Model Bisnis D2C Vs B2C: Apa Bedanya?

Munculnya eCommerce telah membawa perubahan drastis dalam kebiasaan membeli konsumen dan model pendapatan bisnis. Merek sekarang lebih suka menjual langsung ke pelanggan daripada melalui pihak ketiga dan bahkan pelanggan lebih suka membeli langsung dari bisnis.

Belum lama ini, jika Anda harus membeli telepon, Anda harus pergi ke pengecer. Pengecer biasanya menunjukkan kepada Anda ponsel dari beberapa merek, dan Anda harus memilih salah satunya. Ini adalah cara tradisional menjual produk dan masih menjadi salah satu model penjualan paling disukai di India.

Namun, hal tersebut berubah sekarang karena kebanyakan orang lebih memilih untuk membeli Smartphone dan gadget elektronik lainnya langsung dari situs resmi baik itu Xiaomi, realme, atau Vivo.

Bisnis D2C tidak terbatas pada gadget dan smartphone. Pada tahun 2021, perusahaan kacamata Lenskart bernilai $2,5 miliar sedangkan merek kosmetik Nykaa menjadi merek D2C pertama yang go public di India.

Namun, ada banyak kebingungan di antara pelanggan dan pemasar terkait dengan model D2C (langsung ke pelanggan) dan B2C (Bisnis ke Pelanggan) karena keduanya cenderung menjual produk ke pelanggan. Artikel ini bertujuan untuk menjelaskan semua perbedaan antara model bisnis D2C vs B2C.

Gambaran Umum D2C atau Langsung ke Konsumen

D2C (Langsung ke Konsumen) adalah model bisnis di mana penyedia layanan/produsen produk menjual dan mengirimkan produk/layanan mereka langsung ke konsumen akhir tanpa perantara. Merek-merek ini menjual produknya langsung ke konsumen melalui saluran penjualan milik sendiri, seperti outlet, showroom, atau toko online.

Sebelumnya, D2C terkenal dengan barang-barang bernilai tinggi dan mewah seperti merek mobil, fashion, alas kaki, dan perhiasan. Sebagian besar perusahaan ini biasanya menjual produk mereka langsung ke pelanggan mereka melalui outlet merek atau showroom mereka.

Sekarang, banyak hal telah berubah, dan semua produk yang dipersonalisasi, baik smartphone, laptop, perangkat yang dapat dikenakan, barang elektronik, kosmetik, dan bahkan barang habis pakai, tersedia di situs web atau toko produsen.

Bacaan yang Disarankan: Platform Sumber Terbuka dan E-niaga Gratis Terbaik untuk Bisnis Online

Peran 3PL di D2C

3PL adalah singkatan dari third-party logistics, yang menyediakan layanan pemenuhan eCommerce seperti warehousing, picking, packing shipping, dan bahkan reverse logistics ke perusahaan lain.

Sebagian besar perusahaan D2C saat ini memiliki toko online dan saluran penjualan, yang membutuhkan pemenuhan eCommerce. Untuk bisnis D2C, penting untuk fokus pada periklanan, produksi, dan pertumbuhan.

Menempatkan seluruh upaya dalam menangani logistik bukanlah cara yang paling produktif untuk profitabilitas dan pertumbuhan. Oleh karena itu, sebagian besar bisnis D2C mengalihdayakan semua logistik keluar ke 3PL.

Singkatnya, A 3PL adalah hubungan yang signifikan antara bisnis D2C dan pelanggan mereka. Ini membantu perusahaan untuk fokus pada aspek penting seperti periklanan dan kontrol kualitas dan meninggalkan tugas rumit pemenuhan eCommerce di tangan yang lebih baik.

Contoh D2C Terbaik

India telah melihat gelombang bisnis D2C yang meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Dulu ada saat ketika D2C terbatas pada mobil dan gadget di India, karena membutuhkan investasi besar dan kemampuan operasional untuk mendirikan gerai dan ruang pamer.

Ketika kebiasaan membeli konsumen India bergeser ke belanja online, perusahaan D2C dengan cepat membuat tempat mereka di pasar India dengan memanfaatkan harga dan keunggulan layanan pelanggan yang sempurna.

Berikut adalah beberapa contoh DTC terbaik di India:

• Lenskart
• kapal
• Patanjali
• Mamaearth
• Kosmetik Gula
• Xaomi
• realme

Keuntungan D2C Commerce

Ukuran pasar D2C India adalah sekitar $26,8 Miliar pada tahun 2019, yang naik menjadi $33,1 pada tahun 2020 dan kemudian menjadi $44,6 Miliar pada tahun 2021. Pasar D2C di India diperkirakan akan bernilai sekitar $100 miliar pada tahun 2025. Perdagangan D2C tumbuh secara eksponensial di India, dan ada alasan yang sah untuk itu. Berikut adalah beberapa keuntungan utama dari model bisnis D2C di India.

• Beberapa Mediator-Turunkan Harga-Keuntungan Lebih Tinggi

  Perantara seperti grosir, distributor, dan pengecer dalam model tradisional menyebabkan biaya overhead yang lebih tinggi untuk merek. Jaringan distribusi perantara yang lebih besar meningkatkan harga bagi pelanggan akhir karena setiap orang mengambil bagian mereka.

  Keuntungan paling signifikan dari model bisnis D2C adalah produsen dapat menjual barangnya langsung ke konsumen tanpa grosir atau pengecer. Ini mengurangi harga jual dan meningkatkan margin bersih bagi perusahaan.

• Kontrol Lebih Besar Atas Nilai dan Visi Merek

  Bisnis D2C dapat memasarkan dan menjual produknya sesuai persyaratannya. Tidak perlu mengandalkan pendapat pengecer atau distributor untuk mempresentasikan atau menjual produknya. Perusahaan dapat memiliki gambaran yang jelas tentang saluran penjualan mereka dan persyaratan untuk meningkatkan penjualan.

• Wawasan Pelanggan yang Berharga

  Data dan wawasan pelanggan adalah aset paling berharga untuk bisnis D2C. Bisnis D2C mengumpulkan data berharga seperti informasi kontak, demografi, kebiasaan membeli, dan pola pembelian pelanggan. Data ini membantu perusahaan secara efisien melakukan cross-selling, upsell, dan menjual kembali produk ke basis pelanggan yang ada dan secara strategis menargetkan pasar baru.

• Layanan Pelanggan dan Loyalitas Merek yang Lebih Baik

  Langsung ke pelanggan perusahaan dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi untuk pengembalian, perbaikan, dan pertanyaan lainnya. Fakta bahwa merek bertanggung jawab secara langsung atas produk dan fungsinya membantu membangun kepercayaan di antara pelanggan. Ini membujuk pelanggan untuk tetap setia pada suatu merek untuk waktu yang lama.

• Jalankan Promosi dan Penawaran Menarik

  Bisnis D2C dapat membuat penawaran online dan undian untuk menciptakan buzz seputar merek. Perusahaan yang menjual melalui situs web mereka dapat menjalankan penawaran berdasarkan prioritas dan persaingan mereka. Ini adalah cara terbaik bagi perusahaan untuk meningkatkan basis pelanggan mereka melalui penawaran menarik, kupon, dan penjualan kilat.

Disarankan Baca: Platform eCommerce Terbaik untuk Membangun Toko Online

Batasan D2C Commerce

Bisnis D2C terdengar luar biasa dan menguntungkan, tetapi tidak untuk semua orang. Berikut adalah beberapa batasan utama pemenuhan D2C yang menjadikannya ide bisnis yang 'Tidak terlalu bagus'.

• Dibatasi oleh Produk

  Sementara merek D2C menarik konsumen, itu tidak berlaku untuk semua produk. Konsumen masih lebih memilih sistem tradisional membeli barang dari pengecer untuk bahan habis pakai, bahan makanan, dekorasi rumah atau barang non-personalisasi lainnya. Perdagangan D2C terbatas pada barang yang dipersonalisasi seperti ponsel cerdas, perangkat yang dapat dikenakan, pakaian, alas kaki, dll.

• Sulit untuk Diukur

  D2C tidak berfungsi kecuali Anda memiliki visibilitas dan distribusi merek yang sangat baik di wilayah geografis yang luas. Sangat mudah untuk memasuki pasar D2C, tetapi sulit untuk diukur karena membutuhkan pemasaran organik yang ketat.

• Kompetisi Potong Tenggorokan

  Karena mudahnya memasuki pasar D2C, ada ratusan perusahaan yang mendorong ke arah model D2C. Mendapatkan keunggulan kompetitif secara bertahap menjadi lebih sulit karena semakin banyak perusahaan yang mencoba menjual produk yang sama ke segmen pelanggan yang serupa.

  
• Manajemen Kompleks

  Model D2C memiliki manajemen internal yang kompleks dibandingkan dengan model bisnis lainnya. Semua proses bisnis, mulai dari produksi, pemasaran, distribusi, pemenuhan eCommerce, hingga layanan pelanggan, harus dikelola oleh merek itu sendiri.

Gambaran Umum B2C atau Bisnis ke Pelanggan

B2C (Business to Customers) adalah salah satu model bisnis terkemuka. Ini mengacu pada model penjualan di mana perusahaan menjual produk kepada konsumen melalui saluran apa pun.

Setiap bisnis yang menjual produk ke pengguna akhir adalah B2C. Tidak masalah di mana organisasi memproduksi produk itu sendiri atau membeli dan menjualnya kembali; itu adalah model B2C.

Ini membawa kita pada perbedaan yang signifikan antara D2C vs B2C: Semua model D2C adalah B2C, tetapi tidak semua B2C adalah D2C. Model bisnis D2C adalah bagian dari model B2C.

Contoh B2C Terbaik

Hampir setiap toko yang Anda lihat di sekitar menganut contoh bisnis B2C. B2C mencakup bisnis perdagangan dan jasa. Berikut adalah beberapa organisasi B2C terbesar di India:

• Unilever Hindustan
• Dabur
• Flipkart
• Kroma
• Ketergantungan Digital
• DMart

Keuntungan Perdagangan B2C

D2C vs B2C, B2C sejauh ini merupakan salah satu model bisnis paling populer di seluruh dunia. Berikut adalah beberapa keuntungan dari perdagangan B2C.

• Jangkauan dan Skalabilitas yang Lebih Luas: Bisnis B2C dapat tersebar di wilayah geografis yang luas, dan Anda dapat menambahkan lini produk atau merek tanpa batas di saluran penjualan Anda. Ini membuat bisnis B2C lebih terukur daripada model D2C.

• Distribusi Saluran Omni: Bisnis B2C dapat menjual produk melalui berbagai saluran, termasuk gerai ritel, toko online, saluran media sosial, atau situs web eCommerce seperti Amazon dan Flipkart.

• Wawasan Pelanggan yang Lebih Baik: Model B2C dapat menargetkan pelanggan mereka dengan lebih baik berdasarkan pola pembelian dan preferensi pelanggan. Bisnis B2C dapat secara efektif menjual silang dan menjual produk mereka ke basis klien yang ada.

• Harga Lebih Rendah: Karena model bisnis B2C dapat memotong biaya overhead dan pengeluaran lain seperti staf, sewa yang pada akhirnya menurunkan harga produk/jasa. Pemasaran digital dan saluran penjualan online semakin mengurangi biaya akuisisi pelanggan sehingga meningkatkan profitabilitas bisnis.

• Peningkatan Aksesibilitas: Konsumen dapat membeli produk dari berbagai saluran termasuk situs web eCommerce, toko ritel, atau bahkan saluran media sosial. Pelanggan dapat membeli produk dari mana saja dan kapan saja yang selanjutnya meningkatkan penjualan.

Bacaan yang Disarankan: Pembuat Situs Web eCommerce Terbaik untuk Bisnis Kecil [Gratis & Berbayar]

Batasan Perdagangan B2C

Bisnis B2C dengan cepat bergerak menuju model D2C karena keterbatasannya. Berikut adalah beberapa batasan model bisnis B2C.

• Margin yang lebih rendah: Karena ada perantara seperti distributor, grosir, dan pengecer antara pelanggan dan perusahaan, laba dipotong dengan margin yang cukup besar.

• Ketergantungan yang Lebih Tinggi: Perusahaan harus bergantung pada pengecer dan saluran penjualan untuk pemasaran dari mulut ke mulut. Perusahaan hampir tidak memiliki kendali atas sentimen merek dalam model B2C.

• Siklus Penjualan yang Lebih Panjang: Proses distribusi, penjualan, dan manufaktur dalam bisnis ke perdagangan konsumen lebih lama dan membutuhkan lebih banyak modal kerja untuk mempertahankan arus kas.

• Memerlukan CAPEX yang Besar: Model B2C membutuhkan infrastruktur dan kapasitas produksi yang besar untuk mempertahankan harga yang rendah dan keunggulan kompetitif.

• Kesulitan Dalam Menangani Beberapa Pesanan sekaligus: Bisnis B2C memiliki pesanan penjualan yang berasal dari saluran yang berbeda seperti grosir, distributor, saluran media sosial, situs web perusahaan, atau situs web eCommerce pihak ketiga secara bersamaan. Ini membutuhkan kemampuan manajemen inventaris dan logistik yang kompleks untuk menangani semua pesanan.

Apa Perbedaan Antara B2C dan D2C?

Satu-satunya kesamaan antara bisnis D2C vs B2C adalah keduanya menjual produk langsung ke konsumen akhir. Berikut adalah dua perbedaan utama antara perdagangan B2C dan D2C.

Produksi: Bisnis B2B mungkin memiliki pengaturan manufaktur produk mereka sendiri atau hanya bertindak sebagai agen antara produsen dan konsumen akhir. Perusahaan D2C memproduksi produknya sendiri atau merek produk white label sebagai milik mereka untuk dijual kembali.

Distribusi: Bisnis B2B mungkin menjual produk mereka langsung ke pelanggan mereka atau ke distributor, grosir atau pengecer. Bisnis D2C menjual produknya langsung ke pelanggan saja.

Disarankan Baca: Daftar Logistik dan Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan di India

Berikut adalah bagan yang menunjukkan perbandingan model bisnis D2C vs B2C:

Pendeknya

Model bisnis D2C dan B2C tidak dapat dibandingkan satu sama lain karena DTC merupakan perpanjangan dari model bisnis B2C. Setiap bisnis B2C yang ada dapat beralih ke pembelian model D2C hanya dengan menambahkan saluran penjualan online. Sebagian besar merek yang sedang berkembang menjual produk mereka menggunakan model DTC dan ^eCommerce pihak ketiga untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Pertanyaan tentang D2C vs B2C itu sendiri salah, dan perusahaan harus lebih memilih model D2C dengan B2C untuk pertumbuhan, profitabilitas, dan kelangsungan hidup.

FAQ

Kategori Terkait: Perangkat Lunak Manajemen Logistik | Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan | Platform Perangkat Lunak eCommerce