Model biznesowy D2C a B2C: jaka jest różnica

Rozwój handlu elektronicznego przyniósł drastyczną zmianę nawyków zakupowych konsumentów i modeli przychodów firm. Marki wolą teraz sprzedawać bezpośrednio klientowi niż przechodzić przez stronę trzecią, a nawet klienci wolą kupować bezpośrednio od firm.

Nie tak dawno, jeśli musiałeś kupić telefon, musiałeś udać się do sprzedawcy. Sprzedawca pokazywał kiedyś telefony wielu marek i trzeba było wybrać jedną z nich. Był to tradycyjny sposób sprzedaży produktu i nadal jest jednym z najbardziej preferowanych modeli sprzedaży w Indiach.

Jednak teraz wszystko się zmienia, ponieważ większość ludzi woli kupować smartfony i inne gadżety elektroniczne bezpośrednio z oficjalnej strony internetowej, czy to Xiaomi, realme, czy Vivo.

Biznesy D2C nie ograniczają się do gadżetów i smartfonów. W 2021 r. firma produkująca okulary Lenskart została wyceniona na 2,5 miliarda dolarów, podczas gdy marka kosmetyczna Nykaa stała się pierwszą marką D2C, która weszła na giełdę w Indiach.

Jednak wśród klientów i marketerów pojawiło się wiele nieporozumień związanych z modelami D2C (bezpośrednio do klientów) i B2C (Business to Customer), ponieważ oba te modele mają tendencję do sprzedawania produktów klientom. Ten artykuł ma na celu wyjaśnienie wszystkich różnic między modelami biznesowymi D2C i B2C.

Przegląd D2C lub bezpośrednio do konsumentów

D2C (Direct to Consumers) to model biznesowy, w którym usługodawcy/producenci produktów sprzedają i wysyłają swoje produkty/usługi bezpośrednio do konsumenta końcowego, bez żadnego pośrednika. Marki te sprzedają swoje produkty bezpośrednio konsumentom za pośrednictwem własnych kanałów sprzedaży, takich jak outlet, showroom lub sklep internetowy.

Wcześniej D2C słynęło z wartościowych i luksusowych przedmiotów, takich jak samochody, moda, obuwie i biżuteria. Większość z tych firm sprzedawała swoje produkty bezpośrednio swoim klientom za pośrednictwem firmowych punktów sprzedaży lub salonów sprzedaży.

Teraz wszystko się zmieniło i wszystkie spersonalizowane produkty, czy to smartfony, laptopy, urządzenia do noszenia, artykuły elektroniczne, kosmetyki, a nawet materiały eksploatacyjne, są dostępne na stronie internetowej lub w sklepie producenta.

Sugerowana lektura: Najlepsze otwarte i bezpłatne platformy e-commerce dla biznesu online

Rola 3PL w D2C

3PL oznacza logistykę stron trzecich, która zapewnia innym firmom usługi realizacji eCommerce, takie jak magazynowanie, kompletacja, pakowanie, a nawet logistyka zwrotna.

Większość firm D2C ma dziś swój sklep internetowy i kanał sprzedaży, co wymaga spełnienia wymagań eCommerce. Dla biznesu D2C kluczowe znaczenie ma skupienie się na reklamie, produkcji i rozwoju.

Włożenie całego wysiłku w obsługę logistyki nie jest najbardziej produktywną drogą do rentowności i wzrostu. Dlatego większość firm D2C zleca całą logistykę wychodzącą do 3PL.

Krótko mówiąc, A 3PL jest ważnym ogniwem łączącym biznes D2C z jego klientami. Pomaga firmie skoncentrować się na ważnych aspektach, takich jak reklama i kontrola jakości, i pozostawić niewygodne zadanie realizacji eCommerce w lepszych rękach.

Najlepsze przykłady D2C

W ciągu ostatnich kilku lat Indie odnotowały rosnącą falę biznesu D2C. Kiedyś D2C ograniczało się do samochodów i gadżetów w Indiach, ponieważ wymagało ogromnych inwestycji i możliwości operacyjnych, aby założyć sklepy i salony.

Ponieważ zwyczaje zakupowe indyjskich konsumentów przesunęły się w kierunku zakupów online, firmy D2C szybko wkroczyły na indyjski rynek, wykorzystując przewagę cenową i nienaganną obsługę klienta.

Oto niektóre z najlepszych przykładów DTC w Indiach:

• Lenskart
• łódź
• Patańdżali
• Mamaearth
• Kosmetyki cukrowe
• Xaomi
• prawdziwy ja

Zalety handlu D2C

Wielkość indyjskiego rynku D2C wyniosła w 2019 r. około 26,8 mld USD, która wzrosła do 33,1 mld USD w 2020 r., a następnie do 44,6 mld USD w 2021 r. Oczekuje się, że rynek D2C w Indiach do 2025 r. będzie wart około 100 mld USD. Handel D2C w Indiach rośnie wykładniczo, a istnieją ku temu ważne powody. Oto niektóre z głównych zalet modeli biznesowych D2C w Indiach.

• Niewielu mediatorów – niższa cena – wyższy zysk

  Pośrednicy, tacy jak hurtownicy, dystrybutorzy i detaliści w tradycyjnych modelach prowadzą do wyższych kosztów ogólnych marek. Większa sieć dystrybucji pośredników zwiększa cenę dla klienta końcowego, ponieważ każdy ma swój udział.

  Najważniejszą zaletą modelu biznesowego D2C jest to, że producenci mogą sprzedawać swoje towary bezpośrednio konsumentom, bez żadnego hurtownika czy odsprzedawcy. Obniża cenę sprzedaży i zwiększa marżę netto dla firm.

• Większa kontrola nad wartością i wizją marki

  Firma D2C może wprowadzać na rynek i sprzedawać swoje produkty na swoich warunkach. Nie musi polegać na opiniach detalistów lub dystrybutorów, aby prezentować lub sprzedawać swoje produkty. Firmy mogą mieć jasny obraz swoich kanałów sprzedaży i potrzeb zwiększania sprzedaży.

• Cenne spostrzeżenia klientów

  Dane i spostrzeżenia klientów są najcenniejszymi zasobami dla firm D2C. Firmy D2C zbierają cenne dane, takie jak dane kontaktowe, dane demograficzne, nawyki zakupowe i wzorce zakupowe klientów. Dane te pomagają firmom w skutecznej sprzedaży krzyżowej, sprzedaży dodatkowej i odsprzedaży produktów istniejącej bazie klientów oraz strategicznym ukierunkowaniu na nowy rynek.

• Lepsza obsługa klienta i lojalność wobec marki

  Firmy skierowane bezpośrednio do klienta mogą zapewnić spersonalizowaną obsługę zwrotów, napraw i innych zapytań. Fakt, że marki bezpośrednio odpowiadają za produkty i ich funkcjonowanie, pomaga budować zaufanie wśród klientów. Przekonuje klientów do wierności marce przez długi czas.

• Uruchom ekscytujące promocje i oferty

  Firmy D2C mogą tworzyć oferty online i loterie, aby wywołać szum wokół marki. Firmy, które sprzedają za pośrednictwem swojej strony internetowej, mogą wyświetlać oferty w oparciu o ich priorytet i konkurencję. Dla firm to doskonały sposób na zwiększenie bazy klientów poprzez atrakcyjne oferty, kupony i wyprzedaże błyskawiczne.

Sugerowana lektura: Najlepsze platformy eCommerce do budowania sklepów internetowych

Ograniczenia handlu D2C

Biznes D2C brzmi znakomicie i opłacalnie, ale nie jest dla każdego. Oto niektóre z głównych ograniczeń realizacji D2C, które sprawiają, że jest to „niezbyt dobry” pomysł na biznes.

• Ograniczone przez produkty

  Chociaż marki D2C przyciągają konsumentów, nie dotyczy to wszystkich produktów. Konsumenci nadal preferują tradycyjny system kupowania towarów od sprzedawców detalicznych na artykuły konsumpcyjne, artykuły spożywcze, wystrój domu lub inne niespersonalizowane przedmioty. Handel D2C ogranicza się do spersonalizowanych przedmiotów, takich jak smartfony, urządzenia do noszenia, odzież, obuwie itp.

• Trudne do skalowania

  D2C nie działa, jeśli nie masz doskonałej widoczności i dystrybucji marki na dużym obszarze geograficznym. Wejście na rynek D2C jest łatwe, ale skalowanie jest trudne, ponieważ wymaga rygorystycznego marketingu organicznego.

• Ostra konkurencja

  Ponieważ wejście na rynek D2C jest łatwe, istnieją setki firm zmierzających w kierunku modelu D2C. Zdobywanie przewagi konkurencyjnej staje się stopniowo coraz trudniejsze, ponieważ coraz więcej firm próbuje sprzedawać te same produkty podobnemu segmentowi klientów.

• Kompleksowe zarządzanie

  Model D2C ma złożone zarządzanie wewnętrzne w porównaniu z innymi modelami biznesowymi. Wszystkimi procesami biznesowymi, od produkcji, marketingu, dystrybucji, realizacji eCommerce, po obsługę klienta, musi zarządzać sama marka.

  

Przegląd B2C lub biznesu dla klientów

B2C (Business to Customers) to jeden z wiodących modeli biznesowych. Odnosi się do modelu sprzedaży, w którym firmy sprzedają produkty konsumentom dowolnym kanałem.

Każda firma, która sprzedaje produkty użytkownikom końcowym, jest B2C. Nie ma znaczenia, gdzie organizacja sama wytwarza produkt, czy kupuje go i odsprzedaje; jest to model B2C.

To prowadzi nas do znaczącej różnicy między D2C a B2C: Wszystkie modele D2C to B2C, ale nie wszystkie modele B2C to D2C. Modele biznesowe D2C są częścią modeli B2C.

Najlepsze przykłady B2C

Prawie każdy sklep, który widzisz w pobliżu, stosuje się do przykładu biznesowego B2C. B2C obejmuje zarówno działalność handlową, jak i usługową. Oto niektóre z największych organizacji B2C w Indiach:

• Hindustan Unilever
• Dabur
• Flipkart
• Croma
• Reliance cyfrowe
• DMart

Zalety handlu B2C

D2C vs B2C, B2C jest zdecydowanie jednym z najpopularniejszych modeli biznesowych na świecie. Oto niektóre z zalet handlu B2C.

• Szerszy zasięg i skalowalność: firmy B2C mogą być rozmieszczone na dużym obszarze geograficznym, a do kanału sprzedaży możesz dodać nieograniczoną linię produktów lub marek. Dzięki temu firmy B2C są bardziej skalowalne niż modele D2C.

• Dystrybucja Omni Channel: firmy B2C mogą sprzedawać produkty za pośrednictwem wielu kanałów, w tym punktów sprzedaży detalicznej, sklepów internetowych, kanałów mediów społecznościowych lub witryn eCommerce, takich jak Amazon i Flipkart.

• Lepsze informacje o klientach: modele B2C mogą lepiej docierać do klientów w oparciu o wzorce zakupowe i preferencje klientów. Biznes B2C może skutecznie sprzedawać krzyżowo i sprzedawać swoje produkty do istniejącej bazy klientów.

• Niższe ceny: Ponieważ model biznesowy B2C może obniżyć koszty ogólne i inne wydatki, takie jak personel, czynsze, co ostatecznie obniża cenę produktów/usług. Marketing cyfrowy i kanał sprzedaży online dodatkowo obniżają koszty pozyskania klientów, zwiększając rentowność biznesu.

• Zwiększona dostępność: Konsumenci mogą kupować produkty z wielu kanałów, w tym witryn eCommerce, sklepów detalicznych, a nawet kanałów mediów społecznościowych. Klient może kupić produkt w dowolnym miejscu i czasie, co dodatkowo zwiększa sprzedaż.

Sugerowana lektura: Najlepsze kreatory witryn e-commerce dla małych firm [bezpłatne i płatne]

Ograniczenia handlu B2C

Firmy B2C szybko przechodzą na modele D2C ze względu na ich ograniczenia. Oto niektóre z granic modeli biznesowych B2C.

• Niższe marże: Ponieważ między klientami a firmami są pośrednicy, tacy jak dystrybutorzy, hurtownicy i detaliści, zysk jest obniżany o znaczną marżę.

• Większa zależność: Firmy muszą być zależne od sprzedawcy detalicznego i kanału sprzedaży w marketingu szeptanym. Firma ledwo kontroluje sentyment do marki w modelach B2C.

• Dłuższy cykl sprzedaży: Proces dystrybucji, sprzedaży i produkcji w handlu między firmami a konsumentami jest dłuższy i wymaga większego kapitału obrotowego w celu utrzymania przepływów pieniężnych.

• Wymaga ogromnego CAPEX: modele B2C wymagają dużej infrastruktury i zdolności produkcyjnych, aby utrzymać niskie ceny i przewagę konkurencyjną.

• Trudność w obsłudze wielu zamówień za jednym razem: firmy B2C mają zamówienia sprzedaży pochodzące z różnych kanałów, takich jak hurtownicy, dystrybutorzy, kanały mediów społecznościowych, witryny firmowe lub witryny eCommerce innych firm w tym samym czasie. Obsługa wszystkich zamówień wymaga złożonych możliwości zarządzania zapasami i logistyką.

Jaka jest różnica między B2C a D2C?

Jedyne podobieństwo między firmami D2C i B2C polega na tym, że obie sprzedają produkt bezpośrednio konsumentowi końcowemu. Oto dwie główne różnice między handlem B2C i D2C.

Produkcja: firma B2B może mieć własną konfigurację produkcji produktów lub po prostu działać jako pośrednik między producentem a konsumentem końcowym. Firma D2C albo wytwarza swój własny produkt, albo markowe produkty typu white label jako własne do odsprzedaży.

Dystrybucja: firma B2B może sprzedawać swój produkt bezpośrednio swojemu klientowi lub dystrybutorowi, hurtownikowi lub detaliście. Firma D2C sprzedaje swój produkt bezpośrednio tylko klientowi.

Sugerowana lektura: Lista oprogramowania do zarządzania logistyką i łańcuchem dostaw w Indiach

Oto wykres przedstawiający porównanie modeli biznesowych D2C i B2C:

W skrócie

Modele biznesowe D2C i B2C nie są ze sobą porównywalne, ponieważ DTC jest rozszerzeniem modelu biznesowego B2C. Każda istniejąca firma B2C może przejść na model kupowania D2C, po prostu dodając kanał sprzedaży online. Większość rozwijających się marek sprzedaje swoje produkty zarówno za pomocą modelu ^DTC , jak i zewnętrznego handlu elektronicznego, aby zwiększyć sprzedaż.

Pytanie o D2C vs B2C jest samo w sobie błędne, a firmy powinny preferować model D2C z B2C dla wzrostu, rentowności i przetrwania.

Często zadawane pytania

Powiązane kategorie: Oprogramowanie do zarządzania logistyką | Oprogramowanie do zarządzania łańcuchem dostaw | Platformy oprogramowania e-commerce