähnungen . Pingen Sie Teammitglieder in CRM, um sie um Hilfe oder Updates zu bitten. Und das alles, ohne andere Kommunikationsmittel verwenden zu müssen.
• Geteilte Daten . Laden Sie Dokumente, Angebote, Bilder und andere Daten in Datensätze hoch, damit sie Kollegen jederzeit zur Verfügung stehen.
• Geteilte Kommunikation . Sie können E-Mail-Konversationen mit Unternehmen, Kontakten und Geschäften in NetHunt CRM verknüpfen, um sie für Kollegen sichtbar zu machen.
• Kalender synchronisieren . Planen, aktualisieren oder bearbeiten Sie Kalenderereignisse mit Ihren Kontakten in Google Mail und verknüpfen Sie sie automatisch mit relevanten Kunden oder Interessenten in NetHunt.
• Aufgaben . Weisen Sie Aufgaben zu, um die Arbeitsbelastung zu organisieren und Prozesse innerhalb Ihrer Agentur zu optimieren.

Wenn Sie an einem Projekt mit externen Auftragnehmern zusammenarbeiten, können Sie schließlich regeln, auf welche Daten sie Zugriff haben und auf welche nicht. Durch das Festlegen von Benutzerberechtigungen können Sie die Zugriffsebenen für jeden Benutzer des CRM-Systems steuern.

E-Mail-Marketing-Funktionalität

Wenn Sie denken, dass E-Mail-Marketing tot ist … Ihre Marketingagentur braucht einen Realitätscheck. E-Mail-Marketing ist weniger tot als je zuvor, und Sie müssen seine Vorteile nutzen, solange es noch heiß ist.

Investieren Sie in eine CRM-Lösung, die E-Mail-Marketing-Funktionen bietet. Es kann für Ihre Marketingagentur nützlich sein, die Beziehungen zu Ihren Leads und Kunden per E-Mail zu verwalten und E-Mail-Kampagnen für Ihre Kunden durchzuführen.

Hier sind die nützlichsten E-Mail-Marketing-CRM-Funktionen, auf die Sie achten sollten ...

• E-Mail-Vorlagen . Dadurch sparen Sie viel Zeit und können Ihre Kommunikation mit Kunden optimieren.
• Massen-E-Mail-Versand . Senden Sie Massenkampagnen an Leads und Interessenten oder importieren Sie die E-Mail-Datenbank Ihrer Kunden in Ihr CRM und führen Sie E-Mail-Kampagnen in deren Namen durch.
• E-Mail-Verfolgung . Verstehen Sie, wie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen in Bezug auf Öffnungen, Klicks und Antworten abschneiden. Finden Sie heraus, ob Ihre Botschaften bei der Zielgruppe ankommen.
• E-Mail-Marketing-Automatisierung . Nutzen Sie die Vorteile von Drip-Kampagnen. Weitere Ideen für automatisierte E-Mails finden Sie in diesem Artikel!

Mobil- und Desktop-Version

Eine der auffälligsten Besonderheiten bei der Arbeit in einer Marketingagentur ist, dass Sie oft nicht im Büro sind und im Außendienst arbeiten. Verhandlungen mit Partnern, das Kuratieren von Fotoshootings, das Drehen von Videoanzeigen und das Aufzeichnen von Instagram-Geschichten vor Ort gehören zum Arbeitsalltag eines Mitarbeiters einer Digitalmarketing-Agentur. Dies sollte Sie nicht davon abhalten, mit allen anderen Kunden in Kontakt zu bleiben.

Wenn ein anderer Kunde eine Nachricht hinterlässt und dringend eine Antwort benötigt, müssen Sie eine geben. Dies ist nur möglich, wenn Sie alle Ihre Daten zur Hand haben. Entscheidend ist, dass Sie unterwegs auf alle relevanten Informationen zugreifen können. Aus diesem Grund müssen Sie für Ihre Marketingagentur ein solches CRM-System wählen, das nicht nur cloudbasiert ist, sondern auch eine ausgereifte mobile App bietet.

Wie NetHunt CRM Agenturen für digitales Marketing hilft

Aus dem, was wir zuvor besprochen haben, wird deutlich, dass nicht jedes CRM für eine Agentur für digitales Marketing funktioniert. Gute Nachrichten – es gibt einen, der alle Kriterien erfüllt! So ist NetHunt CRM perfekt für Ihre Marketingagentur...

• Es ist ein Cloud-basiertes CRM-System, das eine mobile App bietet, sodass es unterwegs zugänglich ist.
• Sie können damit mehrere benutzerdefinierte Pipelines erstellen.
• Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kontaktdatenbank effektiv zu organisieren.
• Dank der Duplikatschutzfunktion bleibt Ihre Datenbank sauber.
• Es bietet zahlreiche Integrationen von Drittanbietern, einschließlich der Integration mit LinkedIn, Facebook Messenger, Slack und DataStudio.
• Es bietet großartige Berichtsfunktionen.
• Es verfügt über umfangreiche Kollaborationsfunktionen.
• Es bietet E-Mail-Marketing-Funktionen.
• Es bietet Verkaufsautomatisierung.

NetHunt CRM ist nicht nur supereinfach zu bedienen, sondern verfügt auch über ein nettes Kundenerfolgsteam, das bereit ist, Sie während Ihrer gesamten CRM-Reise einer Marketingagentur zu unterstützen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie NetHunt CRM Ihrer Marketingagentur beim Wachstum helfen kann, buchen Sie jetzt eine Demo!