วิธีใช้ CRM สำหรับธุรกิจ SaaS เพื่อรับและรักษาลูกค้า

การใช้จ่ายของผู้ใช้ปลายทางทั่วโลกสำหรับบริการคลาวด์สาธารณะคาดว่าจะเกิน 480 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2565 ทำให้ตลาด SaaS ไม่เพียง แต่เป็นตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดแห่งหนึ่งของโลก แต่ยังเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งอีกด้วย

ที่มา: Gartner

ความต้องการโซลูชัน SaaS ที่พุ่งสูงขึ้นดังกล่าว เรียกร้องให้มีผู้เล่นใหม่จำนวนมากเข้าสู่ตลาด SaaS ส่งผลให้การแข่งขันเข้มข้นขึ้นทุกวัน มันผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจของตนอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและบรรลุความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

โชคดีที่มีโซลูชันที่ทำให้งานสำเร็จ - SaaS CRM ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM NetHunt พร้อมที่จะให้ความกระจ่าง ว่า SaaS CRM คืออะไร เมื่อธุรกิจของคุณจำเป็นต้องซื้อ และ ใครจะได้ประโยชน์จากสิ่งนี้ มากที่สุด อ่านบทความนี้จนจบเพื่อเรียนรู้ วิธีดึงดูดและรักษาลูกค้าด้วย SaaS CRM อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

SaaS CRM คืออะไร?

SaaS CRM เป็นซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่งที่ช่วยให้บริษัท SaaS สามารถจัดระเบียบฐานข้อมูลลูกค้าและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบ CRM สำหรับธุรกิจ SaaS ทำหน้าที่เป็นที่เก็บข้อมูลที่มีโครงสร้างอย่างดีสำหรับข้อมูลลูกค้าของบริษัท ผู้ติดต่อทุกคนที่เข้าสู่ฐานข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในบันทึกแยกต่างหากที่เชื่อมโยงกับเรกคอร์ดอื่นเพื่อองค์กรที่ดีขึ้น

คุณสมบัติหลักของ SaaS CRM ได้แก่...

• การจัดการการติดต่อ
• การจัดการไปป์ไลน์การขาย
• การรายงาน
• การขายและการตลาดอัตโนมัติ
• ฟังก์ชั่นการทำงานร่วมกัน

มีความเชื่อว่ามีเพียงพนักงานขายเท่านั้นที่ได้รับประโยชน์จากซอฟต์แวร์ CRM นี้ไม่เป็นความจริง CRM ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและตัวแทนที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า นักการตลาด การวิเคราะห์ และแม้แต่ผู้จัดการ C-Suite

คุณควรเริ่มคิดเกี่ยวกับ SaaS CRM เมื่อใด

ใช้เวลาสักครู่เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ หากคุณพบว่าตัวเองปฏิเสธเกือบทุกอย่าง คุณอาจต้องใช้ SaaS CRM

• สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณทั้งในและออฟไลน์ได้หรือไม่?
• รอบการขายของคุณยาวนานกว่าหนึ่งสัปดาห์หรือไม่?
• ธุรกิจของคุณมีลูกค้ามากกว่า 10 รายหรือไม่?
• ธุรกิจของคุณมีลูกค้าเป้าหมายมากกว่า 30 รายในไปป์ไลน์การขายหรือไม่?
• คุณมีทีมขายและการตลาดแยกกันหรือไม่?
• ผลิตภัณฑ์ของคุณมีในรูปแบบการสมัครใช้งานหรือไม่?
• ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่?
• คุณให้การสนับสนุนลูกค้าและ/หรือความสำเร็จของลูกค้าหรือไม่?

เราได้รวบรวมเคล็ดลับและขั้นตอนในการเลือกระบบ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ

SaaS สามารถรับและรักษาลูกค้าด้วย SaaS CRM ได้อย่างไร

ฟีเจอร์ CRM สมัยใหม่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจมากมายและช่วยให้ธุรกิจเติบโต ด้านล่างนี้คือห้าวิธีที่ SaaS CRM สามารถปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณและปรับปรุงการรักษาลูกค้า

SaaS CRM ช่วยจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า

ข้อดีหลักประการหนึ่งของซอฟต์แวร์ SaaS CRM คือช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากได้ในที่เดียว นี่เป็นการเปิดโอกาสสำหรับโครงสร้างข้อมูลและองค์กรที่ดีขึ้น

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อสร้างบันทึกลูกค้าโดยละเอียด

ระบบ CRM เป็นที่เก็บข้อมูลเดียวสำหรับทุกบิตของข้อมูลลูกค้าของคุณ มีโครงสร้างและจัดระเบียบอย่างเป็นระเบียบในฐานข้อมูลเดียว เมื่อความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าคืบหน้า คุณสามารถเพิ่มรายละเอียดใหม่ลงในบันทึกของพวกเขา เปลี่ยนข้อมูลที่มีอยู่ และอัปโหลดไฟล์ เอกสาร และข้อตกลงไปยังโปรไฟล์ฐานข้อมูลของพวกเขา คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ สร้างจุดปวดและทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ดีขึ้น

ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ คุณจะสามารถ...

• ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและปิดเร็วขึ้น
• ป้องกันการสูญเสียความคืบหน้าเนื่องจากข้อมูลลูกค้าจะไม่ทิ้งไว้กับพนักงานที่รับผิดชอบในการบันทึก และคุณสามารถเปลี่ยนสิทธิ์เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นบุกรุกได้อย่างง่ายดาย
• สร้างกลุ่มผู้ใช้ที่แคบลง เนื่องจากคุณจะมีเกณฑ์เพิ่มเติมสำหรับการแบ่งกลุ่ม

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่ออ้างอิงข้อตกลง บริษัท และผู้ติดต่อ

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณไม่เพียงแค่เพิ่มผู้ติดต่อรายบุคคลลงในฐานข้อมูลของคุณ แต่ยังจับคู่ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาด้วย โดยเชื่อมโยงผู้ใช้หลายรายกับบัญชีหรือบริษัทเดียว ด้วยผู้ติดต่อที่อ้างอิงโยงใน CRM ของคุณ คุณจะได้รับโอกาสที่ดีขึ้นในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

สมมติว่าลูกค้าเป้าหมายละเลยคุณ คุณสามารถ เร่งกระบวนการเปลี่ยนลูกค้าให้เร็วขึ้นได้ โดยติดต่อเพื่อนร่วมงานเพื่อพูดคุย แทนที่จะหวังว่าผู้ติดต่อเดิมจะตอบกลับในที่สุด

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้การอ้างอิงโยงฐานข้อมูลลูกค้าสำหรับการ เพิ่มยอดขาย

ลองนึกภาพว่าคุณคือบริษัท SaaS ที่ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM ด้านอสังหาริมทรัพย์

NetHomes เป็นบริษัทอสังหาริมทรัพย์ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อการขายโดยเฉพาะ ด้วยเหตุผลบางอย่าง พวกเขาใช้ซอฟต์แวร์ต่างกันสำหรับแผนกการตลาด เมื่อทราบถึงประโยชน์ของกระบวนการขายและการตลาดที่สอดคล้องกัน คุณจะเริ่มการสนทนากับ Rachel Green ซึ่งเป็น CMO ของพวกเขาเกี่ยวกับการซื้อคุณลักษณะทางการตลาดเพิ่มเติมในผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณกับราเชลจะถูกเก็บไว้ในโฟลเดอร์ 'ผู้ติดต่อ' เราเห็นดีลสองรายการแยกกันในโฟลเดอร์ 'ดีล' สำหรับดีลเก่าและดีลใหม่ ในโฟลเดอร์บริษัท การติดต่อทั้งหมดของเรากับ Rachel และใครก็ตามจาก NetHomes จะถูกรวมศูนย์และแสดงเป็นภาพ

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อให้ฐานข้อมูลลูกค้าของคุณสะอาดและปราศจากการทำซ้ำ

การสื่อสารหลายช่องทางเป็นหนึ่งในแนวโน้มการขายที่ร้อนแรงที่สุด เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณได้รับข้อมูลจากแหล่งที่หลากหลาย ก็มีความเสี่ยงที่ข้อมูลจะซ้ำกันมากขึ้น

คุณลักษณะการป้องกันซ้ำของ SaaS CRM ช่วยให้มั่นใจว่าฐานข้อมูลของคุณสะอาด หมายความว่าคุณจะไม่ติดต่อบุคคลเดียวกันซ้ำสองครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ พวกเขาเตือนคุณเมื่อมีความเป็นไปได้ที่ซ้ำกันในฐานข้อมูลของคุณ แนะนำให้คุณรวมผู้ติดต่อใหม่กับเรกคอร์ดที่มีอยู่

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ

ลูกค้าต้องการความเป็นส่วนตัว พวกเขามอบข้อมูลส่วนบุคคลให้กับธุรกิจและคาดหวังข้อเสนอที่เกี่ยวข้องเป็นการตอบแทน เว้นแต่คุณจะใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ที่แก้ปัญหาได้ พวกเขาจะไม่ให้คำมั่นสัญญาใดๆ

การแบ่งส่วนฐานข้อมูลวางรากฐานสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณสามารถสร้างมุมมองต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ โดยส่งอีเมลที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะบุคคลแบบไฮเปอร์ไปยังกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

การแบ่งกลุ่มผู้ชมคืออะไร ทำไม และอย่างไร

การแบ่งกลุ่มผู้ชมคืออะไร? เหตุใดการแบ่งกลุ่มผู้ชมจึงมีความสำคัญ คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างไร ทุกคำถามเหล่านี้ - ตอบแล้ว!

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM George Rowlands

การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายเพื่อเพิ่มขนาดข้อตกลง และด้วยเหตุนี้ ยอดขายโดยรวมของคุณ คุณสามารถแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณตามความต้องการ เหตุผลที่ปั่นป่วน และปัจจัยที่เกี่ยวข้องอื่นๆ และเข้าถึงพวกเขาด้วยข้อเสนอที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

SaaS CRM ปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณต้องการปิดดีล เร็วขึ้น คุณ ต้องจัดการความสัมพันธ์ของผู้นำอย่างมีประสิทธิภาพ ระบบ CRM มอบโอกาสมากมายสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อแสดงภาพไปป์ไลน์การขายของคุณ

เล่นเกมกันเถอะ.

ลองดูที่ข้อตกลงเหล่านี้ คุณมี เวลาหนึ่งวินาที ในการตั้งชื่อข้อตกลง ใหม่ และข้อตกลงทั้งหมดในระยะ สาธิต พร้อม! ชุด! ไป!

อ๊ะ หมดเวลาแล้ว คุณจัดการมันหรือไม่?

อาจใช้เวลาสัก ครู่ใน การตั้งชื่อเหล่านั้น แต่ฉันเชื่อได้ว่าคุณจัดการระบุชื่อทั้งหมดได้ ทำได้ดีนี่.

แต่... ลองนึกภาพว่ามีข้อเสนอหลายสิบ ร้อย หรือหลายพัน จะใช้เวลานาน เท่า ไหร่? ด้วยโอกาสในการขายจำนวนมากในซอฟต์แวร์ช่องทางการขายที่ก้าวไปในระดับต่างๆ กัน คุณยังต้องเข้าใจว่าแต่ละคนอยู่ที่ไหนในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการความสนใจจากคุณทันทีหรือไม่

เห็นภาพไปป์ไลน์ของคุณ คุณจะสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าดีลใดอยู่ที่ไหนในขณะนี้ คำนวณรายได้ที่คาดการณ์ไว้ และมอบหมายงานโดยขึ้นอยู่กับตำแหน่งของพวกเขา คุณยังสามารถปรับแต่งขั้นตอนให้สอดคล้องกับกระบวนการขายเฉพาะของธุรกิจ SaaS และเส้นทางของผู้ซื้อได้อีกด้วย

เรียนรู้วิธีสร้างไปป์ไลน์การขายที่มีประสิทธิภาพ

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อย้ายลีดจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้นเร็วขึ้น

คุณยังสามารถสร้างมุมมองที่กำหนดเองใน CRM เพื่อดูว่าลีดคนใดจำเป็นต้องมีส่วนร่วมทันทีหรือกำลังเสี่ยงต่อการเลิกใช้งาน ตั้งค่ามุมมองที่กำหนดเองเพื่อคาดการณ์การเลิกราและย้ายลูกค้าเป้าหมายจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่งได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น...

• X วันโดยไม่มีกิจกรรม หากผู้ใช้ของคุณ (ทดลองใช้หรือชำระเงิน) ไม่ได้เข้าสู่ระบบหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาประสบปัญหา
• X จำนวนวันในแต่ละด่าน เพิ่มความพยายามในการเลี้ยงดูลีดเป็นสองเท่าเพื่อให้ลีดเคลื่อนไหว
• คำเตือนสำหรับการชำระเงิน สร้างมุมมองแยกต่างหากสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดที่มีกำหนดชำระเงินภายในสองสามวันเพื่อส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินสำหรับการต่ออายุการสมัคร

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์

เพื่อป้องกันการเลิกรากับลูกค้า คุณต้องรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าแม้จะชนะข้อตกลงแล้วก็ตาม เป็นงานของคุณที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามความคาดหวัง รู้ว่าจะใช้อย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การสร้างความสัมพันธ์ด้วยระบบ CRM เป็นเรื่องง่าย

สร้างมุมมองที่กำหนดเอง เช่น X วันหลังจากสมัครสมาชิก กับ...

• อย่าลืมดำเนินการโทรเพื่อประเมินเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับสิ่งที่พวกเขาได้รับและตระหนักถึงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• ส่งคำแสดงความยินดีครบรอบปีและเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญทั้งหมดที่พวกเขาบรรลุกับบริษัทของคุณ

SaaS CRM ช่วยกำหนดมาตรฐานและทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ

ยิ่งการขยายงานของคุณเป็นมาตรฐาน ทันเวลา และมีความเกี่ยวข้องมากเท่าใด บริษัทก็จะได้ลูกค้าที่บริษัท SaaS มากขึ้นเท่านั้น ระบบอัตโนมัติของกระบวนการขายเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเครื่องหมายทุกช่องและทำให้ธุรกิจของคุณเหนือกว่าคู่แข่ง

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อทำงานด้วยตนเองโดยอัตโนมัติ

จากการวิจัยพบว่า ตัวแทนขายใช้เวลาทำงานเฉลี่ย 60 นาทีต่อวันกับงานธุรการทุกวัน มีเพียง 37% ของเวลาที่ใช้ไปกับกิจกรรมสร้างรายได้

ที่มา: InsideSales

หากต้องการเพิ่มยอดขาย ให้ตัวแทนขายทำงานตามที่ควรจะเป็นในตอนแรก นั่นคือ ขาย มอบหมายงานที่ต้องใช้เวลาและต้องใช้เวลานานให้กับซอฟต์แวร์เฉพาะแทน ระบบอัตโนมัติไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเวลาให้กับพนักงานขายของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูลอีกด้วย

ระบบอัตโนมัติของการป้อนข้อมูลและการตกแต่งหมายถึงการสร้างมาตรฐาน ซอฟต์แวร์ทำตามกฎชุดเดียวกันเพื่อให้งานแต่ละงานเสร็จสมบูรณ์ หากคุณต้องการให้ฐานข้อมูลลูกค้าของคุณสมบูรณ์อย่างสม่ำเสมอ ให้สร้างลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ สิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่จะรวบรวมลีดจากเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติผ่านแบบฟอร์มเว็บที่สร้างโอกาสในการขาย ปรับปรุงฐานข้อมูลลูกค้าของคุณด้วยลีดของ Facebook Messenger และลีดของอินเตอร์คอม

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถรับประโยชน์จากการผสานการทำงานกับ LinkedIn ได้อีกด้วย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียระดับมืออาชีพนี้ขึ้น ชื่อเรื่องลีดคุณภาพสูง หากคุณเป็นธุรกิจ B2B SaaS คุณควรหา CRM ที่เสนอการดักจับข้อมูล LinkedIn โดยอัตโนมัติเพื่อดึงข้อมูลโปรไฟล์ LinkedIn ที่เปิดเผยต่อสาธารณะทั้งหมดและจัดทำบันทึกใน CRM ของคุณ

คู่มือผู้จัดการฝ่ายขายเพื่อต่อสู้กับการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

บทความนี้อธิบายว่าทำไมการป้อนข้อมูลโดยอัตโนมัติด้วยกระบวนการขาย 5 อันดับแรกที่ทีมขายสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติใน CRM

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ

โชคดีและต้องขอบคุณระบบการให้คะแนนลีดที่จัดตั้งขึ้นใน CRM คุณควรจะสามารถบอกได้ว่าลีดใดมีความสำคัญสูงสำหรับธุรกิจของคุณ ทรัพยากรมีจำกัด ดังนั้นการจัดลำดับความสำคัญของงานและมุ่งเน้นไปที่ลีดที่มีคุณค่ามากกว่าในไปป์ไลน์การขายของคุณจึงเป็นเรื่องสำคัญ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเพิกเฉยต่อการมีอยู่ของสิ่งที่สำคัญน้อยกว่า

ทำให้การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นอัตโนมัติและส่งอีเมลการบำรุงดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติจนกว่าคุณจะได้รับการตอบกลับและลูกค้าเป้าหมายของคุณจะเปลี่ยนขั้นตอนไปป์ไลน์การขาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างลำดับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่เสนอฟีเจอร์ "เวิร์กโฟลว์" การขายอัตโนมัติของ NetHunt CRM...

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อลดเวลาตอบสนอง

• โอกาสในการขายมีโอกาสตอบสนองน้อยกว่า 10 เท่าหลังจากผ่านไป 5 นาที
• เวลาตอบสนองที่ไม่ดีสามารถเพิ่มความปั่นป่วนได้ถึง 15%

เพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้น คุณจำเป็นต้องเร่งการตอบสนองให้มากที่สุด มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ด้วยความช่วยเหลือของระบบ CRM เช่น การตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับตัวแทนขายเมื่อใดก็ตามที่มีสิ่งที่โดดเด่นเกิดขึ้นกับข้อตกลง Chatbots ยังมีประสิทธิภาพในการส่งคำตอบอัตโนมัติให้กับลูกค้า

SaaS CRM ช่วยจัดตำแหน่งแผนกต่างๆ

การได้มาและการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นไปไม่ได้หากปราศจากความพยายามระหว่างแผนก SaaS ทีมขาย การสนับสนุนลูกค้า และการตลาดทั้งหมดของคุณต้องทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันในการขยายธุรกิจของคุณ

ใช้ CRM เพื่อปรับปรุงการตรวจหาแร่

เนื่องจากทั้งทีมขายและการตลาดสามารถเข้าถึง CRM และอัปเดตข้อมูลใหม่เป็นประจำ คุณจะได้รับโอกาสในการระบุตัวตนของผู้ซื้อและสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ (ICP) แหล่งข้อมูลเหล่านี้ช่วยตอบคำถามที่สำคัญ

• ใครคือลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ?
• ขนาดของบริษัทของพวกเขาคืออะไร?
• พวกเขาอยู่ที่ไหน?
• ความเจ็บปวด ความต้องการ และความปรารถนาของพวกเขาคืออะไร?
• ใครเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจในบริษัท?
• แหล่งใดนำพวกเขามาสู่ไปป์ไลน์ของคุณ?
• พวกเขามองหาสื่อการตลาดใดในแต่ละขั้นตอน

ด้วยคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ ทีมขายจะพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าใครควรกำหนดเป้าหมายในกิจกรรมการหาลูกค้าใหม่

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อสื่อสารกับทีม

มีแพลตฟอร์ม Messenger ที่แตกต่างกันออกไป ทั้งหมดนี้มีไว้เพื่อการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ ด้วยการแชทที่แตกต่างกันมากมายในขณะเดินทาง ทำให้คุณจมปลักอยู่ในแท็บได้ง่ายและหลงทางไปกับงานของคุณเอง แสวงหา CRM ที่มีเครื่องมือสื่อสารแบบเนทีฟเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและแก้ปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น NetHunt CRM มีเครื่องมือที่มีประโยชน์สองสามอย่างเพื่อช่วยให้เพื่อนร่วมงานสื่อสารกันได้ดีขึ้น

• กล่าว ถึง เพื่อนร่วมงาน Ping เมื่อคุณได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับข้อตกลง
• งาน . รายการงาน การช่วยเตือน และอีเมลสรุปรายวัน
• การสื่อสารที่ใช้ร่วมกัน เชื่อมโยงการสนทนาทางอีเมลกับบริษัท ผู้ติดต่อ ข้อตกลง

ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อส่งอีเมลแคมเปญและรวบรวมผลลัพธ์

ระบบ SaaS CRM ที่มีฟังก์ชันการตลาดผ่านอีเมลจะส่งออกแคมเปญอีเมลและรวบรวมผลลัพธ์เพื่อดูว่ามีผลกระทบต่อขั้นตอนการขายของคุณอย่างไร

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวิเคราะห์ข้อตกลงในไปป์ไลน์การขายของคุณและดูว่าแคมเปญอีเมลที่คุณเพิ่งส่งออกไปส่งผลต่อการเคลื่อนไหวของข้อตกลงในช่องทางอย่างไร ด้วยการติดตามอีเมล คุณสามารถประเมินได้ว่าอีเมลของคุณมีอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านที่คาดหวังหรือไม่ นี่เป็นข้อมูลอันมีค่าที่ช่วยแก้ไขจังหวะอีเมลหรือทดลองกับรูปแบบการตลาดอัตโนมัติทางอีเมล

SaaS CRM ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการรายงานของคุณ

เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการเติบโตและรักษาฐานผู้ใช้ บริษัท SaaS จำเป็นต้องวิเคราะห์ตำแหน่งทางการตลาดและระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง โอกาสในการเติบโต และภัยคุกคามอย่างสม่ำเสมอ

ในการทำเช่นนี้ ระบบการรายงานการขายที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งจำเป็น การรายงานการขายจะช่วยขจัดปัญหาคอขวดของกระบวนการขาย ลดผลกระทบจากการหมุนเวียนพนักงานขาย ติดตามกิจกรรมของคุณ และกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงสำหรับอนาคต ฟีเจอร์การรายงานเป็นหัวใจสำคัญของระบบ CRM ที่ทันสมัยที่สุด ทำให้บริษัท SaaS สามารถสร้างรายงานต่างๆ...

รายงานสำคัญบางฉบับที่ SaaS CRM ช่วยสร้าง...

• รายงานไปป์ไลน์การขาย
• การคาดการณ์ยอดขาย
• รายงานแหล่งที่มานำ
• รายงานไปป์ไลน์การตลาด
• เวลาในรายงานขั้นตอน
• ยอดขายตามรายงานลูกค้า
• รายงานกิจกรรมของทีม

ตรวจสอบรายการเพิ่มเติมของรายงาน CRM สำหรับทีมต่างๆ

อย่างหลังสามารถช่วยคุณฝึกทีมขายของคุณได้เช่นกัน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณให้สูงสุด คุณต้องสร้างรายงานกิจกรรมของทีมและติดตามกิจกรรมของพวกเขาและผลกระทบต่อข้อตกลงในไปป์ไลน์การขาย ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับงานประจำวันที่ตัวแทนขายของคุณยุ่งอยู่ รายละเอียดของดีลที่ชนะ และระยะเวลาที่ใช้ในการชนะดีลเหล่านั้น

วิธีใช้ข้อมูล CRM เพื่อฝึกสอนทีมขายของคุณ

อ่านบทความนี้เพื่อค้นหาว่าการฝึกสอนการขายคืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร และวิธีฝึกทีมขายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูล CRM

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

การดำเนินธุรกิจ SaaS ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ถ้าคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมในสแตกของคุณและรู้วิธีใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย คุณก็พร้อมสำหรับความสำเร็จแล้ว SaaS CRM เป็นเครื่องมือที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และรับและรักษาผู้ใช้ใหม่ไว้

จองการสาธิตกับทีมความสำเร็จของลูกค้าที่น่ารักของเรา! พวกเขายินดีที่จะแสดงให้คุณเห็นว่า NetHunt CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจ SaaS ของคุณเติบโตได้อย่างไร