วิธีใช้ CRM เพื่อการได้มาซึ่งลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2021-11-24ลูกค้า ระบบการจัดการความสัมพันธ์
ชื่อตัวเองแนะนำว่าเครื่องมือนี้จำเป็นเฉพาะเมื่อคุณมีฐานลูกค้าและต้องการรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้ที่ได้ให้คำมั่นสัญญาไว้แล้ว นี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด แม้ว่าซอฟต์แวร์ CRM จะมีประโยชน์ในการสนับสนุนและจัดการฐานข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่ แต่ก็เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า
การตลาด การขาย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และแม้แต่ผู้บริหารระดับ C สามารถ ปรับปรุงกระบวนการจัดหาลูกค้าและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นได้เสมอ ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีที่ CRM ช่วยแผนกต่างๆ ในกระบวนการหาลูกค้า
ในบทความนี้ คุณจะพบว่า:
วิธีที่ CRM ช่วยนักการตลาดปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้า
จากผลการวิจัยของสมาคมการตลาดแบบตรงพบว่า 20% ของนักการตลาดระบุว่าข้อมูลเป็นความท้าทายที่สำคัญต่อกลยุทธ์การหาลูกค้าของพวกเขา ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน ไม่สมบูรณ์ และล้าสมัยไม่อนุญาตให้นักการตลาดเข้าใจลักษณะเฉพาะของผู้ชมเป้าหมาย ส่งผลให้ความพยายามในการได้มาซึ่งไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความเกี่ยวข้อง ทำให้มีประสิทธิภาพน้อยลง
ระบบ CRM ช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็น และช่วยสร้างกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น
CRM ช่วยกำหนดบุคลิกของผู้ซื้อ
หากคุณต้องการให้เนื้อหาทางการตลาดพูดถึงเป้าหมายและความท้าทายของผู้ซื้อในอุดมคติ คุณต้องสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้การเล่าเรื่องมีประโยชน์ มีความเกี่ยวข้อง และเป็นส่วนตัว คุณจำเป็นต้องรู้ให้มากที่สุดเกี่ยวกับผู้รับที่ต้องการ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีภาพที่ชัดเจนว่าคุณกำลังทำการตลาดให้ใคร
เป็นการดีที่สุดที่จะทราบลักษณะทางประชากรและลักษณะเฉพาะของผู้ชม ความเจ็บปวดเฉียบพลัน ความต้องการ และความต้องการ การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ - การเป็นตัวแทนของลูกค้าในอุดมคติของคุณ - เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการวางแผนการตลาด

ซอฟต์แวร์ CRM นำเสนอข้อมูลสำหรับทุกขั้นตอนของกระบวนการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ เริ่มการวิจัยผู้ซื้อของคุณโดยดูว่าใครที่ซื้อจากคุณอยู่แล้ว สแกนฐานข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ
- ใครติดต่อคุณก่อนจากบริษัทลูกค้าของคุณ?
- คำตอบแรกจากผู้มีอำนาจตัดสินใจขั้นสุดท้ายคือ?
- เป็นผู้ติดต่อหลักของบริษัทคุณใช่หรือไม่
- พวกเขาทำหน้าที่อะไรในบริษัท?
- พวกเขามีหัวหน้างานที่พวกเขารายงานหรือตัดสินใจโดยอิสระหรือไม่?
- ช่องทางการเข้าซื้อกิจการใดที่นำพวกเขามาให้คุณ?
- เนื้อหาใดที่พวกเขาโต้ตอบด้วยมากที่สุดและน้อยที่สุด?
- อะไรคือความเจ็บปวด ความต้องการ และความต้องการของพวกเขา?
ตามหลักการแล้ว จุดข้อมูลเหล่านี้ควรมีให้สำหรับผู้ติดต่อทุกคนในระบบของคุณ
ค้นหาวิธีจัดโครงสร้างข้อมูลใน CRM เพื่อเพิ่มผลกระทบสูงสุด
หากคุณไม่พบรายละเอียดบางอย่าง เราแนะนำให้หันไปหาคนที่คุ้นเคยกับลูกค้ามากที่สุด พนักงานที่ติดต่อกับลูกค้า พวกเขาอาจเป็นผู้จัดการบัญชี ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า หรือใครก็ได้ ด้วยลักษณะแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันของ CRM คุณสามารถประเมินบันทึกการโทรและประวัติการแลกเปลี่ยนอีเมลได้อย่างง่ายดาย วิเคราะห์พวกเขาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะของลูกค้าปัจจุบันของคุณ
คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าตอบกลับโดยตรงได้ ตั้งค่าแบบสอบถามและแชร์ลิงก์ไปยังแบบฟอร์มบนเว็บกับลูกค้าของคุณผ่านอีเมลหรือเมสเซนเจอร์ เชื่อมโยงเว็บฟอร์มกับซอฟต์แวร์ CRM ของคุณด้วยเว็บฮุค และให้คำตอบทั้งหมดรวมอยู่ในฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติ จากนั้น คุณสามารถใช้ CRM เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามอุตสาหกรรมและตำแหน่งงาน จัดกลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะร่วมกันออกเป็นมุมมองที่แยกจากกัน และระบุลักษณะทั่วไปที่พวกเขามี
CRM ช่วยสร้างข้อความที่เหมาะสม
ไม่ใช่แค่ว่าคุณทำการตลาดกับใครเท่านั้น แต่มันเกี่ยวกับวิธีที่คุณทำ หากต้องการให้เนื้อหาทางการตลาดตรงใจกลุ่มเป้าหมาย คุณต้องแน่ใจว่าเนื้อหานั้นดึงดูดใจพวกเขาและความต้องการเฉพาะของพวกเขา จำเป็นสำหรับคุณที่จะต้องอยู่ในความยาวคลื่นเดียวกันกับลูกค้าและสร้างเนื้อหาที่พบว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนที่ถูกต้องของเส้นทางของผู้ซื้อ ปรับภาษาที่คุณใช้ในข้อความทางการตลาด
- ใช้คำศัพท์เดียวกันกับลูกค้าของคุณเพื่อให้มีความสัมพันธ์กันมากขึ้น
- ปรับภาษาของเนื้อหาให้เหมาะสมกับขั้นตอนของลูกค้าเป้าหมายของวงจรผู้ซื้อ
- เรียนรู้ศัพท์แสงที่ลูกค้าใช้และนำไปใช้ด้วย
ปรับแต่งเนื้อหาตามระดับความรู้ปัจจุบันของลีดของคุณ อย่าใช้คำย่อเฉพาะเจาะจงเมื่อสื่อสารกับผู้คนที่เอาแต่ใช้นิ้วจิ้มในหัวข้อ ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายที่อยู่ต่ำกว่าช่องทางการขายและมีความรู้มากขึ้น ให้จำกัดไม่ให้คำอธิบายและคำอธิบายที่มีรายละเอียดมากเกินไปสำหรับแนวคิดง่ายๆ
หากต้องการทราบว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้ภาษาใด ให้ตรวจสอบระบบ CRM ของคุณ ศึกษาประวัติการสื่อสารของคุณกับลูกค้าปัจจุบันและมองหาคำที่มีความหมายเหมือนกันในคำศัพท์ของพวกเขา ใช้ความรู้นั้นเพื่อสร้างข้อความที่ลีดของคุณจะเข้าใจและยอมรับได้ง่าย
CRM ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับผู้ชมที่คล้ายคลึงกัน
ในฐานะนักการตลาด อย่าประมาทพลังของโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ถือว่าถ้าคุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยโฆษณาของคุณ คุณจะได้ลูกค้าใหม่จำนวนมาก นักพัฒนาโซเชียลมีเดียเข้าใจความยากลำบากในการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหญ่ ขับเคลื่อนโดยประโยชน์ของการสร้างรายได้จากแพลตฟอร์ม พวกเขาเสนอเครื่องมือที่ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Meta (Facebook และ Instagram), Twitter และ LinkedIn ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่คล้ายคลึงกันเพื่อเข้าถึงผู้ที่มีสิ่งที่เหมือนกันกับผู้ที่มีอยู่แล้วในฐานข้อมูลของคุณ
ท้ายที่สุด คุณมีลูกค้าที่น่าทึ่งใน CRM อยู่แล้ว ทำไมไม่ใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับการค้นหาของคุณล่ะ สิ่งที่คุณต้องทำคือนำเข้าลูกค้าที่มีอยู่ จากฐานข้อมูล CRM ของคุณไปยังตัวจัดการโฆษณาโซเชียลมีเดีย และตั้งค่าเปอร์เซ็นไทล์ความคล้ายคลึงที่ต้องการของ 'ความคล้ายคลึงกัน' ระบบจะแยกผู้ใช้ที่ใกล้เคียงที่สุดกับผู้ติดต่อที่คุณนำเข้ามาและแสดงโฆษณาของคุณให้พวกเขาเห็น
CRM ช่วยให้พนักงานขายปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าได้อย่างไร
ข้อมูล CRM ช่วยเพิ่มโอกาสในการค้นหา
ยิ่งคุณรวมแหล่งที่มาของโอกาสในการขายเข้ากับกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้ามากเท่าใด คุณก็จะยิ่งสร้างลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นเท่านั้น คุณต้องใช้ทุกโอกาสที่คุณมีและไม่จำกัดธุรกิจของคุณเพียงช่องทางการสร้างโอกาสในการขายเพียงช่องทางเดียว อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณต้องการจัดการแหล่งนำหลายแหล่งในคราวเดียว จะกลายเป็นงานที่ลำบากและเป็นไปไม่ได้ หันไปใช้โซลูชัน CRM ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ
โซลูชัน CRM การขายที่ทันสมัยและดีส่วนใหญ่มีการผสานรวมกับแอปของบริษัทอื่น ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงฐานข้อมูลลูกค้าของคุณด้วยลีดของ LinkedIn สร้างบันทึกใหม่จากอีเมลขาเข้า หรือเชื่อมโยงการสนทนาระหว่างอินเตอร์คอมและ Facebook Messenger กับระบบ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้การสร้างโอกาสในการขายของเว็บฟอร์ม ความงามของกลยุทธ์นี้คือมันใช้งานได้หลากหลายมาก คุณสามารถรวบรวมลูกค้าเป้าหมายที่โต้ตอบกับแบบฟอร์มติดต่อเรา แบบฟอร์มเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด ช่องการสมัครรับจดหมายข่าว และอื่นๆ
CRM ทำให้กระบวนการขายตามปกติเป็นไปโดยอัตโนมัติ
จากข้อมูลพบว่า นักขายยุคใหม่ใช้เวลาเพียง 34% ของเวลาในการขายจริง เวลาที่เหลือของพวกเขาจะสูญเปล่าไปกับการป้อนข้อมูล การสร้างใบเสนอราคา และงานซ้ำๆ อื่นๆ ที่ดึงพวกเขาออกไปจากลูกค้า มีความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างระยะเวลาที่ตัวแทนขายใช้ในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและจำนวนลูกค้าที่พวกเขาได้รับ ยิ่งเสียเวลาไปกับการปรับปรุงฐานข้อมูลด้วยตนเองและการบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาขายได้น้อยลง เรียบง่าย.

Modern CRM แก้ปัญหานี้โดยนำเสนอฟังก์ชันการขายอัตโนมัติขั้นสูง ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้ข้อมูลสะอาดขึ้นและไม่ซ้ำซ้อนอีกด้วย
ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถตั้งค่าลำดับอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติเพื่อแปลงลีดให้กลายเป็นลูกค้าได้เร็วขึ้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างเวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมายใน NetHunt CRM
- เวิร์กโฟลว์ของเราถูกทริกเกอร์เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ไปป์ไลน์ของเรา..
- สาขา A เป็นแคมเปญแบบหยด จะส่งอีเมลที่เขียนไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมาย อีเมลต้อนรับ คำเชิญให้สาธิต ฯลฯ
- สาขา B คือการควบคุมเมื่อได้รับอีเมล ณ จุดนี้ เราสามารถทำให้การติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายมีมนุษยธรรมและโต้ตอบกับพวกเขาได้ด้วยตนเอง พวกเขาไม่จำเป็นต้องรับหยดอัตโนมัติอีกต่อไป
- สาขา C เป็นตัวควบคุมอื่น เมื่อลีดเคลื่อนที่ไปตามท่อ เราสามารถพิจารณาว่าพวกมันได้รับการหล่อเลี้ยงและพวกมันก็ไม่ต้องการน้ำหยดอีกต่อไป
CRM เปิดใช้งาน Cold Outreach ในแบบของคุณ
การเข้าถึงอีเมลแบบเย็นชายังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการหาลูกค้าใหม่
- อีเมลเย็น ๆ เข้าถึงผู้ใช้ที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่: กล่องจดหมาย
- อีเมลที่เยือกเย็นนั้นมีอยู่อย่างต่อเนื่องโดยรอให้ผู้รับที่ต้องการดู
- อีเมลที่เย็นชานั้นคุ้มค่าและตรงเวลา
- อีเมลเย็นจัดเป็นกลยุทธ์การเข้าถึงที่ปรับขนาดได้
คุณสามารถใช้ประโยชน์สุดท้ายของ Cold email ได้ก็ต่อเมื่อคุณมีเครื่องมือเฉพาะในการส่งอีเมลจำนวนมาก มิเช่นนั้นคุณจะเสียเวลาเขียนอีเมลและกดส่งทั้งหมด
โซลูชัน CRM สมัยใหม่ส่วนใหญ่มีฟังก์ชันการตลาดผ่านอีเมลอย่างน้อยในระดับหนึ่ง คุณสามารถใช้ CRM เพื่อส่งแคมเปญอีเมลจำนวนมากไปยังลูกค้าที่มุ่งหวังที่เย็นจัด หรือทำให้กระบวนการส่งอีเมลทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ เพียงกำหนดค่าลำดับของอีเมลที่จะดำเนินต่อไปจนกว่าคุณจะได้รับการตอบกลับและมีคุณสมบัติเป็นลูกค้าเป้าหมาย ให้ซอฟต์แวร์ทำงานหนักแทนคุณ
นอกจากนี้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามปัจจัยต่างๆ และใช้มาโครเพื่อส่งแคมเปญอีเมลที่มีองค์ประกอบส่วนบุคคล...
- ชื่อและนามสกุลของผู้นำ: สวัสดี {{ Name }}
- ตำแหน่งงานของลีด: สำหรับ {{ Sales managers }} ในฐานะตัวคุณเอง CRM ของเราสามารถ...
- ข้อเสนอส่วนบุคคล: เราเข้าใจดีว่า {{ เหตุผลที่หายไป }} เป็นปัญหา
CRM การตลาดทางอีเมลช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ ไม่เหมือนกับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลทั่วไปที่ไม่ได้รวมเข้ากับระบบ CRM เพราะ CRM การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณเห็นผลกระทบของอีเมลจำนวนมากในทันทีต่อสถานะของไปป์ไลน์การขายของคุณ
CRM ส่งผลต่อการบริการลูกค้า
หากคุณต้องการได้ลูกค้ามากขึ้น คุณต้องแน่ใจว่าการบริการลูกค้าเป็นเลิศ จำเป็นที่คุณจะต้องตอบสนองต่อการสอบถามและโต้ตอบกับลีดทุกรายที่เข้าสู่ไปป์ไลน์การขายของคุณโดยเร็วที่สุด ก่อนที่พวกเขาจะเข้าสู่การแข่งขัน นี่คือสองสถิติที่คุณต้องรู้
- เวลาตอบสนองที่ไม่ดีสามารถเพิ่มความปั่นป่วนได้ถึง 15%
- การตอบสนองภายในนาทีแรกสามารถเพิ่มโอกาสในการแปลงได้ถึง 391%
วิธีที่ดีที่สุดเพื่อรองรับปฏิกิริยาที่รวดเร็วขึ้นคือการตั้งค่าการกระจายลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติและการแจ้งเตือนสำหรับตัวแทนขายใน CRM ในช่วงทดลองใช้งาน สิ่งนี้สามารถกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของคุณและโน้มน้าวให้เป็นผู้นำในการเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้ใน NetHunt CRM
CRM ช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าได้อย่างไร
กฎข้อหนึ่งในการได้มาซึ่งลูกค้าที่ประสบความสำเร็จคือการมีส่วนร่วมกับพนักงานทุกคนในกระบวนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่บริษัทของคุณพยายามขาย ด้วยความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะได้รับการยอมรับจากกลุ่มเป้าหมายอย่างรวดเร็วและเพลิดเพลินไปกับลูกค้าใหม่ๆ ที่หลั่งไหลเข้ามา ระบบ CRM เป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่ดีว่าลูกค้าต้องการอะไรจากผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถใช้ข้อมูล CRM เพื่อจัดลำดับความสำคัญของแผนงานและมุ่งเน้นที่การพัฒนาคุณลักษณะที่ผู้ชมเป้าหมายร้องขอมากที่สุด พวกเขาสามารถกรองฐานข้อมูลและสร้างมุมมองที่กำหนดเองกับลูกค้าที่เลิกใช้แล้ว ตรวจสอบว่าเหตุใดพวกเขาจึงหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ เหตุผลที่หายไปเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าคุณลักษณะใด - และการขาดคุณสมบัติ - เป็นตัวทำลายข้อตกลงสำหรับลูกค้า
ในทำนองเดียวกัน ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถได้รับประโยชน์จากข้อมูลที่บันทึกไว้ใน CRM โดยฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและทีมความสำเร็จของลูกค้า ดูประวัติการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ และดูว่าพวกเขาขอคุณสมบัติใดๆ เป็นประจำหรือไม่
สุดท้าย คุณสามารถแจกจ่ายแบบสอบถามในหมู่ลูกค้าปัจจุบันเพื่อค้นหาความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ ตั้งค่าเว็บฟอร์มและดึงคำตอบทั้งหมดใน CRM โดยอัตโนมัติ เพื่อไม่ให้รายละเอียดตกหล่นและมองเห็นแนวโน้มได้อย่างรวดเร็ว
CRM ช่วยให้ระดับ C ปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าได้อย่างไร
ในฐานะผู้จัดการระดับ C คุณต้องดูแลกลยุทธ์ทั่วไปของธุรกิจของคุณ รวมถึงกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า และทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น หากคุณเห็นว่ากลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายบางอย่างไม่ได้ผลตามที่วางแผนไว้ ให้ทบทวนและลดความพยายามที่ใช้ไปกับการพัฒนา หากสิ่งอื่นนำผลลัพธ์ที่ต้องการมาให้ ให้เข้าใจว่าปัจจัยใดที่ส่งผลต่อความสำเร็จโดยรวมของกลยุทธ์และปรับขนาดกิจกรรมเหล่านั้น
การรายงานอัตโนมัติในระบบ CRM ช่วยติดตามประสิทธิภาพการขายของธุรกิจของคุณ ทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ และมองเห็นโอกาสในการได้ลูกค้าใหม่ที่ดีกว่า
ลองนึกภาพคุณเห็นว่าภูมิภาคหนึ่งกำลังดำเนินการซื้อขายแบบปิด คุณสามารถปรับลำดับความสำคัญทางธุรกิจและพัฒนากลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดสำหรับภูมิภาคนั้น ๆ เพื่อให้ได้ลูกค้าที่คล้ายกับที่มีอยู่มากขึ้น คุณสามารถจ้างทีมขายในภูมิภาค ใช้งบประมาณโฆษณามากขึ้น และเข้าร่วมกิจกรรมในท้องถิ่น
หากพนักงานทุกคนในบริษัทของคุณทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายเดียวกัน และมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการช่วยขายของบริษัท คุณก็พร้อมสำหรับความสำเร็จแล้ว!
