D2C 대 B2C 비즈니스 모델: 차이점은 무엇입니까

전자 상거래의 부상은 소비자의 구매 습관과 기업의 수익 모델에 급격한 변화를 가져왔습니다. 이제 브랜드는 제3자를 통하지 않고 고객에게 직접 판매하는 것을 선호하고 고객도 기업에서 직접 구매하는 것을 선호합니다.

얼마 전까지만 해도 휴대폰을 사려면 소매점에 가야 했습니다. 소매업체는 여러 브랜드의 휴대폰을 보여주곤 했고 그 중 하나를 선택해야 했습니다. 이것은 제품을 판매하는 전통적인 방법이었고 여전히 인도에서 가장 선호하는 판매 모델 중 하나입니다.

그러나 대부분의 사람들이 Xiaomi, realme 또는 Vivo와 같은 공식 웹 사이트에서 직접 스마트폰 및 기타 전자 기기를 구매하는 것을 선호함에 따라 상황이 바뀌고 있습니다.

D2C 사업은 가제트와 스마트폰에 국한되지 않습니다. 2021년에 안경 회사 Lenskart는 25억 달러의 가치로 평가되었으며 화장품 브랜드 Nykaa는 인도에서 최초의 D2C 브랜드로 상장되었습니다.

그러나 D2C(고객 직접 연결) 및 B2C(기업 대 고객) 모델은 모두 고객에게 제품을 판매하는 경향이 있어 고객과 마케터 사이에 많은 혼란이 있었습니다. 이 기사는 D2C와 B2C 비즈니스 모델의 모든 차이점을 설명하는 것을 목표로 합니다.

D2C 개요 또는 소비자에게 직접

D2C(Direct to Consumers)는 서비스 제공자/제품 제조업체가 중개자 없이 최종 소비자에게 직접 제품/서비스를 판매하고 배송하는 비즈니스 모델입니다. 이러한 브랜드는 아울렛, 쇼룸 또는 온라인 상점과 같은 자체 판매 채널을 통해 소비자에게 직접 제품을 판매합니다.

과거 D2C는 자동차, 패션, 신발, 주얼리 브랜드 등 고가의 명품으로 유명했다. 이 회사의 대부분은 브랜드 매장이나 쇼룸을 통해 고객에게 직접 제품을 판매했습니다.

이제 상황이 바뀌었고 스마트폰, 노트북, 웨어러블, 전자 제품, 화장품, 심지어 소모품까지 모든 개인화된 제품을 제조업체의 웹사이트나 매장에서 구입할 수 있습니다.

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D2C에서 3PL의 역할

3PL은 제3자 물류를 의미하며, 창고 보관, 피킹, 포장 배송, 심지어 역물류와 같은 전자 상거래 이행 서비스를 다른 회사에 제공합니다.

오늘날 대부분의 D2C 회사에는 전자 상거래 이행이 필요한 온라인 상점 및 판매 채널이 있습니다. D2C 비즈니스의 경우 광고, 생산 및 성장에 집중하는 것이 필수적입니다.

물류 처리에 모든 노력을 기울이는 것이 수익성과 성장을 위한 가장 생산적인 방법은 아닙니다. 따라서 대부분의 D2C 비즈니스는 모든 아웃바운드 물류를 3PL에 아웃소싱합니다.

요컨대, 3PL은 D2C 비즈니스와 고객 간의 중요한 연결 고리입니다. 이를 통해 회사는 광고 및 품질 관리와 같은 중요한 측면에 집중하고 전자 상거래 이행의 번거로운 작업을 더 나은 손에 맡길 수 있습니다.

최고의 D2C 예

인도는 지난 몇 년 동안 D2C 비즈니스의 증가 물결을 보았습니다. 인도에서는 D2C가 자동차와 가제트에만 국한되었던 시절이 있었습니다. 아울렛과 쇼룸을 설치하려면 막대한 투자와 운영 능력이 필요했기 때문입니다.

인도 소비자의 구매 습관이 온라인 쇼핑으로 이동함에 따라 D2C 회사는 가격과 완벽한 고객 서비스 이점을 활용하여 인도 시장에서 신속하게 자리를 잡았습니다.

다음은 인도 최고의 DTC 예입니다.

• 렌즈카트
• 보트
• 파탄잘리
• 마마어스
• 설탕 화장품
• 샤오미
• 진짜 나

D2C 커머스의 장점

인도의 D2C 시장 규모는 2019년 약 268억 달러에서 2020년 331억 달러, 2021년 446억 달러로 증가했습니다. 인도의 D2C 시장 규모는 2025년까지 약 1,000억 달러가 될 것으로 예상됩니다. D2C 상거래는 인도에서 기하급수적으로 성장하고 있으며, 타당한 이유가 있습니다. 다음은 인도에서 D2C 비즈니스 모델의 주요 이점 중 일부입니다.

• 소수의 중재자 - 낮은 가격 - 높은 이익

  전통적인 모델의 도매업자, 유통업자, 소매업자와 같은 중개자는 브랜드의 간접비를 더 많이 발생시킵니다. 중개인의 더 큰 유통 네트워크는 모든 사람이 자신의 몫을 차지하므로 최종 고객의 가격을 높입니다.

  D2C 비즈니스 모델의 가장 큰 장점은 제조업체가 도매업체나 대리점 없이 소비자에게 직접 제품을 판매할 수 있다는 것입니다. 그것은 판매 가격을 낮추고 기업의 순이익을 증가시킵니다.

• 브랜드 가치와 비전에 대한 더 큰 통제

  D2C 비즈니스는 조건에 따라 제품을 마케팅하고 판매할 수 있습니다. 제품을 발표하거나 판매하기 위해 소매업체나 유통업체의 의견에 의존할 필요가 없습니다. 회사는 판매 채널과 판매 증대를 위한 요구 사항을 명확하게 파악할 수 있습니다.

• 가치 있는 고객 통찰력

  고객 데이터와 통찰력은 D2C 비즈니스에 가장 중요한 자산입니다. D2C 비즈니스는 연락처 정보, 인구 통계, 구매 습관 및 고객의 구매 패턴과 같은 중요한 데이터를 수집합니다. 이 데이터는 기업이 기존 고객 기반에 제품을 효율적으로 교차 판매, 상향 판매 및 재판매하고 새로운 시장을 전략적으로 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

• 더 나은 고객 서비스 및 브랜드 충성도

  고객 회사에 직접 반품, 수리 및 기타 문의에 대한 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 브랜드가 제품과 그 기능에 직접 책임을 진다는 사실은 고객 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객이 브랜드에 오랫동안 충성도를 유지하도록 설득합니다.

• 흥미로운 프로모션 및 제안 실행

  D2C 비즈니스는 온라인 제안 및 경품 행사를 만들어 브랜드에 대한 관심을 불러일으킬 수 있습니다. 웹사이트를 통해 판매하는 회사는 우선 순위와 경쟁에 따라 제안을 실행할 수 있습니다. 회사가 매력적인 제안, 쿠폰 및 플래시 판매를 통해 고객 기반을 늘릴 수 있는 훌륭한 방법입니다.

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D2C 커머스의 한계

D2C 비즈니스는 훌륭하고 수익성이 있어 보이지만 모든 사람에게 해당되는 것은 아닙니다. 다음은 '별로 좋지 않은' 사업 아이디어로 만드는 D2C 이행의 주요 제한 사항 중 일부입니다.

• 제품에 의해 제한됨

  D2C 브랜드는 소비자를 끌어들이지만 모든 제품에 해당되는 것은 아닙니다. 소비자는 소모품, 식료품, 가정 장식 또는 기타 개인 맞춤화되지 않은 품목에 대해 소매업체에서 상품을 구매하는 전통적인 시스템을 여전히 선호합니다. D2C 커머스는 스마트폰, 웨어러블, 의류, 신발 등과 같은 개인화 된 품목으로 제한됩니다.

• 확장하기 어려움

  D2C는 뛰어난 브랜드 가시성과 넓은 지역에 대한 분포가 없으면 작동하지 않습니다. D2C 시장에 진입하는 것은 쉽지만 엄격한 유기적 마케팅이 필요하기 때문에 확장이 어렵습니다.

• 목을 자르다 경쟁

  D2C 시장에 진입하기 쉽기 때문에 수백 개의 회사가 D2C 모델을 추진하고 있습니다. 더 많은 회사가 유사한 고객 세그먼트에 동일한 제품을 판매하려고 함에 따라 경쟁 우위를 확보하는 것이 점차 어려워지고 있습니다.

• 복잡한 관리

  D2C 모델은 다른 비즈니스 모델에 비해 내부 관리가 복잡합니다. 생산, 마케팅, 유통, eCommerce 이행, 고객 서비스에 이르는 모든 비즈니스 프로세스는 브랜드 자체에서 관리해야 합니다.

  

B2C 또는 B2C(Business to Customer) 개요

B2C(Business to Customers)는 대표적인 비즈니스 모델 중 하나입니다. 기업이 어떤 경로를 통해 소비자에게 제품을 판매하는 판매 모델을 말합니다.

최종 사용자에게 제품을 판매하는 모든 비즈니스는 B2C입니다. 조직이 제품을 자체적으로 제조하거나 구매 및 재판매하는 위치는 중요하지 않습니다. B2C 모델입니다.

이것은 우리에게 D2C와 B2C의 상당한 차이를 가져옵니다. 모든 D2C 모델은 B2C이지만 모든 B2C가 D2C인 것은 아닙니다. D2C 비즈니스 모델은 B2C 모델의 일부입니다.

최고의 B2C 사례

주변에서 볼 수 있는 거의 모든 상점은 B2C 비즈니스 예를 따릅니다. B2C에는 거래 및 서비스 비즈니스가 모두 포함됩니다. 다음은 인도에서 가장 큰 B2C 조직 중 일부입니다.

• 힌두스탄 유니레버
• 다부르
• 플립카트
• 크로마
• 릴라이언스 디지털
• 디마트

B2C 커머스의 장점

D2C 대 B2C, B2C는 단연 세계적으로 가장 인기 있는 비즈니스 모델 중 하나입니다. 다음은 B2C 상거래의 장점 중 일부입니다.

• 더 넓은 범위 및 확장성: B2C 비즈니스는 넓은 지역에 분산될 수 있으며 판매 채널에 제품 또는 브랜드의 라인을 무제한으로 추가할 수 있습니다. 따라서 B2C 비즈니스는 D2C 모델보다 확장성이 뛰어납니다.

• 옴니 채널 배포: B2C 비즈니스는 소매점, 온라인 상점, 소셜 미디어 채널 또는 Amazon 및 Flipkart와 같은 전자 상거래 웹 사이트를 포함한 여러 채널을 통해 제품을 판매할 수 있습니다.

• 더 나은 고객 통찰력: B2C 모델은 구매 패턴과 고객 선호도를 기반으로 고객을 더 잘 타겟팅할 수 있습니다. B2C 비즈니스는 기존 고객 기반에 제품을 효과적으로 교차 판매하고 상향 판매할 수 있습니다.

• 낮은 가격: B2C 비즈니스 모델은 간접비 및 인건비와 같은 기타 비용을 절감할 수 있기 때문에 궁극적으로 제품/서비스 가격을 낮추는 임대료입니다. 디지털 마케팅 및 온라인 판매 채널은 고객 확보 비용을 더욱 절감하여 비즈니스 수익성을 높입니다.

• 접근성 향상: 소비자는 전자 상거래 웹사이트, 소매점 또는 소셜 미디어 채널을 비롯한 여러 채널에서 제품을 구입할 수 있습니다. 고객은 언제 어디서나 제품을 구매할 수 있어 매출을 더욱 높일 수 있습니다.

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B2C 커머스의 한계

B2C 비즈니스는 한계로 인해 D2C 모델로 빠르게 이동하고 있습니다. 다음은 B2C 비즈니스 모델의 몇 가지 경계입니다.

• 낮은 마진: 고객과 기업 사이에 유통업체, 도매업체, 소매업체와 같은 중개자가 있기 때문에 이익이 상당한 마진으로 감소합니다.

• 높은 의존도: 기업은 입소문 마케팅을 위해 소매업체와 판매 채널에 의존해야 합니다. 회사는 B2C 모델에서 브랜드 감정을 거의 제어할 수 없습니다.

• 더 긴 판매 주기: B2C(Business to Consumer Commerce)의 유통, 판매 및 제조 프로세스는 더 길고 현금 흐름을 유지하기 위해 더 많은 운전 자본이 필요합니다.

• 막대한 CAPEX 필요: B2C 모델은 저렴한 가격과 경쟁력을 유지하기 위해 대규모 인프라와 생산 능력이 필요합니다.

• 한 번에 여러 주문을 처리하는 데 어려움: B2C 비즈니스는 도매업체, 유통업체, 소셜 미디어 채널, 회사 웹 사이트 또는 타사 전자 상거래 웹 사이트와 같은 다양한 채널에서 동시에 판매 주문을 받습니다. 모든 주문을 처리하려면 복잡한 재고 및 물류 관리 기능이 필요합니다.

B2C와 D2C의 차이점은 무엇입니까?

D2C와 B2C 비즈니스 간의 유일한 유사점은 둘 다 제품을 최종 소비자에게 직접 판매한다는 것입니다. 다음은 B2C와 D2C 상거래의 두 가지 주요 차이점입니다.

생산: B2B 비즈니스에는 자체 제품 제조 설정이 있거나 제조업체와 최종 소비자 간의 에이전트 역할만 할 수 있습니다. D2C 회사는 재판매를 위해 자체 제품 또는 브랜드 화이트 라벨 제품을 제조합니다.

유통: B2B 비즈니스는 제품을 고객이나 유통업체, 도매업체 또는 소매업체에 직접 판매할 수 있습니다. D2C 비즈니스는 고객에게만 제품을 직접 판매합니다.

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다음은 D2C와 B2C 비즈니스 모델의 비교를 보여주는 차트입니다.

간단히 말해서

DTC는 B2C 비즈니스 모델의 확장이므로 D2C 및 B2C 비즈니스 모델은 서로 비교할 수 없습니다. 기존 B2C 비즈니스는 온라인 판매 채널을 추가하기만 하면 D2C 모델 구매로 전환할 수 있습니다. 성장하는 브랜드의 대부분은 더 많은 판매를 유도하기 위해 DTC 모델과 ^타사 전자 상거래를 모두 사용하여 제품을 판매합니다.

D2C 대 B2C의 문제는 그 자체로 잘못된 것이며 기업은 성장, 수익성 및 생존을 위해 B2C 모델과 함께 D2C를 선호해야 합니다.

자주 묻는 질문

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