โมเดลธุรกิจ D2C กับ B2C: อะไรคือความแตกต่าง

การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคและรูปแบบรายได้ของธุรกิจ ตอนนี้แบรนด์ต้องการขายตรงให้กับลูกค้ามากกว่าที่จะขายผ่านบุคคลที่สามและแม้แต่ลูกค้าก็ต้องการซื้อโดยตรงจากธุรกิจ

ไม่นานมานี้ ถ้าคุณต้องซื้อโทรศัพท์ คุณต้องไปที่ร้านค้าปลีก ผู้ค้าปลีกเคยแสดงโทรศัพท์ของหลายยี่ห้อให้คุณดู และคุณต้องเลือกหนึ่งในนั้น นี่เป็นวิธีการขายสินค้าแบบดั้งเดิมและยังคงเป็นหนึ่งในรูปแบบการขายที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดของอินเดีย

อย่างไรก็ตาม สิ่งต่างๆ กำลังเปลี่ยนไป เนื่องจากคนส่วนใหญ่ชอบซื้อสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ โดยตรงจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ไม่ว่าจะเป็น Xiaomi, realme หรือ Vivo

ธุรกิจ D2C ไม่ได้จำกัดอยู่แค่อุปกรณ์และสมาร์ทโฟน ในปี 2564 บริษัทแว่นตา Lenskart มีมูลค่า 2.5 พันล้านดอลลาร์ ในขณะที่แบรนด์เครื่องสำอาง Nykaa กลายเป็นแบรนด์ D2C แรกที่ออกสู่สาธารณะในอินเดีย

อย่างไรก็ตาม มีความสับสนมากมายในหมู่ลูกค้าและนักการตลาดที่เกี่ยวข้องกับโมเดล D2C (ตรงไปยังลูกค้า) และ B2C (แบบธุรกิจถึงลูกค้า) เนื่องจากทั้งคู่มีแนวโน้มที่จะขายสินค้าให้กับลูกค้า บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายความแตกต่างทั้งหมดระหว่างรูปแบบธุรกิจ D2C กับ B2C

ภาพรวมของ D2C หรือส่งตรงถึงผู้บริโภค

D2C (Direct to Consumers) เป็นรูปแบบธุรกิจที่ผู้ให้บริการ/ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ขายและจัดส่งผลิตภัณฑ์/บริการของตนโดยตรงไปยังผู้บริโภคปลายทางโดยไม่ต้องมีคนกลาง แบรนด์เหล่านี้ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรงผ่านช่องทางการขายของตนเอง เช่น ร้านค้า โชว์รูม หรือร้านค้าออนไลน์

ก่อนหน้านี้ D2C มีชื่อเสียงในด้านสินค้าที่มีมูลค่าสูงและหรูหรา เช่น แบรนด์รถยนต์ แฟชั่น รองเท้า และเครื่องประดับ บริษัทเหล่านี้ส่วนใหญ่เคยขายผลิตภัณฑ์ของตนโดยตรงให้กับลูกค้าผ่านร้านค้าหรือโชว์รูมของแบรนด์

ตอนนี้ สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนไปแล้ว และผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟน แล็ปท็อป อุปกรณ์สวมใส่ สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องสำอาง และแม้แต่วัสดุสิ้นเปลือง มีจำหน่ายแล้วบนเว็บไซต์หรือร้านค้าของผู้ผลิต

การอ่านที่แนะนำ: แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สและอีคอมเมิร์ซฟรีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์

บทบาทของ 3PLs ใน D2C

3PL ย่อมาจาก Third-Party Logistics ซึ่งให้บริการจัดการอีคอมเมิร์ซ เช่น คลังสินค้า การรับสินค้า การบรรจุหีบห่อ และแม้แต่การขนส่งย้อนกลับไปยังบริษัทอื่นๆ

บริษัท D2C ส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีร้านค้าออนไลน์และช่องทางการขายซึ่งต้องการการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ สำหรับธุรกิจ D2C จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การโฆษณา การผลิต และการเติบโต

การใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ในการจัดการด้านลอจิสติกส์ไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำกำไรและการเติบโต ดังนั้น ธุรกิจ D2C ส่วนใหญ่จ้างงานโลจิสติกส์ขาออกทั้งหมดไปยัง 3PLs

กล่าวโดยย่อ A 3PL เป็นจุดเชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างธุรกิจ D2C กับลูกค้าของพวกเขา ช่วยให้บริษัทให้ความสำคัญกับประเด็นสำคัญ เช่น การโฆษณาและการควบคุมคุณภาพ และปล่อยให้งานที่ยุ่งยากของการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซอยู่ในมือที่ดีกว่า

ตัวอย่าง D2C ที่ดีที่สุด

อินเดียได้เห็นคลื่นที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจ D2C ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เคยมีช่วงเวลาที่ D2C ถูกจำกัดให้อยู่แค่รถยนต์และอุปกรณ์ในอินเดีย เนื่องจากต้องใช้เงินลงทุนมหาศาลและความสามารถในการปฏิบัติงานในการจัดตั้งร้านค้าและโชว์รูม

เนื่องจากพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคชาวอินเดียเปลี่ยนไปเป็นการซื้อของออนไลน์ บริษัท D2C จึงเข้ามาแทนที่ตลาดอินเดียอย่างรวดเร็วโดยใช้ประโยชน์จากราคาและความได้เปรียบด้านการบริการลูกค้าที่ไร้ที่ติ

นี่คือตัวอย่าง DTC ที่ดีที่สุดในอินเดียบางส่วน:

• Lenskart
• เรือ
• ปตัญชลี
• Mamaearth
• เครื่องสำอางน้ำตาล
• ซาโอมิ
• realme

ข้อดีของ D2C Commerce

ขนาดตลาด D2C ของอินเดียอยู่ที่ประมาณ 26.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 33.1 ดอลลาร์ในปี 2563 และเพิ่มขึ้นเป็น 44.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ตลาด D2C ในอินเดียคาดว่าจะมีมูลค่าประมาณ 100 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 การค้า D2C กำลังเติบโตอย่างทวีคูณในอินเดียและ มีเหตุผลที่ถูกต้องสำหรับมัน นี่คือข้อได้เปรียบที่สำคัญบางประการของรูปแบบธุรกิจ D2C ในอินเดีย

• ผู้ไกล่เกลี่ยน้อย-ราคาต่ำกว่า-กำไรสูงกว่า

  ตัวกลาง เช่น ผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าปลีกในรูปแบบดั้งเดิม นำไปสู่ต้นทุนค่าโสหุ้ยที่สูงขึ้นสำหรับแบรนด์ เครือข่ายการจัดจำหน่ายที่ใหญ่ขึ้นของตัวกลางจะเพิ่มราคาให้กับลูกค้าปลายทางเมื่อทุกคนรับส่วนแบ่ง

  ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของรูปแบบธุรกิจ D2C คือผู้ผลิตสามารถขายสินค้าให้กับผู้บริโภคได้โดยตรงโดยไม่ต้องมีผู้ค้าส่งหรือผู้ค้าปลีก ลดราคาขายและเพิ่มอัตรากำไรสุทธิสำหรับบริษัทต่างๆ

• ควบคุมมูลค่าและวิสัยทัศน์ของแบรนด์ได้มากขึ้น

  ธุรกิจ D2C สามารถทำการตลาดและขายผลิตภัณฑ์ได้ตามเงื่อนไข ไม่จำเป็นต้องอาศัยความคิดเห็นของผู้ค้าปลีกหรือผู้จัดจำหน่ายในการนำเสนอหรือขายสินค้า บริษัทสามารถมีภาพที่ชัดเจนของช่องทางการขายและข้อกำหนดในการเพิ่มยอดขาย

• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่า

  ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ D2C ธุรกิจ D2C รวบรวมข้อมูลที่มีค่า เช่น ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลประชากร นิสัยการซื้อ และรูปแบบการซื้อของลูกค้า ข้อมูลนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถขายต่อเนื่อง เพิ่มยอดขาย และขายต่อผลิตภัณฑ์ไปยังฐานลูกค้าที่มีอยู่และกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดใหม่ได้อย่างมีกลยุทธ์

• การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและความภักดีต่อแบรนด์

  บริษัทลูกค้าโดยตรงสามารถให้บริการส่วนบุคคลสำหรับการส่งคืน การซ่อม และข้อสงสัยอื่นๆ การที่แบรนด์รับผิดชอบโดยตรงต่อผลิตภัณฑ์และการทำงานของแบรนด์ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า โน้มน้าวให้ลูกค้าจงรักภักดีต่อแบรนด์มาอย่างยาวนาน

• เรียกใช้โปรโมชั่นและข้อเสนอที่น่าตื่นเต้น

  ธุรกิจ D2C สามารถสร้างข้อเสนอออนไลน์และการชิงโชคเพื่อสร้างกระแสให้กับแบรนด์ บริษัทที่ขายผ่านเว็บไซต์ของตนสามารถเสนอข้อเสนอตามลำดับความสำคัญและการแข่งขันได้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเพิ่มฐานลูกค้าผ่านข้อเสนอที่น่าสนใจ คูปอง และแฟลชเซลล์

การอ่านที่แนะนำ: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างร้านค้าออนไลน์

ข้อจำกัดของ D2C Commerce

ธุรกิจ D2C ฟังดูยอดเยี่ยมและให้ผลกำไร แต่ไม่ใช่สำหรับทุกคน ต่อไปนี้คือข้อจำกัดที่สำคัญบางประการของการปฏิบัติตาม D2C ที่ทำให้เป็นแนวคิดทางธุรกิจที่ 'ไม่ค่อยดี'

• จำกัดโดยผลิตภัณฑ์

  แม้ว่าแบรนด์ D2C จะดึงดูดผู้บริโภค แต่ก็ไม่เป็นความจริงสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ผู้บริโภคยังคงชอบระบบดั้งเดิมในการซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค ของชำ ของตกแต่งบ้าน หรือสินค้าอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของส่วนตัว การค้า D2C จำกัดเฉพาะสินค้าส่วนบุคคล เช่น สมาร์ทโฟน อุปกรณ์สวมใส่ เสื้อผ้า รองเท้า ฯลฯ

• ยากที่จะปรับขนาด

  D2C จะไม่ทำงานเว้นแต่คุณจะมองเห็นแบรนด์และการกระจายสินค้าที่ยอดเยี่ยมในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ขนาดใหญ่ เข้าสู่ตลาด D2C ได้ง่าย แต่การขยายขนาดเป็นเรื่องยากเนื่องจากต้องใช้การตลาดออร์แกนิกที่เข้มงวด

• การแข่งขันตัดคอ

  เนื่องจากเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าสู่ตลาด D2C มีบริษัทหลายร้อยแห่งที่ผลักดันไปสู่โมเดล D2C ความได้เปรียบทางการแข่งขันค่อยๆ ยากขึ้น เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่พยายามขายผลิตภัณฑ์แบบเดียวกันไปยังกลุ่มลูกค้าที่คล้ายคลึงกัน

  
• การจัดการที่ซับซ้อน

  โมเดล D2C มีการจัดการภายในที่ซับซ้อนเมื่อเทียบกับโมเดลธุรกิจอื่นๆ กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดตั้งแต่การผลิต การตลาด การจัดจำหน่าย การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ ไปจนถึงการบริการลูกค้า จะต้องได้รับการจัดการโดยแบรนด์เอง

ภาพรวมของ B2C หรือธุรกิจต่อลูกค้า

B2C (ธุรกิจสู่ลูกค้า) เป็นหนึ่งในโมเดลธุรกิจชั้นนำ หมายถึงรูปแบบการขายที่บริษัทขายสินค้าให้กับผู้บริโภคผ่านช่องทางใดก็ได้

ธุรกิจใดๆ ที่ขายสินค้าให้กับผู้ใช้ปลายทางคือ B2C ไม่สำคัญว่าองค์กรจะผลิตผลิตภัณฑ์เองหรือซื้อและขายต่อที่ใด เป็นโมเดล B2C

สิ่งนี้ทำให้เราเห็นความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง D2C กับ B2C: โมเดล D2C ทั้งหมดเป็น B2C แต่ไม่ใช่ B2C ทั้งหมดที่เป็น D2C โมเดลธุรกิจ D2C เป็นส่วนหนึ่งของโมเดล B2C

ตัวอย่าง B2C ที่ดีที่สุด

เกือบทุกร้านที่คุณเห็นอยู่รอบๆ ล้วนยึดถือตัวอย่างธุรกิจแบบ B2C B2C มีทั้งธุรกิจการค้าและบริการ นี่คือบางส่วนขององค์กร B2C ที่ใหญ่ที่สุดในอินเดีย:

• ฮินดูสถาน ยูนิลีเวอร์
• Dabur
• Flipkart
• โครมา
• พึ่งดิจิตอล
• DMart

ข้อดีของการค้าแบบ B2C

D2C กับ B2C B2C เป็นโมเดลธุรกิจที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก นี่คือข้อดีบางประการของการค้าแบบ B2C

• การเข้าถึงและขยายได้กว้างขึ้น: ธุรกิจ B2C สามารถกระจายไปทั่วพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ขนาดใหญ่ และคุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ได้ไม่จำกัดในช่องทางการขายของคุณ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจ B2C สามารถปรับขนาดได้มากกว่ารุ่น D2C

• Omni Channel Distribution: ธุรกิจ B2C สามารถขายสินค้าได้หลายช่องทาง รวมถึงร้านค้าปลีก ร้านค้าออนไลน์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เช่น Amazon และ Flipkart

• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้น: โมเดล B2C สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ดีขึ้นตามรูปแบบการซื้อและความชอบของลูกค้า ธุรกิจ B2C สามารถขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ของตนไปยังฐานลูกค้าที่มีอยู่ได้

• ราคาที่ต่ำกว่า: เนื่องจากรูปแบบธุรกิจแบบ B2C สามารถลดต้นทุนค่าโสหุ้ยและค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น ค่าพนักงาน ค่าเช่าที่ลดราคาของผลิตภัณฑ์/บริการในท้ายที่สุด การตลาดดิจิทัลและช่องทางการขายออนไลน์ช่วยลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ

• การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น: ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าจากหลายช่องทางรวมถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ร้านค้าปลีก หรือแม้แต่ช่องทางโซเชียลมีเดีย ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้จากทุกที่ ทุกเวลา ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขาย

การอ่านที่แนะนำ: เครื่องมือสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก [ฟรีและจ่ายเงิน]

ข้อจำกัดของ B2C Commerce

ธุรกิจ B2C กำลังเคลื่อนไปสู่โมเดล D2C อย่างรวดเร็วเนื่องจากข้อจำกัดของพวกเขา นี่คือขอบเขตบางส่วนของโมเดลธุรกิจแบบ B2C

• อัตรากำไรขั้นต้นที่ต่ำกว่า: เนื่องจากมีผู้กลาง เช่น ผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าส่ง และการขายปลีกระหว่างลูกค้าและบริษัท กำไรจึงลดลงอย่างมาก

• การพึ่งพาอาศัยกันที่ สูงขึ้น: บริษัทต้องพึ่งพาผู้ค้าปลีกและช่องทางการขายสำหรับการตลาดแบบปากต่อปาก บริษัทแทบไม่สามารถควบคุมความรู้สึกของแบรนด์ในโมเดล B2C

• วงจรการขายที่ยาวขึ้น: กระบวนการจัดจำหน่าย การขาย และการผลิตในธุรกิจไปสู่การค้าขายกับผู้บริโภคนั้นยาวนานขึ้น และต้องใช้เงินทุนหมุนเวียนมากขึ้นเพื่อรักษากระแสเงินสด

• ต้องใช้ CAPEX ขนาดใหญ่: โมเดล B2C ต้องการโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่และกำลังการผลิตเพื่อรักษาราคาที่ต่ำและความได้เปรียบในการแข่งขัน

• ความยากลำบากในการจัดการคำสั่งซื้อหลายรายการในครั้งเดียว: ธุรกิจ B2C มีคำสั่งขายที่มาจากช่องทางต่างๆ เช่น ผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย ช่องทางโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของบริษัท หรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบุคคลที่สามในเวลาเดียวกัน ต้องใช้ความสามารถในการจัดการสินค้าคงคลังและโลจิสติกส์ที่ซับซ้อนเพื่อจัดการกับคำสั่งซื้อทั้งหมด

ความแตกต่างระหว่าง B2C และ D2C คืออะไร?

ความคล้ายคลึงกันเพียงอย่างเดียวระหว่างธุรกิจ D2C กับ B2C คือทั้งคู่ขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคโดยตรง ความแตกต่างที่สำคัญสองประการระหว่างการค้าแบบ B2C และ D2C

การผลิต: ธุรกิจ B2B อาจมีการตั้งค่าการผลิตผลิตภัณฑ์ของตนเองหรือเพียงแค่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคปลายทาง บริษัท D2C จะผลิตผลิตภัณฑ์ของตนเองหรือผลิตภัณฑ์ฉลากขาวสำหรับขายต่อ

การจัดจำหน่าย: ธุรกิจ B2B อาจขายผลิตภัณฑ์ของตนโดยตรงให้กับลูกค้าหรือตัวแทนจำหน่าย ผู้ค้าส่งหรือผู้ค้าปลีก ธุรกิจ D2C ขายผลิตภัณฑ์โดยตรงให้กับลูกค้าเท่านั้น

การอ่านที่แนะนำ: รายชื่อซอฟต์แวร์การจัดการโลจิสติกส์และซัพพลายเชนในอินเดีย

นี่คือแผนภูมิที่แสดงการเปรียบเทียบรูปแบบธุรกิจ D2C กับ B2C:

ในระยะสั้น

โมเดลธุรกิจ D2C และ B2C นั้นไม่สามารถเปรียบเทียบกันได้ เนื่องจาก DTC เป็นส่วนเสริมของโมเดลธุรกิจ B2C ธุรกิจ B2C ที่มีอยู่สามารถเปลี่ยนไปใช้โมเดล D2C เพียงเพิ่มช่องทางการขายออนไลน์ แบรนด์ที่กำลังเติบโตส่วนใหญ่ขายสินค้าโดยใช้ทั้งรูปแบบ ^DTC และอีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สามเพื่อเพิ่มยอดขาย

คำถามของ D2C กับ B2C นั้นผิด และบริษัทต่างๆ ควรชอบ D2C ที่มีแบบจำลอง B2C สำหรับการเติบโต ความสามารถในการทำกำไร และความอยู่รอด

คำถามที่พบบ่อย

หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง: ซอฟต์แวร์การจัดการโลจิสติกส์ | ซอฟต์แวร์การจัดการซัพพลายเชน | แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ