Modelo de negócios D2C vs B2C: qual é a diferença

A ascensão do comércio eletrônico trouxe uma mudança drástica nos hábitos de compra dos consumidores e nos modelos de receita das empresas. As marcas agora preferem vender diretamente ao cliente em vez de passar por terceiros e até mesmo os clientes preferem comprar diretamente das empresas.

Não muito tempo atrás, se você tivesse que comprar um telefone, você tinha que ir a um revendedor. O varejista costumava mostrar telefones de várias marcas e você tinha que escolher uma delas. Essa era a maneira tradicional de vender um produto e ainda é um dos modelos de vendas mais preferidos da Índia.

No entanto, as coisas estão mudando agora, pois a maioria das pessoas prefere comprar smartphones e outros aparelhos eletrônicos diretamente do site oficial, seja Xiaomi, realme ou Vivo.

Os negócios D2C não se limitam a gadgets e smartphones. Em 2021, a empresa de óculos Lenskart foi avaliada em US$ 2,5 bilhões, enquanto a marca de cosméticos Nykaa se tornou a primeira marca D2C a abrir o capital na Índia.

No entanto, tem havido muita confusão entre clientes e profissionais de marketing em relação aos modelos D2C (direto aos clientes) e B2C (Business to Customer), pois ambos tendem a vender produtos aos clientes. Este artigo tem como objetivo explicar todas as diferenças entre os modelos de negócios D2C vs B2C.

Uma visão geral do D2C ou Direto aos Consumidores

D2C (Direct to Consumers) é um modelo de negócios em que provedores de serviços/fabricantes de produtos vendem e enviam seus produtos/serviços diretamente ao consumidor final sem qualquer intermediário. Essas marcas vendem seus produtos diretamente aos consumidores por meio de canais de vendas próprios, como outlet, showroom ou loja online.

Anteriormente, a D2C era famosa por itens luxuosos e de alto valor, como marcas de automóveis, moda, calçados e joias. A maioria dessas empresas costumava vender seus produtos diretamente para seus clientes através de seus pontos de venda ou showrooms.

Agora, as coisas mudaram e todos os produtos personalizados, sejam smartphones, laptops, wearables, itens eletrônicos, cosméticos e até consumíveis, estão disponíveis no site ou na loja do fabricante.

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O papel dos 3PLs no D2C

3PL significa logística de terceiros, que fornece serviços de atendimento de comércio eletrônico, como armazenamento, coleta, envio de embalagem e até logística reversa para outras empresas.

A maioria das empresas D2C hoje tem sua loja online e canal de vendas, o que exige cumprimento de e-commerce. Para os negócios D2C, é essencial focar em publicidade, produção e crescimento.

Colocar todo o esforço no manuseio da logística não é a maneira mais produtiva de lucratividade e crescimento. Portanto, a maioria das empresas D2C terceiriza toda a logística de saída para 3PLs.

Em suma, A 3PL é um elo significativo entre os negócios D2C e seus clientes. Isso ajuda a empresa a se concentrar em aspectos importantes, como publicidade e controle de qualidade, e deixar a tarefa complicada de realização de comércio eletrônico em melhores mãos.

Melhores exemplos de D2C

A Índia viu uma onda crescente de negócios D2C nos últimos anos. Houve um tempo em que o D2C era limitado a automóveis e gadgets na Índia, pois exigia grandes investimentos e capacidades operacionais para montar lojas e showrooms.

À medida que os hábitos de compra do consumidor indiano mudaram para compras on-line, as empresas D2C rapidamente conquistaram seu lugar no mercado indiano, aproveitando o preço e a vantagem do atendimento ao cliente impecável.

Aqui estão alguns dos melhores exemplos de DTC na Índia:

• Lenskart
• barco
• Patanjali
• Mamaterra
• Açúcar Cosméticos
• Xaomi
• eu de verdade

Vantagens do D2C Commerce

O tamanho do mercado D2C indiano foi de cerca de US$ 26,8 bilhões em 2019, que subiu para US$ 33,1 bilhões em 2020 e depois para US$ 44,6 bilhões em 2021. O mercado D2C na Índia deve valer cerca de US$ 100 bilhões até 2025. O comércio D2C está crescendo exponencialmente na Índia e há razões válidas para isso. Aqui estão algumas das principais vantagens dos modelos de negócios D2C na Índia.

• Poucos Mediadores - Menor Preço - Maior Lucro

  Intermediários como atacadistas, distribuidores e varejistas em modelos tradicionais levam a maiores custos indiretos para as marcas. A maior rede de distribuição de intermediários aumenta o preço para o cliente final, pois todos recebem sua parte.

  A vantagem mais significativa do modelo de negócios D2C é que os fabricantes podem vender seus produtos diretamente aos consumidores sem nenhum atacadista ou revendedor. Reduz o preço de venda e aumenta a margem líquida das empresas.

• Maior controle sobre o valor e a visão da marca

  Uma empresa D2C pode comercializar e vender seus produtos em seus termos. Não precisa depender da opinião de varejistas ou distribuidores para apresentar ou vender seus produtos. As empresas podem ter uma visão clara de seus canais de vendas e requisitos para aumentar as vendas.

• Informações valiosas sobre o cliente

  Os dados e insights do cliente são os ativos mais valiosos para os negócios D2C. As empresas D2C coletam dados valiosos, como informações de contato, dados demográficos, hábitos de compra e padrões de compra dos clientes. Esses dados ajudam as empresas a fazer cross-sell, upsell e revenda de produtos com eficiência para uma base de clientes existente e atingir estrategicamente um novo mercado.

• Melhor atendimento ao cliente e fidelidade à marca

  Direto aos clientes, as empresas podem fornecer atendimento personalizado para devoluções, reparos e outras consultas. O fato de as marcas serem diretamente responsáveis ​​pelos produtos e seu funcionamento ajuda a construir confiança entre os clientes. Ele convence os clientes a permanecerem fiéis a uma marca por um longo tempo.

• Execute promoções e ofertas emocionantes

  As empresas D2C podem criar ofertas e sorteios online para criar buzz em torno da marca. As empresas que vendem por meio de seu site podem executar ofertas com base em sua prioridade e concorrência. É uma excelente maneira para as empresas aumentarem sua base de clientes por meio de ofertas atraentes, cupons e vendas instantâneas.

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Limitações do comércio D2C

O negócio D2C parece excelente e lucrativo, mas não é para todos. Aqui estão algumas das principais limitações do cumprimento do D2C que o tornam uma ideia de negócio 'não tão boa'.

• Limitado por Produtos

  Embora as marcas D2C atraiam consumidores, isso não é verdade para todos os produtos. Os consumidores ainda preferem o sistema tradicional de compra de mercadorias de varejistas para consumíveis, mercearia, decoração de casa ou outros itens não personalizados. O comércio D2C é limitado a itens personalizados como smartphones, wearables, roupas, calçados, etc.

• Difícil de escalar

  O D2C não funciona a menos que você tenha excelente visibilidade e distribuição da marca em uma grande área geográfica. É fácil entrar no mercado D2C, mas é um desafio escalar, pois exige um marketing orgânico rigoroso.

• Competição de garganta cortada

  Como é fácil entrar no mercado D2C, existem centenas de empresas que estão adotando o modelo D2C. Ganhar vantagem competitiva está gradualmente se tornando mais difícil à medida que mais empresas estão tentando vender os mesmos produtos para segmentos de clientes semelhantes.

  
• Gerenciamento Complexo

  O modelo D2C possui gerenciamento interno complexo em comparação com outros modelos de negócios. Todos os processos de negócios, desde a produção, marketing, distribuição, atendimento ao comércio eletrônico, até o atendimento ao cliente, devem ser gerenciados pela própria marca.

Uma visão geral do B2C ou Business to Customers

B2C (Business to Customers) é um dos principais modelos de negócios. Refere-se a um modelo de vendas em que as empresas vendem produtos aos consumidores por meio de qualquer canal.

Qualquer negócio que venda produtos para usuários finais é B2C. Não importa onde a organização fabrica o produto ou o compra e revende; é um modelo B2C.

Isso nos leva a uma diferença significativa entre D2C e B2C: todos os modelos D2C são B2C, mas nem todo B2C é D2C. Os modelos de negócios D2C fazem parte dos modelos B2C.

Melhores exemplos B2C

Quase todas as lojas que você vê ao redor seguem um exemplo de negócios B2C. B2C inclui negócios de comércio e serviços. Aqui estão algumas das maiores organizações B2C na Índia:

• Hindustan Unilever
• Dabur
• Flipkart
• Croma
• Confiança Digital
• DMart

Vantagens do comércio B2C

D2C vs B2C, o B2C está de longe entre os modelos de negócios mais populares em todo o mundo. Aqui estão algumas das vantagens do comércio B2C.

• Maior alcance e escalabilidade: os negócios B2C podem se espalhar por uma grande área geográfica e você pode adicionar uma linha ilimitada de produtos ou marcas em seu canal de vendas. Isso torna os negócios B2C mais escaláveis ​​do que os modelos D2C.

• Distribuição Omni Channel: as empresas B2C podem vender produtos por meio de vários canais, incluindo lojas de varejo, lojas online, canais de mídia social ou sites de comércio eletrônico como Amazon e Flipkart.

• Melhores insights do cliente: os modelos B2C podem direcionar melhor seus clientes com base nos padrões de compra e nas preferências do cliente. Os negócios B2C podem efetivamente fazer vendas cruzadas e upsell de seus produtos para a base de clientes existente.

• Preços mais baixos: uma vez que o modelo de negócios B2C pode reduzir custos com despesas gerais e outras despesas, como pessoal, aluguéis, o que acaba reduzindo o preço dos produtos/serviços. O marketing digital e o canal de vendas online reduzem ainda mais o custo de aquisição de clientes aumentando a lucratividade do negócio.

• Maior acessibilidade: os consumidores podem comprar produtos de vários canais, incluindo sites de comércio eletrônico, lojas de varejo ou até mesmo canais de mídia social. O cliente pode comprar o produto de qualquer lugar e a qualquer hora o que aumenta ainda mais as vendas.

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Limitações do comércio B2C

As empresas B2C estão migrando rapidamente para os modelos D2C devido às suas limitações. Aqui estão alguns dos limites dos modelos de negócios B2C.

• Margens mais baixas: Como existem intermediários como distribuidores, atacadistas e varejistas entre os clientes e as empresas, o lucro é reduzido em uma margem considerável.

• Maior dependência: as empresas devem ser dependentes do varejista e do canal de vendas para o marketing boca a boca. A empresa mal tem controle sobre o sentimento da marca nos modelos B2C.

• Ciclo de vendas mais longo: O processo de distribuição, vendas e fabricação no comércio entre empresas e consumidores é mais longo e requer mais capital de giro para manter os fluxos de caixa.

• Requer Enorme CAPEX: Os modelos B2C exigem grande infraestrutura e capacidade de produção para manter preços baixos e vantagem competitiva.

• Dificuldade em lidar com vários pedidos de uma só vez: as empresas B2C têm pedidos de vendas provenientes de diferentes canais, como atacadistas, distribuidores, canais de mídia social, sites da empresa ou site de comércio eletrônico de terceiros ao mesmo tempo. Requer recursos complexos de gerenciamento de estoque e logística para lidar com todos os pedidos.

Qual é a diferença entre B2C e D2C?

A única semelhança entre os negócios D2C e B2C é que ambos vendem o produto diretamente ao consumidor final. Aqui estão duas grandes diferenças entre o comércio B2C e D2C.

Produção: Um negócio B2B pode ter sua própria configuração de fabricação de produtos ou apenas atuar como um agente entre o fabricante e o consumidor final. Uma empresa D2C fabrica seu próprio produto ou marca produtos de marca branca como seus próprios para revenda.

Distribuição: Uma empresa B2B pode vender seu produto diretamente ao cliente ou a um distribuidor, atacadista ou varejista. Uma empresa D2C vende seu produto diretamente apenas ao cliente.

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Aqui está um gráfico que mostra a comparação dos modelos de negócios D2C vs B2C:

Resumidamente

Os modelos de negócios D2C e B2C não são comparáveis ​​entre si, pois o DTC é uma extensão do modelo de negócios B2C. Qualquer negócio B2C existente pode mudar para o modelo D2C, basta adicionar um canal de vendas online. A maioria das marcas em crescimento vende seus produtos usando o modelo ^DTC e o comércio eletrônico de terceiros para gerar mais vendas.

A questão de D2C versus B2C está errada, e as empresas devem preferir o modelo D2C com B2C para crescimento, lucratividade e sobrevivência.

Perguntas frequentes

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