Modello di business D2C vs B2C: qual è la differenza

L'ascesa dell'eCommerce ha portato un drastico cambiamento nelle abitudini di acquisto dei consumatori e nei modelli di reddito delle aziende. I marchi ora preferiscono vendere direttamente al cliente piuttosto che passare attraverso una terza parte e anche i clienti preferiscono acquistare direttamente dalle aziende.

Non molto tempo fa, se dovevi acquistare un telefono dovevi rivolgerti a un rivenditore. Il rivenditore ti mostrava telefoni di più marche e dovevi sceglierne uno. Questo era il modo tradizionale di vendere un prodotto ed è ancora uno dei modelli di vendita più preferiti dell'India.

Tuttavia, le cose stanno cambiando ora poiché la maggior parte delle persone preferisce acquistare smartphone e altri gadget elettronici direttamente dal sito Web ufficiale, sia esso Xiaomi, realme o Vivo.

Le attività D2C non si limitano a gadget e smartphone. Nel 2021, la società di occhiali Lenskart è stata valutata 2,5 miliardi di dollari, mentre il marchio di cosmetici Nykaa è diventato il primo marchio D2C ad essere quotato in borsa in India.

Tuttavia, c'è stata molta confusione tra clienti e marketer in relazione ai modelli D2C (diretto ai clienti) e B2C (Business to Customer), poiché entrambi tendono a vendere prodotti ai clienti. Questo articolo mira a spiegare tutte le differenze tra i modelli di business D2C e B2C.

Una panoramica di D2C o diretto ai consumatori

D2C (Direct to Consumers) è un modello di business in cui i fornitori di servizi/produttori di prodotti vendono e spediscono i loro prodotti/servizi direttamente al consumatore finale senza alcun intermediario. Questi marchi vendono i loro prodotti direttamente ai consumatori tramite canali di vendita di proprietà, come un outlet, uno showroom o un negozio online.

In precedenza, D2C era famoso per articoli di lusso e di alto valore come marchi di automobili, moda, calzature e gioielli. La maggior parte di queste aziende vendeva i propri prodotti direttamente ai propri clienti attraverso il punto vendita del marchio o gli showroom.

Ora le cose sono cambiate e tutti i prodotti personalizzati, siano essi smartphone, laptop, dispositivi indossabili, articoli elettronici, cosmetici e persino materiali di consumo, sono disponibili sul sito Web o nel negozio del produttore.

Suggerito di leggere: Le migliori piattaforme di e-commerce open source e gratuite per il business online

Il ruolo dei 3PL nel D2C

3PL è l'acronimo di logistica di terze parti, che fornisce servizi di e-commerce come deposito, prelievo, spedizione di imballaggio e persino logistica inversa ad altre società.

La maggior parte delle aziende D2C oggi ha il proprio negozio online e canale di vendita, che richiede l'adempimento dell'eCommerce. Per il business D2C, è essenziale concentrarsi su pubblicità, produzione e crescita.

Svolgere l'intero sforzo nella gestione della logistica non è il modo più produttivo per la redditività e la crescita. Pertanto, la maggior parte delle aziende D2C esternalizza tutta la logistica in uscita ai 3PL.

In breve, un 3PL è un collegamento significativo tra il business D2C e i suoi clienti. Aiuta l'azienda a concentrarsi su aspetti importanti come la pubblicità e il controllo di qualità e a lasciare il compito ingombrante dell'adempimento dell'eCommerce in mani migliori.

I migliori esempi di D2C

L'India ha assistito a un'ondata crescente di attività D2C negli ultimi anni. C'era un tempo in cui il D2C era limitato alle automobili e ai gadget in India, poiché richiedeva enormi investimenti e capacità operative per creare punti vendita e showroom.

Poiché le abitudini di acquisto del consumatore indiano si sono spostate verso lo shopping online, le aziende D2C si sono rapidamente affermate nel mercato indiano sfruttando il prezzo e l'impeccabile vantaggio del servizio clienti.

Ecco alcuni dei migliori esempi di DTC in India:

• Lenskart
• barca
• Patanjali
• Mamma Terra
• Zucchero Cosmetici
• Xaomi
• il vero me

Vantaggi del commercio D2C

La dimensione del mercato indiano D2C era di circa $ 26,8 miliardi nel 2019, che è salita a $ 33,1 nel 2020 e poi a $ 44,6 miliardi nel 2021. Si prevede che il mercato D2C in India varrà circa $ 100 miliardi entro il 2025. Il commercio D2C sta crescendo esponenzialmente in India e ci sono valide ragioni per questo. Ecco alcuni dei principali vantaggi dei modelli di business D2C in India.

• Pochi mediatori: prezzo più basso, profitto più alto

  Intermediari come grossisti, distributori e rivenditori nei modelli tradizionali comportano costi generali più elevati per i marchi. La più ampia rete di distribuzione degli intermediari aumenta il prezzo per il cliente finale poiché ognuno prende la sua quota.

  Il vantaggio più significativo del modello di business D2C è che i produttori possono vendere i loro prodotti direttamente ai consumatori senza alcun grossista o rivenditore. Riduce il prezzo di vendita e aumenta il margine netto per le aziende.

• Maggiore controllo sul valore e sulla visione del marchio

  Un'azienda D2C può commercializzare e vendere i suoi prodotti alle sue condizioni. Non ha bisogno di fare affidamento sulle opinioni di rivenditori o distributori per presentare o vendere i suoi prodotti. Le aziende possono avere un quadro chiaro dei propri canali di vendita e dei requisiti per aumentare le vendite.

• Approfondimenti sui clienti preziosi

  I dati e le informazioni sui clienti sono le risorse più preziose per le aziende D2C. Le aziende D2C raccolgono dati preziosi come informazioni di contatto, dati demografici, abitudini di acquisto e modelli di acquisto dei clienti. Questi dati aiutano le aziende a effettuare in modo efficiente il cross-sell, l'upsell e la rivendita di prodotti a una base di clienti esistente e puntare strategicamente a un nuovo mercato.

• Migliore servizio clienti e fedeltà al marchio

  Diretto alle aziende clienti possono fornire un servizio personalizzato per resi, riparazioni e altre domande. Il fatto che i marchi siano direttamente responsabili dei prodotti e del loro funzionamento aiuta a creare fiducia tra i clienti. Convince i clienti a rimanere fedeli a un marchio per molto tempo.

• Esegui promozioni e offerte interessanti

  Le aziende D2C possono creare offerte online e concorsi a premi per creare buzz attorno al marchio. Le aziende che vendono tramite il loro sito Web possono eseguire offerte in base alla loro priorità e concorrenza. È un modo eccellente per le aziende di aumentare la propria base di clienti attraverso offerte interessanti, coupon e vendite lampo.

Suggerito di leggere: Le migliori piattaforme di e-commerce per la creazione di negozi online

Limitazioni del Commercio D2C

Il business D2C sembra eccellente e redditizio, ma non è per tutti. Ecco alcuni dei principali limiti dell'adempimento D2C che la rendono un'idea imprenditoriale "non così buona".

• Limitato dai prodotti

  Sebbene i marchi D2C attirino i consumatori, non è vero per tutti i prodotti. I consumatori preferiscono ancora il sistema tradizionale di acquisto di beni dai rivenditori per materiali di consumo, generi alimentari, decorazioni per la casa o altri articoli non personalizzati. Il commercio D2C è limitato a articoli personalizzati come smartphone, dispositivi indossabili, abbigliamento, calzature, ecc.

• Difficile da scalare

  D2C non funziona a meno che tu non abbia un'eccellente visibilità e distribuzione del marchio su una vasta area geografica. È facile entrare nel mercato D2C, ma è difficile da scalare in quanto richiede un rigoroso marketing organico.

• Concorrenza spietata

  Dal momento che è facile entrare nel mercato D2C, ci sono centinaia di aziende che spingono verso il modello D2C. Ottenere un vantaggio competitivo sta gradualmente diventando più difficile poiché sempre più aziende stanno cercando di vendere gli stessi prodotti a segmenti di clienti simili.

  
• Gestione complessa

  Il modello D2C ha una gestione interna complessa rispetto ad altri modelli di business. Tutti i processi aziendali, dalla produzione, marketing, distribuzione, realizzazione eCommerce, al servizio clienti, devono essere gestiti dal marchio stesso.

Una panoramica di B2C o Business to Customers

B2C (Business to Customers) è uno dei modelli di business leader. Si riferisce a un modello di vendita in cui le aziende vendono prodotti ai consumatori attraverso qualsiasi canale.

Qualsiasi attività commerciale che vende prodotti agli utenti finali è B2C. Non importa dove l'organizzazione produce il prodotto o lo acquista e lo rivende; è un modello B2C.

Questo ci porta a una differenza significativa tra D2C e B2C: tutti i modelli D2C sono B2C, ma non tutti i B2C sono D2C. I modelli di business D2C fanno parte dei modelli B2C.

I migliori esempi B2C

Quasi tutti i negozi che vedi in giro aderiscono a un esempio di business B2C. B2C include sia il commercio che il business dei servizi. Ecco alcune delle più grandi organizzazioni B2C in India:

• Hindustan Unilever
• Dabur
• Flipkart
• Croma
• Affidamento digitale
• DMart

Vantaggi del Commercio B2C

D2C vs B2C, B2C è di gran lunga tra i modelli di business più popolari al mondo. Ecco alcuni dei vantaggi del commercio B2C.

• Copertura e scalabilità più ampie: le attività B2C possono essere distribuite su un'ampia area geografica e puoi aggiungere una linea illimitata di prodotti o marchi nel tuo canale di vendita. Ciò rende le aziende B2C più scalabili rispetto ai modelli D2C.

• Distribuzione omnicanale: le aziende B2C possono vendere prodotti tramite più canali, inclusi punti vendita al dettaglio, negozi online, canali di social media o siti di e-commerce come Amazon e Flipkart.

• Migliori informazioni sui clienti: i modelli B2C possono indirizzare meglio i propri clienti in base ai modelli di acquisto e alle preferenze dei clienti. Il business B2C può effettivamente vendere in modo incrociato e upsell i propri prodotti alla base di clienti esistente.

• Prezzi più bassi: poiché il modello di business B2C può ridurre i costi generali e altre spese come il personale, gli affitti che alla fine abbassano il prezzo di prodotti/servizi. Il marketing digitale e il canale di vendita online riducono ulteriormente i costi di acquisizione dei clienti aumentando la redditività del business.

• Maggiore accessibilità: i consumatori possono acquistare prodotti da più canali, inclusi siti Web di e-commerce, negozi al dettaglio o persino canali di social media. Il cliente può acquistare il prodotto da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, aumentando ulteriormente le vendite.

Suggerito di leggere: I migliori costruttori di siti Web di e-commerce per le piccole imprese [gratuiti e a pagamento]

Limitazioni del Commercio B2C

Le aziende B2C si stanno spostando rapidamente verso i modelli D2C a causa dei loro limiti. Ecco alcuni dei confini dei modelli di business B2C.

• Margini più bassi: poiché ci sono intermediari come distributori, grossisti e rivenditori tra i clienti e le aziende, il profitto viene ridotto di un margine considerevole.

• Maggiore dipendenza: le aziende devono dipendere dal rivenditore e dal canale di vendita per il passaparola. L'azienda ha a malapena il controllo sul sentimento del marchio nei modelli B2C.

• Ciclo di vendita più lungo: il processo di distribuzione, vendita e produzione nel commercio tra imprese e consumatori è più lungo e richiede più capitale circolante per mantenere i flussi di cassa.

• Richiede enormi CAPEX: i modelli B2C richiedono grandi infrastrutture e capacità di produzione per mantenere prezzi bassi e vantaggio competitivo.

• Difficoltà nella gestione di più ordini in una volta sola: le aziende B2C hanno ordini di vendita provenienti da canali diversi come grossisti, distributori, canali di social media, siti Web aziendali o siti Web di eCommerce di terze parti contemporaneamente. Richiede complesse capacità di gestione dell'inventario e della logistica per gestire tutti gli ordini.

Qual è la differenza tra B2C e D2C?

L'unica somiglianza tra le attività D2C e B2C è che entrambe vendono il prodotto direttamente al consumatore finale. Ecco due differenze principali tra il commercio B2C e D2C.

Produzione: un'azienda B2B potrebbe avere la propria configurazione di produzione del prodotto o semplicemente agire come agente tra il produttore e il consumatore finale. Un'azienda D2C produce i propri prodotti o marca prodotti white label come propri per la rivendita.

Distribuzione: un'azienda B2B potrebbe vendere il proprio prodotto direttamente al proprio cliente o a un distributore, grossista o rivenditore. Un'azienda D2C vende il suo prodotto direttamente solo al cliente.

Suggerito di leggere: Elenco dei software di gestione della logistica e della catena di approvvigionamento in India

Ecco un grafico che mostra il confronto tra i modelli di business D2C e B2C:

In breve

I modelli di business D2C e B2C non sono comparabili tra loro poiché DTC è un'estensione del modello di business B2C. Qualsiasi attività B2C esistente può passare al modello D2C acquista semplicemente aggiungendo un canale di vendita online. La maggior parte dei marchi in crescita vende i propri prodotti utilizzando sia il modello DTC che l' ^eCommerce di terze parti per aumentare le vendite.

La domanda tra D2C e B2C è di per sé sbagliata e le aziende dovrebbero preferire il modello D2C con B2C per crescita, redditività e sopravvivenza.

Domande frequenti

Categorie correlate: Software per la gestione della logistica | Software di gestione della catena di approvvigionamento | Piattaforme software di e-commerce